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description: WhatsApp 互动消息使客户和企业能够有效沟通。 继续阅读以了解如何设置 WhatsApp 互动消息。
title: 如何设置 WhatsApp 互动消息 
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# WhatsApp 交互式消息：操作指南 

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[Gabriella](/zh/author/gabriella)

· 03 Nov 2025

·

12 分钟

![如何设置 WhatsApp 互动消息 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR – 如何设置 WhatsApp 互动消息 

了解如何创建和发送互动消息，这是 WhatsApp API 的独特功能，需要像 respond.io 这样的商业解决方案提供商 (BSP)。

* **步骤 1:** 在 respond.io 中，转到设置 > 渠道 > WhatsApp 商业 > 模板。
* **步骤 2:** 点击添加模板并填写消息的基本信息。
* **步骤 3:** 添加按钮，选择号召行动或快速回复。
* **步骤 4:** 提交模板以获得 WhatsApp 的批准。

想知道如何为您的业务使用 WhatsApp 互动消息吗？ 别再犹豫！ 这篇博客文章包含了您需要了解的 WhatsApp 互动消息的各种类型，包括提供服务对话的 WhatsApp 互动消息和 WhatsApp 互动消息模板，它们的好处以及如何设置。

## 什么是 WhatsApp 互动消息？

WhatsApp 互动消息是一种通过 [WhatsApp API ](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 提供的消息类型，包含可点击的按钮。 客户可以简单地点击选项来获得他们需要的帮助，而不必输入回复。 这样可以使对话对企业和客户都更加集中、快捷和简单。

WhatsApp 互动消息是一种 [模板消息，](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) 这意味着它们必须提前创建并提交给 Meta 进行批准。 

## WhatsApp 互动消息模板：模板消息

WhatsApp 互动消息模板使企业能够充分利用包含文本和媒体的 [标准消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message)，通过添加互动 WhatsApp 按钮。

![互动消息 WhatsApp：WhatsApp 互动消息模板功能](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Pgu840X2rSIENCzAPCaZP/d94151efa4aae35b48193694400f27d4/whatsapp-interactive-images-20-image-08_37aad7c4aa54daa73fb6858c66a73225.png?fm=jpg&q=80&w=640)

这些模板可以包含文本、图像、视频、文档或位置，使其在共享重要信息或引导行动时更加多样化。 但是，企业必须在发送消息模板之前获得 [WhatsApp 的批准](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) 和 [收集联系人同意](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-5)。

### 互动消息模板的类型

互动消息模板支持两种类型的按钮：**行动按钮 (CTA)** 和 **快速回复**。 这些按钮使企业能够以结构化且用户友好的方式引导客户互动。

#### 行动按钮

企业可以使用行动按钮引导客户拨打电话或访问他们的网站。 此功能仅限于两个按钮，一个按钮允许客户拨打电话，另一个则访问您的网站或特定着陆页。

![WhatsApp 按钮消息：您可以添加带文本或媒体丰富的模板消息的行动按钮](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pVghVtZf9EKlvHnpJtY4C/e09e95a709b006a3b38fa59f29aba928/whatsapp-interactive-images-20-image-09_e99d61a402995d01c750d5340801fb41.png?fm=jpg&q=80&w=640)

请记住，您只能将呼叫按钮连接到与您的 WhatsApp 商业 API 号码不同的固定电话或手机号码，因为无法拨打 WhatsApp 商业 API 号码。

#### 快速回复

快速回复功能由预设的回复选项组成，客户可以点击这些选项来表示他们想要从您的企业获得什么。 企业可以添加最多三个按钮，以及文本或媒体消息。

![此图像展示了 WhatsApp 快速回复按钮的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mXKJuZt1dO1xZ1rHt5nD7/2bdcae881bd0f0d0dfebc33a89f9ea8c/whatsapp-interactive-images-20-image-10_e49200ee3daf5bc6968fef7263c67f1f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

此功能类似于服务对话回复按钮，但快速回复必须在企业使用之前获得 WhatsApp 的批准。

## WhatsApp 互动消息的消息规则

每个 [互动消息模板](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message) 还必须分配一个对话类别：市场营销、公用事业或认证。 这有助于 WhatsApp 确定消息的目的，并确保根据类别进行适当的计费和使用。

