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description: WhatsApp Communities is here to make large-scale communication simple for WhatsApp users. Check our article to discover how communities on WhatsApp work.
title: WhatsApp Communities: A How-To Guide [Dec 2023]
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# WhatsApp 社区：WhatsApp 社区创建指南 \[2023 年 12 月\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/zh/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

11 分钟

![WhatsApp Communities: A How-To Guide [Dec 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7DPrQT3pGQrYjjbsC1eIoP/68ce6c502b3fd7ba4f2b1298d5fe172a/WhatsAppCommunitiesCoverImage_e2375c6ea1f4a4e129b78615d295c4b4.png?q=70&w=400&fm=avif)

如果您打开 WhatsApp 并仔细观察，您可能会发现左上角有一个新的快捷方式。 这是随着 WhatsApp 社区的发布而添加的功能，这是一种将 WhatsApp 用户群体聚集在一起并改善大规模通信的新方式。 在本文中，我们将向您介绍 WhatsApp 上的社区：它们是什么、它们提供什么，以及最重要的是，如何创建 WhatsApp 社区。

## WhatsApp 启动社区：什么是 WhatsApp 社区？

大多数 Viber 用户已经熟悉 [Viber 社区](https://respond.io/zh/blog/viber-community)，这是企业寻求与受众沟通的一项功能。 同样，WhatsApp 已开始在 Android、iOS 和桌面上免费推出全球 WhatsApp 社区。 

WhatsApp 上的社区为用户提供了组织和汇集相关 [WhatsApp 群组](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-group) 的能力。 社区管理员可以通过发送公告向成员提供重要更新，社区成员可以通过在他们关心的群组中探索和聊天来保持联系。

换句话说，它就像一个超级群组，有专门的空间来讨论特定的话题。  
WhatsApp 上的每个社区都有一个个人资料图片、一个描述和一个成员可以根据要求加入的群组列表。 

WhatsApp 社区对所有 WhatsApp 个人应用程序用户免费开放——目前不适用于 WhatsApp 商业应用程序或 WhatsApp API。 WhatsApp声称社区将在“[未来几个月内向所有人开放](https://blog.whatsapp.com/communities-now-available#:~:text=To get started, tap on,scratch or add existing groups.)”，但支持国家的名单尚未公布。

在下一部分中，我们将深入了解 WhatsApp 社区功能。

## WhatsApp 社区：功能

有兴趣创建 WhatsApp 社区吗？ 首先，您应该知道 WhatsApp 社区上有两种类型的用户： 

* **管理员** 负责创建和管理社区，同时还拥有管理社区所有群组的权力
* **成员** 是参与 WhatsApp 社区但没有管理能力的人

一个社区最多可拥有 20 名管理员（包括社区创建者）和 5,000 名成员。 社区管理员最多可以添加 50 个群组，每个群组最多可容纳 1,024 名成员。

![此图显示了社区 WhatsApp 的一般功能：分层管理角色、仅限邀请加入、最多 20 名管理员和最多 500 名成员。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2OFaaDiTq3jIFdFfyRKRJi/e4a19d28d7c523073417240e5741ce50/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage01_d589b119ec93cab0ec984c603a73a770.png?fm=avif&w=1000) 

加入社区并不容易，因为它们不可搜索。 加入的唯一方式是通过管理员邀请。 管理员和成员都可以随时悄悄离开社区，因为任何群组都不会宣布离开。

最后，WhatsApp 对 WhatsApp 社区的 [隐私非常开放，并坚持其端到端加密政策。 WhatsApp 社区还带有一些有趣的消息功能，我们将在下文中进行解释。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

### [WhatsApp 社区：消息功能](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[默认情况下，每个 WhatsApp 社区都有一个可容纳 5,000 名参与者的公告组。 公告组固定在社区菜单的顶部，并通过扬声器图标标识。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[社区中的所有个人都将加入此群组，管理员可以在其中向所有社区成员广播公告和其他相关信息。 成员不能在公告组内聊天，只能阅读管理员发送的消息。 ](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[当用户加入 WhatsApp 社区时，他们会自动添加到公告组。 一旦加入，他们就可以请求访问列出的任何群组来与其他人聊天。 放弃公告群的用户将退出社区。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)

