--- description: 了解有关 Facebook 消息模板的更多信息、它们为何在 respond.io 上取代消息标签，以及如何在 Meta 的最新政策下使用它们在 Messenger 的 24 小时窗口之外发送合规的实用消息。 title: Facebook 消息模板 image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [新的我们刚完成了6250万美元的B轮融资！ 🎉 这对您意味着什么![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) 帮助我... ⌘ 1. [All Collections >](/zh/help) 2. [ 频道 >](/zh/help/channels) 3. [ Facebook Messenger >](/zh/help/facebook-messenger) 4. Facebook 消息模板 # Facebook 消息模板 Facebook 消息模板在 respond.io 平台上取代了消息标签. 本文说明了 respond.io 上消息模板的工作原理，包括如何创建自定义模板并提交给 Meta 审核。 模板可确保: * 遵守 Meta 的消息政策 * 一致且结构化的外发沟通 * 在促销和非促销使用场景之间明确区分 具有促销性质的消息不得包含在消息模板中. ## 什么是 Facebook 消息模板? Facebook 消息模板是由 Meta 的模板库提供的预先批准的消息格式。 这些模板用于以下实用型消息: * 账户更新 * 交易确认 * 购买后通知 * 客户支持跟进 模板 **不得**包含以下促销内容: * 促销活动 * 优惠 * 优惠券 * 折扣 若有疑问，应审核消息以确保其符合 Meta 的实用型消息要求。 ## 何时需要 Facebook 消息模板? 当在联系人的最后一条来信之后，且超出 **24 小时** 的消息窗口时发送消息，需要使用 Facebook 消息模板。 在以下情况下需要消息模板: * 联系人的最后一条消息发送时间已超过 **24 小时** * 您需要发送 **实用型或与账户相关的**消息 * Facebook 消息标签不再可用 如果消息窗口仍然打开，您可以继续对话而无需使用消息模板. ## Facebook 消息模板的使用场景 消息模板会影响在标准消息窗口之外发送的 Facebook 外发消息的模块和功能. 这包括： * 工作流驱动的消息 * 在 24 小时窗口之后发送的手动消息 * Webhooks — Facebook 消息模板会触发 **New Outgoing Message** webhook 事件。 在配置 webhook 时，您可以按此消息类型过滤。 ## 使用 Human\_Agent 标签扩展消息窗口 除了消息模板外，Meta 提供了 **Human\_Agent** 标签以扩展消息窗口。 ### 工作原理 * 标准消息窗口：自客户最后一条消息起**24 小时** * 使用 Human\_Agent 标签：**延长至 7 天** 在 respond.io 平台上，Human\_Agent 标签会自动应用于符合条件的外发消息。 该扩展窗口特别适用于： * 复杂的客户问题 * 持续的支持对话 * 现实中需要超过一天才能解决的场景 ## Facebook 消息模板的来源 Facebook 消息模板来自两个来源： * **Meta 的模板库** — 预先批准，通过 Sync Templates 同步; * **自定义模板** — 在 respond.io 中创建，提交给 Meta 审核（约 24 小时），然后可在 Inbox、工作流和群发中使用 所有模板受 Meta 的 Messenger 平台政策管辖。 ## 如何获取 Facebook 消息模板 ### 现有 Facebook 渠道连接 现有的 Facebook Messenger 渠道必须 **刷新其权限** 才能访问消息模板。 这是由于与模板相关的 Meta 权限已更新所致。 #### 同步消息模板的步骤 1. 转到您的 **工作区设置** \> **渠道** 2. **找到 Messenger 渠道 > 点击 管理** 3. ****在渠道配置页面，单击 模板 \> 同步模板 开始同步过程。** 4. ****同步完成后，消息模板将以 "已批准" 状态列出。** ****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uZpbhwnQW0lmK8BIt7FYN/a923f71b0be8e5b538486f13c3c72260/sync_templates4.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** ### ****新 Facebook 渠道连接** ****新连接的 Facebook Messenger 渠道在连接过程中会自动接收可用的消息模板。** ****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5p9o0Yz8J5N2yRVs7AVVG9/fa0d512a939890910221acaa37ba7949/new_templates.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **#### Facebook 消息模板字段概述** **下面是每列代表内容的说明：** **| 字段 | 说明 |** **| -- | ---------------- |** **| 状态 | 指示模板的当前状态 |** **| 名称 | 表示模板的名称 |** **| 语言 | 表示模板的语言 |** **| 标签 | 用于对模板进行分类和筛选的标签。 |** **## 创建一个消息模板** **您可以在 respond.io 中直接创建并提交您自己的 Messenger 模板。 一旦 Meta 批准，它们即可在 Inbox、工作流和群发 中发送。** **1. 前往 设置 \> 渠道，然后在您的 Messenger 渠道上点击 管理。** **2. 在 模板 选项卡中，点击 提交模板![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2WQHzVsMVNXLQcHoOzSM3V/5d7cbd1958fb4aeb6762f0844c85435c/fbcustomtemplate1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **3. 填写：模板名称、语言、标签（可选）。** **![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1jenDElpDfLk7xO1uq4PFW/4976718265009cb015c0ff00dd705858/fbcustomtemplate2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **4. 