--- description: 联系人模块允许您管理平台已经互动过的所有联系人。 title: 联系人概述 image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [新的我们刚完成了6250万美元的B轮融资！ 🎉 这对您意味着什么![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) 帮助我... ⌘ 1. [All Collections >](/zh/help) 2. [ 产品 >](/zh/help/product) 3. [ 联系人 >](/zh/help/contacts) 4. 联系人概述 # 联系人概述 ## 到达这里 > 此模块仅供 **所有者** 和 **管理员** 访问！ 要访问此模块，请在侧边导航菜单中点击 **联系人**。 ## Navigation 联系人模块有3个主要组件： * [段](https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#segments) * [联系人表](https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Ftable) * [联系人菜单](https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#contacts%5Fmenu) ## 段 片段位于 **联系人** 模块左侧。 使用段来根据特定标准和筛选条件对联系人进行分组。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 在此处了解有关[细分](https://respond.io/zh/help/contacts/segments)的更多信息。 ## 联系人表 您可以在联系人表中找到您的联系人记录和信息。 具有排序图标的列标题为可排序列，您可以通过点击列标题对这些列的记录进行排序。 请注意，联系人表中显示的信息取决于您选择显示的[列](https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#customizing%5Fcolumns)。 默认情况下，显示以下列： | 列 | 描述 | | -------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 名称 | 显示联系人的个人资料图片、名字和姓氏。 | | 声道(s) | 最多显示3个已连接频道图标。 如果连接频道超过3个：\- 第一个图标是最后一个交互通道。\- 第二个和第三个图标是通道连接的时间，按升序排列。\- 以数字形式列出剩余的连接频道数量。 当鼠标悬停时，频道名称和连接时间会被显示。 | | 电子邮件地址 | 显示联系人的电子邮件地址。 | | 电话 | 显示联系人电话号码。 | | 标签 | 显示分配给联系人的标签。 | | 国家 | 显示联系人来自的国家旗帜。 | | 语言 | 显示联系人的语言。 | | 对话状态 | 显示联系人的对话状态：打开、关闭、休眠、阻止。 | | Assignee | 显示分配给联系人的用户名。 | | 最后一条消息 | 显示最后一条消息的发送或接收时间。 | | 添加日期 | 显示在平台上创建联系人的日期。 | | 操作 | 显示可让用户执行的操作的动作菜单，例如查看联系人的配置文件详细信息和阻止联系人未来的互动。 | ### 行动 在联系人表的最后一列是一个动作菜单。 点击它查看可用的选项： * **查看详细信息**：打开该联系人的记录以查看更多详细信息。 * **查看消息**：在[收件箱模块](https://respond.io/zh/help/messages/messages-overview)中显示该联系人的消息历史记录。 * **阻止/解除屏蔽联系人**: 阻止联系人进入未来的互动，或解除阻止您错误地阻止的联系人。 对于被屏蔽的联系人，收到的任何消息都不会反映在[收件箱模块](https://respond.io/zh/help/messages/messages-overview)中，也不会触发任何工作流，并且该联系人的任何正在进行的工作流将自动停止。 * **删除**：从联系人列表中删除联系人。 > 当您删除联系人时请注意，因为这将删除与联系人相关联的对话历史，操作无法撤消。 ### 联系人详细信息 > 了解更多关于[联系人详细信息](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-details)。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qymxt5QIrC1nhxtmdZ7mO/a44ea81cc06cadd1b59127f291f9a942/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 点击其个人资料图片或联系人详细信息来查看联系人的详细信息。 联系方式包括 * 联系人姓名 * 联系频道 * 合并建议 * 联系人字段 * 标签 > 个人资料包含一个个人资料图片和名称，由联系人用来发送平台信息的消息频道提供。 如果没有配置文件图像，将提供头像。 在没有配置文件名的情况下，将使用电话号码或电子邮件地址。 ## 联系人菜单 联系人菜单位于联系人模块的顶部。 它由 **搜索** 栏、**过滤器** 按钮、**添加联系人** 按钮、**添加细分** 按钮和 **操作** 菜单组成。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BeUWrbuvY5mIn2NWpgD38/2d7dd112884bd4de34352455c586200f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### 添加联系人 1. 在 **联系人** 模块中，单击 **\+ 添加联系人** 按钮。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X3ncPJ9WfoOMorirFzt8e/f1934275dbd7e9509dc42ac7129d59be/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 您也可以选择导入多个联系人。 了解更多关于[导入联系人](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-import)。 2\. 填写所提供的联系人信息。