在创建 WhatsApp 互动消息时，您需要选择以下模板类别之一。

| **类别**     | **目的**        | **示例**                 | **互动元素**                          | **说明**              |
| ---------- | ------------- | ---------------------- | --------------------------------- | ------------------- |
| **公用事业消息** | 发送正在进行的互动的更新。 | \- 订单确认- 发货更新- 提醒      | \- 快速回复（例如，“跟踪订单”）- CTA 按钮以获取详细信息 | 由用户操作触发。 不允许促销。     |
| **市场营销消息** | 推广产品或驱动互动。    | \- 折扣 - 新品到货 - 活动邀请    | \- 通向优惠或页面的按钮 - 快速回复以进行 RSVP      | 发送给已同意的用户。 可以开启新聊天。 |
| **认证消息**   | 验证身份或批准交易。    | \- OTP - 登录代码 - 2FA 提示 | \- 自动填充 OTP - 安全说明                | 用于安全登录。 时间敏感。       |

当在 24 小时的客户服务窗口内发送时，公用事业消息是免费的。 您还可以在同一服务对话中使用不同类型的互动消息，以引导客户在整个购物周期中采取下一步行动，或引导他们联系客户支持代表。

还需要注意的是，客户在回复互动消息时只能选择一个按钮或选项。 如果他们改变主意或犯错，他们也可以选择返回第一步或上一步。

接下来，我们将讨论用于服务对话的不同类型的 WhatsApp 互动消息及其使用方法。

## WhatsApp 互动消息的类型 

共有六种类型的 WhatsApp 互动消息。 这些措施包括：

* 回复按钮
* 列表消息
* 单产品消息
* 多产品消息
* 位置请求消息
* 流程消息（目前 respond.io 尚不支持）

#### WhatsApp 回复按钮 

回复按钮为客户提供了一种简单的方式，可以从包含按钮的简短选项列表中选择他们想要的内容，与企业在 WhatsApp 上沟通时。 他们可以最多发送三个选项，附带文本或媒体消息。

![WhatsApp 商业按钮：WhatsApp 回复按钮的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ZUcqkqc75BpmPmfXw99Ae/f6b0f659b421a4dba210e6776c1cfec5/whatsapp-interactive-images-20-image-03_a0ac2423ab6b5b3c564e271740de1ad6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

企业可以利用此功能来应对航班时间变更、个人信息修改、选择支付方式等。 如果需要超过三个按钮，请使用列表消息功能。

#### WhatsApp 列表消息

列表消息由最多 10 个选择的菜单组成，客户可以选择以告知您他们想要从企业那里获得什么。 

![此图像展示了 WhatsApp 列表消息的示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LWBlafgxAXo6p5JwfRybd/d31b8f079c27cf68351560615d8f0964/whatsapp-interactive-images-20-image-04_509787b03750691aef7950be7ab74a7c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

企业可以利用此功能提供客户服务或常见问题菜单、一系列外卖菜单、店面位置等。

#### 单产品消息

单产品消息是来自企业库存中单个产品项的消息。 

![此图像展示了 WhatsApp 单产品消息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bxGSZ8uT4aoG5I9bsgTUG/e0c0d9f269b113c0bd171b066a5c9c02/whatsapp-interactive-images-20-image-05_4fed08ed6c2a1cad8898ec33a89e55fe.png?fm=jpg&q=80&w=640)

企业可以展示客户在产品菜单中选择的产品，以鼓励他们继续购物。

#### 多产品消息

多产品消息是包含企业库存中最多 30 项的消息。 

![WhatsApp 中的互动按钮：多产品消息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KmQTVZb3U7CkZzsjcVAmf/41a4543c17a2b5630772b4fe05095914/whatsapp-interactive-images-20-image-06_ca29e7f0553769eabe32044f1ac8306a.png?fm=jpg&q=80&w=640)

此功能非常适合在类别下向客户展示您拥有的所有产品，或者 [您整个目录](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)，如果它包含 30 项或更少。

#### 位置请求消息

位置请求消息是企业发送的请求客户位置的消息。 此消息包含一个主体文本和一个发送位置按钮，用户可以点击以共享他们的位置。

![位置请求消息是企业发送的请求客户位置的消息。 此消息包含一个主体文本和一个发送位置按钮，用户可以点击以共享他们的位置。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OCEJxlFPHhjEKi6NVt9jE/4c665102f3164a39d33fd53e1a56af51/whatsapp-interactive-images-20-image-07_140b9764ad497c59e88c6cab322375e1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

下一部分将讨论第二种类型的 WhatsApp 互动消息 – WhatsApp 互动消息模板及其功能。 

现在您已经了解了 WhatsApp 互动消息的类型及其功能，接下来我们来看看企业为什么需要为 WhatsApp 商业 API 使用 WhatsApp 互动消息。

用 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话转化为客户 ✨

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## WhatsApp 互动消息的好处

使用 WhatsApp 互动消息可使企业吸引客户的注意并保持他们在对话中的参与度。 

![WhatsApp 带按钮的消息：WhatsApp 互动消息的好处](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZ6OaGWdsO14Ek7bymVOM/71a502095fab1b2e894b78b48373667f/whatsapp-interactive-images-20-image-11_5691b482fcb1cf813e705c84841b13c0.png?fm=jpg&q=80&w=640)

