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description: 了解如何管理您的 WhatsApp 商业帐户并查看您的信用余额、使用历史记录等。
title: WhatsApp 费用
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[新的🔥 抢先尝试 WhatsApp Business Calling API（开放测试版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/zh/whatsapp-business-calling-api)

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# WhatsApp 费用

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

6 分钟

> Respond.io 现在是 [官方 WhatsApp 商业解决方案提供商 (BSP)](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start)！

此模块允许您管理连接到 respond.io WhatsApp Business API 的 WhatsApp Business 帐户 (WABA)，包括：

* 充值您的WABA余额
* 配置自动充值或余额警报
* 查看充值和使用历史记录

## 到达这里

要了解 WhatsApp 费用：

1. 转到 **组织设置**
2. 选择 **WhatsApp 费用**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/22f3a4fCnHV9uptmYgJSzB/707f5306c34a1480bddfb20e766064e8/org-wa-fees.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**WhatsApp 费用为：**

* 如果您已将 respond.io WhatsApp Business API 连接到您的组织，则可用。
* 仅 **组织管理员** 和 **计费管理员** 可访问。

## WhatsApp 商业账户 (WABA)

通过 respond.io API 连接的每个电话号码都与一个 WABA 相关联。

* **共享余额：** WABA 余额在所有连接的电话号码之间共享。
* **显示的详细信息：** 列出每个连接 API 的电话号码、频道名称和工作区名称。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25FnsYgpWdtu36UnHC368G/2c32ade5f846a263ed10c8e46b0d1207/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 当前余额

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2DSihU3e2A6qfcN5WRW4Kp/108dadf9833bad3e48c07a9b2cabbd86/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

当前余额显示您WABA剩余的信用额度，立即从**付费服务对话和模板消息**（营销、实用、验证）中扣除。

由于处理原因，余额可能略有不同，但每月都会调整。 如果您的余额达到0，您将无法发送**付费消息**。 服务对话在免费套餐内包含，但模板消息（营销、实用、验证）不包含——如果您的余额为空，这些消息将无法发送。

为避免中断，请确保余额充足或启用 [自动充值](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#auto%5Frecharge)。

当前余额显示您的 WABA 的大致剩余余额。 当发起付费对话时，您的余额将被立即扣除。

### 充值余额

要充值您的 WABA 余额：

1. 选择 **充值** 并输入每次交易的最低金额为 10 美元，最高金额为 2,000 美元。
2. 需支付 5.5% 的交易费（由 Stripe 收取）。 [了解更多](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fis%5Fthe%5Ftransaction%5Fprocessing%5Ffee%5Fcalculated%5Ffor%5Ftop%5Fup%5For%5Fauto%5Frecharge)。
3. 付款后，您的余额会立即更新，并且收据会发送到您的帐单电子邮件（转到 **组织设置 > 帐单 & 使用情况 > 更新帐单信息** 以查找您的帐单电子邮件）。

### 自动充值

启用 **自动充值** ，当您的 WABA 余额低于设定金额时自动充值。

* 切换 **自动充电**后，通过对话框配置触发和充电金额。 使用 **编辑** 按钮随时更新设置。
* 需支付 5.5% 的交易费（由 Stripe 收取）。 [了解更多](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fis%5Fthe%5Ftransaction%5Fprocessing%5Ffee%5Fcalculated%5Ffor%5Ftop-up%5For%5Fauto%5Frecharge)。

自动充值有助于防止余额不足和账户被暂停。

### 余额警报

启用 **余额警报** ，当您的 WABA 余额低于设定金额时接收平台和电子邮件通知。

* 切换 **余额警报**后，在对话框中设置触发金额和接收者。 使用 **编辑** 随时更新设置。
* 通知仅发送给 **组织管理员** 和 **计费管理员**。

### 充值历史

点击充值历史记录，查看所有充值交易。 使用查看收据按钮下载收据。

### 使用历史记录

每月生成一份总结WhatsApp费用的发票，包括 **对话费用（服务对话）** 和 **每条消息费用（模版：营销、实用、身份验证）。**

通过 **使用历史记录** 和 **查看发票** 按钮查看您的使用情况并下载发票。

## 常见问题和故障排除

### 什么是免费层对话？

免费层对话是指免费的WhatsApp服务对话。 自 **2024年11月1日** 起，服务对话将不再限于每月1000条，无限制。 服务对话在您的企业在24小时客户服务窗口内回复客户消息时开始，且此窗口内的所有消息均为免费。

