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description: 企业在 24 小时后无法发送 WhatsApp 消息，除非使用 WhatsApp 消息模板。 了解如何格式化和发送模板消息以及示例。
title: WhatsApp 消息模板：如何使用 13 个示例的指南
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# WhatsApp 消息模板：如何使用 13 个示例的指南

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/zh/author/chris-lai)

[Chris Lai](/zh/author/chris-lai)

· 26 Nov 2025

·

17 分钟

![WhatsApp 消息模板：如何使用 13 个示例的指南](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ND7J3SQnsSnSrG3fpSAug/deb4d545df3d03211f6d39200f3c0c69/WhatsApp_Template_Message.png?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp 已成为企业快速高效沟通的宝贵工具 借助 WhatsApp 消息模板，您可以简化沟通流程并节省时间，同时向受众提供个性化和引人入胜的消息 在这篇博客中，我们将分享创建有效 WhatsApp 消息模板所需了解的一切，以帮助您的企业与客户建立联系

## 什么是 WhatsApp 消息模板？

WhatsApp 消息模板是企业用来在[24小时客户服务窗口](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10)以外联系客户的预先批准消息。 由于企业在此后不能发送自由形式的消息，因此必须使用模板——例如订单更新、提醒或促销——这些都需要 WhatsApp 的批准才能发送。

![ 该图像展示了 WhatsApp 用户的模板消息样式](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gDHfHpZvivfZMLv1xiWZf/256f28733cfad2c8ec2bee10c05b27cf/WhatsApp_Template_Message_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

企业可以使用可自定义的占位符、媒体标题以及快速回复或行动号召按钮来个性化 WhatsApp 消息模板。 这些功能使得 WhatsApp 模板消息比 SMS 或电子邮件等其他消息格式更具吸引力和互动性。

这些消息模板并不是免费发送的。 它们受[WhatsApp 按消息计费的定价模式](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-mobile-2)约束，费用取决于[接收者的国家代码](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing#rate-cards-for-utility--marketing--authentication--and-service-conversations--effective-june-1--2023:~:text=country or region.-,Rate cards for utility, marketing, authentication, and service conversations: Effective June 1, 2023,-USD Rate Card)和消息模板类别。 那么，消息模板类别指的是什么呢？ 您将在下一部分找到答案。

## WhatsApp 消息模板类别及其工作原理

为了防止企业向其联系人发送垃圾信息，Meta 限制 WhatsApp 消息模板的使用场景数量。 以下是按类别批准的消息模板使用场景。

* **实用性：**事务性更新，如订单确认或运输提醒
* **身份验证：**消息验证，如账户登录的 OTP
* **营销：**促销、产品推荐、补货提醒

以下是每个类别的具体细节以及定价工作原理。

> 在本文章的最后一部分，您可以找到示例模板的完整列表，您可以复制并根据您的企业需要进行调整。

### 实用性 WhatsApp 消息模板

用户行为或请求通常会触发实用性模板。 这些消息模板应提供有关当前或进行中的交易、账户、订阅或互动的具体细节。 例如，订单确认模板应包含相应的订单号或连接到订单的按钮。

![该图像展示了 WhatsApp 实用性消息模板在手机屏幕上的示例 ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jnAJwh8Y8vMc3shJvUe0J/7beb89430141a1a6d78dc42223e8ad4d/WhatsApp_Template_Message_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 身份验证 WhatsApp 消息模板

身份验证模板使企业能够使用一次性密码来验证用户，这在登录过程中可能会多次用到，例如，当用户注册或忘记密码时。

![身份验证 WhatsApp 消息模板示例](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/YCAF4pEOWGHaSmwpviAw7/b851b1be702805a306cddd055c57347d/WhatsApp_Template_Message_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 营销 WhatsApp 消息模板

营销模板用于[WhatsApp 批量消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-bulk-message)，如促销或信息更新，以及邀请客户采取行动。 任何不属于实用或身份验证类别的对话都将成为[营销](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-marketing)对话。

![展示了一个 WhatsApp 营销消息模板的图像，传达产品信息](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fFGFcaj2ydqWAwGQSiu1U/796833b0341073f112cae707cca4d02a/WhatsApp_Template_Message_-_Image_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## WhatsApp 模板消息定价

在 WhatsApp 上，[企业按发送的模板消息收费](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api-pricing#toc-0)。 这意味着您发送的每个营销或身份验证模板都是单独计费的，因此重要的是仅发送对客户必要且有价值的信息。

