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description: 想了解更多如何使用 WhatsApp 进行电子商务？ 我们将分享设置WhatsApp ecommerce及其好处的不同方式。
title: WhatsApp Ecommerce: A Guide to WhatsApp API for Ecommerce
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# WhatsApp Ecommerce: A Guide to WhatsApp API for Ecommerce

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/zh/author/stephanie-yap)

· 03 Mar 2025

·

10 分钟

![WhatsApp Ecommerce: A Guide to WhatsApp API for Ecommerce](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MPQ9Zh42LX47iBekFSagK/422644c817b061cdcb4913964dac5280/concepts-whatsapp-ecommerce-cover_f23564250fa0fddac669e4c8eb86cb1e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否使用 WhatsApp 来提升您的电子商务业务？ 在这篇博文中，我们将探索WhatsApp ecommerce是什么及其好处。 接下来，我们将向您展示设置 WhatsApp 电子商务的不同方式。 最后，我们将展示将 WhatsApp API 整合到您的 ecommerce 平台的好处。 

## 什么是 WhatsApp 电子商务？ 

WhatsApp 电子商务涉及使用 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business) 进行网上购物。 企业可以利用其庞大的用户基础和无障碍环境来促进销售和提供客户服务。 

首先，企业可以创建产品目录，供客户浏览和询问产品，而订单可以便捷地通过 WhatsApp 通过消息或自动表单下达。 

此外，它还成为客户支助的有效平台，使代理人能够方便地处理查询、提出建议、解决关切事项和提供购买后援助。 

接下来，我们会看看使用 WhatsApp 做您的电子商务生意的一些好处。

### 使用 WhatsApp 电子商务商店的好处

WhatsApp ecommerce为希望扩大其在线存在和促进销售的企业提供了许多优势。

首先，WhatsApp的巨大用户库 [20亿以上活跃用户](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1) 为企业提供了一大批潜在客户。 WhatsApp 作为一个广泛使用的即时信息平台，为消费者与企业沟通提供了方便和熟悉的渠道。

它还允许用户与企业进行实时对话。 与 Web 聊天和电子邮件不同，后者往往会导致延误响应，WhatsApp 提供即时互动。 这使得在购买意向仍然很高的情况下进行时间敏感的查询、紧急支助和快速决策是理想的。

利用WhatsApp 作为电子商务的手段，对小企业来说是一种具有时间和成本效益的解决办法，而不是管理单独的电子商务和通信平台。 它提供了一个便于使用和可扩展的平台，而不需要大量投资。

![这是一个显示使用 WhatsApp 集成电子商务商店的优缺点的图像。 首先，WhatsApp 是世界上最常用的消息应用，每月有超过20亿的活跃用户。 使用 WhatsApp 也允许实时通信，而企业能够即时为客户提供高价值的解决方案。 最后，WhatsApp 也支持一整套多媒体，使文件共享变得简易。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6w3tdxPZINoW2kGMNkyHMy/19ef260182a4020672b0293ab64183b6/concepts-whatsapp-ecommerce-image-01_f7576e5a862938e59ae87b9dc710f1e3.png?fm=webp) 

同时，中型和大型企业可以利用它作为一个高价值的信息渠道来支持生态商业活动。 

WhatsApp 支持多媒体内容，如图像、视频、音频消息和文档，超过电子邮件。 Web 聊天可能只支持一些多媒体消息，而 WhatsApp 能显示多种多媒体格式，使其成为传输信息的最佳选择。 

牢记这些优势，让我们探索企业如何使用 WhatsApp 来利用频道的功能。 

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Sharwa如何成功使用 WhatsApp API

我们将在这里看看一个真实的例子，说明一个电子商务企业如何利用WhatsApp 来改进其整体交流。

Sharwa是一个埃及社会商务平台，它寻求 [改进其通信战略并提高其低客户满意度（CSAT）评分](https://respond.io/zh/customers/how-sharwa-designed-a-communication-strategy-that-achieved-85-in-csat-scores)。 其现有方法效率低下，无法满足客户的期望，导致挫折感和消极反馈。

![这是一个埃及社会商业平台Sharwa的形象，它利用应答.io来提升其业务。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MBhkqhkAzKWXcJ07zrEQP/4ca85a7741c00f9673c2ee588bee7c53/image_e216915438c762b4de32451157d7fc96.png?fm=webp) 

