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description: 设置自动化欢迎和离开消息，以使用工作流模板立即响应联系人.
title: 自动欢迎和离开消息
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# 自动欢迎和离开消息

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

3 分钟

> **商业目标：** 自动欢迎联系人，并告诉他们何时可以期望得到响应。

当有人给您的企业发送消息时，您将尽快回复。 自动化欢迎消息和离开消息能够立即作出反应，可用来管理联系人的期望。

## 欢迎消息和离开消息的好处

使用欢迎消息和离开消息：

* 为您的业务提供标准的问候和介绍。
* 立即响应联系人.
* 让联系人知道何时能够得到回复。

## 发送欢迎和离开消息的方法

1\. [当联系人打开对话时发送基本的自动回复](https://respond.io/zh/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation).

2\. [根据营业时间发送欢迎和离开消息](https://respond.io/zh/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours).

### 当联系人打开对话时发送基本自动回复

> **当您想要在联系人消息时立即发送问候或离开消息时使用此方法**

**方法目标**

* 设置 Workflow 模板来发送欢迎消息或离开消息。

**工作流设置**

我们的团队设置了您可以立即使用的工作流模板。 这些模板可以被编辑来满足您的业务需要。

> 了解更多关于[工作流模板的信息](https://respond.io/zh/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### 设置工作流模板以发送欢迎或离开消息

在respond.io平台菜单中，单击**工作流** \> **\+ 添加工作流**并选择你的模板.

要发送欢迎消息，请单击 **欢迎消息** \> **使用模板**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) 

要发送离开消息，请单击离开消息 > 使用模板

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) 

工作流模板是用触发器和发送消息步骤设置的。 当打开对话时，这将自动回复联系人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) 

> 了解有关 [触发器](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-triggers) 和 [发送消息步骤](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage)的更多信息。

编辑欢迎消息和离开消息以自动发送

#### 为欢迎消息发送消息步骤配置

单击 **欢迎消息** 步骤来编辑消息内容。 消息类型应保持为文本。 最后，单击 **保存** 和 **发布** 激活工作流程。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### 为离开消息发送消息步骤配置

单击 **离开消息** 步骤来编辑消息内容。 消息类型应保持为文本。 最后，单击 **保存** 和 **发布** 激活Workflow。基本的离开消息让联系人知道目前没有任何人可用。 当代理人离开时打开此工作流，当他们重新上线时关闭它。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) 

### 根据营业时间发送欢迎和离开消息

> **当您想要在营业时间内发送欢迎消息，而在营业时间之外发送离开消息时，请使用此方法**.

**方法目标**

* 设置 Workflow 模板来发送基于营业时间的欢迎或离开消息
* 配置营业时间发送自动回复
* 如有需要，配置欢迎和离开消息步骤.

**工作流设置**

我们的团队设置了您可以立即使用的工作流模板。 您可以编辑模板以满足您的业务需要。

> 在这里了解更多关于[工作流模板的信息](https://respond.io/zh/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### 设置 Workflow 模板来发送基于营业时间的欢迎或离开消息

然后，单击**离开消息带有营业时间**\>**使用模板**. 然后单击 **带有营业时间的离开消息** \> **使用模板**.

要发送基于营业时间的离开消息，请点击 **带有营业时间的离开消息** \> **使用模板**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) 

工作流模板是用触发器、日期 & 时间步骤和发送消息步骤设置的。 当营业时间内的对话被打开时，这将自动回复联系人。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) 

#### 配置营业时间发送自动回复

使用 **日期 & 时间步骤** 设置您的营业时间。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) 

> 了解有关 [日期 & 时间步骤](https://respond.io/zh/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime)的更多信息。

#### 如有需要，配置 **欢迎消息** 和 **离开消息** 步骤。

使用 **发送消息步骤** 来发送自动欢迎或离开消息。

单击 **欢迎消息** 或 **离开消息** 步骤来编辑消息内容。 消息类型应保持为文本。 最后，单击 **保存** 和 **发布** 激活工作流程。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) 

> 学习如何配置 [欢迎和离开消息](https://respond.io/zh/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage)。

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2025-12-05T04:06:50.756Z

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