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description: 一个关于 respond.io 的成功案例：Bella Piel 实施了全渠道策略，统一区域运营并个性化沟通，从而创造了获奖的客户体验
title: Bella Piel 如何通过 respond.io 将响应时间缩短 37%
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[客户故事。](/zh/customers)

Dermocosmetics

# Bella Piel 在拉丁美洲因将响应时间缩短 37% 而获得提升客户体验奖

与 Bella Piel 的全渠道沟通经理 Daniela González 一同探讨

![Bella Piel 如何通过 respond.io 将响应时间缩短 37%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zV7PAtjEPXIwzU7uX8eSw/c57ee965ce6ba7c44014e9cf39b78d02/66cc2ce1ae967dfb111106bc_christin-hume-0MoF-Fe0w0A-unsplash.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

95%

减少消息支出

37%

减少响应时间

🏆

获得拉丁美洲电子商务客户体验奖

目标

* 整合来自不同地区的代理，以便于监控
* 将客户与最近的代理或门店连接
* 让客户通过一个WhatsApp号码联系
* 远程管理代理，以促进远程工作和混合团队

解决方案

* 统一的区域销售和支持。
* 对话经过审核以统一品牌声音
* 通过详细指标增加对话透明度

Bella Piel 是一家哥伦比亚护肤解决方案提供商，成立于 2004 年。 顾客可以在全国 63 家门店或通过其网站购买产品，该网站每月平均访问量超过 16,000 人次。

他们的门店根据客户的肤质提供个性化的产品推荐，并设有体验椅，客户可以亲身学习如何使用他们的产品。 这些举措补充了其数字化努力，并与其专注于为客户提供难忘体验的目标保持一致，即使在品牌并不存在的地方也是如此。

在新冠疫情爆发之初，Bella Piel 就知道必须采用全渠道沟通策略。 其目标是在其数字渠道、网站和 Instagram 上复制相同水平的服务。

## 问题。

Bella Piel 一直在使用 WhatsApp 和 Facebook 与客户沟通，但需要从内到外创建一个无缝的全渠道策略。 作为扩展，他们希望开发一种统一的品牌声音来与客户沟通。

对于 Bella Piel 来说，保持销售和区域支持团队的结构也很重要，并使管理者能够远程监督对话和代理。 最后，管理者希望生成每月的绩效指标以进行分析，因为品牌相信未被测量的事物无法控制，而未被控制的事物无法改善。

## 由 respond.io 和 Attention 提供的解决方案

为了通过即时消息创建可扩展的销售和客户支持基础设施，Bella Piel 决定与 respond.io 及其实施合作伙伴 Attention 合作。 实施了以下解决方案。

### 所有通信渠道在一个平台上集成

Bella Piel'的所有即时通讯渠道，包括 Facebook 和 WhatsApp，都集成到一个 respond.io 工作区。 还在其网站上添加了网络聊天，以无缝协作其他渠道，作为其全渠道策略的一部分。

之前，代理必须在 WhatsApp Business 应用程序和 Facebook 收件箱之间切换以服务客户。 现在，通信渠道集中在一个共享收件箱中，所有代理均可以根据客户的需求或位置来服务客户。 这还使 Bella Piel 能够轻松审核代理的对话，并统一其品牌声音和消息传递。

### 区域路由通过工作流实现自动化

Bella Piel 之前管理了多个 Facebook 和 WhatsApp 账户，以便各团队能够处理特定地区的沟通。 然而，拥有多个品牌账户对客户造成了困惑。

使用 respond.io 的 [工作流程](/blog/inbound-conversations) 自动化，Bella Piel 能够 [将客户](/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 路由到他们各自的区域团队，而无需维护多个帐户。 这极大改善了客户体验，与当地代理的联系变得无缝。

### 代理绩效和客户满意度远程监控

最初，管理者无法确定个别代理的工作负载或表现，因为当时的解决方案没有分析组件。 通过切换到 respond.io，Bella Piel 现在具备了每日代理监督和长期分析的工具。

通过监控仪表板，管理者可以确保代理在线并实时查看他们的对话。 管理者也可以在关键时刻介入，以引导对话向正确的方向发展或为代理提供指导。

除了日常改进外，全面的分析和报告使管理者能够在其运营的每个层面上审查 KPI，包括按地区、团队或代理分类。

### 消息支出削减了 95%。

当需要一个可以扩大其即时消息活动的解决方案时，Bella Piel 与一家当地的 WhatsApp 供应商合作。 这导致了只需支付 WhatsApp 消息传递的高额月费。

通过迁移到 respond.io 的 [推荐的 WhatsApp 合作伙伴 360dialog](/blog/360dialog-whatsapp-integration)，这个数字大幅减少了。 即使考虑到 Facebook 的新定价模式，Bella Piel 的支出仍远低于其之前的 WhatsApp 商务服务供应商。

> “在危机时刻，贝拉·皮尔在黑暗中看到了光明，发现了机遇。 我们在 Covid-19 期间采取的方法使我们的增长速度加快了 5 到 10 年。 到达这里并不容易，但今天我们确信，选择与 respond.io 合作是最好的决定。 该公司不仅了解我们的主要目标，还为我们制定了具体的解决方案，以满足我们当前的目标以及 Bella Piel 的未来前景。” — Daniela González，Bella Piel 全渠道传播经理

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46ASrclXNW6Um94GDVgsKi/d3d31625f199cef867660e7d51d6ffed/66cc2ce1ae967dfb11110291_CaseStudies-BellaPielImage03_394e8b2c66867360a5231ede3d6a3782_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

> “我们非常高兴与 respond.io 合作。 该团队反应非常迅速，提供高效且经济的解决方案，大大改善了运营并降低了我们的信息传递成本。 我们特别喜欢我们的工作流程如何根据我们的用例进行个性化。 由于这些易于实施和运行的解决方案，我们最近赢得了拉丁美洲电子商务的客户体验奖！” — Attention 产品专家 Ferney Beltran

## 结果

通过在全渠道平台上集中沟通，respond.io 使 Bella Piel 能够通过创建单一品牌声音和高质量的服务和支持来改善客户体验，无论渠道或地区如何。

为管理人员提供详细的分析数据，使他们能够平衡代理负载，并分享团队中最成功代理的最佳实践，以进一步提高绩效。 这一改进得到了内部和外部的认可，并直接促成了 Bella Piel 获得区域客户体验奖。

他们迄今为止所取得的成功促使 Bella Piel 和 Attention 通过将 PBX 电话系统连接为 respond.io 上的渠道来进一步改进他们的实施方案。

![Bella Piel 如何通过 respond.io 将响应时间缩短 37%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cpiiIgsgLtV2rOZgcBkFj/ffbbdc6a8f368bbe5b3bf9a1dea7d488/66cc2ce1ae967dfb1111069d_bella-piel.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[bellapiel.com.co](https://www.bellapiel.com.co)

📍 地点

Colombia

⚡️ 行业

Dermocosmetics

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T04:32:24.848Z

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