为了克服这个问题，Sharwa连接了 WhatsApp API 来回应.io，这是一个客户对话管理软件。 现在，它可以利用响应.io的高级自动化能力(例如 [WhatsApp auto reply](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply))和omnichannel 支持来改善响应时间和提供个性化的帮助。 

随着它开始有效地处理顾客关切的问题，建立信任并促进长期的关系。 Sharwa获得了85%的CSAT 分数，并从其50%的客户那里获得了重创业务。

接下来，我们会看看电子商务商家如何使用 WhatsApp 将其生意提升到下一层次。

## 如何使用 WhatsApp 电子商务商店

要充分利用 WhatsApp 用于您的电子商务业务，了解两个 WhatsApp 产品很重要—— [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 和 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) ——以及它们如何使您的业务受益。

WhatsApp Business App 适合小企业。 如果您使用 [WhatsApp Business Premium](https://faq.whatsapp.com/835833917556304/?cms%5Fplatform=android&helpref=search&query=whatsapp premium&search%5Fsession%5Fid=8f52642ebfc29f1721453d5a15b925c2&sr=3)，它允许您连接最多10台设备 您可以访问可用的高级工具，例如详细的 [WhatsApp 网页](https://faq.whatsapp.com/3240917596147164?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent) 

![这是一个显示企业如何使用 WhatsApp Ecommerce的图像。 您可以利用 WhatsApp 的商业目录来提升商业可见度，使用 WhatsApp 目录展示和销售产品，并通过点击聊天广告或二维码来增强客户参与度。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6u9mTfTMpZM5jRRTTuZZiG/92bffd99512dfc57e7ea2eaab3e5f046/concepts-whatsapp-ecommerce-image-02_140a6a937d7871970e74fef38497f480.png?fm=webp) 

另一方面，WhatsApp API 是为中型到大型企业设计的，旨在利用 WhatsApp 进行 [多个用户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users) 。 然而，你应该注意到WhatsApp API不带有它自己的接口。 相反，它需要与回复.io这样的消息软件集成来发送和接收消息（e）。 .，当发送 [WhatsApp 批量消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message) 超出WhatsApp Business的限制)。

现在，我们将探索企业如何有效使用 WhatsApp 来优化其在线销售并提供特殊的客户服务。

### WhatsApp Business Commerce：提升商业可见性

为了提升您的小企业在当今竞争环境中的曝光率，战略性地利用 [WhatsApp Business Directory](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-yellow-pages) 等功能。 使用相关信息优化您的个人资料以提高可见性并展示您的优惠。

### WhatsApp API 用于电子商务：展示并尽力出售产品

为了提高销售，使用 [WhatsApp Catalog](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 展示产品或服务描述、价格和图片。 [WhatsApp 购物车](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog#toc-mobile-12)，是 WhatsApp Catalog 的扩展，允许客户选择他们想要的产品，设置每个物品的购买数量并进行结账

### 电子商务WhatsApp for Ecommerce: Enhancing client engagement

提升客户参与度的一种简单方法是利用 [Facebook](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads) 和 [Instagram 点击聊天广告](https://respond.io/zh/blog/click-to-instagram-direct-ads)，以及 [WhatsApp QR 码](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-qr-code)。 这些工具可以大大提高您企业的可见度，扩大您对广大受众的影响范围， 吸引潜在客户并最大限度地扩大您的品牌在市场上的存在。 

接下来，我们将分享应答.io客户对话管理软件如何能够通过其专用的解决方案和高级信息功能提升您的生态商业水平。 

## 电子商务WhatsApp API: Quick Wins with Respond.io

在本节中，我们将深入探讨通过 respond.io 将 WhatsApp API 集成到您的电子商务平台的众多好处，以推动销售并提升客户体验。

### 在 Respond.io 上创建并发送产品消息

创建吸引人的产品信息是吸引客户兴趣并推动销售的关键。 在 respond.io 上，您可以创建并发送这些产品营销消息：

* **目录消息：** 制作一个模板，显示您整个目录的可点击链接， 让客户轻松浏览和与您的产品交互。
* **多产品消息：** 选择多个产品在一条消息中展示，适合促销或突出新到货品。

