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WhatsApp Business 多用户:操作指南 [2024 年 3 月]

Serene Tan
18 四月 2023
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想知道如何与多个用户一起使用 WhatsApp 业务吗?或者WhatsApp业务可以在多个设备或手机上使用吗?本第一手操作指南回答了您有关与多个用户一起使用 WhatsApp Business 的所有问题。它包括如何设置 WhatsApp Business 多个用户并将其用于销售、支持和营销。

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WhatsApp Business 适用于不同业务规模的多个用户

您可以通过两种不同的方式将 WhatsApp Business 与多个用户一起使用。通过 WhatsApp Business 应用程序, Meta Business Suite 或 WhatsApp 商务 API,也称为 WhatsApp Business Platform。

每个平台都有其功能和限制,因此适合不同的业务规模。

WhatsApp Business 应用程序

WhatsApp Business 应用程序 的特性和功能 在设计时考虑到了小型企业。设置过程很简单,企业可以免费使用该应用程序。此外,它还包括 问候离开消息WhatsApp 目录WhatsApp Pay快速回复等业务工具。

最重要的是,WhatsApp Business 应用程序允许您在最多五台设备上为多个用户使用 WhatsApp Business,包括每个号码一次为四台链接的设备和一部手机。这允许更多座席从任何地方响应潜在客户和客户消息。

WhatsApp Business 多设备:微型小型企业

2022 年,WhatsApp 发布了一项付费计划 WhatsApp Business Premium,它使您能够连接多达 10 台设备并将 聊天分配给特定代理。但是,此计划仅适用于 Android 用户和某些国家/地区。

如果您的团队规模保持不变,那么将 5 到 10 台设备连接到一个 WhatsApp 号码就足够了。随着业务的增长,您将需要一个更复杂的平台来处理更多的座席、联系人和消息。这就是WhatsApp的地方 API 进来了。

WhatsApp的 API

对于拥有代理团队的大型企业,快速处理大量消息非常重要。他们还需要使用 AI 和高级自动化等工具及时回复所有联系人,并跟踪他们的团队工作量和组织绩效。

这是一张显示如何使用WhatsApp的图片 API 适用于中小企业和大型企业。要在 5 台以上的设备上使用 WhatsApp Business 多个用户,您需要一个 WhatsApp API 连接到客户对话管理软件的帐户,例如 respond.io.
WhatsApp Business多设备:中小企业和大型企业

但是,这些附加功能仅适用于 WhatsApp API 帐户 当 连接到客户对话管理软件,例如 respond.io.

多用户 WhatsApp Business:WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp API?

那么,哪种WhatsApp产品适合您?下面的流程图将帮助您确定最适合 微型小型企业 和中小企业以及计划与多个用户一起使用 WhatsApp 的大型企业 的 WhatsApp Business 产品。

这是一个流程图,可帮助您确定哪种 WhatsApp 产品适合您。它解释了哪种 WhatsApp 产品适合微型小型企业、中小企业和大型企业
如何与多个用户一起使用 WhatsApp Business:WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp API?

接下来,我们将详细研究每种产品的功能以及相关的优缺点。

WhatsApp Business 适用于微型和小型企业的多用户:WhatsApp Business 应用程序

如果您是考虑使用 WhatsApp Business 应用程序的微型小企业主,请继续阅读以了解如何在应用程序上将 WhatsApp Business 与多个代理一起使用。

如何通过应用程序将 WhatsApp Business 与多个用户一起使用

任何企业都可以将 WhatsApp Business 应用程序与多个设备或用户一起使用。要链接设备,请按照以下步骤操作。

  1. 前往您的 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击带有三个垂直点的“更多选项”图标。
  3. 单击 “链接的设备”
  4. 单击 LINK A DEVICE。
  5. 扫描 二维码。
Whatsapp Business 登录:这是一张图片,显示了考虑 WhatsApp Business 应用程序的微型小企业主如何使用 WhatsApp Business 多用户相同号码。任何 WhatsApp Business 用户都可以将 WhatsApp Business 应用程序与最多 5 台设备或用户一起使用。要关联设备,请前往您的 WhatsApp Business 应用程序,点击带有 3 个垂直点的更多选项图标。点按“链接的设备”。将手机对准要链接的设备屏幕并扫描二维码。
在多台设备上使用 WhatsApp for Business:免费设置 WhatsApp Business 多个用户

您可以在配套设备上的 WhatsApp Business 网页版或 WhatsApp Business 桌面应用程序上获取二维码。只需转到 https://web.whatsapp.com/打开桌面应用程序,屏幕上就会显示一个二维码。

