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description: 了解如何配置您的 WhatsApp 商业平台 (API) 渠道并在 respond.io 上管理您的个人资料。
title: WhatsApp 商业平台 (API) 渠道配置
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# WhatsApp 商业平台 (API) 渠道配置

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Joshua Lim

· 03 Dec 2025

11 分钟

## 配置 WhatsApp 频道名称

WhatsApp 商业平台 (API) 频道可以配置唯一的频道名称。

**第 1 步：**进入 **工作区设置** \> 点击 **频道**。 

**第 2 步：**找到 WhatsApp Business Platform (API) 频道 > 点击 **管理**。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J9BSjLEp98kl3QelUGLOJ/fb04ab75b98f1179337799468b203e4c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**第 3 步：**配置频道名称，该名称用于内部识别帐户。 

**第 4 步：**点击 **保存更改** 以更新频道配置。 

## 管理 WhatsApp 商业平台 (API) 的个人资料

如果需要更改或检查您的 WhatsApp 商业平台 (API) 配置文件，可以在 respond.io 平台上进行。

**第 1 步：**进入 **工作区设置** \> 点击 **频道**。 

**第 2 步：**找到 WhatsApp Business Platform (API) 频道 > **管理 > 资料**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GriDY2jGIPaAgIG5vk6bY/a8ccc66edf976662413d0c972560562d/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

**第 3 步：**如果资料尚未同步，点击 **同步资料** 从 WhatsApp 获取最新的 WhatsApp 商业资料。 

**步骤 4：** 您可以根据需要编辑以下信息：

| 字段     | 描述                                                                                                                                                           |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| 个人资料照片 | 该图像显示为 WhatsApp 商业帐户的个人资料图片。建议图像尺寸为 640x640。注意：小于 192x192 的图像在上传过程中调整大小时可能会导致问题。                                                                             |
| 关于     | 该文本出现在企业的个人资料中，位于其个人资料图片、电话号码和联系按钮下方 - 最多 139 个字符。 该文本出现在企业'的个人资料中，位于其个人资料图片、电话号码和联系按钮下方 - 最多 139 个字符。                                                       |
| 地址     | 企业地址。 最多 **256 个字符。**                                                                                                                                        |
| 描述     | 业务描述。 最多 **512 个字符。**                                                                                                                                        |
| 电子邮件   | 用于联系企业的电子邮件地址（有效的电子邮件格式）。 最多 **128 个字符。**                                                                                                                    |
| 垂直的    | 企业所属行业。 必须是以下可接受值之一：\- 汽车\- 美容、水疗和沙龙\- 服装和服饰\- 教育娱乐\- 活动策划和服务\- 金融和银行\- 食品和杂货\- 公共服务\- 酒店和住宿\- 医疗和健康\- 非营利\- 专业服务\- 购物和零售\- 旅游和交通\- 餐厅\- 其他业务垂直创建后无法重新设置为空值。 |
| 网站     | 与企业关联的 URL（包括 http:// 或 https://），例如网站、Facebook 页面、Instagram. 最多有 **2** 个网站，每个网站最多有 **256 个字符** 。                                                            |

**第 5 步：**检查信息并点击 **保存资料**。 

## 频道接收的元数据

不同的渠道向 respond.io 平台提供不同的联系人元数据集。 您可以从此频道获取以下联系人'的数据：

* 电话号码
* 电话号码
* 配置文件名称
* WhatsApp 帐号

## 支持的文件类型

WhatsApp 支持的文件类型及该类型的最大文件大小如下：

* 音频 & 视频 (16MB)
* 文档（100 MB）
* 图片 (5 MB)
* 贴纸 (100 KB)

> 不支持的消息将以不支持的消息或自定义有效负载文本和类型（如果可用）进行回退显示。 对于任何不受支持的文件类型或超过通过 WhatsApp 商业平台 (API) 发送的最大文件大小的文件，该文件将自动转换为 respond.io 平台上的 URL 链接。 对于自定义载荷，您可以点击 _显示更多_ 查看此消息的 JSON 载荷。 WhatsApp 商业平台 (API) 不支持的消息示例包括：  
> \- 联系卡  
> \- 反应  
> \- 已删除消息  
> \- 投票  
> \- 短暂消息

