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description: 了解广播功能，包括字段、 视图和消息限制。
title: 广播概述
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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4. 广播概述

# 广播概述

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Joshua Lim

· 12 Nov 2025

7 分钟

## 到达这里

> 只有 **所有者** 和 **经理** 可以访问此模块！

您可以通过从侧面导航菜单中选择“广播”来访问此模块。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7FhBGDeLkG62xnj1QBnoZh/0342fa39658dc89f066b4c27813b964b/screenshot-2023-02-23-at-11-32-14-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 广播字段

下面的广播表显示了每个广播的概述。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qvnsxSvKtcFil8bJ9GxEz/e37c4677dccdf928898deedee65bd863/screenshot-2023-02-23-at-11-33-11-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

以下是每列代表的含义的描述：

| 场地   | 描述                 |
| ---- | ------------------ |
| 地位   | 指示广播的当前状态          |
| 播出时间 | 指示发送或计划发送广播的日期和时间。 |
| 姓名   | 表示广播的名称            |
| 标签   | 表示广播的标签            |
| 渠道   | 指示广播将被发送到哪个频道      |
| 部分   | 指示已选择接收广播的段（一组联系人） |
| 收件人  | 指示广播接收者总数          |
| 消息总数 | 广播消息总量             |
| 行动   | 表示打开操作菜单的图标        |

## 播出状态

左侧可以查看广播状态。 单击每个状态将根据其状态显示广播。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4rSwjcgbei0GnnDfreXP5Y/12b1163e4b11dad01a4c8cd25341169c/screenshot-2023-02-23-at-11-34-31-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

广播可能根据其在过程中的位置而具有不同的状态。 广播的可能状态包括：

| 地位  | 描述                                                        |
| --- | --------------------------------------------------------- |
| 草稿  | 默认情况下，广播以草稿状态创建，并一直保持草稿状态，直到安排或发送为止。                      |
| 已安排 | 这是指已安排在未来某个日期发送的广播。 如果广播被取消，它将恢复为草稿状态。                    |
| 进行中 | 正在发送广播消息。                                                 |
| 已完成 | 如果所有消息都已发送，则广播将被标记为已完成。 所有广播消息均已尝试发送。 由于通道端的限制，某些消息可能未送达。 |
| 失败的 | 广播尝试失败。                                                   |

## 广播视图

默认视图是表格视图。 单击日历或表格图标可在日历视图和表格视图之间切换。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MMBkksgSlZhiVy3k2eZWn/3060756b381ddd1fe53726f1ba9721df/switch-view.gif?w=480&fm=avif) 

### 表格视图

在表格视图中，您可以看到所有广播，包括过去的和预定的广播。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6we9QSTzHeL3q7Ww8ARu5p/595fc6a0bca676b36f8c229c9aeb3cc6/table-view.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 日历视图

在日历视图中，您可以查看当月的所有广播，包括过去的广播和预定的广播。 使用月份旁边的箭头导航至其他月份。 如果广播处于草稿状态且未设置传送时间，则会显示其创建日期。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3T7ih26RwlJ68irCW8347U/dc9c909cff3f5614fc705e84840c3ac3/caleview.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 广播 2.0 详情抽屉

对于表格和日历视图，单击广播将打开广播详细信息抽屉。 这将显示有关创建的广播的所有相关信息。

**表格视图广播详细信息抽屉：**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4JmMLL9XbeYS3njdAEXNcm/ab17f1739d107150ce99dab1afc060cb/table-bdd.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**日历视图广播详细信息抽屉：**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/giIZ47CKQVSRB137yOiCG/4ddb6bb950949d4689b2b038b962bdb7/cal-bdd.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

| 场地   | 描述                                    |
| ---- | ------------------------------------- |
| 播出时间 | 已发送或计划发送的广播的日期和时间。                    |
| 部分   | 选择接收广播的目标细分（一组联系人）                    |
| 渠道   | 广播将被发送到的频道。                           |
| 收件人  | 目标联系人的数量。                             |
| 消息总数 | 广播消息的总数。                              |
| 发送速率 | 发送广播的速度。 如果发送速率功能不可用，则默认发送速率将尽快。      |
| 发送者  | 发送广播的用户的姓名。                           |
| 消息预览 | 显示消息内容。 如果选择了“最后互动渠道”选项，请选择一个渠道来预览消息。 |

如果广播失败，失败的原因将以红色文本显示在广播详细信息抽屉的顶部。 在此处了解有关 [广播失败的更多信息。](https://respond.io/zh/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

[ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7ogFMMIUDw8TW7Tq42W2dO/66b781d2256605aa2654a7429a72c87d/bfail.png?fm=jpg&q=80&w=410) 广播消息限制](https://respond.io/zh/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

> [](https://respond.io/zh/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)
> 
> [要增加您的订阅计划允许的广播数量， ](https://respond.io/zh/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)[在此处升级到增长计划](https://respond.io/zh/pricing) 或 [联系我们](https://respond.io/zh/contact) 了解更多信息。

respond.io 计划每月对企业可以发送的广播数量有限制。 [检查组织设置下的计费和使用情况](https://respond.io/zh/help/organization-settings/billing-usage) 以查看您的订阅允许的广播次数。

广播按发送的消息数进行计数，而不是按联系人数量进行计数。

_示例：_ 如果一家企业有 2,000 个联系人，并且每周向所有联系人发送一次广播，那么一个月的广播消息就有 8,000 条。

如果超出允许的广播消息数量，则不会发送整个广播。

_例如：_ 某公司每月广播消息限额为 200,000 条。 当月他们已经发送了19万条广播信息。 当他们尝试广播 12,000 条消息时，所有 12,000 条消息都将不被允许发送。

## 广播用例

要了解如何发送简单广播以及使用广播功能的更多方法，请单击下面的按钮：

* [广播使用案例](https://respond.io/zh/help/broadcasts)

## 常见问题和故障排除

### 为何我的测试广播消息未在 respond.io 收件箱中显示？

测试广播消息必须发送给您可以访问的测试联系人（例如，您的个人手机号码）。

### 为何我无法搜索联系人以发送测试广播？

联系人只能在其渠道为 respond.io 中的[活跃渠道](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-channels#active%5Fchannel)时按名称搜索。 为了确保能够搜索特定联系人，请验证其渠道已在平台中激活。

### 什么是最后互动渠道？

最后互动渠道是联系人最近用来与平台互动的渠道。 联系人可以使用多个渠道与平台互动。 选择此选项时，广播将发送到联系人最近互动的渠道。

例如，如果约翰今天通过 WhatsApp 向平台发送消息，明天又通过 Telegram 发送消息，他的最后互动渠道将是 Telegram。

### 为何在我选择最后互动渠道时，有些渠道未显示联系人？

如果在选择“最后互动渠道”选项时没有联系人出现，则意味着此时没有联系人符合广播细分的标准。 但是，符合调度广播细分标准的联系人仍将收到广播。

例如，如果在最后互动渠道（Telegram）中没有联系人，而该广播已计划提前 7 天发送，则在这 7 天中最后与 Telegram 互动的任何联系人将被包含在细分中，并会收到调度广播。 在这种情况下，您仍然可能希望为 Telegram 渠道专门定义内容。

### 我可以取消正在进行中的广播吗？

是的，可以取消已调度的广播。 但是，当前正在发送的已发布广播无法取消。 如果您希望能够取消正在进行中的广播，可以在这里为[功能请求投票](https://respond.canny.io/feature-request/p/broadcast-cancel-in-progress-broadcast-1)。

### 什么是自定义发送速率，我如何获取它？

自定义发送速率是一个可选的附加功能，允许您根据每秒、每分钟或每小时发送的消息总数设定最大限制来定制发送速率。 但是，发送消息的速率不能超过 7 天。 如果速率超过渠道限制，广播消息可能发送失败，渠道可能会阻止它们，这将计入广播使用量。 如果您对此选项感兴趣，请[联系销售团队](https://respond.io/zh/contact)以获取更多信息。

### 发送广播是否会影响联系人的对话状态？

不会，对话状态保持不变。 例如，如果在发送广播之前，对话状态为_已关闭_，则发送广播后仍将保持_已关闭_。 对话状态只会在客户回复时更改为_已打开_。

### 我为何要为广播使用自定义的发送速率？

根据您的目标和偏好，您可能有 2 种原因使用自定义的发送速率。

* **较慢的发送速率：**这可以防止客服人员因响应过多而感到不堪重负。 通过减缓消息发送速率，客服人员可以更好地管理他们收到的响应量，并有效地回复每位客户。
* **较快的发送速率：**这可以帮助您快速向客户分发时间敏感的信息。

要自定义发送速率，请[联系我们](https://respond.io/zh/contact)以获取更多信息。

### 如果我在过程中用尽资金，我的广播会发生什么？

如果您的账户在广播期间用尽资金，广播中的任何后续消息将无法发送。 但是，如果您启用了[自动充值](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#auto%5Frecharge)，一旦它为您的账户充值，广播将自动恢复，允许剩余消息成功发送。

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2025-12-05T04:06:38.667Z

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