上述步骤适用于 Android 设备。对于 iPhone 用户,请转到步骤 2 中的 WhatsApp 设置 ,然后按照上述其余说明进行操作。链接后,您的团队可以在您的其他设备上访问 WhatsApp Business,而无需保持手机连接。

多代理 Whatsapp:Whatsapp Business 应用程序作为多用户解决方案的局限性

将 WhatsApp Business 应用程序与多个设备一起使用对于小型企业来说很方便,但这只是一个临时解决方案,或者在您的业务开始时是可行的。随着业务的扩展,您很快就会遇到使用链接设备的问题,例如:

  • 不知道谁发送或回复了消息
  • 多个座席可能会从不同的设备与同一客户合作,从而给您的客户带来混乱
  • 无法将聊天分配给座席
  • 无法确保所有客户都得到答复
  • 无法组织聊天,例如将聊天标记为已解决
  • 无法跟踪座席工作负载或性能
  • 无法连接到 CRM,因为 WhatsApp Business 应用程序不支持任何 CRM 集成
  • 没有用户访问控制,每个代理都可以访问所有数据
  • 无法实现 高级自动化
这张图片说明了为什么 WhatsApp Business 应用程序只是希望与多个用户一起使用 WhatsApp Business 的企业的临时解决方案。想知道我是否可以使用该应用程序在 2 部相同号码的手机上使用 WhatsApp Business?是的,但随着业务的扩展,您很快就会遇到跟踪任务分配对象、跟踪代理绩效或确保所有查询都得到答复的问题。
WhatsApp 多代理:为什么 WhatsApp Business 应用程序只是一个临时解决方案

由于这些原因,在迁移到 WhatsApp 之前,使用该应用程序只是您应该做的临时解决方案 API.

WhatsApp Business 中小企业和大型企业的多用户:WhatsApp API

具有更复杂需求的大型企业需要一个具有更高级功能的平台来解决 WhatsApp Business 多用户问题。为此,我们需要使用WhatsApp的 API 连接到消息传递软件

WhatsApp的 API 专为希望更有效地扩展和管理其团队、消息和客户的中小企业和大型企业而设计。以下是您需要了解的有关 WhatsApp 的一些基本信息 API:

注册 WhatsApp API 跟 respond.io 既快捷又简单。整个过程只需几分钟——从关联您的 Facebook Business 帐户到添加电话号码。因为 respond.io 也是一款客户对话管理软件,您可以在创建 WhatsApp 后立即开始向客户发送消息 API 帐户。

接下来,让我们讨论设置WhatsApp API 开启多个用户 respond.io.

如何使用WhatsApp Business API 具有多个用户:将用户添加到 Respond.io

设置多个用户开启的 WhatsApp Business respond.io 既简单又快捷。自 将用户添加到 respond.io,请按照以下三个简单步骤操作。

1. 导航 到“设置”>“工作区设置”>“用户”。

这是如何使用WhatsApp Business的图像 API 与多个用户通过 respond.io.将用户添加到 respond.io,导航到“设置”>“工作区设置”>“用户”。
用户模块开启 respond.io

2. 单击 “添加用户”,使用代理的电子邮件地址邀请其加入工作区。

这是如何使用WhatsApp Business的图像 API 与多个用户通过 respond.io.点击
邀请代理 respond.io

添加用户时,您可以为其指定适当的 用户角色。这允许您限制受邀访问平台的每个协作者的访问级别。您可以在三个用户角色之间进行选择:

  • 所有者:所有者有权访问所有模块,并且可以管理工作区的设置。
  • 管理器:与所有者一样,管理器可以访问所有模块。但是,他们对工作区设置的访问权限受到限制。
  • 代理:代理只能访问“消息”模块。

3. 创建 Teams 以对座席进行分组,以便在他们接受您的邀请后更好地了解他们。

有关如何添加和编辑团队成员的个人资料、邀请新用户、查看团队成员及其角色、创建新团队以及有效管理团队的详细指导,请参阅我们的综合 帮助中心文章。接下来,让我们探讨一下如何使用 respond.io 在 WhatsApp 上向客户发送消息。

WhatsApp Business 多用户:支持的用例 Respond.io

接下来,我们将展示如何在多个用户中使用 WhatsApp Business respond.io 适用于不同的用例,包括 销售客户服务、使用 WhatsApp 点击聊天广告 进行营销 、使用 WhatsApp Broadcast 进行再营销

