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description: 了解如何识别新客户和回头客，以便使用工作流分别引导和管理他们。
title: 如何路由新联系人和回访联系人
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# 如何路由新联系人和回访联系人

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

小于一分钟

> 在这篇文章中，您将会发现如何区分和管理新的和返回的联系人。

* 有些企业可能希望以不同的方式对待新客户和返回客户，以满足其独特的需要和期望。
* 这可以通过在Respond.io平台上使用工作流实现。
* 当联系人开始对话时，平台会自动识别该联系人是新联系人还是返回联系人，并将他们分别路由。

## Routing new and returning contacts

* 为返回联系人提供个性化客户体验，以帮助培养忠诚度和客户留住能力。
* 允许企业优先努力抓住新的联系人的注意力并将其转化为忠诚的赞助者。

## 工作流设置

点击 **工作流** \> 点击 **\+ 添加工作流** \> 选择 **路由：新联系人的 & 返回联系人** \> 点击 **使用模板**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

工作流程步骤及其功能：

1\. **触发器：** 当联系人打开对话时，此工作流将启动。

2\. **新联系人或返回联系人：** 此分支步骤检查联系人是新联系人还是返回联系人，并将其路由到不同的分支。

此时此刻，您可以根据您想要如何管理您的新联系人和返回的联系人在每个分支下添加步骤。 以下是一些建议：

* 新联系人分支：考虑在 [欢迎新联系人](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) 和 [收集联系信息](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) 中添加步骤，以丰富数据。
* 返回联系人分支：考虑将步骤添加到 [自动化常见问题](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) 或 [识别客户类型](https://respond.io/zh/help/automate-conversations/route-vip-contacts) 以便进一步联系人。

> 一旦您完成设置，发布工作流以开始路由新的联系人和返回联系人。

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2025-12-05T04:06:16.832Z

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