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description: WhatsApp 团队收件箱组织了您所有的 WhatsApp 会话，允许代理人快速排序和解决问题。 在此了解更多信息。
title: WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]
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# WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱\[2023年11月\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/zh/author/stephanie-yap)

· 15 Aug 2025

·

7 分钟

![WhatsApp 团队：开始使用 WhatsApp 团队收件箱[2023年11月]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W0dzOinT0kE0qtqsfQUiK/52248855ba7325a60280978afaf4aea7/HowTo_WhatsAppTeamsCoverImage_25db963bca989e3554ba33b392c14ada.png?q=70&w=400&fm=avif)

寻找一种协作消息解决方案，让您的团队能够在 WhatsApp 上回复消息？ 在这篇文章中，我们将分享什么是WhatsApp团队收件箱，拥有一个的好处，以及如何在 respond.io 上使用团队收件箱。 

## 什么是WhatsApp团队收件箱？ 

因为WhatsApp 是世界上最受欢迎的 [即时消息频道](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps) [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 已成为企业实时与客户沟通的有用工具。

然而，随着您的业务增长，您的团队也在增长。 对于团队成员不多的小型企业而言，使用 WhatsApp 商业应用程序就足够了，但它有若干限制，包括：

* 无法连接到超过5个设备
* 没有协作功能
* 无法跟踪个人或团队的工作量。
* 无法跟踪哪些团队成员发送或回复一条消息
* 没有方法确保所有查询已被回答
![这是一个展示 WhatsApp 商业应用程序的局限性的图像。 它不能连接到超过5台设备，没有协作功能，无法跟踪个人或团队的工作量。 无法跟踪哪个团队成员发送或回复消息，也无法确保您已经回答了所有查询。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y76foo5GGp4ItPddmaRuZ/7b8ff8c8dad7b4e81394467dfb45c30b/HowTo_WhatsAppTeamsImage01_982ccd0ec8c6ba2073615bc7d20c14dc.png) 

如果您正在经营大型业务，您将需要更复杂的功能来解决上述问题。 这是WhatsApp 团队收件箱进入的地方。

WhatsApp 团队收件箱是一个协作消息收件箱，它将您的所有WhatsApp 对话集中在一个地方，供您的团队处理。 让我们了解您的业务如何能够从下一步使用团队收件箱中受益。

### 使用共享收件箱的利益

您可以通过回复.io等消息平台创建WhatsApp 团队收件箱。 它允许所有团队成员通过共享的仪表板响应客户，并使管理人员能够在所有客户对话中获得可见性。 

共享收件箱还为每个客户提供一个单一的联系点，以记录所有的互动。 由于所有消息都合并在一个收件箱中，这就减少了忽略查询的风险，从而使客户有了更好的体验。 

处理大量会话， 企业可以设置自动聊天到 [路由消息给正确的团队 ](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)和 [分配给正确的代理](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)。 团队成员更容易在共享收件箱中合作。 代理可以留下内部评论供跟进，标记他们的同事或升级此类案例。 

![这是一个显示使用共享WhatsApp 团队收件箱的好处的图像。 它为客户提供了一个单独的联系人，您可以实现聊天自动化， 团队成员之间的合作，获取数据和报告，并与其他渠道集成。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4D76wvERQZ4R20lldQmard/ade7db4bf3fea039ad84a3b7c869ea07/HowTo_WhatsAppTeamsImage02_fe355a4bc36b0b2ede6a4cbcd15f1c11.png) 

另一个好处是访问详细的个别代理和团队 [性能数据](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview)，如响应和分辨时间。 这种信息有助于查明对话处理中的瓶颈或薄弱环节，以改善客户服务。

[Omnichannel 平台](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication) 如应答.io将多个消息频道连接，如WhatsApp, [Facebook](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat) 和 [Instagram](https://respond.io/zh/blog/instagram-business-chat) 连接到一个收件箱。 将联系人的信息和聊天记录合并为一个单一的个人资料使代理人对客户有全面的了解。

现在您已经了解了为什么应该获得 WhatsApp 团队收件箱，让我们看看如何设置它。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

[ 预约演示](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 如何设置 WhatsApp 团队收件箱