WhatsApp 多设备:人工智能驱动的销售和客户支持

跟 respond.io的工作 流程 自动化构建器,您可以使用 WhatsApp API 用于多个代理的销售和支持。您可以轻松设置 WhatsApp 自动回复,包括 问候消息 ,给新客户留下深刻的第一印象。此外,当没有座席在线时,或者当客户在营业时间之外向您的企业发送消息时,您可以 发送消息

对于更高级的替代方案,每当有入站消息时,您都可以使用 AI 代理(一种 AI 驱动的聊天机器人)作为初始响应者,以处理日常查询或根据客户的个人资料、对话目的和客户生命周期将客户路由到正确的团队。

通过我们可定制的工作流程,您可以使用 WhatsApp API 或 WhatsApp 企业帐户的多个用户进行销售和支持。每当收到入站消息时,它都会根据客户的个人资料、对话的目的和客户生命周期将您的客户路由到正确的团队。
面向多个企业用户的 WhatsApp:WhatsApp API 用于销售和支持

设置入站邮件的工作流后,您可以首先确定重要客户的优先级,并通过将客户分配给团队中最相关或最可用的代理来确保没有客户无人看管。

使用 WhatsApp 点击聊天广告产生潜在客户并促进销售

您是否投放 WhatsApp 点击聊天广告 并在确定潜在客户资格和处理大量入站消息方面遇到困难?跟 respond.io,您可以通过 提出问题来收集潜在客户信息并更快地对其进行资格认证。此外,您可以通过及时回复他们来增加潜在客户转化率 Respond AI 代理

您是否运行 WhatsApp 点击聊天广告并在合格潜在客户和处理大量入站消息方面苦苦挣扎?跟 respond.io,您可以通过自动调查更快地确定潜在客户,并通过我们专用的多用户响应平台及时回复潜在客户来增加将其转化为销售的机会。
使用 WhatsApp 点击聊天广告进行 WhatsApp 营销

虽然当潜在客户从 WhatsApp 广告向您发送消息时,您会获得 72 小时的消息窗口而不是 24 小时的消息窗口,但制定在窗口关闭后重新开始对话的计划仍然至关重要。

与潜在客户重新建立联系的一种方法是将消息模板用于 WhatsApp 批量消息。这使您能够在 72 小时窗口过后向潜在客户发送预先批准的消息。

立即在 WhatsApp 上播放特别优惠和促销活动或提前安排

广播非常简单,只需选择选择加入您的联系人,创建带有媒体附件的消息内容,并添加号召性用语或快速回复按钮。完成后,只需提前发送或安排广播即可。

广播非常简单,只需选择已选择接收您的消息的联系人,使用媒体创建消息内容并添加号召性用语或快速回复按钮即可。完成后,只需提前发送或安排广播即可。
WhatsApp Business 在多个设备上:WhatsApp 广播 respond.io

一旦潜在客户开始回复,您将收到大量消息。但请记住,您现在可以更有效地管理您的消息,并让 代理团队 在不同的设备上同时回复它们。

WhatsApp Business 多用户:智能快速响应 Respond AI

由于 Respond AI 提示,您可以毫不费力地将您的消息翻译成 90 多种语言,确保跨境有效沟通。只需单击一下,它就可以通过调整消息的语气并纠正拼写和语法错误来使您的沟通更加精确。

您还可以使用 AI Assist 自动生成对传入客户消息的响应。AI 会根据您提供 的知识来源 制作回复,确保每个回复都具有相关性且符合上下文。

通过共享的 WhatsApp 收件箱提高团队的工作效率和协作能力

虽然我们已经解决了 WhatsApp Business 多用户问题,但企业仍然需要更好地了解他们的客户并确保他们团队中的每个人都在表现。

Respond.io的报告 模块 可以实时监控座席的性能和工作量。您将确切地知道座席当前正在处理多少个对话,以及他们是否能够根据解决时间有效地关闭对话。您甚至可以查看 座席之间的相对表现

如果您想将 WhatsApp 用于企业多个用户或 WhatsApp 多个代理,跟踪团队绩效很重要。跟 respond.io的报表,您将可以访问有价值的性能数据。加 respond.io 具有专门设计的工具,以促进代理之间的协作。
WhatsApp Business 多个座席:跟踪团队绩效并与团队成员协作

加 respond.io 具有专门设计的工具,以促进代理之间的协作。在对话中添加 评论 和标记其他同事等便捷功能使座席能够更快地协作、响应和解决对话。评论本质上是内部注释,您可以在其中记录问题或情况,供您和您的团队在必要时参考。

联系人合并功能开启 respond.io 允许您通过我们的全渠道收件箱 360 度全方位了解您的客户。
WhatsApp 多个用户:将您的联系人合并为 respond.io的全渠道收件箱

