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description: 了解如何在 respond.io 移动应用的“通话”选项卡上管理通话
title: 使用手机拨打电话
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[新的🔥 抢先尝试 WhatsApp Business Calling API（开放测试版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/zh/whatsapp-business-calling-api)

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# 使用手机拨打电话

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Joshua Lim

· 05 Dec 2025

7 分钟

即使在旅途中也能与客户保持联系。},{ respond.io 移动应用现在可让您 **查看、管理和处理 VoIP 和 WhatsApp 通话 — 并像在网页版一样查看和管理最近的通话活动。**

## 如何访问

要访问呼叫功能，请打开 **respond.io 移动应用程序** 并点击 **通话选项卡** — 由电话图标表示 — 位于屏幕底部收件箱选项卡之后。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> 如果标签上显示绿色徽章且有闪烁动画，表示有来电等待接听。

除了活动通话外，通话选项卡现在还会显示您最近的通话活动，包括来电、未接电话、正在进行的通话和已完成的通话。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## 接听电话

### 通话选项卡

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 所有来电以 **卡片** 形式显示在 **通话选项卡** 中。
* 每张卡包括：  
   * 联系人姓名和电话号码  
   * 已分配坐席头像  
   * 当前生命周期阶段  
   * 两个操作按钮：  
         * ✅ **接受** – 接听电话  
         * ❌ **拒绝** – 拒绝来电

如果没有来电，您将看到空状态，显示“无来电”。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 对话内来电卡片

如果您正在查看正在呼叫的联系人的对话，对话中会直接出现一张卡片。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 仅对该联系人显示。
* “接受/拒绝”按钮可见，除非您已在进行另一通通话（在这种情况下按钮会被禁用）。

## 拨打电话

您可以从移动应用中的两个主要屏幕拨打电话。 可用的呼叫选项将取决于为联系人连接的渠道——VoIP 或 WhatsApp。

### VoIP

您可以从以下位置发起 VoIP 呼叫：

**对话屏幕**

* 点击屏幕顶部的 **呼叫** 按钮（电话图标）。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 通过 **呼叫菜单** 从可用的 VoIP 号码中选择。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 如果未连接 VoIP 渠道，应用将默认使用本地 LINE 呼叫。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * 出现警告信息：**“本地线路通话不会在报告或历史记录中跟踪。 要跟踪此通话，请改用 VoIP。”**

**联系人详情屏幕**

* 点击联系人号码旁边的 **呼叫按钮** 。
* 通过 **呼叫菜单** 在 VoIP 或 Local LINE 选项之间选择。
* 如果联系人没有保存电话号码，则会出现 **“+”图标**，让您添加一个。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

如果连接了 WhatsApp 渠道并且为您的工作区启用了呼叫，则可以进行 WhatsApp 通话。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在拨打电话之前，您必须先向联系人 **请求权限**。

**请求通话权限**

* 当您在呼叫菜单中点击 **WhatsApp 呼叫** 选项时，底部面板会出现。
* 在拨打电话之前，您必须向联系人发送 **权限请求**。
* 您可以每天发送 **一个请求**，每周最多 **两个**。
* 一旦联系人 **接受**，呼叫按钮将变为可用，该权限 **永久有效，除非被撤销**。
* 如果权限 **待定**，呼叫按钮将保持禁用。
* 如果 **消息窗口已关闭**，您必须发送 **消息模板** 以在发送请求之前重新打开它。
* 发送请求后，会出现确认提示：  
**“请求已发送！ 当联系人接受时，您会收到通知，然后您可以拨打电话。”**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

您可以通过以下方式访问 WhatsApp 呼叫选项：

* **对话界面**：点击顶部的呼叫按钮（电话图标）。
* **联系人详细信息界面**：点击联系人号码旁边的呼叫按钮。

## 通话体验

### 正在进行的通话界面

通话开始后，将出现一个新屏幕，显示：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 联系人姓名、头像和通话状态（例如，呼叫中… 或 00:26）
* 通话操作：  
   * 🎙️ **录音** 按钮  
   * 🔊 **扬声器** 切换  
   * 🔇 **静音** 切换  
   * ❌ **结束通话** 按钮

> 如果启用了通话录音，您将看到额外的控件：  
> \- **手动模式**：录音 / 暂停 / 恢复 按钮  
> \- **自动模式**：通话开始时会出现录音指示器。

### 最小化通话栏

您可以将正在进行的通话最小化为 **浮动通话栏**，该通话栏在您浏览应用时仍然可见。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 显示联系人姓名和通话时长。
* 点击该栏即可返回完整通话屏幕。
* 即使应用最小化或手机锁定，通话仍保持活动状态（除非被操作系统或网络问题中断）。

