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description: 发现Srikandi如何使用respond.io在47个分支之间转变沟通，促成顺畅的对话、增强的参与感和显著的收入激增。
title: Srikandi如何简化47个分支的沟通并加速收入增长
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[客户故事。](/zh/customers)

Automotive

# Srikandi 如何为47个分支机构简化沟通并加速收入增长

与Srikandi的IT总监C.Lesmana

![Srikandi如何简化47个分支的沟通并加速收入增长](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VX5G7EpLD4UGgMYWVFJBk/3da26dec88f5317e73d50be4229f3d70/6694d6b12712e4111cc199e6_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2001.jpeg?q=70&w=500&fm=avif)

23%

收入增加

20,100

直播消息

125%

对话数量增加

目标

* 使用WhatsApp与多个团队共享一个集中收件箱
* 发送直播消息以推广产品和服务
* 自动将对话分配给代理商
* 允许经理监督和监控代理商的表现

解决方案

* WhatsApp云API和Facebook Messenger连接到一个集中收件箱
* 利用WhatsApp直播消息促销产品和服务
* 对话自动路由和分配
* 经理能够实时监控代理商

Srikandi 是印度尼西亚的三菱汽车授权经销商，在全国拥有 47 家分店，业务强大。 它提供各种三菱汽车销售和全面的汽车服务，包括汽车保养、车身修理、汽车租赁和定制融资选择。

## 问题

Srikandi的47个分支每个都有自己的销售和支持部门。 它面临的一个主要挑战是代理商使用个人电话号码通过WhatsApp与客户沟通。 这种分散的沟通导致代理商之间的工作量不均、客户体验不一致以及经理监控对话的困难。

## respond.io解决方案

Srikandi正在寻找一种有效的解决方案来集中客户沟通。 它希望客户能直接联系企业而不是单个代理商，代理商则可以通过一个平台回应客户的对话。

它还需要一个平台，可以自动将对话分配给代理以平等分配工作量，并为管理人员提供监督工具，使他们能够一目了然地监控和评估代理' 的表现。

此外，Srikandi希望具备发送直播消息的能力，以有效地向更广泛的受众推广其产品和服务。

为了解决这些需求，Srikandi评估了四家解决方案供应商。 它最终选择了 respond.io，因为其令人印象深刻的客户群和强大的 [移动应用程序](https://help.respond.io/l/zh/mobile-app) 吸引了人们，这些应用程序反映了代理商在手机上使用 WhatsApp 所体验到的熟悉度和便利性。

### WhatsApp云API和Facebook Messenger连接到一个全渠道平台。

Srikandi希望将一个官方的WhatsApp号码与其业务关联，因此它为所有47个分支机构采用一个WhatsApp电话号码。 这促使该公司将 [WhatsApp Cloud API](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-cloud-api) 连接到 respond.io。

此外，为了利用 Facebook 上的 [点击聊天广告](https://respond.io/zh/blog/facebook-messenger-ads)，respond.io 建议也整合 Facebook Messenger，以便所有客户沟通渠道统一在一个中心位置。

### 利用直播消息推广产品和服务。

现在，Srikandi 已经拥有了它所需要的 [全渠道解决方案](https://respond.io/zh/blog/omnichannel-communication) ，但它面临着另一个问题。 由于客户习惯于通过个人号码联系代理商，他们很少通过新WhatsApp商业电话号码联系企业。

为了提高品牌知名度和促进参与度，Srikandi 采取了一项战略举措，开始利用 [WhatsApp 广播](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-broadcast) 和 respond.io's [细分](https://help.respond.io/l/zh/contacts/segments) 功能。 通过根据 [联系人的兴趣](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-details#tags)发送定制消息，该公司有效地在其官方 WhatsApp 号码上吸引现有的潜在客户和客户。

### 对话自动路由和分配。

所有进入的对话都被定向到一个地方，Srikandi需要一种有效的方法来自动将潜在客户和客户分配给代理商。 使用 respond.io [工作流](https://help.respond.io/l/zh/workflows/workflows-overview) 自动化构建器，它 [自动将](https://respond.io/zh/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) 潜在客户和客户路由到他们喜欢的分支，并且 [将他们](https://respond.io/zh/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) 分配给销售或支持代理。

此外，Srikandi希望每个潜在客户在整个销售过程中都由同一代理商管理，以便他们能够提供个性化的关注，建立关系和信任。 它通过 respond.io 的 [专用代理分配功能](https://help.respond.io/l/zh/support-use-case/auto-assign-customers#auto%5Fassign%5Fcustomers%5Fto%5Fa%5Fdedicated%5Fagent)实现了这一点。 这也适用于VIP客户，以确保他们从最佳代理商那里获得一流的客户服务。

### 经理能够实时监控代理商。

Respond.io 的 [报告模块](https://help.respond.io/l/zh/dashboard-reporting/reports-overview) 让管理人员能够查看代理活动。 管理者能够监控所有正在进行的对话，确保代理遵循公司的沟通标准和指导方针。 这种监督允许在需要时进行[及时干预](https://help.respond.io/l/zh/contacts/contact-activity#comments)，确保所有分支的客户互动一致且高质量。

> “Respond.io 彻底改变了我们的客户沟通格局。 现在，通过单一平台，我们可以监控和管理 47 个分支机构的销售和支持 WhatsApp 对话，用集中、高效的监督取代分散的移动记录。” ——C.Lesmana，Srikandi IT总监。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7scFr8fMtiOu31nsSc4F0U/e3c35a3adcd60a2acc8e77d72e68353b/6694d6b12712e4111cc199e7_Case_20Studies_20-_20srikandi_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 结果。

在五个月内，Srikandi'采用 respond.io 后取得了显著的进步。 它发送了20,100条促销消息，导致客户对话增加了125%。 这一激增表明它的直播策略成功地鼓励客户通过其官方WhatsApp号码而非代理商的个人号码与公司联系。

Respond.io的自动化功能有效地管理了对话的增加，因为88%的对话自动路由到正确的分支并分配给正确的代理商。 这大大降低了遗漏对话的风险，有助于提供更令人满意的客户体验。

最重要的是，大量的对话 [带来了更多的转化机会](https://respond.io/zh/blog/customer-conversation-management)，从而导致收入增加了 23%。 这凸显了 Srikandi'的新沟通和参与策略的有效性，利用 respond.io 促进业务增长。 

![Srikandi如何简化47个分支的沟通并加速收入增长](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13zLbx1lPHN4EZtGhtNV3c/174fc4b74a6491d892a66d98737108ee/6694d6b12712e4111cc199bd_srikandi.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 网址

[srikandi.com](https://srikandi.com)

📍 地点

Indonesia

⚡️ 行业

Automotive

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110fea9_Logo-FB-Messenger.svg)](https://respond.io/zh/integrations?channel=Messaging+Channels)

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