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description: 了解如何在 AI 生成的响应中保持一致的语气，以确保每次互动都能反映您的品牌声音。
title: 如何使人工智能对话与您的品牌声音保持一致
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# 如何使人工智能对话与您的品牌声音保持一致

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Joshua Lim

· 24 Sept 2025

6 分钟

> 在本文中，您将学习塑造您的人工智能个性的技巧，以确保人工智能撰写的回复与您的业务品牌声音保持一致。

您的品牌声音决定了您的业务如何写作、说话和与观众交往。 在使用 AI 助手起草对客户的回复之前，先定义 AI 助手角色，使用特定的行为、特征或沟通风格，以确保 AI 助手起草的回复与您的品牌声音一致。 这就减少了对答复进行广泛或任何修改的必要性，使代理人能够迅速向客户提供最好的答复。

## 方法

如果您的业务已经建立了品牌准则，您可以对AI AssistPersona进行调整，以便与之无缝匹配。 或者，如果您的企业缺乏具体的品牌指导方针，您可以选择使用本页上列出的 AI 助手角色描述的一些示例，并根据您的偏好对其进行自定义。

* [方法 1：使用现有的品牌指南](https://respond.io/zh/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-1-use-existing-brand-guidelines)。
* [方法 2：自定义默认 AI Assist Persona 以匹配您的品牌声音](https://respond.io/zh/help/convert-leads/align-ai-conversations#method-2-customize-the-default-ai-assist-persona-to-match-your-brand-voice)。

### 方法1：使用现有品牌准则

用您现有的品牌指南覆盖默认的 AI AssistPersona 以确保其回复与您已经建立的品牌语音一致。

**方法目标**

* 定义AI Assistant Persona 使用您的品牌指南
* 测试 AI 助手

> **前提条件：** 只有工作区管理员和所有者有权访问和修改 AI Assists 设置。

#### 定义AI Assistant Persona 使用您的品牌指南

**步骤 1:** 转到 _设置_ \> _工作空间设置_ \> _Respond AI_ \> _AI Assistance_ 选项卡

**步骤 2:** _AI Assisting Persona_ 字段，根据您的品牌指南定义您的 AI Assists 的个性。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YyVzdLCsL25xNG5VDsapB/df2eb28dbde02b48806b727997cfdb38/ai-assist-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 测试 AI 助手

> **先决条件：** 确保您已 [上传知识源或材料](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 以便 AI 辅助相应地制定答复。

**步骤 1：** 在 _AI Assist_ 选项卡上，单击 _测试 AI Assist_。

**第 2 步：** 填写您的提示并按 _输入_。

以下是使用不同的 AI AssistPerson进行的两个测试：

**例1**

AI Assistant Persona - 您将是老练的客户支持代理人。 您将在发送之前始终验证我的回复是否准确。 你的答复将简明扼要。 不要使用技术术语。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5gAgRCreXaaDa09ReQ5idT/71424de8af0702e44e9916d45582d49a/test-ai_assist-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**例2**

AI Assistant Persona - 您将是老练的客户支持代理人。 您将在发送之前始终验证我的回复是否准确。 您的解释将是透彻且必要时包含技术术语。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vmXZyNsvg9NjyIxRIiJi4/1adaaa4b920109f38e99e56a59e14c96/test-ai_assist-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 方法2：自定义默认的 AI 辅助人格以匹配您的品牌声音

如果您的业务缺少品牌指南，本节提供了AI Assisting Persona 描述的示例。

**方法目标**

* 确定定义AI Assister Persona 的关键因素
* 定义AI 辅助人员
* 测试 AI 助手

#### 确定定义 AI 辅助角色的关键因素

定义您的 AI 助手个人时需要考虑的5个关键因素：

1. **品牌身份：** 让人能够反映您业务的任务和核心价值，以补充您的品牌特性。
2. **目标听众：** 识别您的目标受众或客户，并使人与他们的喜好和需要产生共鸣。
3. **沟通风格：** 确定代表您品牌的语气。 您是否希望个人以友好、专业、技术或自信的语言与目标受众沟通？
4. **行业标准和条例：** 审议任何需要与人一致的行业标准和条例。
5. **伦理考虑：** 考虑整合一些人的伦理准则，例如多样性和包容性、数据隐私权和负责任的AI 的使用。

