--- description: respond.io 成功案例：Ferretería EPA C.A. 将其消息渠道连接到 respond.io，从而使客户增长和销售转化率提高了 20%。 title: Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20% image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg --- 80% 更多对话 20% 客户增长 20% 更多销售转化 ## TL;DR A hardware retail chain needed a single WhatsApp account for its multi-agent sales team. Now with respond.io, it handles 80% more conversations, has grown its customer base by 20%, and increased sales conversions by 20%. 目标 * 用一个 WhatsApp 账号让多名坐席共用 * 提升 WhatsApp 与网站聊天的客户体验 * 提高销售转化率 解决方案 * 已将 WhatsApp API 和网站聊天连接到中央 Inbox * 构建自动化以处理入站对话并收集客户反馈 * 通过 WhatsApp 群发产品目录 * 通过 CSAT 调查评估客户满意度 Ferretería EPA C.A. 是一家委内瑞拉的五金零售连锁，涵盖电器、管道与砌筑等广泛品类。 其目标客户包括企业和个人消费者。 目前在委内瑞拉各城市拥有16家门店。 ## 问题 过去，Ferretería EPA C.A。 通过网站聊天和 WhatsApp 回答客户咨询，[在委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) 每位坐席使用自己的 WhatsApp 号码，因此难以监控对话并进行团队协作。 主要是需要一个 [多用户 WhatsApp 解决方案](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 这将帮助坐席识别客户、相互协作、提供更有效的客户服务并有望提升销售。‍ ## Respond.io 解决方案 在与其他解决方案比较后，Ferreteria EPA C.A. 决定选择 respond.io，原因有多方面：易用性、具有竞争力的价格、其 [全渠道 Inbox](https://help.respond.io/l/zh/messages/messages-overview) 以及 [自动化构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)。 在 respond.io 的帮助下，实施了以下解决方案。 ### 将 WhatsApp API 与网站聊天连接到全渠道 Inbox 与网站聊天相比，像 WhatsApp 这样的消息应用在[客户沟通方面具有更多优势](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0)。 但网站聊天是一种通用的联系企业方式，客户无需安装任何应用。 由于线上商务日益流行，对 Ferretería EPA C.A. 而言，这一点很重要。 通过网站聊天和 WhatsApp 满足不断增加的线上客户需求，使更多坐席能够处理对话。 respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴，用于激活和管理[WhatsApp Business API 账户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)。 Ferreteria EPA C.A. 现已可以按固定费用使用[多用户 WhatsApp API 账户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 随后，也连接了[网站聊天](https://help.respond.io/l/zh/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)。 通过将 WhatsApp Business API 和网站聊天连接到 respond.io，客户对话被集中在单一平台上。 现在对话更容易监督，坐席在复杂情况下也能协作处理。 ### 实施了预聊天调查以减轻坐席工作量 WhatsApp 对话允许企业自动获取潜在客户，因为可以保存客户的电话号码。 尽管网站聊天通常是匿名的，但可以通过 respond.io 克服这一限制。 Ferretería EPA C.A. 在其网站上添加了 respond.io 网站聊天组件。 为缩短处理时间，它决定加入一项[预聊天调查](https://respond.io/zh/blog/pre-chat-survey)，在与坐席开始对话前收集关键客户信息。 由于无需过多问题，这为坐席和客户都节省了时间。 ### 构建自动化以处理入站对话 目前，Ferreteria EPA C.A. 有11名面向客户的坐席通过 respond.io 接待客户。 这些坐席具备多功能，既负责回答咨询，也负责登记购买。 Ferreteria EPA C.A. 实施了一个 respond.io 工作流 [用于入站对话的自动化](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations)，以识别对话目的。 向客户展示一个交互式的[咨询或购买选项菜单](https://respond.io/zh/blog/question-bot#toc-mobile-6)，并将其引导至可用坐席。 ### 通过 WhatsApp 批量发送目录 [WhatsApp API 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) 为像 Ferretería EPA 这样拥有大量产品目录的公司提供了极好机会。 现在，其目录不仅在实体店中可见，还作为 PDF 通过 WhatsApp 发送。 虽然 WhatsApp Business 应用程序 [在群发消息方面非常受限](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1)，但 WhatsApp Business API 允许企业一次向数千用户发送消息。 这一点，加上 respond.io 的[定向](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-details#tags)和细分功能，使其成为有效的再营销工具。 ### 通过 CSAT 调查评估客户满意度 Ferretería EPA C.A. 在 WhatsApp 和网站聊天上的月均消息量（入站和出站）为 19,000 条。 这是大量的客户互动，同时也是衡量客户对其服务满意度的绝佳机会。 使用 respond.io 工作流，Ferretería EPA C.A. 在与坐席互动后，向客户发送一份[CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score)。 多亏这一点，Ferretería EPA C.A. 能够识别其优势和需要改进的方面。 > “我们当时在寻找一个易于配置、能够整合我们不同沟通渠道的工具。 Respond.io 和 360dialog 比其他解决方案提供了更好的方案，上线快速且简便。 此外，我们很欣赏 respond.io 随着时间逐步发展的方式。 他们采纳了整个社区的建议并加以实现，打造出一款真正出色的工具。” - Oriana Sanchez，Ferretería Epa C.A. 的系统经理。 > “到目前为止，我们已将七家公司（包括我们自己）连接到 respond.io。 在我们的案例中，我们在支持中心使用 respond.io。 我们认为 respond.io 是一个智能解决方案，具有易于集成的 API，可将多个消息通道汇聚到单一平台，并可在无需编程的情况下构建工作流。 Respond.io 推动了我们客户的业务，为每次客户与企业的互动增加了价值。” – Jose Cruz，Intelix Synergy C.A. 的业务发展经理。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ## 结果 转用 respond.io 给 Ferretería EPA C.A. 带来了。 积极成果。 首先，WhatsApp 多用户访问改变了局面，现在所有坐席都使用相同的 WhatsApp 号码，而不是每位坐席使用一个电话号码。 但 respond.io 在其他方面也为公司带来了收益。 通过预聊天调查、WhatsApp 广播和 CSAT 调查，分别提升了联系人数据丰富度、促销消息效果和客户满意度。 在作为 respond.io 客户期间，Ferretería EPA C.A. 月对话数量增加了 80%。 由于使用工作流高效处理对话，客户基础和销售转化率均增长了 20%。 ![Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif) 🌐 网址 [ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com) 📍 地点 Venezuela ⚡️ 行业 eCommerce & Retail 🛠️ Channels [![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a) 相关故事 👩‍💻 * [![Petloy 通过 Respond.io 的 WhatsApp 自动化将销售额提高 55%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JqNYcj4oKWjzHBHCCvLjX/c46f48307752c3db31977ad0420584cf/petloy-01.png?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailPetloy 通过 Respond.io 的 WhatsApp 自动化将销售额提高 55%](/zh/customers/petloy-grows-sales-55-percent-with-whatsapp-automation) * [![GETUTOR 告别 Sleekflow，迎接 24% 的销售额增长](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TylPYvknnFGrkTL0GUFN7/2761d2ac8ab106536f27a11a279daea0/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2Fe9ba8c6d9094437294ef62117cc991ca?q=70&w=400&fm=avif)EducationGETUTOR 告别 Sleekflow，迎接 24% 的销售额增长](/zh/customers/sleekflow-alternative-review-by-getutor) * [![Hmlet 从 Bird 切换到 Respond.io，WhatsApp 转化率提升 2.5 倍](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/66d0lqYsO2YYAi2oMv0YOD/931909e8e4a6ab9306dc80b3c55ec3ef/Hmlet_image_-01.png?q=70&w=400&fm=avif)Real EstateHmlet 从 Bird 切换到 Respond.io，WhatsApp 转化率提升 2.5 倍](/zh/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification) 通过 respond.io 使您的业务成果提升三倍 🚀 [Talk to Sales](/zh/demo)[Start Free Trial](https://app.respond.io/user/register) 2026-10-08T03:45:43.306Z core ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg","headline":"Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%","alternativeHeadline":"Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%","genre":"Customer Story","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/zh/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20","author":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"description":"respond.io 成功案例：Ferretería EPA C.A. 将其消息渠道连接到 respond.io，从而使客户增长和销售转化率提高了 20%。","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/zh/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20#webpage"}},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/zh/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/zh"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/zh/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ferreteria EPA C.A. 通过资格筛选工作流实现销售增长 20%","item":"https://respond.io/zh/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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