由于 WhatsApp 团队收件箱旨在促进团队合作，您需要一个 WhatsApp API 帐户以实现其多用户功能。 由于API没有前端接口来发送和接收消息，它必须连接到客户对话管理软件，如应答.io。 

设置 WhatsApp 团队收件箱的最有效方法是直接通过 respond.io 创建 WhatsApp API 帐户，因为它是官方 WhatsApp 商业解决方案提供商。

然后，您可以将团队成员添加到您的共享收件箱中，并使用高级自动化和灵活整合等功能，使团队工作比以往任何时候都更加容易。 我们来看看一下响应.io如何增强团队在WhatsApp 上做更多的事。 

## 如何在 Respond.io 上使用 WhatsApp 共享收件箱

在这里，我们将向您展示如何在应答.io上使用 WhatsApp 团队收件箱进行不同的使用，特别是用于销售和客户支持。

### WhatsApp 团队收件箱

首先，我们将看看您的销售团队如何使用团队收件箱。 您可以通过将 WhatsApp 点击聊天链接放置在客户可以轻松看到的显著位置，快速推动销售对话并增加潜在客户数量。 

WhatsApp 团队可以让企业有效地处理大量的对话，从而增加销售机会。 快速连接您的客户可以防止他们感到被忽略并检查您的竞争对手。

![这是一个图像，显示企业如何使用 WhatsApp 团队的收件箱进行销售。 首先，他们可以通过点击聊天链接驱动销售。 除此之外，他们还可以路由和分配对话并创建自定义收件箱。 最后，他们也可以与销售板块集成，而不离开平台。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iVBrTH2gLDOAhjCndlxYR/7407d0467927baa0b25bc012fe9dc08c/HowTo_WhatsAppTeamsImage03_3caa99d45c51908e949a72ee234e98b6.png) 

保持客户接触的一个简单方法是通过自动回复。 通过设置 [WhatsApp 自动回复](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)，您可以在客户向您发送第一条消息时 [问候他们](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-greeting-message) ，或者通过 [离开消息通知他们您不在。](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business) 

通过 respond.io 的可自定义[工作流自动化](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)，您可以应用[聊天路由逻辑](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)，根据语言、客户生命周期阶段、产品或服务查询或任何与您的业务相关的标准，将对话路由到正确的团队。

![这是一个显示如何使用聊天路由逻辑进行销售的图像。 通过 respond.io 的可自定义工作流，您可以应用聊天路由逻辑将对话路由到正确的团队，依据例如语言、客户生命周期阶段、产品或服务查询，以及任何其他与您的业务相关的标准。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7RAoUFLRiIedgTj79BIzm/e21f5442cbf0c95f9c2a2dca92055d29/HowTo_WhatsAppTeamsImage04_26058ad12a4244b6933f8c7eec7ee0fe.png) 

然后使用您喜欢的 [自动分配逻辑](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 将客户分配给最适合执行任务的销售代理，或分配给最少公开对话的代理人以便更快地提供服务。

销售者可以使用 [自定义收件箱](https://help.respond.io/l/zh/messages/custom-inbox) 来优先考虑VIP 客户。 它允许管理员筛选和查看高价值的对话，以确保最好的客户体验。 这有助于建立牢固的关系，提高客户的忠诚度。

![这是一个显示自定义收件箱形式的屏幕截图。 销售人员可以使用自定义收件箱来优先处理VIP客户。 它允许管理员过滤和查看高价值的客户谈话，确保最好的客户体验。 这有助于建立牢固的关系，提高客户的忠诚度。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73cCSrhiphvrlKGxwGRjRz/f516c20d8b05daeb04a34041d88d7e39/custom-inbox_81666905d0fa2b15c390e2ce6e5d02a6.jpg) 

通过 [连接您的 WhatsApp 销售CRM 和 respon.io](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7)，您可以轻松地在两个平台之间传输数据以快速创建交易。 这使代理人能够在与客户聊天时执行与销售相关的任务，而不必在平台之间进行切换。

您还可以向客户发送 [WhatsApp 产品目录](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) 以提高客户对您的产品的参与度，从而提高转化率。 您可以通过上传产品到您的 [Commerce Manager](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) 并将它们连接到响应，来管理您的目录。 上传到商务管理器的产品将会在回复.io平台上同步。

