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description: 了解对话窗口、发送消息模板以及设置简单的入口点来管理来自客户的 WhatsApp 消息。
title: 为入站对话做好准备
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# 为入站对话做好准备

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

3 分钟

在这个文档中，我们将帮助您准备入门对话。 当客户向您发送第一条消息并且您回复以继续聊天时，会发生入站对话。 然而，与 WhatsApp 上的客户聊天并不那么简单。 WhatsApp 有一套消息规则。 这里是我们将覆盖的 WhatsApp 入站对话的一些主题：

* 了解客户服务窗口
* 提交并发送WhatsApp 消息模板
* 将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面

## 了解客户服务窗口

客户服务窗口是客户与您的业务开始对话的24小时期间。 一旦您回复客户，将打开 [服务对话](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-pricing#service%5Fconversations)。 客户上次给您发送消息已超过24小时后，您将在客户服务窗口外面。 如果您需要跟一个客户跟进，您可以使用消息模板。

> 在此了解有关 [客户服务窗口的更多信息](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/conversation-types/#customer-service-window)。

## 提交并发送WhatsApp 消息模板

WhatsApp 消息模板是在客户服务窗口之外发送的，并将重新打开与客户的对话。 这将帮助您跟进尚未回复的客户。 我们已经准备了一个示例信息模板，您可以发送给您的客户。

**示例消息模板：**

_“你好 {{1}}，我'想跟进一下我们之前的谈话。 你还需要援助吗？ 让我知道，我'很乐意提供帮助。”_

但是，您需要先 [提交消息模板](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-message-templates#setting%5Fup%5Fmessage%5Ftemplates) 以供批准。

> 您需要有足够的余额才能发送邮件模板。 您可以在回复.io平台上在 WhatsApp 费用中充值您的积分。 在此了解有关[WhatsApp 费用的更多信息](https://respond.io/zh/help/organization-settings/whatsapp-fees)。

**发送邮件模板的步骤：**

1. 在消息栏中单击 **发送消息模板** 按钮。
2. 选择要发送给您联系人的样本模板。
3. 添加参数文本（_$contact.name_）。
4. 查看信息并点击**发送。**

> 您也可以创建和使用您自己的消息模板。 在此了解有关消息模板的更多信息[。](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-message-templates)。

## 将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面

将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面是一种简单而有效的方式，可以让客户给您发送消息。 当客户点击按钮时， 这将开启一个免费的进入点对话，在对话中您将获得72小时 [免费的进入点对话](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-pricing#free%5Fentry%5Fpoint%5Fconversations) window, 不同于正常的24小时客户服务窗口。 这使您有更多的时间回答客户的询问，并在没有额外费用的情况下向他们提供他们所需要的帮助。

**您需要将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面**：

* 一个 WhatsApp 商业帐户 (WABA) 链接到您的手机号码。
* Facebook 业务页面。

**将 WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 业务页面的步骤：**

1. 在您的 Facebook 页面上单击 **设置。。**
2. 单击 **关联账户**。
3. 在左侧面板上选择**WhatsApp**并输入您WABA使用的电话号码。
4. 点击**发送 WhatsApp 代码**来验证您的号码。 您将在 WhatsApp 上收到一个代码。
5. 输入代码并点击**确认**。
6. 点击**添加按钮**将WhatsApp 按钮添加到您的 Facebook 页面。

> 了解关于如何[最大化入口点的更多信息](https://respond.io/zh/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points)。

## 以后的步骤

您已了解客户服务窗口， 发送了一个消息模板来跟踪您的客户，并且添加了一个入口，让客户能够联系您。 您已准备好进行下一步 - [准备发送促销信息](https://respond.io/zh/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging)。

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* [WhatsApp 官方商业帐户（蓝色勾号）了解如何获取 WhatsApp 官方商业帐户。 ](/zh/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick)
* [通过最大化入口点来扩大WhatsApp受众了解如何通过添加多个 WhatsApp 入口点来联系客户并获得联系人。 ](/zh/help/whatsapp/grow-your-whatsapp-audience-by-maximizing-entry-points)

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2025-12-05T04:06:03.238Z

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