[ ![此图显示了 whatsapp+communities 消息功能：公告组、聊天内投票、高达 2GB 的文件共享和最多 32 人的语音通话。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DmqnLGUEbJ1g7eLhgKJ8/93cb4b8002874958b81e05b02671e819/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage02_8e4006bed41692ebdb3c170186092bc3.png?fm=avif&w=1000) WhatsApp 还推出了一些消息功能，以充分利用 WhatsApp 社区的发布。](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)
[](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)
* [](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)  
[](https://faq.whatsapp.com/402582381704340/)[表情符号反应](https://faq.whatsapp.com/3394151177479186/?cms%5Fplatform=android) 允许表达性回应并避免聊天信息混乱
* [聊天内投票](https://faq.whatsapp.com/796470361614974/?cms%5Fplatform=web) 获取各个 WhatsApp 群组的实时意见
* [文件共享](https://blog.whatsapp.com/reactions-2gb-file-sharing-512-groups#:~:text=In addition, you can now,small businesses and school groups.) 所有群组（包括公告群组）每个文件最多 2 GB
* [更大音量呼叫](https://faq.whatsapp.com/829612741557179/?cms%5Fplatform=android&helpref=hc%5Ffnav)最多可容纳同一组中的 32 人

消息功能很重要，但社区管理也很重要。 让我们看看 WhatsApp 社区在审核功能方面提供了什么。

### WhatsApp 社区：审核功能

管理员对他们的 WhatsApp 社区拥有完全的控制权，因为他们有责任确保社区免受有害内容、垃圾邮件和不当行为的侵害。 他们可以做以下一些事情：

* 管理社区信息，例如社区名称、描述和个人资料照片
* 创建新组、添加现有组或将其从社区中删除。 请注意，添加现有组时，所有组成员都将成为社区成员。
* 举报并移除群组或社区中的辱骂成员
* [让社区成员成为管理员](https://faq.whatsapp.com/441425088132574/?cms%5Fplatform=web&helpref=hc%5Ffnav)
* [如果管理员不遵守社区规则，则将其降级为会员身份](https://faq.whatsapp.com/632037368402886/?cms%5Fplatform=web&helpref=hc%5Ffnav)
![这张图片展示了社区 WhatsApp 管理员在管理方面可以做的事情。 以下是一些内容：编辑社区信息；创建、添加和删除群组、删除社区成员和删除消息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Ai13aaJgOKNafEEshN9Jg/3a3864eb6ad5179b8ca3742253147615/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage03_0680177845f025aeaf07a7766a5e35e9.png?fm=avif&w=1000) 

社区管理员可以自行决定从任何群聊中删除辱骂性、垃圾性或离题的个人消息。 社区创建者无法被踢出社区，只有他们可以禁用整个社区。

到目前为止，我们已经介绍了 WhatsApp 社区并了解了它的功能。 现在您可能想知道“社区对企业有多大用处？”

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[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 为什么要使用 WhatsApp 社区开展业务

如果您访问过WhatsApp社区学习中心，您可能会注意到它们是为了< [某些行业而设计的](https://www.whatsapp.com/communities/learning)（例如教育、志愿者团体和健康等）。 

由于社区在应用内不可搜索，且加入仅限于邀请，因此不能用于提升业务可见性。 如果这对您很重要，请考虑 [尝试一下 Viber 社区](https://respond.io/zh/blog/viber-community#toc-mobile-4) 如果您的客户也在使用 Viber。

然而，WhatsApp 社区仍然可以为您的业务带来一些好处，尤其是在 [WhatsApp 营销](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)方面。 在本节中，我们将讨论此功能如何增加受众参与度、支持客户并围绕您的品牌建立社区。

### WhatsApp 社区：提高受众参与度

新的投票功能适用于 WhatsApp 群组，当然也适用于 WhatsApp 社区中的群组。 它为企业提供了一种了解受众偏好的方法。 

例如，食品和饮料企业可以使用 WhatsApp 民意调查来询问客户群体他们最喜欢的汽水口味。 同样，活动组织者可以使用 WhatsApp 民意调查来估计有多少人参加私人聚会。 

![此图展示了如何通过使用民意调查来增加 WhatsApp 社区的受众参与度。 例如，食品和饮料企业可以使用 WhatsApp 民意调查来询问客户群体他们最喜欢的汽水口味。 同样，活动组织者可以使用 WhatsApp 民意调查来估计有多少人参加私人聚会。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DbXEmSpXlxDvYVpDI1bEy/5f1ac853ba36cc73549bae3f709f0644/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage051_58c79dda6ea3a343834fd79439cebeab.png?fm=avif&w=1000) 

