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description: 探索 WhatsApp 聊天机器人的好处，学习如何使用我们的详细指南和实际例子来创建一个聊天机器人。
title: 如何创建 WhatsApp 聊天机器人： 3 使用案例 (+示例)
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# 如何创建 WhatsApp 聊天机器人： 3 使用案例 (+示例)

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/zh/author/benjamin-steve-richard)

· 02 Dec 2025

·

7 分钟

![如何创建 WhatsApp 聊天机器人： 3 使用案例 (+示例)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6j0yL4LSoY3jU2H517oiDD/3de0c2501efe86a03520d1734ea0fbd8/whatsapp-chatbots_63ddad01e0d4787eef58635bdb06fb1d.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否难以跟上越来越多的 WhatsApp 聊天？ 你并不孤独。 随着您的业务发展，管理大量聊天可能会让人感到不堪重负。 在这个博客中，我们将探索WhatsApp chatbot如何改变您与客户的交往方式。

## 什么是WhatsApp 聊天机器人？

WhatsApp chatbot 或 WhatsApp 机器人是一种自动化软件，其目的是通过人工智能或预编程规则与客户在WhatsApp 上联系。 它可以帮助企业处理大量对话，回答常见问题，收集信息并在没有人工代理协助的情况下进行线索资格筛选。

让我们来探讨为什么使用 WhatsApp 的企业需要聊天机器人，以及它们如何从中受益。

## 为什么企业需要一个 WhatsApp 聊天机器人？

[您的企业进行的每一次对话都是一次增长的机会](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth)。 由于客户期望快速回应，满足这些期望对保持客户的参与度和避免失去销售机会至关重要。

想象一下，现在是半夜，你下班了，但你的企业仍在与全球各地的客户互动，无论时区、假期或营业时间如何。 这就是拥有 [WhatsApp 自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply) 聊天机器人的美妙之处。 这就像有一个从不停下来的团队，确保您的线索和客户得到及时的回应，不管他们是在外面联系的。

![显示WhatsApp Chatbots好处的图标，也就是说可以随时随地使用 自动化聊天和路由任务，确保质量一致，让代理人关注高价值对话](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sZp79pFOthrqzoBBDoqk1/6f60bac75d61a2ca3983e56583ba839c/whatsapp-chatbots-image-1_d3bf44d19c3ff704711acb13a8f2bff4.png?fm=avif&w=1000) 

这样不仅可以让您的企业全天候可访问，还能通过在您的商业声音和语调中使用经过批准的消息来维护对话质量。

通过帮助客户进行例行查询，聊天机器人也释放了您的团队， 允许代理人关注更复杂和高价值的对话，这些对话需要个人触摸，帮助您更快地实现转换目标。

现在您已经了解到有价值的聊天机器人带到企业，让我们看看一些已经从聊天机器人自动化中受益的企业。

### 各行业如何从WhatsApp Chatbots中获益。

了解不同行业如何使用 WhatsApp chatbots 简化操作，加强客户参与， 并促进增长，让我们更仔细地看一看他们如何将聊天机器人集成到他们的流程中。

* **教育**：香港中文大学使用聊天机器人 [快速回应询问](https://respond.io/zh/customers/how-cuhk-handles-98-of-mba-inquiries-with-natural-language-processing)、收集学生信息和处理活动报名，使沟通更加高效。
* **零售**：就像 [H&H 护肤品使回头客增加了 60% 一样](https://respond.io/zh/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent)，聊天机器人可以通过立即响应零售查询、帮助客户预约和执行其他定制的自动化交互来改善业务结果。
* **美容**：Bella Piel 使用聊天机器人提供 [全天候客户服务](https://respond.io/zh/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent)，提供个性化的产品推荐并在相关时发送 [WhatsApp 营销](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing) 消息，以增强整体客户体验并促进销售。
![从WhatsApp 聊天机器人中受益的行业图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3e455hUQXn49cWaKaOsg7V/96f308c4e43d73cfe7aa49960da64ae9/whatsapp-chatbots-image-2_35f4c73aaa761bf833ada54d94184d1e.png?fm=avif&w=1000) 

现在您知道将 WhatsApp 聊天机器人整合到您的业务流程中的好处了，接下来您需要的是构建一个聊天机器人。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 构建 WhatsApp 聊天机器人的两个要求

要构建 WhatsApp 聊天机器人，您需要一个 [WhatsApp API 帐户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 和消息软件，如 [respond.io](https://respond.io/)，因为 API 缺少用于管理消息的前端 — 与 [WhatsApp 商业应用程序](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)不同。

![描述使用 WhatsApp 聊天机器人的前提条件的图片：WhatsApp API 帐户和短信软件](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EHZtlQwWvABbsm2ZFXpZS/b1d2d90d308df5b9116e945b3869c2b6/whatsapp-chatbots-image-3_6677575f954575304dbdd983bdc320fb.png?fm=avif&w=1000) 

一旦您可以访问这两者，使用应答.io创建一个 WhatsApp 聊天机器人。

## 如何为 3 个不同的使用案例创建 WhatsApp 聊天机器人

创建 WhatsApp 聊天机器人的快捷方式是使用 respond.io 的现成工作流模板 这些模板节省了时间和精力，因为它们已经经过预先测试并准备顺利工作。

### 1\. 用于无缝预约的 WhatsApp 聊天机器人

Respond.io 的 [点击聊天广告：预约安排](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) 工作流模板可让您自动安排预约，因此潜在客户可以独立与您预约。 当他们点击您业务的广告时，他们会立即连接到一个预订系统，如 Calendly，在那里他们可以立即选择一个方便的时间段。

