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description: respond.io 成功案例：Ferretería EPA C.A. 将其消息渠道连接到 respond.io，从而使客户增长和销售转化率提高了 20%。
title: Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%
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[客户故事。](/zh/customers)

eCommerce & Retail

# Ferreteria EPA C.A. 通过资格筛选工作流实现销售增长 20%

与 Oriana Sanchez，Ferretería EPA C.A. 的系统经理一起

![Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

80%

更多对话

20%

客户增长

20%

更多销售转化

目标

* 用一个 WhatsApp 账号让多名坐席共用
* 提升 WhatsApp 与网站聊天的客户体验
* 提高销售转化率

解决方案

* 将 WhatsApp API 和网站聊天连接到中央收件箱
* 构建自动化以处理入站对话并收集客户反馈
* 通过 WhatsApp 群发产品目录
* 通过 CSAT 调查评估客户满意度

Ferretería EPA C.A. 是一家委内瑞拉的五金零售连锁，涵盖电器产品、管道和砌筑等广泛品类。 其目标客户包括企业和个人消费者。 目前在委内瑞拉各城市拥有16家门店。

## 问题

过去，Ferretería EPA C.A. 通过网站聊天和 WhatsApp 回答客户咨询，[在委内瑞拉最受欢迎的消息应用之一。](https://respond.io/zh/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-9) 每位坐席使用自己的 WhatsApp 号码，因此难以监控对话并进行团队协作。

主要是需要一个 [多用户 WhatsApp 解决方案](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)。 这将帮助坐席识别客户、相互协作、提供更有效的客户服务并有望提升销售。‍

## Respond.io 解决方案

在与其他解决方案比较后，Ferreteria EPA C.A. 决定选择 respond.io，原因有多方面：易用性、具有竞争力的定价、其 [全渠道收件箱](https://help.respond.io/l/zh/messages/messages-overview) 以及 [自动化构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)。 在 respond.io 的帮助下，实施了以下解决方案。

### 将 WhatsApp API 与网站聊天连接到全渠道收件箱

与网站聊天相比，像 WhatsApp 这样的消息应用在[客户沟通方面具有更多优势](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-0)。 但网站聊天是一种通用的联系企业方式，客户无需安装任何应用。

由于线上商务日益流行，对 Ferretería EPA C.A. 而言，这一点很重要。 通过网站聊天和 WhatsApp 满足不断增加的线上客户需求，使更多客服能够处理对话。

respond.io 团队推荐 360dialog 作为 WhatsApp 合作伙伴，用于激活和管理[WhatsApp Business API 账户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api)。 Ferreteria EPA C.A. 现已可以按固定费用使用[多用户 WhatsApp API 账户](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users)。

随后，也连接了[网站聊天](https://help.respond.io/l/zh/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)。 通过将 WhatsApp Business API 和网站聊天连接到 respond.io，客户对话被集中在单一平台上。 现在对话更容易监督，客服在复杂情况下也能协作处理。

### 实施了预聊天调查以减轻客服工作量

WhatsApp 对话允许企业自动获取潜在客户，因为可以保存客户的电话号码。 尽管网站聊天通常是匿名的，但可以通过 respond.io 克服这一限制。

Ferretería EPA C.A. 在其网站上添加了 respond.io 网站聊天组件。 为了优化解决时长，它决定加入一项[预聊天调查](https://respond.io/zh/blog/pre-chat-survey)，在与坐席开始对话前收集关键客户信息。 由于无需过多问题，这为坐席和客户都节省了时间。

### 构建自动化以处理入站对话

目前，Ferreteria EPA C.A. 有11名面向客户的坐席通过 respond.io 接待客户 这些坐席具备多功能，既负责回答咨询，也负责登记购买。

Ferreteria EPA C.A. 实施了一个 respond.io 工作流 [用于入站对话的自动化](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations)，以识别对话目的。 向客户展示一个交互式的[咨询或购买选项菜单](https://respond.io/zh/blog/question-bot#toc-mobile-6)，并将其引导至可用坐席。

### 通过 WhatsApp 批量发送目录

[WhatsApp API 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast-0#toc-mobile-5) 为像 Ferretería EPA 这样拥有大量产品目录的公司提供了极好机会。 现在，其目录不仅在实体店中可见，还作为 PDF 通过 WhatsApp 发送。

虽然 WhatsApp Business 应用程序 [在群发消息方面非常受限](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast#toc-mobile-1)，但 WhatsApp Business API 允许企业一次向数千用户发送消息。 这一点，加上 respond.io 的[定向](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-details#tags)和细分功能，使其成为有效的再营销工具。

### 通过 CSAT 调查评估客户满意度

Ferretería EPA C.A. 在 WhatsApp 和网站聊天上的月均消息量（入站和出站）为 19,000 条。 这是大量的客户互动，同时也是衡量客户对其服务满意度的绝佳机会。

使用 respond.io 工作流，Ferretería EPA C.A. 在与坐席互动后，向客户发送一份[CSAT 调查](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score)。 多亏这一点，Ferretería EPA C.A. 能够识别其优势和需要改进的方面。

> “我们当时在寻找一个易于配置、能够整合我们不同沟通渠道的工具。 Respond.io 和 360dialog 比其他解决方案提供了更好的方案，且上线快速且简便。 此外，我们很欣赏 respond.io 随着时间逐步发展的方式。 他们采纳了整个社区的建议并加以实现，打造出一款真正出色的工具。” - Oriana Sanchez，Ferretería Epa C.A. 的系统经理。

> “到目前为止，我们已将七家公司（包括我们自己）连接到 respond.io。 在我们的案例中，我们在支持中心使用 respond.io。 我们认为 respond.io 是一个智能解决方案，具有易于集成的 API，可将多个消息通道汇聚到单一平台，并可在无需编程的情况下构建工作流。 Respond.io 推动了我们客户的业务，为每次客户与企业的互动增加了价值。” – Jose Cruz，Intelix Synergy C.A. 的业务发展经理。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/79DlVeHnIfTWk4dR2hdRd/da6060911d449b70e7e52d925355b24a/assets_2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5_2F297aefeb05f943a3a5fc7a28de172cf6?fm=jpg&q=80&w=640)

## 结果

转用 respond.io 给 Ferretería EPA C.A. 带来了。 积极的成果。 首先，WhatsApp 多用户访问改变了局面，现在所有客服都使用相同的 WhatsApp 号码，而不是每位客服使用一个电话号码。

但 respond.io 在其他方面也为公司带来了收益。 通过预聊天调查、WhatsApp 广播和 CSAT 调查，分别改善了联系人数据的丰富度、促销消息和客户满意度。

在作为 respond.io 客户期间，Ferretería EPA C.A. 月对话数量增加了 80%。 由于使用工作流高效处理对话，客户基础和销售转化率均增长了 20%。 

![Ferretería EPA C.A. 如何 销售转化率提升 20%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EVchfY26RPE1NRHkY3i6C/aa15c391866ca3ca19ee61f3203ee1c9/66cc2ce1ae967dfb111108c4_epa.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[ve.epaenlinea.com](https://ve.epaenlinea.com)

📍 地点

Venezuela

⚡️ 行业

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

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2025-12-05T04:32:22.974Z

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