实用模板消息是例外——在 24 小时客户服务窗口内发送时是免费的。 这使它们非常适合发送事务性更新，例如订单确认、预约提醒和运输通知。

如果您发送同一类别的多个模板，每个模板仍将被视为单独收费——除非在 24 小时窗口内的实用模板。 然而，消息必须是经过批准的模板，并且每个模板应正确分类为实用性、营销或身份验证。

## WhatsApp API 消息限制

使用 WhatsApp Business API 时，您的账户有消息限制，决定您在 24 小时内可以向多少个唯一客户发送模板消息。 自 2025 年 10 月 7 日起，这些限制将按照商业组合来计算，而不是每个单独的号码，所有在同一组合中的号码共享相同的限制。

| 等级    | 每 24 小时消息数           | 说明                |
| ----- | -------------------- | ----------------- |
| 开始    | 250                  | 新组合或新注册号码的默认限制    |
| 第 1 级 | 2,000                | 在满足质量和使用标准后首次自动升级 |
| 第 2 级 | 10,000               | 适用于高质量消息保持的一致组合   |
| 第 3 级 | 100,000              | 适用于保持优秀消息标准的成熟组合  |
| 无限    | 适用于符合严格 Meta 标准的顶级组合 | 关键点：              |

关键点：

* 限制适用于整个组合，而不是单个号码。
* 只有模板消息计算在限制之内；在 24 小时客户服务窗口内的消息不计算在内。
* 符合资格标准后，自动扩展升级将在 6 小时内发生。
* 标记的电话号码质量状态不再存在 — 限制不会因评级更改而降级。
* 保持高质量评级，并遵循 WhatsApp 政策，以解锁更高的等级。

在考虑这些限制的情况下进行活动计划，有助于防止交付上限。 确保模板清晰、相关且合规，以避免被拒绝或标记为垃圾信息，最大化每条消息的价值。

## WhatsApp 消息模板内容规则和消息格式

您需要遵循模板消息的格式，以确保它们获得批准。

### WhatsApp 消息模板：格式

模板消息必须遵循固定结构：

* **头部** （可选）：文本或媒体
* **主体** （必需）：消息的主要内容，限制为 1,024 个字符，包括字母、数字、特殊字符和表情符号
* **占位符** （在主体内可选）：双花括号内的数字，用于包含自定义文本，比如姓名或订单号
* **页脚** （可选）：附加信息，如免责声明
* **按钮**（可选）：快速回复或行动号召

这是一个示例：

> `头部：您的订单已确认 ✅ 主题：嗨 1，您的订单 2 已确认，并将于 3 送达。 页脚：感谢您与我们购物！ 按钮：[跟踪订单]`

客户通常不喜欢未请求的消息，他们可能会将您的消息标记为垃圾信息，并报告您的号码。 如果这样做，将会影响其[质量评级](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/)。 如果质量评级达到低水平，您的消息模板将获得标记状态。

最终，如果状态在 7 天内未改善，消息模板状态将变为禁用。 为了防止这种情况的发生，请确保在发送消息模板之前[收集客户的选择加入](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-opt-in)。

除此之外，我们来看看需要注意的内容规则。

### WhatsApp 消息模板：内容规则

为了保护用户免受垃圾信息和有害内容的影响，WhatsApp 制定了企业禁止使用消息模板发送的内容规则：

* 威胁内容
* 数据收集
* 禁止服务
* 比赛或问答

WhatsApp 消息模板不能包含威胁或辱骂内容。 例如，威胁客户如果不还贷款就采取法律行动的消息模板是被禁止的。

![ 该图像展示了 WhatsApp 模板消息主体中不允许的内容。 为了保护用户免受垃圾信息和有害内容的影响，WhatsApp 制定了企业禁止使用消息模板发送的内容规则：威胁内容、数据收集、禁止服务、竞赛或测验](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7rprd5DE38gDhjpu4dJ4Kg/c526c7de0c9ea73f1b819c63fc521f46/WhatsApp_Template_Message_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

此外，企业不能使用 WhatsApp 消息模板来收集客户数据。 例如，您不能通过消息模板请求敏感个人信息，如信用卡号码。 虽然民意调查是不可行的，但[CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score)是对此规则的一个例外。

企业无法使用 WhatsApp 消息模板向客户提供[禁止的服务](https://www.facebook.com/policies%5Fcenter/commerce/services)。 属于该类别的服务包括——酒精、赌博、促进非法直播的设备、虚假文件、有害商品和材料。