![显示如何自动向客户发送预约计划链接的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4oQdmJ34FKS7hmkB6PFwyz/cf1745e7d8e0bbd10a7c6f8339665d59/screenshot-2024-10-17-at-11235-pm_5da36fb4687c84e6a09f678a6c6d430e.png?fm=avif&w=1000) 

这种自动化为您的潜在客户提供无缝的体验，同时通过消除手动排班的来回沟通，让您的代理人专注于更高价值的任务。 此外，您可以通过与 [WhatsApp CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-12)集成来同步预约的联系人。

### 2\. WhatsApp 聊天机器人用于回答客户常见问题

聊天机器人一个常见且有价值的使用案例是处理常见查询。 可以通过两种方式设置WhatsApp 聊天机器人：基于菜单或 AI。

基于菜单的聊天机器人适用于简单的流程，或者如果您希望客户沿着特定预定义路径进行。 [简单聊天菜单模板](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations/create-automated-chat-menus#select%5Fthe%5Fchat%5Fmenu%5Fworkflow%5Ftemplate%5Fand%5Fset%5Fup%5Fmenu%5Foptions) 可帮助企业通过欢迎信息和产品/服务菜单来迎接潜在客户。 潜在客户可以立即选择所需的产品或服务，并通过相关的工作流程进行。

![显示从应答.io工作流自动化生成器模板创建简单聊天菜单的步骤的 gif](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72f0Lhi2fyOS8MV0Ig7IZD/cb40aa848c16b9d4b758609a24733617/simple-chat-menu-wf-temp_5536f11ab2a841d1cc5f032f326dc0ef.gif?fm=avif&w=1000) 

对于更复杂的对话，基于 AI 的聊天机器人是最佳选择，因为它能够利用知识库，从过去的互动中进行学习并适应多样的查询。 [任务：AI 代理模板](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent) 使用 respond.io 的 [AI 代理](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-ai-agent) 来处理对话，提供详细的类似人类的答案。 如有需要，机器人可以顺利地将对话交给人类代理。

![显示如何设置 Respond.io 的 AI 代理人以回答客户问题](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Mr8lCL2i4Mezsjw1mDWY5/69ad7b3abaed32691d4748d6f3bce875/ai-agent-wf-temp_e643600b7f97f75999b66ccfbb5a3b35.gif?fm=avif&w=1000) 

这两种方法都是为了满足不同的商业需要，您甚至可以将它们结合起来提供全面的客户服务体验。

### 3\. 用于潜在客户资质确认和聊天分配的 WhatsApp 聊天机器人

并非每个潜在客户都是高价值的，因此必须有效地进行资格确认，确保高价值客户获得他们所需的关注，同时让代理人避免在无资格线索上浪费时间。

![一张动图展示了如何在 respond.io 上使用 WhatsApp 聊天机器人对潜在客户进行资格审查，然后再将其分配给客服人员](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hpp8Kojd1fXr7ndeNC7Sg/96ea4e17bfbf767062eca7309395f404/workflow-template_df2c7f997f2f41211daa3b7fe9f7a7bd.gif?fm=avif&w=1000) 

根据您的业务需求，有几种方法可以确认潜在客户的资格。 例如，[点击聊天广告：分享产品信息 + 路由到销售模板](https://help.respond.io/l/zh/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads)在询问潜在客户是否有兴趣购买之前，分享关键信息，例如成分和价格。

有兴趣的潜在客户可以与代理商交谈以完成购买，而不感兴趣的潜在客户可以选择离开——确保您的销售团队只与合格的潜在客户接触。

## 优化您的 WhatsApp 聊天机器人的最佳做法

通过用户反馈和分析来定期监测您的聊天机器人的性能是发现有待改进的领域的关键。 [增强机器人](https://help.respond.io/l/zh/converse-with-customers/how-to-write-an-optimal-ai-persona-best-practices)、 [更新其知识来源](https://help.respond.io/l/zh/converse-with-customers/how-to-choose-the-best-knowledge-sources-for-ai-agents) 并为无法识别的查询添加后备响应，确保潜在客户获得更流畅的体验。

![展示优化WhatsApp 聊天机器人最佳做法的图像](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IRWktQHkIxzKqAt5mxKlL/baf32a0c10fd1253f66a6f56bf93319b/whatsapp-chatbots-image-4_81a61086b318890dfbdf43b64401dc25.png?fm=avif&w=1000) 

顺畅的交接给人类代理有助于有效解决问题，让客户不会感到沮丧。 频繁的测试进一步确保您的聊天机器人仍然高效，可以适应不断变化的客户需求。

## 准备好创建 WhatsApp 聊天机器人？

凭借 WhatsApp 的广泛覆盖面和用户友好的界面，为您的 WhatsApp Business Platform API 实现 WhatsApp 聊天机器人是朝着改善客户沟通和促进增长的明智之举。 按照本文中列出的步骤，您可以创建一个极其有效的聊天机器人，专门为您的业务需求量身定制。

您是否准备为您的业务尝试一个WhatsApp Chatbot？ 注册 [respond.io 免费试用](https://app.respond.io/user/register) 并创建 WhatsApp 聊天机器人！

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

想了解更多关于 WhatsApp 和应答.io 上的自动化吗？ 查看这些文章：

* [如何在WhatsApp上发送群发消息：逐步指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message)
* [WhatsApp Business Multiple Users: 5 Steps 指南 (+示例)](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [用 WhatsApp 广告生成潜在客户和提高销售速度：WhatsApp 广告实用指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-ads)

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2025-12-05T05:20:46.188Z

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