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description: 一则 respond.io 的成功案例：仅凭14名代理，Pinnacle Contact Center 成功通过 WhatsApp 每天招聘112名候选人。
title: Pinnacle Contact Center如何每天招聘112名候选人
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[客户故事。](/zh/customers)

Recruitment

# Pinnacle Contact Center每天招聘112名候选人，得益于聊天路由和任务自动化。

与Pinnacle Contact Centre的首席执行官Ramesh Singh一起。

![Pinnacle Contact Center如何每天招聘112名候选人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dvFVnOu3Zj4pMWof9PI2s/6842346722359f2b4369671a9e0dbb32/66cc2ce1ae967dfb11110839_pexels-yan-krukov-8867472_20copy.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

60%

更快的第一次响应时间

20%

更快的解决方案。

112

每日成功招聘人数。 

目标

* 整合候选人对话以提升可见性
* 扩展WhatsApp的代理访问。
* 实时监控远程代理。

解决方案

* 在工作区集中客户、代理和数据以提高可见性。
* 为WhatsApp和新渠道启用多用户访问。
* 自动化日常任务以提高效率。
* 启用代理监控和绩效跟踪。

Pinnacle Contact Centre 是位于吉隆坡的招聘机构 Beansh 的支持中心。 Beansh 专注于为各个行业（包括联络中心和共享服务）大规模招募普通员工到中层管理人员。 同时，Pinnacle 负责评估所有申请人并说服合格的候选人与其客户签约。

## 问题。

Pinnacle拥有6个WhatsApp Business App账户，但每个账户的用户访问受限，意味着只有少数客服可以同时在线。

Pinnacle希望在WhatsApp上扩展多用户访问，将所有候选人对话集中到一个平台以提高可视性，并实时监控远程工作的代理。

## Respond.io解决方案。

在寻求合适的商业消息平台时，Pinnacle遇到了respond.io。 他们与客户成功经理合作开发以下解决方案。

### 所有代理和对话都集中在一个地方。

为了便于组织，Pinnacle 将其客户分为 6 个 [WhatsApp Business App](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-app) 账户。 招聘广告显示每个客户的相关电话号码。 虽然一些候选人拨打这些号码安排面试，但超过85%的人选择通过WhatsApp与代理联系。

Pinnacle雇佣了多个代理来处理大量每日候选人对话。 然而，只有少数代理能够同时使用该应用程序，这阻碍了业务增长。

通过 respond.io，Pinnacle 将其客户端组织成四个 [工作区](https://help.respond.io/l/zh/organization-settings/workspaces)。 然后，它将所有 WhatsApp 帐户升级到 [WhatsApp API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api) ，并将每个 WhatsApp 号码连接到相关的工作区，以便在频道上实现 [多用户功能](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-multiple-users) 。 Pinnacle现在可以根据需求安排代理，以便从一个平台处理所有对话。

### 已实施自动聊天路由和分配

由于WhatsApp Business App没有路由对话的方法，因此候选人在聊天开始时必须说明他们申请的客户。 代理会为该客户启动资格认证流程。

Respond.io 的 [工作流程](https://respond.io/zh/blog/inbound-conversations) 自动化使 Pinnacle 能够将平台视为自动呼叫分配系统，以便更快地进行处理。 一个工作流[路由](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)候选人直接到合适的团队，并采用轮流分配策略[将](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)候选人分配给可用的代理。 如果没有可用的代理， [自动离开消息](https://respond.io/zh/blog/away-message-for-business) 设置响应时间预期。

### 创建了所有信息的单一参考点

代理最初在个人手机上工作。 由于Pinnacle全天候向客户提供实时招聘更新，经理们每天多次联系代理以获取进展报告，并在Google Sheets中填写申请数量或成功招聘等数据。

使用respond.io立即提高了Pinnacle的进展报告效率。 一目了然，经理可以看到代理正在与多少候选人交谈，同时 [标签系统](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-details#tags) 识别成功的雇佣和他们的客户。

### 已启用实时监督和绩效跟踪

由于Pinnacle负责紧急和大宗招聘，因此速度至关重要。 混合工作安排意味着代理有时在远程或异地工作。 当他们使用个人手机与候选人交谈时，经理们无法了解这些对话。

现在，经理们使用实时监督和随机检查的结合来监控代理。 除了获取首次响应和解决时间等指标外，他们还可以进行定性对话审计，以查看代理如何筛选和分配候选人。

深入分析对话的能力在出现异常结果或代理没有达到其KPI时尤其有用。

> “我们一直在路上，respond.io 让我们可以随时随地了解国家的真实状况，尤其是通过它的移动应用程序。 在一个屏幕上，我可以看到谁富有成效，谁的表现没有达到预期。 该平台相对容易学习，代理商只需经过最少的培训即可掌握。 这绝对是我们长期会使用的工具。” — Pinnacle Contact Centre 首席执行官 Ramesh Singh

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UZ5VCUUec53iXskgXjGQi/35dc22065cf8573e8d17ff474a3a0881/66cc2ce1ae967dfb11110656_CaseStudies-PinnacleImage03_d16264355d091df6c8619312d9589c00_800.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 成果

将所有代理、候选人和对话整合到一个平台上，使管理人员可以 360° 全方位查看实时事件。

Pinnacle 对响应和解决时间从零开始，现在首次响应时间平均为 1 小时（刚开始跟踪时为 2 小时 29 分钟）。 代理还能够在 46 分钟内解决招聘对话，比原来缩短了 20%。

能够查看这些指标也使得 Pinnacle 能够设置 KPI。 该公司的 14 名代理每天必须各自成功聘用 8 名候选人，这意味着全公司每天必须成功聘用 112 名候选人。

在 WhatsApp 上的成功鼓励 Pinnacle 拓展其沟通渠道。 它最近将 Facebook 和 Telegram 连接到 respond.io。 

![Pinnacle Contact Center如何每天招聘112名候选人](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/455breM3rWglht4D8gYoON/e4fd11e8e0e37c9701429a4c64385210/66cc2ce1ae967dfb111107e5_Logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[pinnaclecontactcenter.com](https://pinnaclecontactcenter.com)

📍 地点

Malaysia

⚡️ 行业

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T04:32:24.724Z

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