最后，消息模板中不应包含与测验、竞赛或任何涉及技能或运气的内容。 现在您了解了消息模板的规则，是时候学习如何创建 WhatsApp 消息模板了。

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## 如何创建 WhatsApp 模板消息

要开始创建和发送 WhatsApp 消息，您需要两样东西：

* 一个 **WhatsApp API 账户** — 您可以通过 respond.io 立即获得。
* 一个 **客户沟通平台** 以连接到 WhatsApp API。

为了方便起见，我们建议使用全能解决方案，比如 respond.io。 它连接您到 WhatsApp API，同时让您构建强大的自动化并与您的 CRM 集成。

> Meta 已在您的 Meta 商业组合中推出新的 WhatsApp 设置指导。 这个新中心提供逐步指导，简化您的 API 设置和消息资格管理。 您现在可以通过预先批准的模板更快地启动活动，并立即检查您的模板审核和申诉状态。

### 在 Respond.io 上创建 WhatsApp 模板消息

一旦您准备好了，打开 respond.io 并按照下面的步骤创建您的第一个 WhatsApp 消息模板。

**1\. 转到** 设置 > 渠道 > WhatsApp Business API 并点击模板图标。

![该图像展示了如何从 respond.io 提交 WhatsApp 消息模板。 1。 前往设置 > 渠道 > WhatsApp Business API 并选择模板图标。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1k45AZRyRrX3VgtZhDZAgg/130861b705f66fbd026f0911e8a1466a/templates_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**2\. 点击 提交模板 创建新的 WhatsApp 模板。**

**![该图像展示了如何从 respond.io 提交 WhatsApp 消息模板。 点击提交模板。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Fw99YpXqWPAmHqSEt76SU/09b082e9ca0b32f8f360e66977f032c0/Submit_template.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**3\. 填写 模板名称、类别、语言和模板正文。**

**![该图像展示了如何使用 respond.io 提交模板 WhatsApp 消息。 3。 填写您的模板名称、类别、语言和模板正文。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YpOWPJ3yC3Mzb64LmSibI/2cb6b2474875142ee1156581b4cc1ff0/Fill_in_template.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**5\. 如有需要，包含 以文本、图像、视频或文档形式的标题和文本页脚。**

**![该图像展示了如何使用 respond.io 提交消息 WhatsApp 模板。 包含标题和文本页脚。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/L06mEtNx8nzaL9mQ2as5g/2b4f4d55112cc4c354d1c3568ad258ac/Add_header.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**6\. 添加 行动号召或快速回复按钮，然后点击 _提交_。**

**![该图像展示了如何使用 respond.io 提交模板 WhatsApp 消息。 添加行动号召按钮或快速回复按钮。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ZxwGMRH2h8c9LsZbPoSnl/079f99bfda3b9ad54a33727ec18b45f0/add_button.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**7\. 输入 模板参数。**

**![此图展示了如何通过 respond.io 提交模板 WhatsApp 消息。 输入将替换占位符的动态变量。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6D2NRtg385Ok6iCLqf54oO/9f5529fd2d73772ffdd0702fc1948d18/Screenshot_2025-04-04_at_11.48.58_AM.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**请注意，在提交之前，您需在占位符中包含[动态变量](https://help.respond.io/l/zh/dynamic-variables/dynamic-variables);否则，WhatsApp 将拒绝您的消息模板。 完成后点击 _提交_。**

**8\. 最后， 一旦您提交了模板以供批准，请同步模板。**

**![该图像展示了如何使用 respond.io 提交模板 WhatsApp 消息。 同步模板消息以刷新其状态。](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6unBTM94JwAqA49MrDIkR9/c68a038a38369b32ad9991b4ce0bd61d/Sync_templates.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**> respond.io 与 Meta Catalog 集成。 您可以通过消息模块、工作流、[广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 或通过 Make.com 或 Zapier 与 respond.io 同步您的商务管理器目录、[调度消息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-schedule-message)并发送它们。**

