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description: 了解 AI 代理在 respond.io 中如何将会话分配给代理、团队或其他 AI 代理，包括分配方法、移交行为和主要限制。
title: AI 代理操作：将会话分配给代理或团队
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# AI 代理操作：将会话分配给代理或团队

在 AI 坐席完成其工作后，将会话分配给合适的人类坐席、团队，或甚至另一个 AI 坐席。 当 AI 坐席无法解决问题时，这在将问题升级给人工时尤其有用，可确保客户始终获得适当级别的支持。

您还可以控制**团队成员如何被分配**。 有两种方法：

* **轮询**：以轮流方式分配会话，以便均匀分担工作量。
* **最少活跃会话**：分配给当前活跃会话数量最少的坐席。  
注意：如果没有指定方法，AI 坐席默认使用轮询。

```plain
- 如果联系人询问他们的预约时间，请通过轮询将其分配给 @Scheduling Team。

```

您还可以将会话分配给个人坐席，或发出指令“取消分配会话”以取消分配

## 何时使用

* 当会话需要超出 AI 坐席处理范围时使用此操作——例如，将其转给人工坐席以获得更深入的支持，转给专业团队（如财务或销售），或转给另一个为不同任务设计的 AI 坐席。

## 最佳实践

* 在操作指令中使用这些术语：“分配给 @用户/团队 名称”，以在场景中触发此操作。 例如，“如果 {发生了某事}，请分配给 @用户/团队 名称”。
* 确保您的 AI 坐席询问相关的资格问题，以确定合适的团队。
* 在指令中明确定义条件（例如，“如果客户提到定价或演示，则分配给销售”）。

## 限制

* **AI 坐席无法查看谁在线。** 它们无法查看坐席的可用性或在线状态，因此不能选择“下一个可用”或“当前活跃”的用户。 如果可用性重要，请始终指定确切的团队或坐席名称。
* **AI 坐席无法将分配安排在未来的时间。** 像“Assign to Sales at 5pm”这样的指令不会生效，因为 AI 坐席无法延迟执行分配。 然而，**基于当前条件的即时分配逻辑**（例如，“如果在工作时间内，则分配给销售”）_会_生效，因为 AI 坐席会实时评估条件并立即分配。
* **AI 坐席无法在多个团队间执行轮询分配。** 它们一次只能在**单个特定团队**内分配会话。
* **AI 坐席不会选择分配方法（轮询 vs 最少活跃会话）。** 不过，轮询可以_仅_在**团队内部**应用，不能跨个别用户。 这意味着坐席必须成为团队的一部分，轮询才能生效。 如果您想使用**最少活跃会话**或任何其他方法，必须在指令中明确指定；否则，AI 将默认在团队层面使用轮询。
* **明确指示 AI 坐席在分配后停止响应。** 为防止 AI 坐席在将会话交给人工后再次回复，请包含明确的指示，例如：

```html
将对话分配给 @Sales Team 时，不要回复该联系人 
```

这有助于避免移交后出现意外的 AI 坐席回复，并确保顺利将会话的所有权移交给人工坐席或团队。

##  提示： 

当您使用指令“在将对话分配给 @Sales Team 时不要回复联系人”**,** AI 坐席在分配时将**完全不会发送任何消息**。

这意味着在交接前后，会话中将**不会有来自 AI 坐席的消息气泡**。

如果您希望联系人收到交接消息（例如，_“正在将您转接到销售代表…”_），我们建议通过 **工作流** 发送。

创建一个带有 **已分配给** 触发器的工作流，并添加一个 **发送消息** 步骤。 这样可以确保客户在交接时收到消息，而 AI 坐席在分配后会正确停止响应。

## 常见问题与故障排查

### AI 坐席可以将会话分配给另一个 AI 坐席吗？

是的。 如果适合您的设置，会话可以在不同的 AI 坐席之间重新分配。

需要关于您的 AI 坐席的帮助吗？

我们的支持团队随时为您提供帮助。

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2026-10-02T10:10:05.397Z

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