社区管理员和小组成员均可通过投票下方的 _查看投票_ 按钮查看投票结果。 这是一个双赢的解决方案：客户喜欢公开沟通的企业，而企业可以免费获得客户反馈。

### WhatsApp 社区：围绕您的品牌建立社区

WhatsApp 社区为拥有独家或 VIP 受众群体的精品品牌提供了机会。 品牌可以向具有合适个人资料的客户发送邀请链接。 

![此图展示了如何围绕您的品牌建立 WhatsApp 社区。 成为一个紧密联系的社区的一部分，可以私下访问精选信息或活动，为会员提供独家权利，从而有可能提高他们的品牌忠诚度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yf92YUHNgpk7nSjskvsFc/4338fbd0b92255cd2bbee54e33c97b60/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage06_23af9544f9432edcbaa13338701f08c0.png?fm=avif&w=1000) 

成为一个紧密联系的社区的一部分，可以私下访问精选信息或活动，为会员提供独家权利，从而有可能提高他们的品牌忠诚度。

### WhatsApp 社区：简化公司语音

通过 WhatsApp 进行大规模沟通的公司现在可以更轻松地让每个人保持一致。 通过公告组，所有公告都来自一个声音，从而减少了沟通错误的机会。 

![此图展示了如何使用 WhatsApp 上的社区简化公司语音。 无论您是在与社区中的客户还是员工交谈，每个人都会获得相同的信息。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/fWLA3XuTps1CFhcGEScCw/b172ddea1d0f081e1fc32d5bd8d526e0/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage12_f40e6db6d6b071c3d519c296cec336a0.png?fm=avif&w=1000) 

无论您'是在与社区中的客户还是员工交谈，每个人都会获得相同的信息。 在下一部分中，我们将向您展示创建 WhatsApp 社区的步骤。

## 如何创建 WhatsApp 社区

如果您所在的国家/地区已提供 WhatsApp 社区，您可以选择通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序创建一个。 要创建 WhatsApp 社区，请在您选择的设备上打开 WhatsApp 并按照以下步骤操作： 

**1\. 导航** 到“社区”选项卡，然后按_“新建社区”。_

**2\. 输入** 社区名称、描述和个人资料照片。 完成后点击绿色箭头。

![此图显示了如何在 WhatsApp 上创建社区。 如果您所在的国家/地区已提供 WhatsApp 社区，您可以选择通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序创建一个。 要创建 WhatsApp 社区，请在您选择的设备上打开 WhatsApp，然后按照以下步骤操作](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6C1GJ0rU33KU67BLNx0mzX/8b80ec044f2b18154425984bb86a9574/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage07_2542762687d03852d78d82c75ef3048e.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. 点击** _创建新组_或_添加现有组。_

* 如果您选择了 _创建新组_，请添加组图标、简短描述和组主题，即所有参与者都会看到的组名称。
* 如果您选择了 _添加现有组_，请选择要添加的组，然后点击绿色箭头图标。 请记住，您添加的所有现有群组都将保留其原始群组管理员，但除非您提升他们，否则他们不会成为社区管理员。

**4\. 完成后，点击** 绿色复选标记图标，然后点击 _查看社区_。

您已设置完毕！ 下一步是通过向您的客户或合作者发送邀请来扩大您的 WhatsApp 社区。 让我们看看它是如何完成的。

## 如何发展 WhatsApp 社区

如上所述，管理员必须共享邀请链接才能将成员加入 WhatsApp 社区。 同样，您可以通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序实现此操作：

**1\. 打开** WhatsApp 社区并点击社区名称。

**2\. 如果您通过手机进行操作，请选择**_邀请成员_ 。 对于桌面用户，选择 _查看成员_ 然后 _通过链接邀请加入社区。_

**3\. 从可用选项中选择** 您希望如何分享社区邀请链接。

![此图显示了如何使用邀请链接在 WhatsApp 上发展社区。 管理员必须分享邀请链接才能将成员加入 WhatsApp 社区。 这可以通过手机或桌面上的 WhatsApp 应用程序实现。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6gJ3xhueFha1boerGs6uWk/108cb7de1121ffb2c204e0f93f1c9143/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage091_8985919c256c7e0847f74f8a86140364.png?fm=avif&w=1000) 

现在，您已准备好创建自己的社区并添加成员以使其发展壮大。 但也许您不确定如何将它们用于您的用例。 别担心；我们将在下一部分分享一些想法。

## 您的企业如何利用 WhatsApp 社区

由于此功能相当新，并且最初设计为 [用于社区组织](https://blog.whatsapp.com/communities-now-available)之间的协作，因此公司使用 WhatsApp 社区进行商业活动的记录并不长。 

无论如何，我们已经发现了一些有趣的应用程序，适合大多数使用 [WhatsApp 进行营销目的](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing) 和内部沟通的企业。

