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description: 连接电子邮件收件箱以通过电子邮件与客户聊天。
title: 电子邮件概述
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# 电子邮件概述

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Joshua Lim

· 10 Sept 2025

4 分钟

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5oK1w1DbcXa2ZR1RUdNuBu/9b3ad74c336944e6073b031fc02b1662/email-logo.png?fm=jpg&q=80&w=256) 

在使用 respond.io 平台进行电子邮件消息发送时，了解电子邮件的含义及其工作方式非常重要。 电子邮件是"电子邮件 "的缩写，是用户通过电信交换信息的一种方式。 这可以包括文本、文件、图像或其他通过网络发送给特定个人或一组个人的附件。

## 连接电子邮件

### Gmail 收件箱

如果要连接的收件箱是有效的 Google Workspace 帐户，则可以通过一些额外的配置将其连接到平台。 请参考此页面了解如何连接 Gmail。

* [Gmail](https://respond.io/zh/help/email/gmail)

### 其他电子邮件提供商

不使用 Gmail？ 别担心，可以通过 IMAP/SMTP 连接收件箱。 有一个选项，可以让非 Gmail 用户通过提供一些凭据和配置转发规则来连接其他电子邮件提供商。

* [其他电子邮件提供商](https://respond.io/zh/help/email/other-email)

## 渠道能力

不同电子邮件渠道的渠道能力如下所示：

* [消息状态可用性](https://respond.io/zh/help/email/email-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [支持的文件类型](https://respond.io/zh/help/email/email-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [由渠道接收的元数据](https://respond.io/zh/help/email/email-overview#metadata%5Freceived%5Fby%5Fchannel)
* [文本格式](https://respond.io/zh/help/email/email-overview#text%5Fformatting)

### 消息状态可用性

不同电子邮件渠道的消息状态可用性如下表所示：

| 渠道               | 已发送 | 已接收 | 已读            | 失败 |
| ---------------- | --- | --- | ------------- | -- |
| Google Workspace | ✅   | ✅   | ✅             | ✅  |
| 其他电子邮件           | ✅   | ✅   | ❌ 格式有问题或缺少翻译。 | ✅  |

### 支持的文件类型

Google Workspace 支持最大文件大小为 10 MB 的图像。

### 由渠道接收的元数据

不同的渠道为 Respond.io 平台提供不同的联系人的元数据。 您从不同电子邮件渠道获取的数据列表如下表所示：

| 渠道               | 由渠道接收的元数据 |
| ---------------- | --------- |
| Google Workspace | 电子邮件地址    |
| 其他电子邮件           | 电子邮件地址    |

### 文本格式

对于电子邮件渠道，平台提供了一个富文本编辑器，在消息作曲器中帮助您格式化消息，您可以将文本加粗、下划线、嵌入链接、调整对齐、改变颜色等。

## 渠道限制

电子邮件渠道具有与消息渠道不同的沟通风格。 尤其是，电子邮件中的内容风格通常预期比即时消息渠道更正式、冗长和缓慢，而即时消息渠道则往往简短、随意和快速。 因此，当在 respond.io 消息平台上使用电子邮件渠道时，用户应了解某些限制。

* 在 respond.io 上不支持电子邮件广播，因为广播模块旨在通过消息渠道发送广播。 电子邮件广播具有不同的基础设施及要求和规则，以避免域名被标记。 因此，请考虑使用消息渠道进行广播。
* 由于 [Dialogflow 的意图文本输入限制](https://cloud.google.com/dialogflow/quotas#length%5Flimits)，不支持 Dialogflow 的聊天机器人在 respond.io 的电子邮件渠道中。 要实现更高级和用户友好的自动回复对话，请考虑使用 [工作流](https://respond.io/zh/help/workflows/workflows-overview)。
* 在工作流中使用 [询问问题步骤](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) 时，您可能会遇到一些限制，例如您创建的新电子邮件线程会有一个空主题，并且您提出的每个问题都将作为单独的电子邮件发送，而不是在单个电子邮件线程中发送。 这是因为电子邮件与询问问题步骤功能在技术上不兼容。 我们不推荐在电子邮件渠道中使用询问问题步骤。 但是，如果您希望此功能可用，可以为 [功能请求投票](https://respond.canny.io/feature-request/p/improve-email-behaviour-of-sending-ask-a-question-workflow-step)。
* **电子邮件中的内联图像未显示**。 目前，通过电子邮件发送的内联截图或图像在消息正文中是隐藏的。 要查看它们，您必须在对话面板中点击“显示原始电子邮件”。 **注意**: 这是平台的限制，但我们正在努力改进，以便将来更容易访问图像。

## 常见问题和故障排除

### 我可以将电子邮件发送给多个收件人（抄送、密送）吗？

是的，您可以通过抄送或密送的方式将电子邮件发送给多个收件人。 有关更多信息，请[点击此处查看。](https://respond.io/zh/help/messages/messages-overview#email%5Fchannel%5Fcomposer)

### 我可以在发送电子邮件时添加自定义签名吗？

您可以选择添加您喜欢的签名，可以使用动态变量为所有用户自定义签名。 我们的富文本编辑器允许您根据自己的喜好格式化签名，您甚至可以选择添加图片。

### 我可以通过其他邮件渠道集成将共享组电子邮件帐户连接到respond.io平台吗？

不，可以通过其他邮件渠道集成将共享组电子邮件帐户连接到respond.io平台是不可能的。 只有个人电子邮件帐户可以连接。

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2025-12-05T04:06:44.236Z

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