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description: 创建并连接 Telnyx 帐户以呼叫您的客户。
title: Telnyx VoIP 快速入门
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# Telnyx VoIP 快速入门

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

5 分钟

本指南将帮助您连接并将 Telnyx VoIP 配置为 respond.io 上的语音通道。 使用 Telnyx VoIP，您可以直接在平台上拨打和接听传统电话，实现与客户无缝语音对话。

## 先决条件

在将 Telnyx VoIP 连接到 respond.io 之前，请确保以下事项：

### 1\. 有效的商业电子邮件

您需要一个有效的企业电子邮件地址来创建您的 Telnyx 子帐户。 该电子邮件将用于登录 Telnyx 门户并接收重要更新。

### 2\. 访问付款方式

要激活您的 Telnyx 帐户，您必须设置付款方式并从 Telnyx 门户购买电话号码。

## Telnyx 账户验证

要解锁 Telnyx 子帐户的全部功能（包括购买号码、设置语音功能和启用国际呼叫），您需要完成 **Telnyx 账户验证** 流程。

### 身份验证（eKYC）

在购买号码或提交 2 级请求之前，Telnyx 要求用户完成身份验证（**eKYC**）。

* 您将在登录 Telnyx 门户后收到一封电子邮件以验证您的身份。
* 要完成此操作，请转到 **帐户设置 > 验证** 并单击 **开始身份验证**。
* 您还将收到一封电子邮件通知，以完成任务控制门户中的 KYC 流程。

> ⚠️如果您尚未验证您的身份，您将无法购买号码或进行 2 级验证。

### 1级验证

大多数用户在确认其电子邮件后会**自动获得一级验证** 这允许您：

* 在您所在的国家/地区购买本地号码（完成 eKYC 后）
* 设置语音功能（仅限美国 & 加拿大）

> 在您的 Telnyx 门户中导航至 **帐户设置 > 验证** 以检查您的验证状态。

### 2级验证

要启用国际通话等附加功能，请申请 **2 级验证**。 要求包括：

* 您的帐户必须已通过 1 级验证
* 您的帐户中已添加付款方式
* 以下公司信息：  
   * 公司名称  
   * 联系电话号码  
   * 完整的公司地址（包括街道、城市、州、邮政编码和国家）

提交后，Telnyx 可能会通过电子邮件与您联系以确认用例详细信息。 批准可能需要长达 48 小时。 如果您的请求被拒绝，请联系 [support@telnyx.com](mailto:support@telnyx.com) 寻求帮助。

> ⚠️ 只有组织所有者才能访问验证部分。 子会员将无法提交验证请求。

> ⚠️ **重要**：在您的帐户被批准进行 2 级验证后，您仍然需要在 Telnyx 门户中**手动配置您的出站语音档案(OVP)**，以列入您要拨打的国家列表。 如果跳过此步骤，您可能会遇到错误：**403拨打的号码未列入允许的国家D13**

要配置您的 OVP：

1. 登录 [Telnyx 门户](https://portal.telnyx.com/)
2. 转到 **语音 > 出站语音档案**
3. 选择或创建一个档案
4. 在 **允许的目的地** 下，添加您想拨打的国家
5. 保存您的更改

您必须将此配置文件分配给您的号码以启用国际呼叫。

## 将 Telnyx VoIP 连接到 respond.io

> 不支持个人 Telnyx 帐户。 该集成通过 respond.io 下管理的子账户进行。

请按照以下步骤连接您的 Telnyx VoIP 通道：

1. **转到** 设置 > 频道。
2. **单击添加频道** 并选择 **Telnyx VoIP**。
3. **单击“连接”** 并输入您的 **企业电子邮件地址**。
4. **Telnyx 子账户创建：**  
   * 将自动为您创建一个 Telnyx 子帐户。  
   * 您将收到来自 Telnyx 的密码重置电子邮件。
5. **登录 Telnyx 门户** 并完成以下步骤：  
   * 验证您的身份  
   * 添加付款方式  
   * 购买电话号码（**本地或国际** — 国际号码可能需要提交额外的文件。 有关详细信息，请参阅 [Telnyx 文档](https://support.telnyx.com/en/articles/4380325-search-and-buy-numbers) 。）
6. **返回 respond.io**，选择您购买的号码，确认连接。

> ✅ 连接后，您就可以使用 respond.io 收件箱中的 Telnyx 号码开始拨打和接听电话。

## 通道配置

连接您的 Telnyx VoIP 通道后，您可以通过转到设置 > 通道 > Telnyx > 管理来管理设置。

### 频道名称

自定义名称以供内部参考。

### 号码状态

仅 **活跃的** 号码可用于呼叫。 非活动号码使用时将触发错误。

### 其他资源

使用 **转到 Telnyx** 按钮来：

* 购买额外的电话号码
* 管理帐户设置
* 充值您的余额

## 测试

为确保您的 Telnyx VoIP 设置正常工作： 

* 从 respond.io 收件箱向联系人拨打电话。
* 使用单独的设备拨打您的 Telnyx 号码并测试来电处理。
* 检查收件箱中的通话记录以确认状态、时长和代理处理。

## 常见问题和故障排除

### 我为何无法拨打电话？

确保您选择的 Telnyx 号码是 **活动**。 非活动号码无法拨打电话。

### 为什么我无法接听电话？

验证您的 Telnyx 号码是否正确链接并且余额有效。

### 我如何查看我的电话号码状态？

1. 登录您的 Telnyx 门户。
2. 从左侧菜单导航到 **实时通信** 。
3. 转到 **号码** \> **管理号码**。
4. 在列表中找到您的电话号码 — **状态** 列将显示您的号码是否处于 **活动**、**不活动**或需要进一步操作。

> 只有 **活动** 号码可用于在 respond.io 中呼叫。 如果您的号码未激活，请检查您的帐户验证和付款状态，或联系 Telnyx 支持。

### 为什么我会看到错误“403 拨打的号码未包含在白名单国家 D13 中”？

此错误意味着您的 Telnyx 账户 **不允许拨打目标国家**。 即使您的账户已通过 L2 验证，也会发生这种情况。

要解决此问题：

* 确保您的账户为 **L2 验证**
* 登录 Telnyx 门户并导航至 **语音 > 外拨语音配置文件**
* 编辑您的配置文件并在 “允许的目的地” 下**将国家列入白名单**
* 保存您的更改并重试拨打电话

### 如果我删除该频道会发生什么？

Telnyx 频道将从您的工作区中删除。 联系人和过去的消息保留，但您将无法通过 Telnyx 拨打或接听电话。

### 我可以添加多个 Telnyx 帐户吗？

每个工作区最多可以创建**三个** Telnyx 子账户。 一旦达到限制，您必须从现有选项中进行选择。

### 试用用户可以连接 Telnyx 吗？

不。 只有订阅的工作区才能连接 Telnyx VoIP 频道。

### 我可以在 respond.io 上使用 Telnyx 呼叫转移吗？

目前，由于 Telnyx 平台的技术限制，在 respond.io 中创建的子账户 **无法激活 Telnyx 呼叫转移** 。 尝试启用此功能将导致错误。 对这个功能感兴趣吗？ 在这里对请求 [点赞](https://respond.canny.io/feature-request/p/telnyx-support-call-forwarding)。

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2025-12-05T04:06:02.492Z

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