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description: 指导代理有效使用收件箱模块以便回应客户。
title: 如何优化代理在收件箱模块中的生产力
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# 如何优化代理在收件箱模块中的生产力

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Shing-Yi Tan

· 14 Jul 2025

4 分钟

> 在本文中，您将发现如何在 respond.io 平台上优化代理的生产力，以处理对话。

代理可能不会总是利用收件箱模块的全部功能，这通常会导致响应时间相对较慢。 了解代理如何最大限度地利用收件箱模块功能来无缝处理对话并提高工作效率。

## 优化代理在收件箱模块中的生产力的好处

* 简化对话处理。
* 通过更深入的背景理解提供增强的客户支持。
* 提升整体沟通效率。

## 优化代理在收件箱模块中的生产力的方法

您可以使用以下方法来优化收件箱模块的生产力：

1. [加快对话搜索和过滤过程](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#speed-up-conversation-search-and-filter-process)。
2. [合并重复记录以获取每个联系人的更新上下文](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#merge-duplicate-records-to-get-updated-context-for-each-contact)。
3. [使用频道切换器功能](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#initiate-conversation-on-other-channels-with-the-channel-switcher-feature)在其他频道上发起对话。
4. [暂停对话以进行收件箱管理和跟进](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#snoozing-conversations-for-inbox-management-and-follow-ups)。
5. [使用片段提供预设回复](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#deliver-canned-responses-with-snippets)。
6. [使用 AI 辅助功能做出智能响应](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#respond-intelligently-with-the-ai-assist-feature)。
7. [使用键盘快捷键，方便快捷](https://respond.io/zh/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#use-keyboard-shortcuts-for-convenience-and-speed)。

### 加快对话搜索和过滤过程

排序功能为代理提供了多种选项来过滤对话列表并查找相关对话。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

积极致力于解决未解决问题的代理可以按 _打开_ 对话来过滤对话列表，并按 _最新_进行排序。 代理可以轻松地将排序切换为 _最长打开时间_ ，以审查打开时间最长的问题。 这节省了代理必须无休止地滚动来查找对话的时间。

> 在此处了解有关[联系人搜索、过滤和排序的更多信息。](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

### [合并重复记录以获取每个联系人的更新上下文](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

[由于数据输入错误或客户使用不同的消息渠道联系企业，平台上可能会出现重复的联系人记录。 当发生这种情况时，联系人的对话历史会分散在多个消息渠道中。](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

[在与联系人开始对话之前，建议检查并合并重复的联系人记录。 这巩固了联系人的对话历史，并为代理提供了联系人过去互动的完整视图。](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

#### [检查联系人合并建议](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

[当平台检测到一个联系人的电话号码或电子邮件地址被一个或多个联系人使用时，收件箱模块垂直侧边栏上的 **合并建议** 选项卡上会有一个指示器。](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

[ ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nfkJ2j18OYSzUiAiyMvAN/03954c13e5e395d73cef5568f434378f/screenshot-2024-05-31-at-9-43-09-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 执行联系人合并](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)

[当有合并建议的迹象时，请检查相关性，然后执行联系人合并以将多个联系人记录合并为一个完整的记录。 了解如何 ](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort)[在此合并您的联系人](https://respond.io/zh/help/contacts/contacts-overview#merge-contacts)。

### 使用频道切换功能在其他频道上发起对话

代理可以使用 **频道切换器** 功能在不同频道上与未回复之前消息的联系人发起对话。 有关如何访问频道切换器的快速指南，请单击 [此处](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#channel-switcher)。

### 暂停对话以进行收件箱管理和后续跟进

暂停对话提供了结束对话的另一种选择。 代理可以使用此功能将空闲对话搁置一段时间，以便他们的收件箱整洁，并可以专注于活跃的对话。

代理还可以使用此功能自动提醒他们跟进重要的对话。 例如，代理可以暂停与 VIP 联系人的对话，并在特定时间后密切跟进该联系人，以检查该联系人是否对解决方案感到满意或问题是否仍然重复出现。

> 了解如何 [在这里暂停和取消暂停对话](https://respond.io/zh/help/inbox/inbox-overview#snoozing-a-contact)。

### 使用片段提供预设回复

代理可以使用预定义的回复模板（也称为片段或罐头回复）来快速回答常见问题。 这有助于确保您的代理对联系人提供一致的响应，同时仍允许根据需要对其响应进行个性化。

> 了解如何 [在这里使用代码片段。](https://respond.io/zh/help/workspace-settings/snippets#using%5Fsnippets%5Fin%5Fmessages)

### 利用 AI 辅助功能做出智能响应

AI Assist 可帮助代理起草对联系人查询的回复，并在必要时调整消息。

> 了解如何使用 AI 辅助 [在此处](https://respond.io/zh/help/converse-with-customers/how-to-draft-customer-replies-with-ai)起草回复。

### 使用键盘快捷键，方便快捷

代理可以使用键盘快捷键更快地向联系人撰写消息。 请参阅此处 [可用的键盘快捷键](https://respond.io/zh/help/quick-start/responding-to-messages#useful-tips)。

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2025-12-05T04:06:18.534Z

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