> 注意：您需要将产品上传到您的 [Commerce Manager](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) 并将其连接到respon.io。 上传到商务管理器的产品将会在回复.io平台上同步。

您可以通过 respond.io 的不同模块发送这些消息，如 [Broadcast](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/meta-product-catalog#configure%5Fyour%5Fbroadcast%5Fto%5Fsend%5Fproduct%5Ftemplate%5Fmessages)、 [Workflows](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/meta-product-catalog#send%5Fproduct%5Ftemplate%5Fmessages%5Fin%5Fworkflows) 和 [Messages](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/meta-product-catalog#using%5Fmeta%5Fproduct%5Fcatalog%5Fin%5Fmessages) 模块。 [整合平台](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/meta-product-catalog#sending%5Fmeta%5Fproduct%5Fmarketing%5Ftemplate%5Fmessages%5Fwith%5Fintegrations%5Fin%5Frespond%5Fio) 像Make.com 和 Zapier 进一步增强了您的自动化和定制营销策略的能力。

### 在多渠道收件箱中整合所有通信渠道。

拥有一个 [集中收件箱](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-team-inbox) 来合并所有通信渠道是至关重要的。 这因为电子商务企业通常会在同一平台上收到来自多个渠道或帐户的消息。 使用单个收件箱可以帮助避免缺少任何查询。

![这是一个屏幕截图，它显示了您如何可以将所有通信频道合并到 omnichannel 收件箱中。 这使企业能够在 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、Viber、Google Business Messages 以及自定义或应用内的消息渠道（如 Lazada 聊天）中高效管理客户查询。 这使企业能够简化沟通程序，更有效地管理查询，迅速答复客户的查询，最终提高客户的总体体验。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/y8kUbR4UsX3rWeCtRUzRz/cfebdbc7942ab58c0c5ab5191dc2e563/image_7751ecceb099fefc559b79d70dce5123.png?fm=webp) 

Respond.io 的 [多渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication) 为管理来自 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business)、 [Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)、 [Telegram](https://respond.io/zh/blog/telegram-for-business)、 [Viber](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business)、 [Google Business Messages](https://respond.io/zh/blog/google-business-messages) 和自定义或应用内消息渠道（如 Lazada 聊天）提供了高效的解决方案。 

这使企业能够简化沟通程序，更有效地管理查询，迅速答复客户的查询，最终提高客户的总体体验。

#### 通过多个触点推动参与。

除了在 respond.io 上创建 WhatsApp 聊天链接和 QR 码外，利用 [WhatsApp 小部件](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-widget) 或 [全渠道小部件](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-widget) 有效地将网站访客转化为潜在客户，同时确保所有互动都指向一个收件箱。 

### 使用高级自动化自动化任务自动化

WhatsApp API 使通信发生了革命性变化，使得电子商务企业能够节省时间并提高客户互动效率。 这里有几种方法你可以使用应答.io的高级自动化来实现这个目标。

#### 将您的销售CRM整合到简化销售周期

通过整合您的 ecommerce 平台，如支持 [WhatsApp CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm)并做出响应。 您可以在两个系统之间无缝地交换数据， 增强您的 [资格认证线索](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales#toc-mobile-8) 和 [创建点击](https://respond.io/zh/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) 的交易。 您的代理人可以在与客户聊天时不费力地处理与销售相关的任务，从而消除了在平台之间切换的必要性。

此外，企业可以根据特定的漏斗标准自动化各种销售任务，如销售线索资格。 接着，线索会被自动 [传送到适当的销售团队](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 和 [分配到最合适或最可用的销售代理](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

![这是一张图片，向您展示一个基于客户操作的触发消息示例。 您还可以通过根据您的客户在外部平台上的动作触发消息来捕捉潜在客户的注意。 Respond.io 允许您发送基于客户动作的个性化促销消息，当您与流行的电子商务平台（如Shopify、Magento、WooCommerce等）集成时。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12wbHtUHKAypVIFjrZmEb2/d328bec7ef22c14ec761ae5d2a876e62/concepts-whatsapp-ecommerce-image-03_c6e0ae930affb3807d37c0154e00d47d.png?fm=webp) 

您还可以通过在外部平台上触发基于客户动作的消息来捕捉潜在客户的注意。 Respond.io 允许您发送个性化的促销信息，当您与流行的电子商务平台集成时，如 [Shopify](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify)、[Magento](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)、[WooCommerce](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce) 等。

