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description: 了解 respond.io 中 AI 代理操作的工作原理，包括如何触发操作、将操作串联、处理语音消息，以及如何避免与工作流程和分配发生冲突。
title: 使用 AI 代理操作
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# 使用 AI 代理操作

在 AI 代理回复联系人时，它可以执行特定的平台操作，例如指派对话、关闭对话或更新联系人信息。 了解这些操作有助于您设计出运作顺畅且符合逻辑的 AI 代理。

本指南详细介绍了每个操作的工作原理、如何撰写有效的指令，并如何避免与现有工作流程冲突的常见陷阱。

## 操作为何重要

您的 AI 代理的回复有助于顺利处理客户对话。 但通常，单靠回复并不足够——您的代理还需要采取明确的下一步措施，以推动潜在客户在销售或支持流程中前进。

这正是 **操作** 的作用所在。 它们帮助您的 AI 代理不仅仅局限于回复，确保对话在转化漏斗中逻辑地前进，客户信息保持准确，团队始终知道下一步应该由谁处理每次聊天。

通过使用正确的操作，您的 AI 代理在回复时准确知道该做什么——为您的团队带来安心，并保持对话的有序和高效。

## 时间和操作行为

* AI 代理总是**先执行操作，再生成回复**。
* 像 **“关闭会话”** 或 **“分配会话”** 这样的操作在接收到情景后生效。 例如，如果联系人表示没有更多问题，AI 代理会先关闭会话，然后生成感谢信息。

## 音频消息的操作方式

AI 代理现在可以**理解联系人在真实对话中分享的语音消息**。

**收到音频文件时：**

* 它会被自动**转录为文本**，以便 AI 代理理解其内容。
* **AI 代理处理已转录的消息** 并可根据所述内容执行相关操作，例如 **分配会话、更新联系人字段或关闭会话**。
* 您可以在消息气泡下查看发送给 AI 代理的语音消息转录文本。

**注意事项：**

* AI 代理会将先前已转录的语音消息作为上下文的一部分，包括由人工坐席和 AI 助手创建的转录文本。
* 但是，如果之前的语音消息尚未有转录文本，AI 代理将不会将这些消息转写，也不会将它们用作上下文。
* 转录可能不会立即显示。 刷新浏览器或切换到另一个会话再切换回来以查看转录。

**支持的音频和视频文件格式：**

* **音频：** MP3, WAV, FLAC, M4A, OGG/OGA, Opus, AAC, AIFF, WEBA
* **视频：** AVI, M4V, MKV, MOV, MP4, MPEG, MPG, WEBM, WMV, 3GPP

## 撰写触发操作的指令

良好的 AI 代理指令应直接产生清晰且可执行的响应。 在编写指令时，请记住以下最佳实践：

* 明确说明条件和期望结果。 例如：

```plain
- 如果客户询问价格，请回复我们的标准套餐并将会话分配给 @Sales Team。
```

* 使用直接简洁的语言。 避免含糊不清。
* 预判常见场景，并为每个操作建立清晰简明的指令。
* 您还可以定义在使用某个操作时要告诉客户的内容。 例如：

```plain
- 一旦收集到预订日期和时间，回复联系人："感谢您的预订。 我们期待在 $contact.bookingdate 的 $contact.bookingtime 与您见面."
```

## 将操作串联在一起

您可以在一个情景中组合多个操作，下面是常见示例。

> 对于链式操作（例如，1️⃣ 更新生命周期 → 2️⃣ 更新联系人字段 → 3️⃣ 关闭对话），确保将它们放在“指令”中，并**确保这些操作已经启用。**

示例：

**更新联系人字段 + 分配会话**

```plain
- 收集并保存电话号码，然后按轮询方式将会话分配给 @Sales Team。
```

**更新生命周期阶段 + 关闭会话**

```plain
- 将生命周期更新为 "问题已解决"，并通过总结客户问题和所提供的解决方案来关闭会话。
```

**最佳实践：**

* **保持逻辑性和目标导向**：仅在操作自然相继时将它们串联（例如，资格识别潜在客户 → 关闭会话 → 分配给销售团队）。
* **保持顺序清晰**：按真实会话的流程排列操作——在收集关键信息之前不要分配会话。
* **不要在一个情景中堆砌过多操作**：最多保持 2–3 个操作。 过多的串联操作会使 AI 代理更难预测和排查问题。
* **在指令中要明确**：清楚地说明每一步，而不是依赖 AI 代理“猜测”下一步是什么。