**同步后，您可以在消息模板列表中查看您的消息模板状态。 可能有三种状态：**

*** 已提交: 仍在审查中，等待批准。**
*** 已批准: 现在可以向联系人发送消息。**
*** 已拒绝: 无法使用。 WhatsApp 会提供拒绝理由，帮助您了解消息模板违反 WhatsApp 规则的原因。**

**## WhatsApp 模板消息被拒绝的 8 种原因**

**在本节中，我们将讨论一些 WhatsApp 可能拒绝您消息模板提交的原因。** 

**### 1\. 您的消息模板请求敏感信息**

**例如，请求完整的支付卡详细信息、金融账户号码、国家身份证号码或其他敏感标识符。 这还包括包含此类信息的文档。 但是，要求部分标识符是可以接受的，例如社会安全号码的后四位。**

**### 2\. 您的消息模板包含可能威胁或辱骂的内容**

**这包括威胁客户采取法律行动或威胁公开羞辱他们的内容。**

**### 3\. 您的消息模板存在浮动占位符**

**例如，WhatsApp 将拒绝仅包含占位符且没有文本的消息模板，因为企业可能会利用这些发送垃圾邮件给客户。 这可能看起来像这样：**

**> `嗨 1， 2。 3。`**

**### 4\. 您的消息模板的变量参数格式不正确**

**以下是更多不正确的变量参数格式示例，可能导致消息模板被拒绝：**

*** 变量参数缺失或花括号不匹配。 正确格式是 `1`。**
*** 变量参数包含特殊字符，如 `#`、`$` 或 `%`。**
*** 变量参数不是顺序的。 例如，`1`、`2`、`4`、`5` 已定义，但 `3` 不存在。**

**### 5\. 您选择了错误的消息模板类别**

**如果选择的类别与内容不匹配，WhatsApp 可能会拒绝您的消息模板。 一个例子是将有关新功能的消息模板标记为身份验证模板。**

**### 6\. 选择的语言与内容不匹配**

**您的消息模板必须与您选择的语言相匹配。 例如，如果您选择英语作为语言，但内容是西班牙语，您的消息模板将被拒绝。**

**### 7\. 您的消息模板有拼写或语法错误**

**如果您的消息模板包含拼写或语法错误，可能会被视为不可信并被拒绝。**

**### 8\. 您超过了允许的消息模板数量**

**每个 WhatsApp API 账户只能拥有有限数量的消息模板。 如果您需要更多，请与您的[WhatsApp 合作伙伴](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider)联系并说明原因。 WhatsApp 可能自行决定批准更高的限额。**

**获取正确的消息模板可能看起来很困难，但您可以采取一些措施提高提交获批的机会。**

**## WhatsApp 消息模板提示**

**在本节中，我们列出了一些创建和使用消息模板的最佳实践。 此外，我们还包括了一些已批准消息模板的示例。**

**### 选择 Meta 推荐的模板类别**

**选择错误的模板类别是拒绝的主要原因之一。 提交消息模板时，请始终选择[Meta 推荐的模板类别](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines/)以遵循 Meta 的标准。**

**### 在发送消息模板之前获取客户的选择加入**

**仅仅因为您拥有客户的号码并不意味着他们已选择加入。 在发送 WhatsApp 消息模板之前，您应始终[获取客户的主动同意](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-opt-in)。**

