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description: 了解广播发送失败的原因以及如何向未收到广播的联系人重新发送广播。
title: 如何解决广播失败的问题
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# 如何解决广播失败的问题

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Joshua Lim

· 21 Jul 2025

7 分钟

> 在本文中，您将学习如何有效识别和排除广播失败的原因

## 识别广播失败的原因

如果您怀疑广播失败，这里有几种方法可以调查和确认。

* 在报告模块中检查失败的消息日志
* 在失败状态中查看错误消息
* 检查已完成收件人的数量

### 在报告模块中检查失败的消息日志

有时广播已完成，但某些联系人未能收到消息。 这可能是因为广播超出或违反了通道限制。

要查看特定广播未能发送的消息：

**步骤 1：** 转到_报告_模块 >_消息_\>_失败消息日志_。

**步骤 2:** 您可以过滤消息：

* 通过 _广播名称_: 选择仅查看选定广播的消息。
* 按 _日期_: 选择广播发送日期。
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**查看错误**，通过向右滚动失败消息日志报告。 在这个例子中，大多数错误是由于某些联系人在通道上阻止了业务。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fVzhXPRiixVYiYsGpsEWq/053cbad2ecec6892015f89a97afee66a/failed-broadcasts-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 如果您在失败消息日志中发现错误，请检查发送广播的频道是否存在限制。

### 在失败状态中查看错误消息

在 _广播_ 模块中，选择 _失败_ 状态 > 选择您的广播。 错误消息将出现在广播详细信息抽屉中。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0sEOrYg8TxvW41Cx5O5uZ/fc00f08df862ac4d09eac5faa886ac4d/screenshot-2023-03-17-at-2-02-21-pm.png?fm=jpg&q=80&w=418) 

以下是广播失败的原因列表：

| 错误消息                                      | 失败原因                                |
| ----------------------------------------- | ----------------------------------- |
| 找不到联系人段                                   | 找不到联系人部分。                           |
| 已达到上限：工作区段的最大数目是500。 在创建一个新分段之前，请先删除一个分段。 | 您已达到工作区允许的最大段数。 在创建一个新段之前，您需要删除一个段。 |
| 联系人段名必须唯一。                                | 段名称已重复。 您需要为每个段创建一个唯一的名称。           |
| 广播失败：计划允许的广播信息超过了。                        | 广播失败，因为当前计划中的限制已经超过。 广播消息限制可以在这里找到。 |
| 广播失败：目标段中没有联系人                            | 广播失败，因为在选择的目标段中没有收件人。 确保目标段有联系人。    |
| 广播失败：找不到目标段次。                             | 广播失败，因为找不到目标部分。                     |

### 检查已完成收件人的数量

如果您发现您已完成的收件人数与您的 [目标收件人](https://respond.io/zh/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#check%5Ftarget%5Faudience%5Ffor%5Fa%5Fbroadcast) 数量不同，可能是由于多个原因。

#### 动态段的行为

每当 [一个联系人进入或退出段](https://respond.io/zh/help/contacts/segments#how%5Fdoes%5Fa%5Fcontact%5Fautomatically%5Fenter%5For%5Fexit%5Fa%5Fsegment)时，段就会更新。 可能会有联系人在安排广播消息到发送期间进出部分的情况。 由于段的动态性，这是一种预期行为。

**示例：** 假定广播计划在 2 天内发送到 100 个部分联系人。 在这2天期间，5个符合这一标准的新联系人被自动添加到这一部分。 广播发送后，将传送给105名联系人。 目标受援国数目是100，而完成的受援国数目是105。

#### 部分包含重复的联系人

一个广播被发送到一个联系人，而任何重复的联系人被排除在收件人数量之外，这将减少原定目标接收号码。 平台不会试图将广播消息发送到重复的联系人。

为避免重复接触，我们建议采取以下最佳做法：

* [在仪表板中合并联系人](https://respond.io/zh/help/contacts/merge-suggestions).
* [导入联系人](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/data-import) 时选择 _添加 & 更新联系人_ 选项。

在某些情况下，如果广播部分包含没有指定频道的联系人(往往是导入不当造成的)，广播可能会失败。 解决这个问题：

1. **识别和删除没有通道的联系人：**  
   1. 转到受影响的部分。  
   2. 应用过滤器：频道 > 不存在。  
   3. 保存过滤器  
   4. 选择所有联系人 > 删除
2. **重新导入列表：**  
   1. 使用线段的原始联系人列表。  
   2. 设置电话号码为标识符。  
   3. 使用 **添加 + 更新联系人** 方法导入。  
   4. 分配一个新标签来区分这个更新的部分。