> 确保您的文件的文件格式受支持；否则，尽管文件在大小限制之内，但仍可能无法发送。 当文件未正确转换时会发生这种情况。 在此处了解有关 [支持的媒体类型](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types)。 

## 文本格式

您可以在消息中使用文本或 markdown 格式。 在此了解 [如何格式化您的文本](https://faq.whatsapp.com/539178204879377)。 

## 速率限制

速率限制是应用程序或用户在渠道定义的给定时间段内可以进行的 API 调用次数。 在此处了解该频道的 [速率限制](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/)。 

## 限制

### WhatsApp 群组

WhatsApp 商业平台 (API) 不支持群组消息。 Meta 已不再支持开发该功能。

### 不支持的号码类型

WhatsApp 不允许运用 VoIP、免费电话或固话号码。 包括：

* **Telnyx 号码**（自 2023 年 1 月起不再支持）
* **Google Voice 号码**（VoIP）

## 避免 WABA 被禁用的最佳做法

为确保 WhatsApp Business Platform (API) 设置的长期稳定并避免意外禁用或中断，请遵循以下最佳做法：

### 使用经过验证且独一无二的 Meta Business Manager (MBM)

* 每家企业仅使用 **一个 MBM**。 使用相同的企业名称、地址或网站创建多个 MBM 可能会被 Meta 标记。
* 如果先前的 MBM 已被封禁，避免使用相同的企业信息创建新的 MBM——Meta 可能会立即封禁。
* **验证您的 MBM**，方法是提交官方企业文件（例如营业执照、匹配的网站）。
* **谨慎控制访问权限**：仅向具有稳定活动（发帖、好友等）的真实 Facebook 个人资料授予管理员权限。
* **为所有管理员启用两步验证 (2FA)**。

### 负责任地管理 WhatsApp Business Accounts (WABA)

* 如果 WABA 被封禁，**通过 Meta 支持提出申诉**。 在上诉期间不要创建新的 WABA——这可能被视为规避政策。
* 使用清晰准确的 **显示名称**。 例如，“Acme Co – California” 比单独使用 “Acme” 更好。
* 不要频繁删除并重新创建电话号码（“烧号”）。 相反，应通过 Meta 解决所报告的问题。

### 正确处理 Facebook 用户

* 管理员必须使用具有真实历史的 **真实 Facebook 帐户**。
* 避免仅为访问目的而使用新创建或重复的帐户。
* **限制访问权限**给必要的团队成员，并定期审核 MBM 用户。
* 强制启用 2FA 以降低未经授权访问的风险。

### 确保各平台之间的企业信息一致

* 确保您的 **企业名称、地址、网站及其他信息在 MBM、WABA 和广告账户之间保持一致**。
* 这种一致性会增强 Meta 的信任并提高验证通过的可能性。

### 如果您的 WABA 被禁用

* **不要恐慌或创建新的 WABA**。
* **通过 [Meta Business Support](https://business.facebook.com/help/) 提交申诉**。
* 收集并提供必要的文件（例如营业执照、域名所有权证明）。
* 审查并纠正任何违反 Meta 的 [Business Messaging Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) 的行为。

> 遵循这些最佳做法有助于确保您的 WhatsApp 设置保持安全、稳定，并符合 Meta 的政策。 

## 常见问题与故障排除

### 用于注册 WhatsApp Business Platform (API) 的电话号码需要满足哪些要求？

* 用于 WhatsApp Business Platform (API) 的电话号码不能用于 WhatsApp 个人或 Business 应用。 您必须先在 WhatsApp 个人或 Business 应用上删除该帐户，才能使用该号码注册 WhatsApp Business Platform (API)。
* 在将号码注册到 WhatsApp Business Platform 之后，您仍可将该号码用于其他用途，例如拨打电话和接收 SMS。

