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description: 了解如何为 AI 目标步骤组成最有效的知识来源。
title: 如何为人工智能目标步骤编写有效的知识来源
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# 如何为人工智能目标步骤编写有效的知识来源

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Joshua Lim

· 04 Nov 2025

4 分钟

[知识源](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) 为 AI 目标步骤提供关键信息，使其能够准确、自主地与客户互动。 通过提供特定于业务的数据，您可以为您的 AI 提供自信处理专业对话所需的背景。

本指南解释了知识源中应包含哪些内容以及如何有效地构建它们。

## 哪些商业信息最有效？

默认情况下，您的 AI 目标步骤无法访问您的唯一业务详细信息。 为了使其能够准确回答，请提供以下信息：

* 公司政策
* 产品或服务规格
* 定价和计划
* 支持流程
* 运输、退货或退款指南

## 推荐的知识来源类型

使用准确、最新且组织良好的材料。 推荐的类型包括：

### 手册、指南和常见问题解答（推荐）

手册、帮助中心文章、指南和常见问题解答非常有用，因为它们通常：

* 结构良好，易于人工智能处理
* 旨在清晰地回答常见问题

### 已发布的 Google 文档

Google Docs 非常适合需要频繁更新的内容。 使用 **已发布的链接** （不可编辑的链接）来确保正确访问，并记住在进行更改后手动重新同步。

### 主页、网站和博客

您的公司网站或博客可以提供最新的产品或服务信息。 使用自动同步功能可以让您的知识源按照设定的时间间隔更新。

> 避免使用图像过多或结构较差的网页，因为 AI 很难解释它们。

### 对话记录

真实的对话示例有助于教会 AI 目标步骤适当的语气、措辞和特定领域的术语。 它们还帮助它学习处理非正式语言、俚语或不同的说话风格。

> **重要提示：** 使用前请核实成绩单的准确性并删除敏感或私人信息。

## 知识源编写指南

在开发知识源时，请遵循以下关键建议：

* **保持清晰简洁：** 使用直白的语言，避免使用行话或过于复杂的术语。
* **涵盖常见问题：** 包含解决常见疑问和客户痛点的信息。
* **保持更新：** 定期审查和更新您的知识来源以反映最新信息。
* **为清晰起见重写：** 提高可读性以确保 AI 目标步骤可以轻松理解和使用内容。
* **分析 AI 性能：** 回顾对话以确定 AI 目标步骤遇到困难或提供不准确响应的领域。 相应地调整知识来源或 AI 角色。
* **测试和改进：** 不断测试 AI 响应并进行迭代，直到性能满足您的期望。

> **多语言能力**：知识源现在支持任何语言的内容。 您可以在同一源中包含多种语言，AI 目标步骤将自动检索并以适当的语言进行响应。

## 编写最佳实践

遵循以下格式和结构最佳实践来优化您的知识来源：

* **专注而精确：** 提供有针对性的、与任务相关的信息，以帮助 AI 目标步骤快速找到答案。
* **使用基于任务的组织：** 根据 AI 目标步骤需要处理的任务或功能来构建内容。 首先通过 AI Persona 定义其角色，然后提供针对该角色定制的支持知识源。
* **使用标题：** 创建清晰的层次结构以提高人类和人工智能的可读性。
* **在需要的地方缩进信息：** 缩进有助于组织内容并使其更易于扫描。
* **突出显示关键点：** 使用 **粗体** 格式来强调重要细节。
* **使用完整的句子：** 完整的句子可以提高清晰度并减少误解。
* **良好常见问题解答格式的示例：**  
   * _推荐：_  
   **问题：** 客户能够在收到物品后30天内退回物品吗？  
   **答案：** 是的，只要价格标签完好，顾客可以在收到商品后 30 天内退货。  
   * _不推荐：_  
   **问题：** 客户能够退回物品吗？  
   **答案：** 是的。

通过遵循这些指南和最佳实践，您可以创建高质量的知识源，使您的 AI 目标步骤能够提供准确、自信和类似人类的响应。

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