**应避免的事项：**

* **含糊不清的指令**

```plain
- 如果感觉问题已解决，可能会更新生命周期或做其他操作。
```

问题：AI 代理无法判断应使用哪个生命周期阶段或何时触发该操作。

* **矛盾的操作**

```plain
- 分配给 @Sales Team，然后在不需要时取消分配。
```

问题：这会让 AI 代理困惑，并使会话处于未定义状态。

* **在单个情景中堆砌操作**

```plain
- 将生命周期更新为 Qualified，收集电话号码，更新联系人字段（位置），分配给 @Sales Team，再分配给 @Support Team，然后关闭会话。
```

问题：链中步骤过多会使流程不可预测且难以调试。 最好将它们拆分并按照自然顺序执行。 例如：首先询问电话号码，然后保存它。 其次，将生命周期更新为 "Qualified"，等等

## 避免工作流程和分配冲突

在设置操作时，确保它们不会与您现有的工作流或手动团队分配发生冲突：

* **检查工作流分配：** 如果您有自动分配会话的工作流，请确保这些不会无意间覆盖 AI 代理的分配。
* **默认 AI 代理 注意事项：** 如果使用默认 AI 代理，请确保其操作与在会话开启时触发的任何自动化工作流保持一致。

> **最佳实践：**定期审查您的工作流程以及 AI 代理设置，以避免冲突和意外行为。

> **提示：**在配置完 Actions 后，使用 **Review** 检查它们是否符合 AI 代理的指令. Review 可以检测到以下问题：指令引用了已禁用的 Action、已启用但缺少指令的 Action，或 Action 配置不受支持.

> 了解有关 [如何审查 AI 代理的指令。](https://respond.io/zh/help/ai-agents/how-to-review-ai-agent-instructions)

## 可用的 AI 代理操作

AI 代理在回复时可以执行以下操作：

* 关闭对话
* 分配给代理或团队
* 更新生命周期阶段
* 更新联系人字段
* 更新标签
* 触发工作流
* 添加评论
* 处理通话
* 发起 HTTP 请求

## 常见问题与故障排查 

### 如果 AI 代理找不到匹配的生命周期阶段 / 联系人字段 / 结案说明 / 团队 / 用户，会怎样？

如果参数不完全匹配，更新将失败。 始终在您的指令中提供**确切的阶段名称、联系人字段名称、结案说明类别、团队/用户名**。 

### 如果两个操作冲突（例如，取消分配然后回复）会发生什么？

AI 代理将遵循指令顺序。 在这种情况下，AI 代理将无法响应，消息将在取消分配对话后失败。

尽量避免冲突指令，因为这可能导致不可预测的结果。 12

### AI 代理可以在行动后触发工作流吗？

可以。 像**更新联系人字段、关闭对话、分配给代理或团队、或更新生命周期阶段**这样的操作可以用作工作流的触发器。

### 如果我的 AI 代理不识别何时采取行动怎么办？

优化场景指令。 明确条件，并使用客户可能使用的确切关键字。

### AI 代理会从错误中学习吗（例如，错误分配）？

不会自动。 您需要调整其指令以防止重复相同的错误。

### 在工作流程中，AI 代理的活动状态如何处理？

AI 代理不像人工用户那样具有在线、忙碌或离线状态。

在工作流程中，AI 代理被视为用户，并始终被设置为 **离线**。 此规则仅适用于工作流程，并不影响 AI 代理的 24/7 响应能力。

因此，任何在用户处于离线时触发的工作流程也可能会被 AI 代理触发。

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我们的支持团队随时为您提供帮助。 

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2026-10-02T10:10:32.822Z

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