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eExr5bsaqihgNrI4gLHHE/7baf24f8e3a000e105b284d68a57fb8c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 了解有关[添加 WhatsApp 联系人](https://faq.whatsapp.com/general/contacts/how-to-add-an-international-phone-number?lang=en)的更多信息。 3\. 查看信息并点击 **添加**。 > 自动化和自动联系人指派将不适用于从联系人模块添加的联系人。 ### 搜索联系人 如果您想要搜索某个联系人，请在搜索框中输入您的查询。 > 了解有关[联系人搜索行为](https://respond.io/zh/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts)的更多信息。 ### 过滤联系人 您可以通过应用过滤器查看符合一组标准的联系人列表。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BuraoHdsYgEcm1FYTVy2M/c11cba576019ef3bfe9f0b6a57f871ab/filter.gif?w=480&fm=avif) 以下是筛选联系人的方法： 1. 前往 **联系人** 模块。 2. 点击过滤器图标，在右侧打开**筛选联系人**抽屉。 3. 单击**添加筛选器**以添加单个筛选，或单击**添加筛选器组**以添加包含多个条件的筛选组。 4. 选择并配置筛选条件。 * 对于 **渠道**、**联系人标签**、**上次交互渠道**、**自上次收到消息以来的时间**：选择筛选器 > 设置筛选条件 * 对于 **联系字段**：选择 **联系字段** \> 从下拉菜单中选择一个可用的联系字段 > 设置筛选条件 5. 查看筛选结果，这些结果在联系人表中实时更新。 > 若要查看您所有的联系人，没有应用任何筛选器， 点击位于过滤器抽屉右下方的 **重置过滤器** 按钮。 6\. 单击**保存为细分**按钮以保存您的细分。 > 了解更多关于[细分](https://respond.io/zh/help/contacts/segments)。 #### 可用过滤器 过滤器可帮助您根据所选条件缩小联系人列表。 可使用以下过滤器： * 频道 * 联系人标签 * 最后一次交互频道 * 上次收到消息后的时间 * 联系字段 如果选择 **联系字段**，您可以按以下[联系字段](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields)进行筛选： * 名 * 姓 * 电话号码 * 电子邮件 * 国家 * 语言 * 机器人状态 * 负责人 * 对话状态 * 对话打开时间 * 创建于 * 最后一次交互时间 * [自定义字段](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/contact-fields#adding-a-new-custom-field) ### 导出联系人 > 只有没有此类限制的 **所有者** 和 **经理** 可以执行此操作。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5V8fjwxq9prHPCvvnjxqiP/3a9721760ca52ac6be4c54a89ba03466/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 您只能从联系人模块导出每页100个联系人。 ### 自定义列 联系人列表中的列可以根据您的需要自定义. 从操作菜单中选择自定义列以执行此操作。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5WqeEB5QTS6U5PdcY0NlIR/352a5bbacbeb26f4e8e6d2f20cee0933/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 选择复选框以表示您希望在联系人列表中显示的列. 列显示将自动更新并反映您的选择。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Im07QSRCX3HkjjUQI0caZ/8955512e3de9eca6ee1c57a727556f10/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > **名称** 列是必需的，且不可被取消选择. ### 选择多个联系人 若要选择联系人，请在联系人行中选中其各自名称左侧的框。 或者，在应用所需的过滤器后选择所有联系人。 一旦选中，您可以执行以下操作。 ### 删除多个联系人 > \- 只有没有此类限制的 **所有者** 和 **经理** 可以执行此操作。 > \- 您可以在平台上删除无限联系人。- 删除联系人也会删除与联系人相关联的对话历史。 1. 选择您想要删除的联系人 > 点击 **删除** 按钮。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5p7BrDEeraZ22SThmnrMx4/8f12b9cb7229dd5d4181a316ee7f36b1/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2. 在弹出窗口中，输入所选联系人的数量，然后单击**删除**以确认删除所选联系人。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tnrHDBl1L8bL5kt62BA4b/1d606a4e4468147481bb401eb0ca7886/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### 将标签分配给多个联系人 1. 选择您想要标记的联系人 2. 点击 **分配标签** 按钮。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7v2ZyIF904xR04dEIzSmul/20654c227b03434491f68c0120db6bd9/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3. 输入您想要的标签，然后单击 **添加标签** 将标签分配给所选的联系人。