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description: 通过使用WhatsApp，酒店与客人的沟通可以提升到一个新的水平。 了解 WhatsApp 商业版如何成为酒店的强大工具。
title: WhatsApp Hotel: A Guide to WhatsApp Business for Hotels [July 2023]
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# WhatsApp Hotel: A Guide to WhatsApp Business for Hotels \[July 2023\]

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/zh/author/benjamin-steve-richard)

· 15 Aug 2025

·

9 分钟

![WhatsApp Hotel: A Guide to WhatsApp Business for Hotels [July 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Nk0RaZlgK4vuEXXipkHeM/d5a57dcaf4e8555325ff99e83c358c6c/concepts-whatsapp-for-hotels-cover_b910a8f0aede845d3da4e54bd9b13ef3.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

您是否是一个招待机构，意在扩大您的客户基础并提供无缝的通信体验？ 然后考虑WhatsApp Business for Hotels。 通过使用WhatsApp，酒店与客人和其他利益相关者的沟通变得更加灵活。 这篇博客文章将介绍使用WhatsApp Business for hotels的好处、使用方法以及将WhatsApp Business API与respond.io整合的优势。

## WhatsApp Business for Hotels是什么？

WhatsApp Business for Hotels是指使用WhatsApp作为沟通工具，将酒店、客人、供应商和其他群体联系起来。 使用WhatsApp，旅馆可以与客人和其他利益攸关方无缝、快速地联系起来，同时改善通信。

但旅馆已经使用电子邮件和短信等渠道，或在预订平台上与其利益攸关方进行沟通。 他们为什么要采用诸如WhatsApp Business之类的消息服务？

### WhatsApp Business for Hotels：Benefits over Traditional Channels

凭借 WhatsApp 超过 [20 亿用户](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/)，您的客户很有可能已经在使用 WhatsApp，尤其是在 [WhatsApp 在188个国家或地区占主导地位](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-13)的情况下。 仅这个原因就说服世界各地的企业使用WhatsApp Business。

与电子邮件或短信不同的是，WhatsApp 的开放率高达98%。 这是最大限度地与客人和其他利益攸关方接触的最佳渠道。

WhatsApp 也是为对话信息而构建的。 通过支持包括图像、视频、音频和文件在内的多媒体信息，它使互动变得自然和生动。 这有助于建立客户与企业之间的关系和信任，从而提高客户的满意度和忠诚度。

![WhatsApp Business for hotels](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5INM4wF3ycUOdm6mlD3mCt/e14dee45ebddef3a2beae88f97cc3b36/concepts-whatsapp-for-hotels-image-01_1aab789e23b051caa33f7b62d2b7bece.png) 

传统渠道如短信可能会在客人一方产生费用，而在WhatsApp上消息对他们是免费的。

此外，WhatsApp 会话，包括任何协议、预订或在消息频道上提出的请求，都很容易保存。 虽然在电子邮件和短信系统上也可以这样做，但是记录是分散的，使它们难以追踪。

这些好处不仅仅是理论上的。 酒店已经在使用WhatsApp Business来改善与利益相关者，特别是客人的沟通体验。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 酒店业如何通过WhatsApp获得成功？

让我们来看一下两个酒店，它们正在利用WhatsApp来改善沟通，为客人创造更难忘的体验并建立品牌忠诚度。

### WhatsApp酒店的成功案例：OYO酒店 & Homes

OYO Hotels & Homes, 是世界上第三大连锁酒店，使用WhatsApp 作为其客人服务和关系的一部分。 客人可以通过WhatsApp查询、预订房间和查看他们的入住详情。 

![OYO旅馆通过WhatsApp Business for Hotels获胜。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zRZG5vEQA9JgYUIdpsArb/6fe9bf0e4c924393857d3e463e4c531c/concepts-whatsapp-for-hotels-image-02_5e696503c8001fe4831a1c3634fe1e1f.png) 

这有助于移除预订的难题，改善客人体验，并使OYO能够更好地管理客人。

结果如何？ 每月超过85,000次转化，55,000个独特的月度活跃用户，以及呼叫中心交通减少15%。

### WhatsApp酒店的成功案例：AccorHotels

自2018年以来，AccorHotel利用WhatsApp尝试并实施了虚拟食堂和房间服务。 客人可以通过指定给每位客人的专用号码通过 WhatsApp 与工作人员直接沟通。

这种“便携式礼宾服务”使客人关系更具个人化和意义。 这是一个客人使用起来非常舒适的频道。

你相信WhatsApp在酒店中的好处吗？ 创建您自己的胜利来提升您的酒店利益攸关者的体验。

## 如何使用WhatsApp Business for Hotels

第一件事是选择正确的WhatsApp 商业产品。 [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 是针对进出信息量低的小企业。 另一方面，[WhatsApp Business API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 最适合消息量大的大型企业。