### 使用 WhatsApp 社区分享更新和促销信息

如上所述，公告组的成员容量巨大，只有管理员可以发送消息。 它们可以成为免费分享更新和促销信息的好方法！

![此图展示了如何使用 WhatsApp 上的社区进行更新和促销。 小型企业过去常常在不同的客户群体之间切换不同的 WhatsApp 群组，现在可以将他们全部整合到一个社区中，以实现更有组织的客户沟通和管理合作。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WZskFpe7YKQErnQvIqFJh/691643d4ffcdfbd245ea1ee5afda8aa2/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage101_0ef3b7218a26845f6a984fae0d471aa5.png?fm=avif&w=1000) 

小型企业过去常常在不同的客户群体之间切换不同的 WhatsApp 群组，现在可以将他们全部整合到一个社区中，以实现更有组织的客户沟通和管理合作。

### 使用 WhatsApp 社区为客户提供支持

通过 WhatsApp 社区，成员可以随时在群聊中获得所需的帮助。 这种帮助不仅由社区管理员提供，而且由有这方面经验的其他成员提供。 

![此图显示了如何使用此功能来支持客户。 成员始终可以在群聊中获得所需的帮助。 这种帮助不仅由管理员提供，而且由有这方面经验的其他成员提供。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/385s5K65B7C663R53pUPUv/24c1f78c2205c06e8f464f6d70331544/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage061_93a876f1451ab034c2f0986b1a20060f.png?fm=avif&w=1000) 

此外，大型社区的管理员可以创建具有不同兴趣范围的多个群组。 例如，当地健身房可以对不同组中的顾客进行教育，这些组包括 _营养_、 _减肥_ 和 _瑜伽_等。

### 使用 WhatsApp 社区进行内部沟通

一些企业已经使用 WhatsApp 进行内部沟通。 虽然较小的公司可能会使用 WhatsApp 群组，但较大的公司绝对可以使用 WhatsApp 社区等功能为不同的团队创建群组。

在推出社区功能之前，公司别无选择，只能将所有员工集中在一个组中，或者为每个部门创建单独的组。 他们必须在无组织的聊天和多次脱节的聊天之间做出选择。

![此图显示了如何使用此功能进行内部沟通。 公告组对于来自公司主管或人力资源的重要信息非常有用。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3u8AXtSk8AiXGOj07Dpc9o/10a0812094fc2de1aa0b9be864d34dfb/Concepts_WhatsAppCommunitiesImage10_e6a86246a5a4e8914c4ac3a1377fb5c6.png?fm=avif&w=1000) 

现在，公告组对于来自公司主管或人力资源的重要信息非常有用。

此外，通过前面提到的语音通话和大容量文件的改进，WhatsApp 距离成为像 Slack 一样强大的商业通信工具更近了一步。

## WhatsApp 社区适合您吗？

对于使用 WhatsApp 个人应用程序的微型和小型企业来说，社区是与客户聊天并向公告组成员广播消息的好方法。

虽然使用WhatsApp商业应用的企业无法访问社区功能，但他们可以通过发送[针对最多256个WhatsApp联系人进行群发通讯](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-0)来进行大规模沟通。请确保翻译的完整性和一致性。 此外，联系人无需加入任何群组即可接收您的广播。

如果您是一家拥有大量 WhatsApp 用户的中小企业或企业，那么您的最佳选择是 [获取一个 WhatsApp Business API 帐户](https://respond.io/zh/blog/how-to-get-whatsapp-api)。 这将极大地 [增加您的广播限制](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1)，并且您将能够将其连接到像 respond.io 这样的收件箱，以获得其他高级功能，如 [WhatsApp 自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)、 [Whatsapp 绿色勾号验证](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick) 和聊天自动化 [WhatsApp 营销](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)、 [销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales) 或 [支持](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service)。

增加广播限制后，您的收件箱中就会充满对您的广播的回复。 为了有效管理您的多渠道对话并确保共享信息的一致性，请探索 respond.io's [AI Agent](https://help.respond.io/l/zh/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent)的功能。

您是否需要使用 WhatsApp 进行[一对一消息传递](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-9)和[群发消息传递](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-0)？ [免费试用 respond.io](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) 并 [连接您的 WhatsApp API 帐户](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) 开始使用。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

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* [WhatsApp Pay：关于 WhatsApp 支付的一切](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment)
* [WhatsApp 商业描述：找到 WhatsApp 的最佳描述](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-description-sample)
* [WhatsApp 黄页：如何使用新的 WhatsApp 商业目录](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-yellow-pages)

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