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VS78iAAm0blTLpwUAipTs/3c589b02af1963c5b9394172afcc5ec4/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 您一次只能分配标签到 100 个联系人。 ## 合并联系人 1. 选择两个您想要合并的联系人配置文件 > 点击 **合并** 按钮 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SwojpdzvFgu8fqioXaoUW/dfdf9a979ad252a54104877671651aa7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2. 比较并审查联系人配置文件，并选择用于合并联系人的适当值。 然后单击 **合并** 按钮来合并两个配置文件。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3os2M87ZQAETrGVklc1HWs/2d8688cc8322821bc0b5ce7b14355e21/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 合并两个联系人将所有关联的频道、消息、事件和评论合并到合并的配置文件中。 这提供了对联系人及其与平台的互动关系的全面看法。 > \- 您不能合并已被阻止的联系人。 如果您选择了已被阻止的联系人，则 **合并** 按钮将不会启用。 > \- 通过合并联系人关闭对话不会触发工作流。 > \- 如果您在合并联系人时遇到延误，这可能是由于系统缓存。 如果发生错误，请在10-15分钟后重试。 ## 取消合并联系人 如果您意外合并了两个联系人，您可以取消合并。 1. 搜索您想要取消合并的合并联系人配置文件。 2. 在联系人行的末尾，单击操作菜单并选择 **取消合并联系人。** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Mw2Da9vJkKPy31Hnp5z0W/346246761229127a935dcb413fe13cdd/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3\. 选择您想要取消合并的联系人，然后单击 **取消合并** 按钮。 ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/383wckvv2fG275yu15Sq6P/a0ca5cb83ebe9374bc960f856acb8c8d/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > 当您取消合并一个联系人时，在联系人合并后发生的所有交互将只关联到主联系人。 次要联系人将保持合并前的任何交互。 > 如果您在解密联系人时遇到延误，这可能是由于系统缓存。 如果发生错误，请在10-15分钟后重试。 ## 常见问题和故障排除 ### 如何导出超过2500个联系人？ 联系人模块最多可以加载2500行分页， 这个限制可以让平台更快且更稳定地进行搜索。 要从联系人模块导出超过2500个联系人，您可以使用过滤器来缩小搜索范围，以返回在2500分页范围内的特定联系人列表。 另一种方法是升级到企业计划，这将允许您使用数据导出联系人功能。 了解更多关于[数据导出](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/data-export)的信息。 分享这篇文章 [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/contacts/contacts-overview) ## 相关文章 :woman\_technologist： * [活动了解如何管理与您的联系人互动的更多信息。 ](/zh/help/contacts/activities) * [联系人详细信息学习如何使用联系人详细信息面板来获得更多关于您联系人的深入了解。 ](/zh/help/contacts/contact-details) * [联系人导入（如何）了解如何批量导入联系人或单独添加联系人。 ](/zh/help/contacts/contact-import) * [段学习如何根据特定标准和过滤器使用段来对联系人进行分组。 ](/zh/help/contacts/segments) 找不到您正在寻找的东西？ 🔎 [联系客服支持](/zh/contact-us) 2026-10-16T08:08:01.065Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"联系人模块允许您管理平台已经互动过的所有联系人。","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/zh/author"},"dateCreated":"2024-09-10T05:48:37.000Z","dateModified":"2026-09-06T11:19:37.703Z","datePublished":"2024-09-10T05:48:37.000Z","headline":"联系人概述","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/zh/help/contacts","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bcg63nBY15svjIjIAqamm/f089f8b86852b5662bb86089bc977596/contacts-overview-segment.png","url":"https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/zh/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"产品","item":"https://respond.io/zh/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"联系人","item":"https://respond.io/zh/help/contacts"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"联系人概述","item":"https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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