通过此集成，添加了产品到购物车但尚未完成购买的客户可以收到 [放弃购物车恢复通知](https://help.respond.io/l/zh/zapier/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier)。 您还可以使用该平台 [更新客户的联系信息](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#update%5Fa%5Fcustomer%5Fs%5Finformation%5Fin%5Fshopify%5Fwhen%5Fit%5Fis%5Fupdated%5Fin%5Frespond%5Fio) 并且 [发送订单确认](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fcustomers%5Finstant%5Fmessages%5Frelated%5Fto%5Ftheir%5Forders%5Fusing%5Fzapier) 和运输更新。

#### 使用自动化 WhatsApp 菜单优化客户支持。

电子商务企业可以通过执行WhatsApp 菜单来提高客户支持和解决询问。 在响应时使用 [工作流](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 。 o, 商家可以[自动化聊天菜单系统](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)以满足与产品、订单和客户服务相关的常见问题。

![这是一个图片，显示企业如何使用 WhatsApp 菜单来轻松回答常见问题。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1er8nRTm6GZyBSXA0YrWCT/6eb73267c29c58865c92ad8cd7dfb95f/concepts-whatsapp-ecommerce-image-04_f7b17f40daa38ed8a8cbcff936d6b8d3.png?fm=webp) 

此菜单允许客户轻松浏览和查找信息，并且可以选择与支持代理连接以获取帮助。 这为企业和客户都节省了时间，从而提高了品牌的体验。

#### 针对宝贵见解和反馈发送购买后调查

征求客户的反馈意见是加强客户支助服务和改进整个购物经验的一个宝贵方法。 使用应答.io's [CSAT 工作流模板](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/send-csat-and-save-data) 向客户发送调查，使他们能够评价他们的经验并提供反馈。 

![这是一幅图像，显示企业如何使用 respon.io workflow来创建csat调查来收集客户的反馈。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vPxHJgTLsJoLVLtvVC41v/aea6c5afee394373e4363999dd2437a9/image_243eac55ba46e406fdcebbf9d9e3fe81.png?fm=webp) 

您可以 [在 Google Sheets 中存储反馈](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9) 或通过 HTTP 请求将其存储在您的 [数据仓库](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10) 中。 这有助于跟踪和提升支持质量，以确保客户满意。

### 发送有针对性的WhatsApp 广播以实现最大程度的参与

电子商务企业可以使用 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 来批量发送促销或更新。 这包括 [季节性促销](https://respond.io/zh/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign)、宣布新产品发布或向忠诚客户提供闪购优惠。

有回复.io's [广播模块](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts-module/broadcasts-overview), 企业可以通过单个广播联系所有连接的消息频道的广大受众。 这种简化的方法确保重要的更新和促销直接送达目标接收者。

![这是一幅图片，显示企业如何能够使用应答.io广播模块向忠诚的客户发送目标促销或更新。  ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2peicuxYjjRyISOkWuwWmK/8879bbdeabc6da8bdd6acd2b494e921e/untitled_c427d2e8d7423b7efd2ca95039f8e91a.png?fm=webp) 

它还增强了广播活动，包括联系导入、精准细分、信息个性化、高级调度和克隆定期广播的能力。 这些功能使得能够在正确的时间发送定制信息，以最大化参与度。

总之，WhatsApp 证明了它作为电子商务工具的价值，实现了有效的营销、增加销售和提升客户支持。 想要通过官方WhatsApp商业解决方案提供商来利用WhatsApp API吗？ [创建一个 respond.io 账户](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness?%5Fgl=1%2A1ljl9li%2A%5Fga%2AODg2MTk3OTg4LjE2NjA2MTY5Nzc.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY4NDM3OTMxNi4zMjkuMS4xNjg0Mzg0NDcyLjU4LjAuMA..) 并且 [今天连接您的 WhatsApp API](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi)。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

有兴趣知道您还可以做什么来提升您的电子商务业务？ 查看下面的一些文章 

* [用 WhatsApp 转换零售操作](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-retail-industry)
* [为餐厅使用WhatsApp Business 的指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-for-restaurants)
* [WhatsApp Business for Hotels](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-hotel)

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