最近，WhatsApp 宣布了 [WhatsApp 商业呼叫 API ](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)，该 API 允许企业通过 WhatsApp 呼叫客户。 这使企业能够在需要更多的人际接触时关闭更多的交易。

如上所示，当您使用[ WhatsApp 进行销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales)时，您可以缩短销售周期。 在下一节中，我们将向您展示如何通过WhatsApp 团队收件箱来改善客户服务。

### 客户服务的 WhatsApp 团队收件箱

现在，让我们看看企业如何使用共享收件箱来改善 WhatsApp 上的 [客户服务](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service)。

WhatsApp 团队收件箱中的正确聊天自动化功能可帮助企业通过使用 [自动响应来处理常见问题](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)，从而改善客户服务，让代理能够专注于复杂问题。

![这是一个显示如何使用共享收件箱为客户服务的图像。 您可以通过路由和分配对话，使用聊天自动化处理常见问题，团队成员合作，集成CRM并提供详细报告。 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfpiS2UluJwFvIaUkCUQc/0f23183d808d3be214afed227895401d/how-to-whatsapp-teams-image-05-1_a54b530839a1f5d880b5f4185c162e00.png) 

无法自动处理的查询可以是 [通过聊天菜单传送到正确的团队](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)。 然后，[他们可以被分配](https://help.respond.io/l/zh/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents#methods%5Ffor%5Fautomatic%5Fassignment)给轮流分配，以平衡工作量，或分配给打开会话最少的代理，以实现高效的客户服务。 

您还可以 [将您现有的 CRM 集成到 respond.io](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/create-tickets) ，以允许支持代理在与客户聊天时创建工单而无需离开对话。

![这是一个显示如何使用评论功能的屏幕截图。 回复中的评论功能使得代理人能够更有效地合作和解决问题。 或者，您可以执行升级的工作流，自动将复杂或高度优先的查询升级到合适的团队或代理人。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4uvM8TSPhwXnDkOeNKmRBA/a0f94c8ab6eecec39e946ccee99fc2d0/Screenshot2022-12-29at3_33_46PM_e631f93b63743e6367b46aaf998bb255.jpg) 

回复.io中的 [评论](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-activity#comments) 功能允许代理人更有效地合作和解决查询。 或者，您可以实现一个 [升级工作流程](https://respond.io/zh/blog/escalation-management) 来自动将复杂或高度优先的查询升级到正确的团队或代理人。

![这是一个显示如何使用评论功能的屏幕截图。 回复中的评论功能使得代理人能够更有效地合作和解决问题。 或者，您可以执行升级的工作流，自动将复杂或高度优先的查询升级到合适的团队或代理人。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZ07zDpnXLzs8uPAfsYNr/757bdb1367d0a74ef1e79ecb7e7933cc/Screenshot2022-12-29at3_34_53PM_110ac5e490c2d8dabdf4a57067f2e5ec.jpg) 

想要一份关于您的代理人如何运作的详细报告？ 从我们的 [报告模块](https://respond.io/zh/blog/july-2021-release-instagram-messaging-api-reports-v2#toc-mobile-1) 获取性能数据。 现在你确切知道代理人正在处理多少个联系人，以及他们在回应客户和解决询问方面的效率。

我们希望，这篇文章提供了你所需要的关于WhatsApp 团队收件箱以及如何与你的团队一起使用的一切。 有兴趣为您的业务获取一个 WhatsApp 收件箱？ [注册 respond.io](https://app.respond.io/space/143416/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness )，获得 Meta 商业合作伙伴的徽章，然后 [连接您的 WhatsApp 商业 API 帐户](https://help.respond.io/l/zh/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) 即可开始使用。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理 WhatsApp 通话和聊天！

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## 进一步阅读

查找更多关于WhatsApp 如何有利于您的业务的文章？ 这里有一些可以帮助您的博客。 

* [WhatsApp 营销：成功活动指南。](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)
* [如何使用 WhatsApp 进行销售](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp 客户服务：使用 WhatsApp 来支持](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service)

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