### 我可以查看我的 WhatsApp Business Account 的会话洞察吗？

是的，您可以在 Meta WhatsApp Manager 的 **Insights** 选项卡中实时监控您的消息和支出分析。 在此处 [阅读更多](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343)。 

### 为什么我会在同一 WhatsApp 频道看到重复的联系人？

WhatsApp 提供的联系人电话号码格式与 respond.io 使用的 [E.164 格式不同](https://faq.whatsapp.com/640432094208718)。 此差异会导致来自某些国家/地区的联系人重复。 如果发生此情况，请通过 [此处联系我们](https://respond.io/zh/contact)。 

### 如何让我的企业名称在 WhatsApp 上显示给联系人，而不是显示我的企业号码？

标准的 WhatsApp Business Platform (API) 帐户会显示企业号码而不是名称。 要在联系人未将您的企业添加到其地址簿的情况下仍显示您的企业名称，您需要一个 WhatsApp Official Business Account。 

Official Business Account 的企业名称旁会有绿色勾选标记，通常只有大型知名企业会获得此状态。 在此处了解如何 [申请 Official Business Account](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-green-tick)。 

### 什么是 Meta Product Catalog，以及我如何使用它？

Meta Product Catalog 是一个允许您创建产品目录并与客户共享的功能。 在此了解如何在 respond.io 中使用 [Meta Product Catalog](https://respond.io/zh/help/whatsapp/meta-product-catalog)。 

### 子公司或代理机构可以代表另一家公司注册 WhatsApp Business Account 吗？

可以。 但是，用于注册 WhatsApp Business Account 的 Meta Business Account 和企业信息必须属于能够通过相关法律文件进行验证的实体。 在此了解有关 [Meta Business Verification](https://respond.io/zh/blog/facebook-business-verification#toc-mobile-0) 的更多信息。 

### 企业在注册 WhatsApp Business Platform (API) 帐户时可以注册多少电话号码，以及如何提高该限制？

当企业注册 WhatsApp Business Platform (API) 且未通过验证时，仅可注册最多 2 个电话号码。 已验证的企业可以注册更多电话号码。 单个 Business Manager 最多可注册 20 个电话号码。 

如果您受限于较低的数量（例如 5 个号码）且无法注册更多号码，您可以直接向 Meta 提交工单以申请提高电话号码上限。 

**步骤：**

1. 点击此处 [获取直接支持](https://business.facebook.com/direct-support/)。
2. 前往 Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
3. 说明您为何要提高电话号码上限。
4. 提交您的请求。

### 如何查看我的 WhatsApp 会话使用量？

要查看 WhatsApp 会话使用量，请按以下步骤操作： 

1. 进入您的 [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/settings/info)。
2. 点击 **Settings** \> **Business Settings** \> **WhatsApp Accounts**
3. 选择您的 WABA，然后点击 **Settings** \> **WhatsApp Manager**。
4. 在 **Account tools** 下，点击 **Insight**。

### 为什么消息以不支持的消息形式进入并显示错误代码：131051？

其中一个可能的原因是 WhatsApp API 帐户并非设计用于与其他 WhatsApp API 帐户对话。 这是 Meta 的限制。 注意，_错误代码：131051_ 用于多种与不支持的消息类型相关的错误。 如对该错误不确定，您可以 [联系技术支持](https://respond.io/zh/contact)。 

### 当尝试发送消息时，为什么会收到错误信息 “Undefined: Receiver is incapable of receiving this message”？

该错误信息由 Meta 返回。 以下是 Meta 建议的排查步骤： 

确保接收消息的联系人满足以下条件： 

* 拥有有效的 WhatsApp 帐户。
* 使用最新版本的 WhatsApp。
* 已接受最新的服务条款和隐私政策。
* 未被 WhatsApp 封禁，且不处于被 WhatsApp 禁止的国家/地区。