## 来电通知

### 应用内

* 您正在查看的同一联系人的来电将触发 **应用内通知卡**。
* 来电时，常规呼叫按钮将被禁用。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 推送通知

* 即使您不在应用内，也可以接收呼叫提醒。
* 在 **iOS** 上：按联系人分组。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 在 **Android** 上：按工作区分组，然后按联系人。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 点击通知会将您带到 **通话选项卡**。

## 通话声音设置

从您的 **移动应用设置**，转到：

**设置 > 更新通知**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在这里，您可以配置 **呼叫声音通知**：

* **默认启用**。
* 选择谁会触发铃声：  
   * 分配给我或未分配的联系人  
   * 仅分配给我的联系人  
   * 所有联系人

## 对话中的呼叫事件

呼叫操作会自动在聊天记录中生成 **事件日志**：

* **传出**：  
   * **<Agent>** 开始拨打出站 **<Channel>** 电话。  
   * **联系人** 未接听 **<Channel>** 电话。  
   * 通话结束。 时长：01:20
* **传入**：  
   * **<Agent>** 接听了来电 **<Channel>** 电话。  
   * **您** 错过了来自联系人的 **<Channel>** 通话。  
   * 联系人结束了 **<Channel>** 电话。 时长：01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **其他事件**  
   * 联系人已接受 📞 WhatsApp 通话请求。 （仅限 WhatsApp 通话频道）  
   * 联系人拒绝了 📞 WhatsApp 通话请求。 （仅限 WhatsApp 通话频道）  
   * 通话已达到 xx 分钟限制。 （所有呼叫渠道）

您可以直接从联系人的事件中查看通话录音。 每个录音都与其相应的事件相关联，例如：_Fahmy 结束了一次外拨的 VoIP 通话。_ 持续时间：4:25 查看录音。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 查看通话记录

您现在可以直接从 **移动应用** 中 **查看、复制和分享录音的通话记录**，与网页版操作相同。

* 在记录的通话事件上点击 **查看通话内容** 以打开记录。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **通话内容** 屏幕同时包含通话录音及其转录文本。
* 记录中的每一行包括 **时间戳**、**说话人姓名** 和 **转录文本**。
* 点击时间戳可跳转到录音中的该点。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

在此屏幕上，您可以：

* **复制**完整记录到剪贴板
* **分享**记录 → 打开您设备的本地分享菜单

> 只有在工作区设置中启用了通话录音和通话转录时，转录才可用。

## 呼叫活动 & 呼叫视图

借助新的移动呼叫视图，您现在可以随时随地查看和管理最近的通话活动：

* ✅ 来电、未接电话、正在进行的电话和已结束的电话 — 全部集中在一个地方。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 按通话状态过滤（例如：未接、无人应答、通话中、已结束）。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 📅 按最新或最旧排序，快速找到所需内容。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 按联系人搜索以查看特定的通话交互记录。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

通话选项卡顶部还包括一个专门的“来电”部分，用于显示活动通话，而完整的通话活动将在下方的“最近通话”部分中展示。

## 限制 & 权限

### 一般的

* 如果您的管理员禁用了呼叫，您将无法拨打或接听电话。 “通话”选项卡将显示空状态：“拨打电话不可用。 请联系您的经理以获取访问权限。”
* 如果您的账户启用了电话号码掩码，电话号码将显示为：\*\*\*\*\*\*-1234。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 如果在工作区级别禁用了通话录音，移动端将不会显示录音控件和播放选项。
* 如果在工作区设置中禁用通话记录，则通话内容视图中将不会出现记录选项。

### VoIP

* **无法使用非活动的 Telnyx 号码发起 VoIP 呼叫**。 如果尝试，您将看到一条错误消息。
* 由于中国对原生通话 UI 处理的限制，**在中国的 iOS 设备不支持 VoIP 通话功能**。 这不会影响其他地区。

### WhatsApp

* 在未获得联系人的许可的情况下，无法拨打 WhatsApp 通话。
* 如果消息窗口已关闭，则不允许通话。
* 如果权限等待中，呼叫按钮将被禁用。

## 实用技巧

* LINE 呼叫使用您设备的本地拨号器，并且在报告中 **不被追踪**。
* 为了确保正确跟踪，拨打电话时请使用 VoIP 或 WhatsApp 渠道。
* WhatsApp 和 VoIP 通话支持静音、扬声器和通话最小化。

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2025-12-05T04:06:02.303Z

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