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description: 根据客户想要交谈的团队或客户的联系数据自动引导客户。
title: 如何按团队职能路由联系人
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# 如何按团队职能路由联系人

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 分钟

> 在本文中，您将了解如何根据联系人的需求或联系人数据自动将联系人路由到正确的团队。

建立一个良好的自动路由系统非常重要，它有助于简化您的客户服务流程，并确保您的联系人及时得到正确的团队的关注。

## 按团队职能路由联系人的好处

按团队功能将联系人路由至：

* 当联系人被路由到具有专业知识并能有效解决其特定问题的代理时，可以改善客户体验。
* 通过将联系人连接到正确的团队来缩短解决时间，减少转移和升级时间。

## 按团队职能路由联系人的方法

1. 根据联系人的回答制定路线。
2. 根据联系人数据制定路线。

### 根据联系人的回答进行路由

> **使用此方法** 根据联系人希望交谈的团队来处理联系人。

* 询问联系人他们想要交谈的团队。
* 将联系人转至正确的团队以获得帮助。

#### 询问联系人他们希望联系的团队。

在 **工作流** 模块中，单击**\+ 添加工作流** \> 单击**多团队路由：按联系人进行多项选择** \> 单击 **使用模板**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**触发器**](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-triggers)：当联系人打开对话时，工作流程开始。

**2\. 询问团队**：这是 [提问](https://respond.io/zh/help/workflows/step-ask-a-question) 步骤，询问联系人想要交谈的团队并将答案保存为变量。 [变量](https://respond.io/zh/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)将在该工作流的分支步骤中用于路由目的。

提问步骤可以设置多项选择答案。 在此工作流模板示例中，我们准备了以下答案选项：

* 销售量
* 支持

#### 将联系人转至合适的团队寻求帮助

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. 销售或支持分支**：这是一个 [分支](https://respond.io/zh/help/workflows/step-branch) 步骤，根据联系人在上一个提问步骤中选择的答案，将联系人路由到正确的团队。 如果联系人选择答案选项 _销售_ 或 _支持_，则联系人将分别被路由到分支 1 或分支 2。

**4\. 分配给销售团队/分配给支持团队**：根据您的业务需求与团队一起配置此 [分配给](https://respond.io/zh/help/workflows/step-assign-to) 步骤。

**5\. 分配消息**：发送消息告知联系人其分配状态。

> 完成设置后，单击 **保存** 和 **发布** 以激活工作流。

### 根据联系人数据制定路线

> **使用此方法**根据现有联系人信息将联系人路由到正确的团队。

联系信息（例如语言或国家）可自动从 [联系人用来向您企业发送消息的渠道或联系人的电话号码](https://respond.io/zh/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields) 获取。

> 考虑在此工作流程早期进行[客户数据丰富](https://respond.io/zh/help/support-use-case/enrich-customer-data)，以便可以使用收集的数据为您的联系人的下一个工作流程步骤做出自动决策。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

使用 [分支](https://respond.io/zh/help/workflows/step-branch) 步骤根据现有联系人信息来路由联系人。 在本例中，我们将使用 _语言_ 作为联系人字段。

在工作流中，添加一个 _分支_ 步骤并配置该步骤：

* 类别： _联系字段_
* 字段： _语言_
* 运算符： _等于_
* 选择：选择您想要的语言。

> 考虑将[自动分配](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)作为下一步，以自动将联系人分配给正确的代理。

> 完成设置后，单击 **保存** 和 **发布** 以激活工作流。

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2025-12-05T04:06:20.786Z

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