它帮助企业创建无缝的客户旅程，提供增强的客户体验，减少人为错误，提高响应率和转化率。 让我们在下面的部分中探讨每一项好处。

### 增强的客户体验

WhatsApp 互动消息可以用于在客户旅程中引导客户沿着预定义的路径。 企业还可以根据客户的情况自定义消息，以提供个性化的体验。

例如，企业可以显示可供预定的预约时间段，或使用回复按钮显示客户之前的送货地址。 这使客户能够轻松找到他们想要的内容，并通过单击一次回复他们。

### 减少人为错误

互动消息为人们提供了一种更简单、更一致的方式来找到并选择他们想要的内容。 由于每一个按钮都经过精心设计，因此几乎没有人为错误的空间，例如打字错误或模糊的信息。 

没有互动消息的情况下，客户和企业必须自己输入每一个回复，这可能会留下错误的空间，导致沟通不清。

### 提高转化率

企业还可以使用行动按钮在发送 [促销消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-promotional-messages) 通过 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 时引导客户联系他们或访问他们的网站，以增加转化率。

在测试期间，WhatsApp 发现互动消息相比纯文本消息具有更高的响应和转化率。 这是因为它能够在整个对话中引导客户，并允许他们快速回复。

## 如何在 Respond.io 上设置 WhatsApp 互动消息模板

在 respond.io 上设置 WhatsApp 互动消息模板很简单。 您甚至可以直接从平台提交模板以获得 WhatsApp 的批准。

**1\. 在 respond.io 平台上导航到 设置 > 渠道 > WhatsApp 商业 > 模板。 请参阅下图以获取此如何呈现的示例。**

**![图像显示提交消息模板批准步骤。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5esvN1kNObVYIYJCzYdc7g/31477471791777bf13e2dfd4bf840f24/Set_up_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**2。 点击 _添加模板_ 并填写模板名称、类别和标签等基本信息。**

**3。 添加主体 ，然后自定义 头部 和 页脚：**

*** 头部是可选的，可以包含文本、图像、视频或文档。 使用它来突出关键信息。**
*** 页脚也是可选的，通常包含简短的注释，例如免责声明或提醒。**

****4。 添加按钮 以使消息具有互动性。 可选择：**

*** 行动按钮 (CTA) 按钮，让用户拨打号码或打开网站。**
*** 快速回复 按钮，让用户轻触以回复。**

****5。 对于快速回复** ，请按照上面的步骤选择 _快速回复_ 作为按钮类型，并输入您的回复选项。 要查看快速回复模板消息的样子，请查看下面的图片。

![图像展示了快速回复通过审核后的样子。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qwTaAKzzTsTpQGfrGnDgr/19b1bb3b36a464f02adb5bb574013a87/Set_up_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**6。** 提交 模板以获得 WhatsApp 的批准。 一旦获得批准并准备好使用，您将收到通知。

请注意，WhatsApp 模板必须遵循特定格式规则，包括如何使用变量和媒体。 有关详细信息，请查看我们的 [WhatsApp 消息模板博客](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) 或我们的 [知识库指南](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-message-templates)。

