在这篇文章中，您将发现如何自动将联系人分配给 AI 代理人，每当联系人开始对话时。
AI 代理通过为涉及基本产品信息（例如：常见问题）、政策（例如：退货政策）、常见技术问题或错误的基本故障排除步骤等低难度对话提供快速响应，使企业能够即时与客户交流。 通过接管这些例行对话，AI 代理为人类代理人腾出时间，从而处理更复杂的对话和任务。
AI 代理也是解决许多企业在扩展过程中面临的可扩展性问题的一个手段。
AI 代理全天候运作，无论时区或营业时间，均提供即时客户支持。 这也减少了客户的等待时间，有助于提高客户满意度。
AI 代理可以同时处理多次对话，并确保在需要时企业可以在没有额外资源的情况下实现规模增长。
AI 代理根据编程逻辑提供一致的回应，确保用户无论何时与哪个代理沟通都能获得一致且准确的信息。
AI 代理将例行且耗时的任务进行自动化，以便人类代理人能够专注于更复杂的任务。
要使用 分配：AI 代理 工作流模板，请选择工作流 > 点击 + 添加工作流 > 选择 分配：AI 代理 > 点击 使用模板。
工作流步骤及其功能：
触发器：工作流在每当联系人打开对话时启动。
AI 代理：AI 代理 步骤被触发，AI 代理可以响应联系人的查询。
在字段中设置了以下值：
目标：回答问题 已设为 AI 代理与联系人对话的目标。
知识源：在知识源下拉列表中，选择适合 AI 代理响应联系人查询的知识源，或使用添加知识源链接添加新的知识源。
高级设置：已启用添加联系人空闲分支开关，默认时间为15分钟未更改。 启用此切换开关会添加一个名为故障：空闲分支的分支，该分支在15分钟不活动后关闭对话。
在结束对话之前，工作流会向联系人发送一条消息，告知他们可通过发送消息重新打开对话。
对话持续到达到分支选项之一：
成功：当 AI 代理和联系人成功结束对话，AI 代理满足所有查询时，满足该分支的条件。
故障：其他：当发生意外技术问题（例如：通道断开、Respond AI积分耗尽等）时，此分支的条件得到满足。 向联系人发送的一条消息，告知他们正在被转接到人类代理以便进行进一步的联系。
联系人收到一条消息，由于对话闲置，对话正在结束，但他们可以通过发送消息重新打开对话。 联系人会收到一条消息，提示对话因闲置而关闭，但他们可以通过发送消息重新打开对话。
完成设置并为 AI 代理提供适当的知识源后，点击保存和发布以激活工作流。 当联系人打开对话时，AI 代理可以与联系人进行对话。