#### 标识符格式不正确

如果频道使用电话号码作为标识符（例如WhatsApp、SMS）且格式无效，则该频道将被排除在收件人统计之外，平台不会尝试向这些联系人发送广播消息。 这是一个 [推荐格式的指南](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-import)。

## 广播频道限制

> 以下频道不支持广播：Instagram、Website Chat、WeChat、Gmail或其他电子邮件。

为了避免广播失败，请注意每个频道的局限性。 具体频道限制和广播政策见下面：

* [WhatsApp](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-overview#broadcast%5Fcapabilities)
* [Viber](https://respond.io/zh/help/viber/viber-overview#broadcasts)
* [Facebook Messenger](https://respond.io/zh/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#broadcasts)
* [Telegram](https://respond.io/zh/help/telegram/telegram-overview#broadcasts)
* [LINE](https://respond.io/zh/help/line/line-overview#broadcasts)
* [短信 Twilio, Vonage 和 MessageBird](https://respond.io/zh/help/sms/sms-overview#broadcasts)
* [自定义频道](https://respond.io/zh/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)

> 如果发送速率限制高于频道允许的速率限制，频道将显示错误，并将计入广播消息配额的使用。

## 发送失败的广播消息

当广播由于频道限制无法完全发送时，它们会部分交付。

**示例：** 属于WhatsApp标准级别的企业只能在 24 小时内发送 1,000 条消息。 如果企业发出包含 1,500 条消息的广播，则仅会传送 1,000 条消息，其他 500 条将会失败。

在这种情况下，您可能想要识别未收到消息的收件人并将其重新发送给他们。

**有两种方法可以重新发送失败的广播消息：**

* 使用数据导出下载失败消息，重新导入以批量添加标签，创建一段并重新发送(推荐)。
* 从报告模块查看失败消息日志，手动添加标签，创建一个段，并重新发送。

### 使用数据导出下载失败消息，重新导入以批量添加标签并重新发送

> **提示：** 在此处了解有关 [数据导出的更多信息](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/data-export)。

> 我们建议使用这个方法，因为它为您提供联系人ID，这使得发送信息变得更容易。

**步骤 1：** 转到 _设置_ \> _数据导出_ \> 在下拉菜单中选择 _失败消息_ \> 设置广播发送日期的日期范围 > 点击 _导出数据_ 并下载 CSV。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4PckwfcUaDE9Q0uohTP9Wl/011e3d09d4a1ee98ca7735b2e43ea2a0/failed-broadcasts-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

CSV 提供以下信息：日期&时间、发件人 ID、发件人类型、联系人 ID、消息 ID、内容类型、内容、频道 ID、类型、子类型和错误。

通过频道ID筛选CSV，只显示广播发送的频道中的失败消息。

#### 如何找到您的频道 ID

要找到您的频道 ID 号码，请前往设置 > 频道。 频道ID在列表中的频道名称下。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JVIL5yy76xNlBxAL8LaY7/aadf75b32fad8d97b30a42c208003c29/failed-broadcasts-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步骤 2:** 跳到 _导入联系人_ \> 添加CSV 文件 > 选择 _仅更新现有联系人_ \> 选择 _联系人ID_ 标识符。

> **提示：** 在此处了解有关 [联系导入的更多信息](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-import)。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmURl7vQ7iaFOFMewmt28/bfc11e6527c4dcb9eb3d18b74ae7d3eb/failed-broadcasts-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

添加一个标签，例如 _广播失败 110122_ 来识别它们是没有收到广播和导入的联系人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26djnJYJYWvT1ac9XSd7DB/70d2c01a2b5538afcd25c61cd8bdee08/failed-broadcasts-8.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步骤 3：** 通过使用以下条件进行过滤来创建包含失败消息的段： _联系人标签_ \> _具有_ \> _标签_中的任一个。

**步骤 4:** 将广播重新发送给这些联系人。

### 从报告模块查看失败消息日志，手动添加标签并重新发送

> **提示：** 在此处了解有关 [失败消息日志的更多信息](https://respond.io/zh/help/dashboard-reporting/reports-messages#failed%5Fmessage%5Flog)。

**步骤 1：** 按照步骤 [检查失败消息日志](https://respond.io/zh/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts#check%5Fthe%5Ffailed%5Fmessage%5Flog%5Fin%5Freports%5Fmodule) 并确定未收到广播的联系人。

**步骤 2：** 转到列表中未收到广播的每个联系人的个人资料，添加一个标签，例如 _广播失败 110122_。

> **提示：** 在此处了解有关 [联系标签的更多信息](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-details#tags)。

**步骤 3：** 通过使用以下条件进行过滤来创建包含失败消息的段： _联系人标签_ \> _具有_ \> _标签_中的任一个。

**步骤 4:** 重新发送广播给具有新段的联系人。

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2025-12-05T04:06:13.861Z

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