## 使用 Respond.io 提升 WhatsApp 互动消息。

掌握 WhatsApp 互动消息后，下一步是有效使用它们，而这正是 respond.io 带来的不同。

具体来说，以下是 respond.io 如何在 WhatsApp 互动消息中为您提供更多控制和灵活性：

* [全渠道收件箱](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication#toc-1): 无须切换标签或平台，管理 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、Instagram 等的对话。
![图像展示 respond.io 支持的渠道。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nAQfA4K2h053vNEvuDpcr/01438aa55f502ae8ce0d0cb3b2e720f3/channels.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [智能收件箱功能](https://help.respond.io/l/zh/inbox/inbox-overview): 以 [共享收件箱](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users) 的形式进行团队聊天管理。 分配对话、标记团队成员、必要时发起 [WhatsApp 通话](https://respond.io/zh/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api)，并使用 [AI 助手与提示](https://respond.io/zh/blog/respond-ai) 加快回复并美化消息。
![图像展示 respond.io 收件箱模块的样子。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lEKOOf7OqsSo2JotwNCTD/b80e315fc2a430888be8b379e6a176fc/Inbox_module.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [工作流程构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview): 使用拖放构建器自动化对话——触发互动消息、路由聊天和个性化回复。 使用 [AI 代理](https://help.respond.io/l/zh/workflows/step-ai-agent)，处理超出按钮的自由文本，并在聊天中采取行动。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62r0H1LlK1ECMDmK0wCEU5/109b10e3a4623a7d391882e3d35307f8/1-main-ticket-workflow.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast):批量发送互动消息，与您的受众保持联系或分享更新。
![WA 广播占位符已填。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qKYqF64IUqoRGYSBQGlol/3b988d52b2b8c0abd24d23c58ce79d00/Screenshot_2025-04-03_at_1.44.09_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [CRM 集成](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/integrations): 连接 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 等，实时同步联系人、触发操作或更新交易，而无需离开平台。
![图像展示 respond.io 的各类 CRM 集成选项。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H87qo64Zom0CjczbFYlsj/faf05091167242a89224d262bf3e8b3b/CRM_Integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [**生命周期追踪：**](https://help.respond.io/l/zh/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) 监测每个潜在客户和客户从首次接触到转化的过程。
![图像展示 respond.io 的生命周期功能。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oXwxrb4kqG4VjpcLYNymr/452288346b8f7e31e9304aad046a4f8c/Lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [分析和报告](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview): 通过强大的报告功能获取消息效果、代理响应能力、广播表现和广告转化的洞察。
![图像展示 respond.io 的报告功能。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb6tcaHyLbKmzQgU6K5F3/7c1503d834dae73bb4cbd23845465339/Reports.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [语音通话](https://respond.io/zh/blog/voip-crm-integration)**:**直接从收件箱启动 [WhatsApp API 通话](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-calling-api) 或 [VoIP 通话](https://respond.io/zh/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start)，以更快解决问题，提供人性化支持或在消息不足时进行跟进。
![WhatsApp 商务通话 API：接受来电。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

我们希望这篇博客能让您更好地理解如何设置 WhatsApp 互动消息以及它们如何帮助您的业务提升与客户在 WhatsApp 商务 API 上的沟通。

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## 常见问题解答和故障排除

### 我可以在没有 API 访问的情况下使用 WhatsApp 互动消息吗？ 

不。 此功能仅通过 WhatsApp 商务 API 提供，而不在 WhatsApp 商务应用程序中。

### 我需要 WhatsApp 的批准才能发送互动消息吗？ 

是的，所有带有互动元素的模板消息都需要批准。 

### 我可以在一个聊天中混合使用互动消息类型吗？ 

可以。 您可以在同一聊天中使用列表消息、回复按钮和产品消息。 请注意，在客户消息开启 24 小时客服窗口之前，Meta 会按消息收费，在此期间，自由格式消息和实用模板是免费的。

### 互动消息会提高参与度吗？ 

是的。 WhatsApp 报告称，与标准文本消息相比，互动消息具有更高的响应和转化率。

### 互动消息在所有移动设备上都受支持吗？ 

是的。 只要设备运行最新的 WhatsApp 版本，它们在 Android 和 iOS 智能手机上均受支持。

### WhatsApp 批准消息模板需要多长时间？ 

通常需要 24 到 48 小时，但时间可能因内容和数量而异。

### 我可以如何使用 AI 代理跟进客户对话？

如果对话因客户的回复而被搁置，您可以设置 AI 代理通过相关的跟进问题提醒他们。 例如，respond.io 的 AI 代理不仅仅依赖于简单的基于时间的提醒或工作流触发。 它利用对话历史来理解上下文，并判断何时以及如何跟进。 这种理解帮助其避免联系那些问题已经解决的客户，并在适当时机发送个性化、类人式的提醒。

### AI 代理的聊天如何显得更人性化而不是机械化？

respond.io上的 AI 代理通过理解意图、上下文和语调而不仅仅是遵循脚本进行自然的类人对话。 它们在 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok 等平台上流畅交流，从对话历史中提取上下文，并根据您的规则或标准进行回应。

为了使他们听起来更具人性化：

* 定义适合您品牌的 **AI 个性**，并使用合适的语调。
* 使用 **打字指示器** 来模仿真实的响应停顿。
* 添加短暂的 **回复延迟**，避免瞬时的机器人式回答。
* 为其提供 **优质来源**，以确保回复准确且具有上下文。
* 为复杂或敏感主题提供 **人工过渡**。

结果是：快速、自然的对话，让人感觉真实人性化——即使它们并非如此。

## 更多阅读

想要了解更多 WhatsApp 商务 API 吗？ 这里有一些您可能感兴趣的读物。

* [WhatsApp 消息模板实用指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message)
* [Telegram 与 WhatsApp：9 大不同及哪款应用程序最佳？](https://respond.io/zh/blog/telegram-vs-whatsapp)
* [如何发送 WhatsApp 商务通知](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-notification)

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2025-12-05T05:20:54.715Z

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