### 如何查看我的免费对话使用情况和所有对话指标？

您可以在 **Meta WhatsApp 管理器的信息选项卡** 中监控您的对话洞察。 从那里，您可以查看您打开的服务对话数量以及所有模版消息的使用情况。 在此了解有关 [对话指标](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cJKYM8zyiBWVqpZVBdyNN/038fbdc2088615e9474f1bb5a57f8281/screenshot-2023-08-07-at-1-45-05-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### 每次对话的消息费用是多少？

自 **2025年7月1日** 起，WhatsApp采用**混合定价模式**：

* **服务对话：** 在您的企业在客户消息的24小时内回复时按对话收费。 在此窗口内的所有自由格式消息由单一费用覆盖。 然而，服务对话在无限制的免费层下现在是免费的。
* **模版消息**（营销、实用、身份验证）→ 按**发送的每条消息收费**，而不是按对话收费。  
   * _营销模版_：始终按每条消息计费。  
   * _实用模版_：如果在客户消息的24小时内发送则免费；如果超过24小时发送则按每条消息计费。  
   * _身份验证模版_：始终按每条消息收费。
* **免费入口点对话**（来自点击WhatsApp广告或页面CTA）→ 开放72小时的免费窗口，所有消息类型（包括模版）均为免费。

费用因 **接收国家** 和 **模版类别** 而异。 有关确切费用，请参见 [Meta费用卡](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/#rate-cards)。

### 我将如何收费？

每当产生费用时，您的WABA余额会立即被扣除。 具体来说：

* 服务对话由无限制的免费层涵盖。
* 模版消息（营销、实用、身份验证）按每条消息计费。

如果您的余额不足，您的WhatsApp频道将在您 [充值](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#top%5Fup%5Fbalance) 之前被暂停。 在暂停期间，您无法发送消息（包括广播、工作流或自动化）。

### 为什么我的 WABA 当前余额显示为负数？

如果您的WABA余额不足以发送付费模版消息，您的WABA余额可能会变为负数。 在这种情况下，所有与该WABA链接的WhatsApp频道将被暂停，您将无法发送消息，直到您 [充值](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#top%5Fup%5Fbalance)。 一旦付款，余额将调整以抵消负数金额，您的频道将被重新激活。

### 充值或自动充值的交易处理费用是如何计算的？

每次充值或自动充值会收取**5.5%的交易处理费用**（由Stripe收取）。 公式：

总费用 = 充值金额 x (1 + 5.5%)

例如，充值100美元将花费105.50美元。

### 我可以从我的 WhatsApp 余额中获得退款吗？

只能申请**全额退款**的WhatsApp费用。 要申请退款，您必须将您的WhatsApp商业账户(WABA)删除为平台上的渠道，因为WhatsApp费用与WABA相关。 有关退款流程的更多详情以及针对您特定情况的协助，请[联系我们](https://respond.io/zh/contact).

### 我可以为我创建的每个 WABA（WhatsApp 商业账户）添加不同的信用卡吗？

是的，您可以为每个 WABA 使用不同的信用卡。

### 我可以使用与我的 respond.io 计划订阅不同的信用卡为我的 WABA 余额充值吗？

可以。 您不必使用与您的 respond.io 计划订阅相同的信用卡为您的 WABA 充值。

### 如果收据链接过期，我如何重新下载充值收据？

出于安全考虑，收据链接在 30 天内过期。 过期的收据链接需要您提供在 Stripe 注册的原始电子邮件地址以重新发送收据。

### 如果我的 WABA 余额变为负数，发生了什么，我该如何检查我的使用情况？

如果您的 WABA（WhatsApp 商业账户）余额为负，所有与该 WABA 关联的 WhatsApp 渠道将被暂停，您将无法向您的联系人发送消息，直到您充值以覆盖负余额。

要检查您的使用情况并了解导致负余额的费用：

* **每月发票：**会在下个月初生成一份 WABA 费用的汇总发票。 该发票提供了上个月总费用的摘要。 但是，请注意，它不包括单个对话的详细细分。
* **Meta WhatsApp 管理器（信息选项卡）：**访问您的 Meta WhatsApp 管理器的信息选项卡以查看有关对话的详细指标，包括免费和付费对话的使用情况。 [了解更多](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees#how%5Fto%5Fview%5Fmy%5Ffree%5Fconversations%5Fusage%5Fand%5Fall%5Fconversations%5Fmetrics)

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2025-12-05T04:06:07.450Z

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