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description: 了解如何设置自动化欢迎消息和离开消息，以便立即响应客户。
title: 如何创建自动欢迎和离开消息
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# 如何创建自动欢迎和离开消息

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 分钟

> 在这篇文章中，您将发现如何立即响应客户的第一条消息，并管理客户对您的业务响应时间的期望。 

当客户开始给您的业务发送消息时，您可以自动发送欢迎消息和离开消息，确保即使没有代理人能够处理他们的询问，他们也能立即收到回复。 这将有助于减少客户的等待时间，并设定客户对营业时间和响应时间的期望。

## 自动化欢迎和离开消息的好处

使用自动欢迎和离开消息：

* • 24/7提供快速回复，以改善客户体验。
* 向客户保证收到了他们的信息，这可以防止他们多次发送相同的信息。
* 通过提供诸如营业时间和响应时间等信息来管理客户的期望。

## 自动发送欢迎和离开消息的方法

1. [当联系人打开对话时发送欢迎消息或离开消息。](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)
2. [根据营业时间发送欢迎和离开消息。](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours)

### 当联系人打开对话时发送欢迎消息或离开消息

> **在联系人给您发消息时使用此方法**，以立即发送问候或离开消息。

在 **工作流** 模块中，单击 **\+ 添加工作流** 并选择您的模板：

* 要发送欢迎消息，请单击 **欢迎消息** \> 单击 **使用模板**。
* 要发送离开消息，请单击 **离开消息** \> 单击 **使用模板**。

工作流模板设置为触发器并发送消息。 您可以根据需要配置消息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ajEgDfMFjhbkMe050cBub/9b03e6e57b89edb9623e420b511fe0d0/automated-welcome-and-away-1.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**触发**](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-triggers): 当对话被联系人打开时工作流。
2. **欢迎消息**或**离开消息：**[发送消息](https://respond.io/zh/help/workflows/step-send-a-message)以问候您的联系人，或通知您的联系人您目前不可用以及他们何时可以期待回复。

> 完成设置后，单击 **保存** 和 **发布** 以激活工作流。

### 根据营业时间发送欢迎和离开消息

> **使用此方法**在营业时间内发送欢迎消息，并在营业时间之外发送离开消息。

在 **工作流** 模块中，单击 **\+ 添加工作流** \> 单击 **带有营业时间的离开消息** \> 单击 **使用模板**。

工作流模板是用触发器、 营业时间步骤和发送消息步骤设置的。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2L6jP3bnVLBKWiE03B3nsY/77ff2d7feeda9433082bdd290e3185a5/automated-welcome-and-away-2.png?fm=avif&w=1000) 
1. [**触发**](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-triggers): 当对话被联系人打开时工作流。
2. **营业时间**: [设置您的营业时间](https://respond.io/zh/help/workflows/step-date-and-time)。 一旦配置，这个步骤将根据日期和时间条件来路由联系人。
3. **欢迎消息**或**离开消息：**如果对话在营业时间内打开，将发送欢迎消息。 如果会话在工作时间之外打开，则会发送离开的消息。 如果需要，此步骤可让您 [配置消息](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fwelcome%5For%5Fan%5Faway%5Fmessage%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation)。

> 完成设置后，单击 **保存** 和 **发布** 以激活工作流。

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