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description: 想要在竞争中脱颖而出吗？ 您的 WhatsApp 客户体验可能会产生重要影响！ 学习如何改善 WhatsApp 上的客户互动。
title: 如何改进WhatsApp 客户体验和参与
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# 如何提升 WhatsApp 客户体验和互动

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/susan-swier)

[Susan Swier](/zh/author/susan-swier)

· 03 Nov 2025

·

6 分钟

![如何改进WhatsApp 客户体验和参与](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RwJMBHHLZtRDzVen2s3Oc/d1ed2f7fd93a3e3438f5ea3db27a432f/linkedin-cover-30-how-to-create-outstanding-customer-experiences-over-whatsapp-at-2x-1_c62d1015433d40d43d4922c94ed9f45e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

想要改进WhatsApp 客户体验并促进客户参与WhatsApp？ 把自己放在客户的角度！ 想想你上次在 WhatsApp 上与一个企业进行对话的情况。 您是否容易实现目标，还是以挫折告终，可能导致您寻找其他服务？ 这些是您在 [通过 WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 与客户沟通时应该考虑的问题，以了解他们的观点。

## WhatsApp 客户体验的重要性

WhatsApp 客户体验通常是潜在客户或客户与您企业的第一次接触，因此使其积极至关重要。 这将鼓励他们完成购买并做重复生意。

客户参与 [WhatsApp API ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)可以在客户旅程的每个阶段发挥关键作用。 这是过程的快速概述。

Respond.io的[对话引导增长框架](https://respond.io/zh/blog/conversation-led-growth) 基于三个阶段：捕获、转换和留住。 捕获是您在WhatsApp上开启客户互动的方式。 之后，通过及时回复将潜在客户转化为付费客户，并通过 [WhatsApp 广播 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast)或 [批量消息 ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message)发送相关促销信息来留住他们，以提供持续的价值。

![WhatsApp 客户体验的对话主导增长的三个阶段——捕获、转换、保留](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4T9rbE34HqUjchLqJW1R92/825214db91d5a3197f96342d951b891e/concepts-clg-20-image-01_0f5e82683632c4e737034bbec5803c26.png) 

开始对话的那一刻是您留下良好印象、开启客户关系的机会。 Respond.io COO [Iaroslav Kudritskiy](https://www.linkedin.com/in/iaroslav-kudritskiy-18102724/) 分享关于WhatsApp 上的对话如何塑造客户体验以及如何提供令人惊奇的体验。

让我们从客户的角度深入探讨实际案例，了解什么能促进或破坏互动。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 差的与出色的WhatsApp客户体验

我们都通过WhatsApp 与企业互动。 这常常是最方便的方式来查询产品或服务或预约。 理想的情况是，客户在 WhatsApp 上的参与将提供正确的答案并帮助您完成您想要做的事情。

### 客户如何受贫乏体验的驱使而流失

当然，这并不总是发生。 Iaroslav Kudritskiy分享了企业无法在WhatsApp上完成交易的主要原因：“他们实际上成为了想购买者的绊脚石。” 因为在一个人发消息之后，您不回答3-4小时，然后发送一个信息阻碍，这确实使他们失望。”

没有人喜欢被拖延，如果您给他们发一个长而不直接回答问题的不带个人色彩的段落，他们对贵公司的看法将进一步降低。 在如此多的选择面前，您无法承受低于令人满意的体验。

企业的另一种回应方式是繁琐的表格。 在最近的一次事件中， [Ashley Ong](https://www.linkedin.com/in/ashleyong/)martech 咨询公司的创始人 [Superanium](https://superanium.com/)举了一个个人例子。 在做牙科预约时，她的第一个选择是给她一个表格的链接。

她寻找其他选择，找到附近的诊所，在那里她可以直接点击在 WhatsApp 上聊天并立即预约。 这表明了与客户能够取得联系的重要性。

### 什么是杰出的WhatsApp客户体验

如上述示例所示，不必等待或不必要的努力，仅仅是能够进行约会或得到询问的答案往往是成功交易的关键。 通过 WhatsApp 向您发送消息的前景常常知道他们想要什么。

