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description: 了解如何根据您首选的负载分配策略自动将客户分配给代理。
title: 分配策略：如何自动化联系人分配和负载平衡
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# 分配策略：如何自动化联系人分配和负载平衡

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 分钟

> 在这篇文章中，您将会发现如何根据首选的负载分配策略实现联系人任务自动化。

响应.io的默认联系人作业行为是选择和分配系统。 随着公司成长，这一手动过程可能会耗费时间，并导致在确保销售或支持代理之间公平分配进出对话上潜在的问题。 通过建立基于您企业需要的自动作业逻辑的 Workflow 可以轻松避免这些问题。

## 自动分配与负载分配的好处

使用联系人分布/负载平衡：

* 相较于人工分配流程，为代理人和管理人员节省时间。
* 提高响应时间，因为客户将很快分配给代理人。
* 在各代理人之间公平分配联系人，以确保资源有效分配。

## 工作流设置

为了优化您的自动分配策略，这里是需要考虑的2个负载分配逻辑。

| 商业偏好                       | 自动分配策略  |
| -------------------------- | ------- |
| \- 尽快解决咨询问题\- 侧重于减少销售和支持费用 | 低成本负载分布 |
| \- 提供优秀的服务\- 将优秀的服务视为竞争优势。 | 高质量负载分布 |

对于低成本作业战略，请点击 **指派：Round Robin + Online Only** \> **使用模板**

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对于高质量的作业策略，请单击 **指派：最少开放联系人** \> **使用模板**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iDEyiuucZHUEetgarkLvB/d81d9a756a8085add1a5db5b30b7e528/untitled-5.png?fm=avif&w=1000) 

当一个对话被联系人打开并使用欢迎消息发送自动回复时，两个工作流都会被触发。 您可以根据需要自定义欢迎消息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ykrvo3G1pfEgaiMfrWGph/8c91c98d2683462f72fe713612a85da8/untitled-6.png?fm=avif&w=1000) 

> 如果您有多个团队，在应用自动分配策略之前，使用路由方式先将联系人传送到正确的团队中。

然后根据您的策略偏好编辑指派到一步设置自动分派。

#### 低成本自动分配策略配置

1. 单击指派到一步来配置作业逻辑。
2. 在选择团队下拉逻辑中选择一个团队
3. 作业逻辑应保持为“分配给用户轮流”，以在代理人之间平等分配联系人。
4. 在高级设置中，“只分配给在线用户”切换应保持开启。
5. 最后，单击 **保存** 和 **发布** 激活工作流程。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VqSBsGD8AbOvizcO7aaVQ/245738d2d753e46faf195525814fc559/untitled-7.png?fm=avif&w=1000) 

#### 高质量的自动分配策略配置

1. 单击指派步骤配置作业逻辑。
2. 在团队下拉列表中选择一个团队。
3. 任务逻辑应保持为“分配给联系最少的用户”，以允许代理人提供高质量的支持。
4. 在高级设置中，开启“只分配给在线用户”开关。
5. 最后，单击 **保存** 和 **发布** 激活工作流程。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wF507eRGmhpneoNmdeLBe/982c62a12d08fff58f2adf6c4da79d98/untitled-8.png?fm=avif&w=1000) 

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2025-12-05T04:06:21.823Z

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