使用 添加变量 按钮添加正文文本和变量（例如 {{1}}、{{2}}）。** **![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2VKu9mha8pyExryiLdOE27/67a0ede868552029c410137487d5bbd1/fbcustomtemplate3.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **5. 可选启用：页眉（文本或图片+文本）、URL 按钮。** **6. 查看实时预览，然后点击 提交模板** **> 由于 Meta 的限制，提交后无法更改页眉图片。** **| 构建模块 | 描述 |** **| ---- | ------------------------------------------------------------------------ |** **| 正文 | 正文包含您的模板中最重要的文本。 只支持文本。 您可以使用 Markdown 格式化此区块的内容。 |** **| 页眉 | 页眉是可选的，并充当您模板的标题或头部。 它支持以下：文本、图片（.jpeg、.jpg、.png）。 |** **| 按钮 | 按钮组件是可选的，可为您的模板添加交互性。 有一种按钮类型：号召性用语按钮 — 用于将联系人引导到网站。 URL 按钮可以包含用于个性化的参数。 |** **> 提交后，批准可能需要长达 24 小时。 一旦批准，模板将显示 "已批准" 状态。 通过导航至 设置 \> 频道 \> 您已连接的 Messenger 频道 > 模板，检查模板状态。 然后，同步您的模板以获取最新状态。** **> 限制：仅限实用模板。 提交后不可编辑。 使用标签保持井然有序。** **## 发送消息模板** **### 发送消息模板的步骤** **1. 在消息栏中单击 消息模板 图标.** ****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dyeil8sfTV6VXTwp1Cnb6/ef40881c5bad5ac20064a52e5ebe73ab/sendingmessagetemplates1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请单击 Inbox 模块底部的“发送消息模板”按钮.** **![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NKREJmzBk8OEh5IwTbHtC/a89823dab2181877fdbd7738e949f53d/sendingmessagetemplates1a.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **2. 选择要发送给您的联系人的模板.** ****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dLZT7mznyICCr01ohvFFj/c1f2af3cf037249e5fc27c19fa2e80b1/sendingmessagetemplates2.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **3. 个性化消息并为模板指定参数. 您可以使用 [动态变量](https://respond.io/zh/help/dynamic-variables/dynamic-variables) 来填写必填字段，即 {{1}}、{{2}} 等的值. 当用户输入参数值时，消息预览中的参数会被替换为这些值，供用户在发送给联系人之前查看.** ****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vHge25FNUsB2OUQ43gXgp/cd157fe612df76d91048186325eb4ed8/sendingmessagetemplates3.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)** **4. 查看信息并点击 发送.** **## 常见问题与故障排除** **### 在刷新权限或连接我的 Messenger 渠道后仍未看到任何模板. 我应该怎么办?** ****模板可能需要几分钟才能完全同步到平台. 如果一小时后仍然看不到任何模板，请联系支持.** **### 为什么在同步模板后会看到“权限不足，无法同步模板”的错误?** ****这可能是因为您的 Facebook Messenger 渠道权限已过期. 前往该频道的 故障排除 设置，点击 刷新权限 重新授权访问，然后再次尝试同步模板.** **### 我可以在 respond.io 上创建和管理自定义 Facebook 实用消息模板吗?** ****否。 目前无法在 respond.io 上直接创建或管理自定义的 Facebook 实用消息模板. 目前也无法通过 Meta Business Suite 或 Meta 界面创建它们. 创建 Facebook 实用消息模板的唯一方式是通过 [Meta API](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/utility-messages#page-owned-utility-message-template).** ****如果这是您想看到的功能，您可以在此为该[功能建议](https://respond.canny.io/feature-request/p/messenger-custom-message-templates)投票.** 分享这篇文章 [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/facebook-messenger/facebook-message-templates)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/facebook-messenger/facebook-message-templates)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/facebook-message-templates)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/facebook-message-templates) 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