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description: respond.io成功案例：800 Storage通过数据集成和自动化革新了与客户在WhatsApp上的交流方式。
title: 800 Storage通过 WhatsApp 实现了30%的转化率提升
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[客户故事。](/zh/customers)

Logistics

# 800 Storage 如何通过 WhatsApp 实现 30% 的转化率提升

与800 Storage的首席执行官Malek Barghout共事

![800 Storage通过 WhatsApp 实现了30%的转化率提升](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7yA3BPL37P8BRdXddoZC6Q/56d304eaf452965b5715e3b729b3d747/66cc2ce1ae967dfb111107fe_pexels-ketut-subiyanto-4246109.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

1

客户生命周期旅程平台

30%

更快的第一次响应时间

60%

更快的解决时间

30%

更多转化

目标

* 扩展WhatsApp多用户访问团队
* 启用自动聊天路由和分配
* 实时远程监控代理商

解决方案

* 将WhatsApp连接到多团队访问的消息收件箱
* 集成第三方系统以实现数据交换自动化
* 细分客户以自动路由和数据交换
* 启用代理监控和绩效评估

总部位于迪拜的 800 Storage 为 B2B 和 B2C 客户拥有 15,000 平方英尺的存储空间。 存储物品包括商品和产品、办公家具、办公文件和建筑材料。 客户通常通过 Google 广告或推荐发现公司，然后通过 WhatsApp 或电子邮件联系公司获取报价。

## 问题

首先，800 Storage需要更好的WhatsApp多用户功能，以处理大量销售和支持查询。 它还希望自动化会话路由和分配。

由于它使用包括其定制的企业资源规划（ERP）系统在内的多个第三方系统的数据，800 Storage需要一个具有集成功能的商业消息平台。 最后，它想要监控其完全远程的代理。

## respond.io解决方案

800 Storage调查了一些商业消息解决方案提供商，但因其强大的自动化选择了respond.io。 为了最大化平台的功能，它与客户成功经理合作，实现以下解决方案。

### WhatsApp连接到中央消息收件箱

800 Storage 的销售和支持团队限制多用户访问 [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app)，导致对客户的响应速度变慢。 这对业务增长产生了直接影响。

根据 respond.io 的建议，800 Storage 升级到 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) 并将其与平台集成以实现多团队访问。 由于现在可以处理大量会话，它在网站上添加了WhatsApp点击聊天链接，以推动更多查询到销售团队。

### 实施了自动路由和分配

WhatsApp Business应用无法根据联系人身份（新客户或回头客）及其需求（销售或支持）来识别和路由联系人。 这些必须手动确定。 一些代理的工作量也比其他代理要重，这导致了粗心的错误以及缓慢的响应和解决时间。

现在， [标签](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-details#tags) 识别具有活跃存储空间租赁的客户。 [工作流程](https://respond.io/zh/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0)，respond.io 的旗舰自动化构建器，使用这些来 [自动将](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 活跃客户路由到支持团队，将新客户路由到销售团队。 接着，[将](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)它们以轮询方式分配给代理，以实现均匀的负载分配。

### 集成第三方系统

之前，希望获取报价的客户会在网络表单中填写他们的联系信息。 销售代理会联系以了解他们的存储需求，并手动将信息输入ERP以生成报价。

通过将其ERP和像Dialogflow和Google Sheets这样的第三方系统与respond.io集成，800 Storage可以在平台上、其各个系统及WhatsApp之间自动化流程和数据传输。

现在，客户在网络表单中填写他们的需求。 工作流处理数据，通过WhatsApp将报价发送给客户，并自动为对话分配代理。 由于此，800 Storage相信其报价时间是市场上最快的。

### 代理和会话可以实时远程监督

由于代理驻在其他国家，管理人员依赖多种软件进行监控和绩效测量。 为此，他们不得不在平台之间，甚至设备之间切换。

由于有70%的客户在收到报价时对其定价表示异议，因此监督对800 Storage至关重要。 代理需要有效沟通公司的解决方案的价值，以保持客户的兴趣。

通过respond.io，管理人员可以监督会话并协助内部评论。 他们还可以通过同一平台使用关键指标查看团队或个人代理的绩效，以确定改进领域。

> “Respond.io 通过集成和自动化大大减少了完成任务所需的平台数量和点击次数。 我确信市场上最新的解决方案正在这里实施。 自从我们开始与客户成功经理合作以来，我也获得了快速有效的问题解决方案。 我对客户服务的质量非常满意。” – 800 Storage 首席执行官 Malek Barghout。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RWKgHkSK5l5jihUCokT30/49b21ddea07eef67a6031a7e8069d809/66cc2ce1ae967dfb111102c3_CaseStudies-800StorageImage03_f9417868067b3e6fa8e5b97312b99c5f_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 结果

整体效率显著提高。 WhatsApp 的多团队访问和自动路由和分配将首次响应时间缩短了 30%，至 1 分 56 秒。 系统间数据传输的自动化也将解决时间缩短了 60%，仅为 5 分 24 秒。

通过更加均衡的工作量和经理的实时指导，代理商可以更有效地将潜在客户转移到销售渠道，从而使转化率提高 30%。 简而言之，800 Storage 在更短的时间内完成了更多的交易。

继 800 Storage 在该平台上取得成功后，首席执行官 Malek Barghout 在 respond.io 上签约了另一家公司 [Colour My Plate](https://respond.io/zh/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)。

![800 Storage通过 WhatsApp 实现了30%的转化率提升](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LQU2d2eNprxtJQslOorKT/f77efc6c7d1cf43655dcd45b88c7be60/66cc2ce1ae967dfb1111074e_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[800storagedubai.com](https://800storagedubai.com)

📍 地点

Dubai

⚡️ 行业

Logistics

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Email)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f8f4_Logo-Dialogflow.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Bots)

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2025-12-05T04:32:22.354Z

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