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description: 了解 Speedhome 如何利用 respond.io 的全渠道能力将每月新客户的数量翻倍，并保持忠诚客户。
title: Speedhome 如何将每月新客户数量翻倍
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[客户故事。](/zh/customers)

Real Estate

# Speedhome 如何将每月新客户数量翻倍，并让他们持续回归

与 Speedhome 产品负责人 Choong Kwok Ming 一同

![Speedhome 如何将每月新客户数量翻倍](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5uvgwvLPumiMzyqBFJIBqW/40cd4e1bd2c9c1f1206c719f685c864b/6694d6b12712e4111cc197e8_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

56%

回头客比例

122%

更多新客户

71%

CSAT 分数

目标

* 深入了解座席的表现
* 通过多个渠道处理销售和支持查询
* 提升客户体验

解决方案

* 使用综合分析工具跟踪代理绩效
* 从一个平台实现全渠道沟通
* 通过 CSAT 调查评估客户满意度

Speedhome 是一个连接马来西亚房东和租户的房产租赁平台。 房东可以在平台上免费列出他们的房产，租户无需预付押金即可租房，这使得他们的搬家更加经济实惠。

Speedhome 充当房东和房客之间的中介，提供背景调查、房屋装修和租金支付管理等服务，以确保租赁过程顺利。

## 问题

Speedhome 需要评估多支代理团队在回应咨询和高效解决对话方面的表现。 但是，公司缺乏跟踪这些信息的可靠方法。 为了解决这个挑战，Speedhome 寻找能够容纳大量代理并提供其绩效洞察的解决方案。

除了绩效跟踪，Speedhome 还需要一个可以支持其与利益相关者沟通的多渠道平台。 这些包括 [WhatsApp](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-business-api), 一个自定义渠道以及像 [LINE](https://respond.io/zh/blog/line-business) 和 [Google Business Messages](https://respond.io/zh/blog/google-business-messages) 这样的消息渠道，公司计划在未来使用它们。 

Speedhome 还想了解 respond.io 在提升客户体验方面的有效性。

## respond.io 解决方案

Speedhome 尝试了各种软件选项，以寻找解决其问题的答案。 在众多解决方案中，respond.io 脱颖而出，成为唯一能在设置过程中无缝连接所有渠道的软件。 由于该过程非常顺利，Speedhome 对选择 respond.io 作为其首选软件充满信心。

### 在一个平台上整合客户沟通渠道

借助 [respond.io](https://respond.io/zh) 的 [全渠道功能](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication)，Speedhome 能将所有沟通渠道整合到单一平台，使其坐席可以通过 WhatsApp 及应用内消息与客户沟通。

这不仅使 Speedhome 的代理更方便地回复客户，还为公司在马来西亚以外的扩展计划提供了未来保障，因为 WhatsApp 在这些地方可能不如其他地区普遍使用。

由于 respond.io 支持 LINE 和 [Facebook Messenger](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-chat) 等流行渠道，Speedhome 可以继续使用该平台与客户有效沟通，无论他们身处何地或偏好哪种沟通渠道。

### 客户路由已实现自动化

为取代手动将联系公司的客户进行路由的系统，Speedhome 利用 respond.io 强大且灵活的 [自动化构建器](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview)，根据咨询的性质高效地 [路由客户](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)。

当客户联系 Speedhome 时，他们可以从聊天菜单中选择相关的咨询类别，例如销售、客户体验、运营支持、列表和网络研讨会。 然后，他们会自动被引导至相应团队，并被 [分配给可用坐席](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)。

客户分流流程通过快速将合适的坐席分配给客户，使公司更好地满足客户需求，从而带来更高的 [客户满意度](https://respond.io/zh/blog/csat-customer-satisfaction-score)。

### 代理绩效可以被跟踪和分析

Speedhome 面临着监控 70 名代理在 9 个团队中的表现的挑战——这一任务在其之前的消息收件箱中是不可能完成的，人工跟踪也不可行。 在所有代理都在 respond.io 工作的情况下，Speedhome 可以轻松测量员工的绩效。

使用 [报告与分析模块](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview)，团队负责人可以查看坐席响应咨询或解决会话所用的时间等指标。 因此，respond.io使Speedhome能够有效监督和分析其团队的表现。

### 通过促销消息追加销售其他服务

Speedhome 意识到利用现有即时通讯渠道推广其他服务的潜力。 为实现这一目标，公司使用 respond.io 的 [广播模块](https://help.respond.io/l/zh/broadcasts-module/broadcasts-overview) 发送定向促销信息，并向客户追加销售诸如 Speedreno（其家具和翻新服务）和 Speedfix（家居维护服务）等服务。

这种即时通讯的战略利用被证明是非常有效的，导致客户参与度和这些附加服务的采用明显增加。

### 通过 CSAT 调查评估客户反馈

在实施 respond.io 一个月后，Speedhome 希望确定客户沟通管理软件在其运营中的有效性。 该房产租赁平台使用 respond.io 的自动化工具对客户进行 CSAT 调查。

CSAT 调查结果显示，Speedhome 客户的反馈大多为积极，证实了 respond.io 对其业务的积极影响。

> “respond.io 灵活的工作流是一个很大的优势，因为它使我们能够迅速实施变化并适应各种情况。 快速修改我们的支持工作流的能力被证明是非常有用的。 因此，我们的响应时间显著下降，现在能够在相同的时间内迅速处理更多的客户信息。 该功能以及 respond.io 可靠的消息传递能力允许我们提供更好的客户体验。” – Choong Kwok Ming, Speedhome 产品负责人

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6kGBgnGCu8p4rzgGpBu5ea/e68bf1681c2b8e8f3ca0b66291517a96/6694d6b12712e4111cc197e9_Case_20Studies_20-_20Speedhome_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)

## 结果

自从将 respond.io 作为其客户沟通消息软件后，Speedhome 见证了客户参与度和忠诚度显著增加。 每月回头客户的数量激增至 56%，而新客户的数量比之前增加了 122%。

此外，Speedhome 进行的 CSAT 调查获得了令人印象深刻的 71% 的分数，突显出客户的高满意度。

这些积极的发展表明，利用 respond.io 的力量使 Speedhome 能够更有效地与客户建立联系，建立持久的关系。

![Speedhome 如何将每月新客户数量翻倍](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/36rpNsN9FDOGJLo8wRGYva/cb76a65e7c6cd4fe725eb39f83b91b30/6694d6b12712e4111cc197c9_speedhome.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[speedhome.com](https://speedhome.com)

📍 地点

Malaysia

⚡️ 行业

Real Estate

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)

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2025-12-05T07:13:37.154Z

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