根据您的酒店大小选择最佳产品。 例如，家庭经营的民宿可能最好使用WhatsApp Business App，而酒店连锁应选择WhatsApp Business API。

![如何使用 WhatsApp Business for hotels](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2psNCnMXCmeg8WVHAZzWpI/f1cc13f2ecfb5a107716554aa32d0b76/concepts-whatsapp-for-hotels-image-03_e4a202bb115871fba24f38b414b6c82f.png) 

但是，要使用 WhatsApp Business API，您需要从 [业务解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) 获取访问权限，并将其连接到消息收件箱以发送和接收消息。 使用客户对话管理软件如respon.io，您可以两者兼而有之。

顺便说一句，让我们看看最好的 WhatsApp 业务实践，了解旅馆定期处理的各种场景。

### 酒店WhatsApp : 服务客人

WhatsApp Business可以帮助客户体验。 有多种机会让客户体验尽可能顺畅。

**抵达前**：愉快顺畅的客人体验始于良好的第一印象。 在 WhatsApp 预订后立即发送确认消息。 在到达之前，您可以自动发送有关您设施和活动的消息。 这有助于他们规划停留。

**入住和停留**:通过WhatsApp Business，您的酒店可以提升客户体验，并提供无与伦比的便利，提供虚拟礼宾服务和房间服务。

使用 [群发消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 以推广正在进行的活动或交易。 让客人在 [WhatsApp Catalog](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 上浏览酒店spa处理或房间服务，然后用 [WhatsApp Pay](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) 来支付他们的费用。

![酒店WhatsApp Business for Hotels：服务游客WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3o0aYAoY3BHRf8xCudx80D/5cab76906d22f0985e9db48fffb668d3/concepts-whatsapp-for-hotels-image-04_a1859d7db61fda730411f46ebea159ed.png) 

**签出**: 您甚至可以提升客人的退房体验。 向他们发送个人“谢谢”消息和 [访客满意度调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score) 以收集反馈和改进您的服务。

利用这些工具， 旅馆可以简化其业务，提高客人的体验，为客人提供方便无缝的方式获得更多的服务。 使用WhatsApp，您的酒店可以补充甚至替换传统的客人服务。

您还可以通过提供优惠券或折扣促销信息来提高客人的回头率。 定期或甚至在节假日之前或在生日和周年纪念日等场合发送这些信息，使其更加有效。

谈到什么，让我们看看如何在酒店活动如会议和展览时能够利用WhatsApp

### 酒店WhatsApp : 组织事件和展示活动

MICE（会议、奖励、会议和展览）、婚礼和派对可以为酒店带来巨额收入。

![组织和主办活动及展览会](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2N4QXtJFL03FVHjqXc40Gx/0ee26e118810103e3b0789f482c65288/concepts-whatsapp-for-hotels-image-05_b18a5ecf55b0be02300a2b4167af2255.png) 

宣传你的旅馆，将其作为有形空间或数字空间的场所，如小册子、贸易展览、社会媒体和其他场所。 并使用 WhatsApp [QR 码](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-qr-code) 和 [聊天链接](https://respond.io/zh/whatsapp-link-generator) 以获取您收件箱中的有兴趣客户。

这些功能可以作为一种 [潜在客户生成](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-lead-generation) 的形式。 WhatsApp 允许您将这些联系人及其详细信息保存在您的联系人列表中，以备将来的促销信息。

### 酒店WhatsApp : 与旅行代理人联系

除了针对客人和其他最终用户外，旅馆还可以通过WhatsApp 与旅行社联络，并与客户联系。 酒店可以 [连接WhatsApp 和 CRM](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-4) 来跟踪协议和合约、客人名单和相关交易。

![在 WhatsApp 上与旅行社联络以吸引更多客户](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IuVgkXUCI2ixKzY8ZjZj6/e9e699c5bb7cea8ea31adece68a27e21/concepts-whatsapp-for-hotels-image-06_9a8c80429478706d1a184479b052aae2.png) 

此外，旅馆还可以在其 [广播名单](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 中添加代理人，以宣传特别活动或优惠。 这将有助于旅馆有效接触更多的受众，增加他们吸引更多顾客的机会。

总体而言，推广广播可以增加旅馆的曝光率，并有可能增加预订量。 但它并不止于此。 使用 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 与 respond.io，您可以做更多事情。