**### 仔细检查格式和内容**

**WhatsApp 严格执行消息模板的格式规则。 确保您使用适当的格式。** 

**#### 1\. 正确使用占位符**

**记住为占位符使用双花括号，并按顺序编写占位符中的数字。 避免浮动占位符，因此用信息包围它们，以明确将插入哪种类型的内容。**

**#### 2\. 不要在消息正文中放入 URL 缩短器**

**WhatsApp 不建议使用 bit.ly 或 tinyurl 等 URL 缩短器，因为它们会掩盖意图链接的目标。 一个变通方法是将 URL 缩短器用在您的占位符中，而不是消息正文中。**

**#### 3\. 校对您的消息模板**

**WhatsApp 将拒绝包括甚至是轻微拼写或语法错误的消息模板。 在提交消息模板之前检查语法错误或拼写错误。**

**### 给您的消息模板一个有意义的名称**

**WhatsApp 更有可能批准一个于其用途提供背景的消息模板名称。**

**> order\_delivery**

**### 提醒客户他们为何收到您的消息**

**在您的消息模板中，提醒您的客户他们已允许您发送消息。 例如，明确表示您正在跟进之前的询问。**

**### 不要给客户发送垃圾邮件**

**避免过于频繁地发送消息模板，否则客户可能会选择退出。 更糟糕的是，他们可能会将您的业务标记为垃圾邮件。 被标记为垃圾邮件会影响您账户的质量评分，您的消息模板可能会被禁用。**

**### 确保首次正确设置您的消息模板**

**一旦被批准，您将无法编辑消息模板。 在提交前确保您对消息模板感到满意。**

**### 如果消息模板被拒绝，请再次尝试**

**有时并不能明确为什么一个消息模板被批准而另一个被拒绝。 可能需要尝试几次才能获得 WhatsApp 消息模板的批准。**

**### 在所有其他途径失败时与您的合作伙伴联系**

**如果重新提交仍被拒绝，请与您的 WhatsApp 合作伙伴打开支持票，详细说明问题。 像 respond.io 这样的 WhatsApp 合作伙伴可以请求 WhatsApp 重新考虑被拒绝的消息模板。**

**这就是您需要了解的关于使用和创建 WhatsApp 模板消息的一切。 我们为您准备了一些示例模板，您可以根据自己的业务进行调整。**

**## 13 个 WhatsApp 模板消息示例**

**以下是每个类别的一些示例，以及一些常见的使用案例。**

**### 实用模板示例**

**这些是发送实用消息的一些典型理由。**

**选择加入：**

**> `嗨 1，感谢您订阅来自 2 的更新。 您现在将通过 WhatsApp 收到重要通知，例如订单更新、预约提醒和服务警报。`**

**订单确认：**

**> `嗨 1，您的订单 2 已确认。 货物发出后，您将收到追踪链接。 感谢您与我们购物！`**

**发货通知：**

**> `好消息，1！ 您的包裹 2 已发出，预计将于 3 抵达。 在此追踪您的订单： 4。`**

**预约提醒**

**> `嗨 1，这是您与 2 的预约提醒，时间为 3 于 4。 回复 1 确认或回复 2 重新安排。`**

**服务更新**

**> `嗨 1，服务请求 #2 已完成。 如果您需要进一步帮助，请回复此消息或联系我们 3。`**

**客户反馈请求**

**> `嗨 1，感谢您与 2 的近期经历。 我们想听听您的想法！ 请通过点击下方评分您的体验。`**

**### 身份验证模板示例**

**发送身份验证消息的主要原因只有三种。**

**账户验证**

**> `您的1验证码是2。 在应用中输入此代码以完成您的登录。 此代码将在 10 分钟内过期。`**

**账户恢复**

**> `您请求恢复您的1账户。 使用此验证码：2。 如果这不是您，请忽略此消息。`**

**账户完整性挑战**

**> `我们注意到有尝试登录您的1账户。 要确认是您，请输入代码：2。 如果这不是您，请立即保护您的账户。`**

**### 营销模板示例**

**营销模板可以以多种方式使用，以推动潜在客户进行购买或保留现有客户。**

**商业、产品或服务新闻**

**> `嗨，1，您的画布设计账户在三月更新了以下功能：`**
**>** 
**> `🎨 10 个新模板`**
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## 常见问题与故障排查

### 发送 WhatsApp 模板消息是免费的吗？

不，WhatsApp 模板消息会产生来自[Meta](https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing)的费用，这些费用根据消息类别和客户所在国家而异。

### 我可以在模板获得批准后编辑它吗？

不，可以创建新版本并重新提交。

### 模板审核需要多长时间？

通常不超过 24 小时，但可能会有所不同。

### 我可以用模板进行追加销售吗？

可以，只要它们属于营销类别且用户已同意。 不过，我们建议偶尔使用营销消息。

自 9 月 17 日起，Meta 引入了新的 WhatsApp API 错误（错误 131049），以保持健康的参与生态系统，阻止某些消息的传递。

当一家企业在 24 小时内向 WhatsApp 用户发送多个营销消息模板而未收到回复时，通常会发生此错误。 为了避免用户不堪重负，Meta 限制可以发送的营销消息数量。 在 24 小时内，如果第二条营销消息没有得到用户回复，后续消息将会失败。

### WhatsApp 模板消息的最大字符限制是多少？

WhatsApp 模板消息的最大字符限制为 1024 个字符。

## 深入阅读：

这就是你需要知道的关于 WhatsApp 消息模板的一切。 如果你对 WhatsApp for Business 了解更多信息感兴趣，请查看这些文章：

* [WhatsApp 绿勾：验证 WhatsApp 商务的指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-green-tick)
* [WhatsApp 自动化：WhatsApp 商务自动化指南](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-automation)
* [WhatsApp 自动回复四个简单步骤](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-auto-reply)

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2025-12-05T05:20:56.596Z

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