此外,我们的 联系人合并功能 允许您通过我们的全渠道收件箱 360 度全方位查看您的客户。当所有联系信息都可以从一个集中式仪表板轻松获得时,这有助于您的座席更有效地回复客户。

WhatsApp 业务可以在多部手机上使用吗?是的!您可以使用 WhatsApp Business 2 手机或 WhatsApp Business 多部手机 respond.io 移动应用程序。该应用程序可让您即使在旅途中也能与客户保持联系。不再错过任何对话,并在每次收到新消息或有人为您分配新联系人时收到通知。这为您的员工解决了 WhatsApp Business 多用户问题和多代理 WhatsApp 问题。
随时随地回复消息 Respond.io的移动应用程序

最后但并非最不重要的一点是,即使您在旅途中,也要与您的客户保持联系 respond.io 移动应用程序。不再错过任何对话。相反,每次收到新消息或有人为您分配新联系人时, 您都会收到通知

现在你知道了吗 respond.io 必须提供,让我们通过一些真实世界的例子来说明企业如何在多个设备上使用 WhatsApp 业务 respond.io.

WhatsApp Business 多用户灵感:亲眼看看如何 Respond.io 用户将他们的业务提升到一个新的水平

Respond.io 通过扩展 WhatsApp 多用户访问权限,使企业能够有效地处理大量对话。由于其 在帮助全球企业发展方面的经验, Meta 已审查该公司的专业知识,并认可其为 车 Meta 业务合作伙伴

我们采访了一些人 respond.io 客户了解他们如何利用 WhatsApp 的多用户功能将业务提升到一个新的水平。下面,我们整理了一些成功案例,这些案例将激励您开启 WhatsApp 多用户之旅。

第一手报告:如何 Lamarsa Coffee 缩短响应时间

Lamarsa Coffee是一家总部位于马来西亚的咖啡设备零售商,正在通过 WhatsApp Business 应用程序处理客户沟通。但是,WhatsApp Business 应用程序 仅限于一部手机和四台其他设备,这意味着一次只有少数座席可以接听对话。

随着业务的扩大, Lamarsa Coffee 发现通过 WhatsApp 处理大量对话具有挑战性。为了解决 WhatsApp Business 多用户问题,Lamarse Coffee 迁移到 WhatsApp的 API 并将其连接到 respond.io 实现更大的多用户访问。

通过增强的 WhatsApp 多用户功能和 respond.io的高级 工作流程, Lamarsa Coffee 已成功将首次响应时间缩短了 38%!

如何 800 Storage 处理大量对话

总部位于迪拜的自助仓储公司, 800 Storage,对 WhatsApp Business 应用程序的多用户访问权限有限。这导致响应时间缓慢,进而影响业务增长。通过升级到 WhatsApp的 API 并将其与 respond.io, 800 Storage 现在已准备好通过 WhatsApp 多团队访问处理大量对话。

得益于 WhatsApp 的多用户访问,座席性能全面提升,首次响应时间缩短 30% 至 1 分 56 秒!

你已经走到了最后!您准备好与多个用户一起使用 WhatsApp Business 了吗? 尝试 respond.io 及其 WhatsApp 业务 API 免费

常见问题解答

WhatsApp Business 多用户是免费的吗?

WhatsApp Business 应用程序允许在最多五台设备上免费使用。如果您希望在最多 10 台设备上使用 WhatsApp,您可以选择 WhatsApp Premium 订阅。

对于需要十多个用户的企业,WhatsApp API 是解决方案。然而,这涉及 WhatsApp 基于对话的定价 和消息传递软件的使用,这会产生额外费用。

我可以在两部手机上使用 WhatsApp Business 吗?

WhatsApp Business 应用程序最多支持五台设备,包括每个帐户四台关联设备和一部手机,但不能同时在两部手机上使用。

如何在多个设备上使用 WhatsApp Business?

  1. 在主手机上打开 WhatsApp Business 应用程序。
  2. 点击右上角的 “更多选项 ”菜单(三个垂直点)。
  3. 选择 “链接的设备”
  4. 选择 Link a Device (链接设备)。
  5. 扫描要链接的设备屏幕上显示的二维码

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延伸阅读

如果您喜欢这份 WhatsApp Business 多用户动手指南,并且想了解有关 WhatsApp Business 的更多信息,请查看我们的文章:

Serene Tan
内容主管
Serene Tan,内容主管 respond.io,是威尔士大学三一圣大卫分校的MBA毕业生。凭借对商业信息传递领域的深刻理解,她通过客户对话教育公司加速增长和推动成果。
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