#### 定义 AI 助手角色

> **前提条件：** 只有工作区管理员和所有者有权访问和修改 AI Assists 设置。

**步骤 1：** 转到 **工作区设置** \> **AI 辅助**

**第 2 步：** 在 **AI Assist Persona** 字段中，定义您的 AI Assist 的个性。

以下表格概述了各种商业类型推荐的特征和沟通风格，以及相应的 AI 助手角色定义。 您可以按原样使用这些定义或修改这些定义来满足您的业务需要。

| 商业类型      | 个性/特点                                | 沟通风格                        | AI 助手角色定义                                                                                   |
| --------- | ------------------------------------ | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 教育        | 有帮助、耐心、信息丰富、具有包容性。                   | 友好、明确和简明、积极加强和鼓励。           | 我将在我们的教育界担任知识渊博和耐心的辅导员。 我致力于以明确和简明的方式提供援助和鼓励。 我的优先事项是创造一个舒适的学习环境，支持每个学习者的发展，这通过友好和同情的沟通来实现。 |
| 零售商(体育用品) | 时尚、运动爱好者、充满活力、友好、激励。                 | 积极向上和引人入胜的对话和激励语调，避免使用技术行话。 | 我将体现动态体育用品助理、趋势和时尚的精神。 我将以高度精力和激动人心的精神转达体育界的信息。 我的交流风格将是灵感和幽默的混合体，确保每次互动都有趣和有吸引力的经验。        |
| 零售商(奢侈品)  | 优雅、精密、倾向、专业、信息丰富。                    | 沉着、雄辩、独特，避免使用技术行话。          | 我将体现一个有经验的个人商人精通奢侈品的本质。 我在这个精细的领域内拥有广泛的知识，我以精密和优雅的方式进行了交流。 我致力于为每次互动提供独特和个性化的经验。            |
| 航空公司      | 致力于乘客安全，提供积极的协助并迅速解决问题，并精通航空公司法规和运营。 | 热情友好、详细、简洁、诚实。              | 我将担任客户支助专家和航空业务和条例方面的专家。 我将简明扼要地通报情况，确保确切的援助。 尽管航空界很复杂，但我将保持热情和平静的气氛，提供支持，为每次互动注入信心和信任。     |

#### 测试 AI 助手

> **先决条件：** 确保您已 [上传知识源或材料](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 以便 AI 辅助相应地制定答复。

**步骤 1：** 转到 **AI 辅助** \> **测试 AI 辅助**

**第 2 步：** 填写提示并按 **输入**

以下有两个例子，用不同的 AIAssisting Persona 定义来描述AI起草的同一调查的答复：

**示例1：零售商(商品)**

AI Assisting Persona - 我将体现动态体育用品助理、趋势和时尚的精神。 我将以高度精力和激动人心的精神转达体育界的信息。 我的交流风格将是灵感和幽默的混合体，确保每次互动都有趣和有吸引力的经验。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/w2vN9x16AKY4lD8gVv3XA/31b1740382fa570a4874dddf6aba150b/test-ai_assist-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**示例2：零售商(奢侈品)**

AI 助手角色 - 我将体现个精通奢侈品的有经验个人购物者的精华。 我在此精致领域拥有广泛知识，沟通方式优雅精致。 我致力于为每次互动提供独特和个性化的经验。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HL4SGDNm4h92RUgwFsdGX/e4d7e72317159f277b0c731bff45335f/test-ai_assist-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Pro Tip

如果英语不是您企业的母语，您可以选择 [以您的母语添加知识源](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 。 这将有助于AI 了解您客户的查询，并用该语言回复。

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