## 超级收费的 WhatsApp API 与 Respond.io

因为respond.io是WhatsApp的合作伙伴，您可以直接从平台获取WhatsApp API。 或者，连接WhatsApp API到respond.io，并开始利用其众多功能，充分发掘WhatsApp API的潜力。

![使用 WhatsApp API 与响应 .io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2chbDVdNn1uUpPMXAwQ5IV/579827c9718679b2251377e121bf9ead/concepts-whatsapp-for-hotels-image-07_360979e2fd2ff7d81ebad1f43f2b1186.png) 

这里有 5 个应答方式将WhatsApp API 提升到下一级别。

### 在一个收件箱中获取您的所有消息

除了WhatsApp，响应.io允许您在一个方便的位置连接和管理所有 [其他消息应用的](https://help.respond.io/l/zh/channels/channels-overview) 对话。 您可以 [连接](https://help.respond.io/l/zh/quick-start/connecting-channels) respond.io 到 [Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat)、[Viber](https://respond.io/zh/blog/viber-for-business)、[LINE](https://respond.io/zh/blog/line-business) 等。

虽然这使得利益攸关方具有灵活性，但它们可能同时在多个渠道外展。 这使得很难确定同样的联系人并保持其信息的组织。 

![合并重复的联系人与应答.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1YYMyRkIh1MvzSgM8SEnzR/017ade1c26cfd7a2de369fb52d820cbe/merge-2_dbd24ab7e078005f98c962eabf9e8044.jpg) 

Respond.io 解决了这个问题，让您能够 [合并重复的联系人](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) 并将其所有渠道、消息、事件和评论整合为统一的个人资料。

例如，如果客人首次通过Facebook Messenger与您联系，后来又通过WhatsApp与您联系，respond.io可以识别他们为同一联系人，并将他们的个人资料和对话历史合并为一个单独的线程。

### 发送促销信息

酒店可以使用 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 向客户批量发送促销或更新。 这可以包括 [季节性促销](https://respond.io/zh/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign)、房间套餐和退房客户的折扣。

使用 respond.io 的[广播模块](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts-module/broadcasts-overview)，您可以导入联系人，将其分组以便精确的定位，预先安排广播等功能。 除了广播以外，旅馆还可以通过设置事件触发的消息，利用外部平台驱动促销活动。

例如，您可以向未完成预订的客人发送放弃的预订恢复通知。 赢得这些非决定性客人的回报，增加您的收入。

### 使用高级自动化简化任务。

Respond.io 支持 [强大的自动化](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 来改善您的酒店使用WhatsApp 的能力。 您可以 [提问](https://respond.io/zh/blog/question-bot) 以收集信息，[按语言或班次路由聊天](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)，[将企业或 VIP 客户自动分配给专属代理](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 等。

![将客户引导到正确的代理。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uQ8PwMvlmmd22debPUL1U/dd00f2d6d7c7b7eed2b632ae815f59c2/automate-tasks_d534596db154a11dfd1a7f0a8bcad590.jpg) 

使用respond.io的自动化功能来充分发挥其效用，酒店将会减少对低效任务的担忧，比如路由联系人，同时为客人提供极大的便利。

### 整合您的CRM和预订平台

您可以通过回复 [将您的 WhatsApp API 帐户](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations) 与超过5,000个应用程序集成起来。 这包括诸如 [Salesforce](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/salesforce)、 [Pipedrive](https://help.respond.io/l/zh/e-commerce-crm-integrations/pipedrive) 和 Revinate, 还有与Open API类似Pegasus CRS和云台的预订平台。

您可以检索和更新联系人数据，创建合同或支持工单， 与客人或其他利益攸关方聊天时的预订细节以及关键内容。

### 监视您的代理人的业绩

回复 [的](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview) 报告和分析模块为您提供了您的团队的概览和对您需要采取的任何行动的洞察力。 找出无生产能力的代理人，找出您的客户喜欢哪个频道、审核广播分析等等。 这是一个强大的工具，可以帮助您保持在顶上。

就是这样！ 您已经准备好开始为您的酒店整合WhatsApp Business 如果您希望更高水平地使用WhatsApp，请[注册respond.io的免费试用](https://app.respond.io/user/register)并在几分钟内[获取WhatsApp API账户](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness)。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！

[ 预订演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 进一步阅读

想知道WhatsApp 如何能够使其他行业受益？ 阅读下面的文章以了解更多：

* [WhatsApp for Education: A Comprehensive Guide](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-education)
* [WhatsApp for Real Este: A Comprehensive Guide](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-real-estate)
* [用 WhatsApp 转换零售操作](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-for-retail-industry)

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