您所需要的只是为他们提供这些服务，这样您就能在竞争对手之前领先。 积极的体验不仅可以帮助您更快地完成交易，还能确保获取重复客户。

![WhatsApp 对话的屏幕截图说明客户在 WhatsApp 上的积极参与](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Iw4yJXqhOv4ySvSvMQ6N/77a7d0e36d65cc0882131f07ec7c8f92/hairdresser-whatsapp-convo_cafaea18f457b5d61a1c0a2da125243b.jpeg) 

Iaroslav Kudritsky举了这个与他的头发谈话的例子。 他事先预定预约，理发师在预约之前向他发出催复通知。

有一次，他想重新安排，理发师迅速提出了三个可行的时间。 他选择了一个时间，在不到5分钟的时间内预定完成。 简短、个性化的对话能对客户体验产生积极影响。

## 在WhatsApp上提升每个客户参与的两个关键。

所有企业都希望确保前景和顾客进行有意义的互动，使他们能够回来。 但对于信息量大的日益增长的公司，这可能是一个挑战。

### 利用自动化快速回复

销售人员即使有[多个用户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)，仍可能因压力过大而很难及时回复。 此外，较新的销售者可能不知道所有的答案。 若使用得当，像[自动化](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-automation)发送[WhatsApp自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)、[定时消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message)和AI都能带来好处。

然而，Iaroslav指出，“所有这些事情都只是工具。 功能不会帮助您解决问题。 自动化无助于您解决问题。 这些都不是问题的答案。 您在WhatsApp上真正需要做的就是快速给出准确的答案。”

通过自动化, 您可以立即回复, 这样客户就不会等待, 而是记得在设置响应时将自己放在客户的鞋子里. 使用 WhatsApp 与一个对话管理平台如应答.io 允许您 [给客户一个常见问题解答菜单](https://respond.io/zh/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-12)。

### 给出很好的答案来确保出色的WhatsApp 客户体验

如果前景没有列出问题，请务必提供与销售者交谈的选项，以避免沮丧。 只要回答简单的问询，代理人将有更多的时间亲自回答独特的问题。

使用AI提供了回答更广泛问题的机会。 [AI 代理人可能能够在没有人的干预下完成销售](https://respond.io/zh/blog/conversational-ai-for-sales) 。 但如同常见问题一样，如有必要，接触人是关键。

Iaroslav建议为您的 AI 配备您的商业知识并让销售者使用它作为工具： "AI 的美丽是它可以掌握您的业务的全部知识，并且只能在对话需要时传递它。"

较新的销售代理人可以使用 AI 帮助他们就他们尚未接受培训的政策编写答案。 这样，销售人员可以更快地给潜在客户和客户提供专业回复。

## 通过你的 WhatsApp 客户体验脱颖而出。

当您在每次对话中把潜在客户和客户放在首位时，他们将获得他们所寻找的，同时您也将达成交易。 这是一个简单的概念，但我们都知道，这并不是您在联系企业时常常得到的。

成长中的企业可以使用 [respond.io](https://respond.io/) 这样的对话管理平台来更高效地创造这种积极体验。

正如Iaroslav所说，“不要忘记最终目标。 想要在 WhatsApp 上创建惊人的客户体验。 如果您能够创造出这种令人惊叹的体验，您将能够吸引您竞争对手的所有客户。 只要您能够创造这种体验而您的竞争对手不能，您就会处于一个有利的位置。”

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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## 进一步阅读

如果您享受了这篇文章中的洞察，请查看这些其他博客：

* [通过全渠道通信平台提升客户体验。](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)
* [WhatsApp 绿色提示：验证您WhatsApp 业务的指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick)
* [WhatsApp营销五步走：详细指南（+示例）](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)
* [WhatsApp CRM 终极指南：集成、用例和最佳实践](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm)

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