如何最大限度地利用AI 代理人提供客户服务的能力

在这篇文章中，当联系人开始对话时，您会发现如何自动将联系人分配给AI Agent。

AI Agent通过对涉及基本产品信息的低功率对话提供快速答复，使企业能够立即与客户进行接触(e)。 例如，常见问题）、政策（例如回归政策）、解决共同技术问题或错误的基本故障步骤等。 通过接管这种例行交谈，大赦国际人员释放了一些特工人员，使他们能够进行更加复杂的交谈和任务。

AI Agent也是解决大多数企业在扩展期间面临的可扩展性问题的一个办法。

好处

• AI Agent 环绕着时机，提供即时客户支持，而不论时区或营业时间。 这也减少了客户的等待时间，有助于提高客户满意度。

• AI 代理人可以同时管理多个对话，并确保业务在需要时能够在没有额外资源的情况下升级。

• 大赦国际代理人根据已编入程序的逻辑提供一致的答复，确保用户无论何时或代理人都能得到统一和准确的信息。

• AI 代理人将例行任务和耗费时间的任务自动化，从而使人能够专注于更复杂的任务

工作流设置

要使用 任务：AI 代理 工作流模板，请选择工作流> 单击+ 添加工作流> 选择任务：AI 代理> 单击使用模板。

工作流步骤及其功能：

1. 触发器：当联系人打开对话时工作流。

2. AI Agent: AI Agent 步骤被触发，所以AI Agent 可以响应联系人的查询。

在字段中设置了以下值：

• 目标： 回答问题 已经设置为 AI 代理人与联系人对话的目标。

• 知识源: 来自 知识源 下拉列表 选择 AI 代理人响应联系人查询的知识源，或使用 添加知识源 链接。

• 高级设置: 添加联系人空闲分支 切换已启用，默认时间为15分钟尚未更改。 在添加另一个名为 的分支时切换开关：空闲分支， 会关闭会话。

在结束对话前，工作流向联系人发送一条消息，对话可以通过发送消息再次打开。

对话持续到达到分支选项之一：

• 成功：当AI 代理人和联系人已经成功结束对话并且AI 代理人已经满足所有查询时，此分支的条件就会得到满足。

• 故障: Other: 当出现意外的技术问题时，此分支的条件会得到满足。 .，通道断开，响应AI 信用耗尽等。 向联络人发出的信息是，他们正在被转向人的毒剂，以便进行进一步的通信。

• 失败：空闲: 当对话闲置超过15分钟时满足了此分支的条件。 联系人收到一条消息，由于对话闲置，对话正在结束， 但他们可以通过发送消息来重新打开它。

完成设置并为 AI 代理提供适当的知识源后，单击保存和发布以激活工作流。 当联系人打开对话时，AI 代理人现在可以与联系人交流。