### 我已丢失 Meta Business Manager 帐户的凭据 我应该怎么办？

要重新获得对 Meta Business Manager 帐户的访问权限，您可以在此处 [了解如何重设密码并找回电子邮件地址或电话号码](https://www.facebook.com/help/213395615347144)。 

### 为什么我的 WhatsApp Business Account 被禁用？

您的 WhatsApp Business API (WABA) 帐户可能因多种原因被禁用。 常见问题包括不符合 Meta 的商务政策以及列出无效的网站。 要上诉该决定，您应采取以下步骤： 

**确保遵守 Meta 的 Commerce Policies：**审查并使您的业务做法符合 Meta 的指南。 这是成功上诉的关键。 

**确保您有一个** **有效的** **网站：**在 Meta Business Manager (MBM) 中更新您的企业信息，添加一个能清晰展示企业性质和详细信息的有效网站。 

[**准备申诉**](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fshould%5Fi%5Fdo%5Fto%5Fprepare%5Fan%5Fappeal%5Fif%5Fmy%5Fwaba%5Fis%5Fdisabled)**：**在申诉对话中，说明贵公司如何使用 WhatsApp 进行沟通。 强调以下几点：

* 消息仅发送给已选择接收的客户。
* 所有通信均与您的业务相关并遵循 WhatsApp 的政策。

了解如何向 Meta 请求复核，请参见 [此处](https://www.facebook.com/business/help/422289316306981)。 

### 如果我的 WABA 被禁用，我应如何准备申诉？

请按以下步骤并审核关键信息，以确保您的申诉准备充分。 如果您是通过我们的客服团队 [提出申诉](https://respond.io/zh/contact)，请确保同时与他们共享这些截图。 

1. **检查您的企业账户质量：**前往 [Account overview](https://business.facebook.com/business-support-home/?landing%5Fpage=account%5Foverview) \-> 点击 **View my accounts**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QEDwIoeH2WpF4NT8LXHIt/dfef01e20ac63f306188593119dbeff8/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

2\. **验证企业详细信息：**前往 [Business portfolio info](https://business.facebook.com/latest/settings/business%5Finfo?)

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67rsKG3un4OrGG05B2pkEK/aca3de2da50dbc6f4c04c725e63a5e47/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

3\. **获取用于提交申诉的 MBM ID、WABA ID 和电话号码质量评分：** 
 \- 从您的业务信息中获取 MBM ID。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onesqO7LMCfbPpuMncpIf/ff14e7469413afb0b620d29eebd1d7f7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- 前往 [WhatsApp accounts](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp%5Faccount?) 并获取您的 WABA ID。 选择正确的 WhatsApp 帐户并点击以复制 WABA ID。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4KdtjS3zaSiVBu0f43gJ3A/b4ee632a4b979a0f770f6719fb90b84f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

\- 向下滚动并进入您的 WhatsApp Manager 查看电话号码质量评分。 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bcce8uXGL5duIEgtttjI2/b2b1177db94d3e25dc80c2ae0075ea72/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### 发送消息时，为什么会收到错误 “Business eligibility payment issue”？

当您最近删除了某个频道并尝试使用不同的 WhatsApp Business 号码发送模板消息或开启新对话时，可能会发生此错误。 这是由于信用额度从已删除频道的电话号码释放并重新分配到剩余电话号码所致。 此过程可能需要最多 5 分钟。 建议在再次发送消息前等待 5 分钟。 

> 仅当您在同一 Business Manager 下拥有多个号码且这些号码均已连接到该平台时，才会出现此错误。 

### 在 Business Suite 注册的、连接到 WhatsApp Business Account (WABA) 的 WhatsApp API 号码能否直接连接到 respond.io？

不可以，从 Business Suite 注册并连接到 WhatsApp Business Account (WABA) 的 WhatsApp API 号码无法直接连接到 respond.io。 

### 为什么我的联系人的头像未显示？

由于 WhatsApp 频道的限制，我们无法显示联系人的头像。 WhatsApp 未提供允许我们获取此信息的 API。 

### 删除 WhatsApp 频道会发生什么？

删除 WhatsApp 频道不会移除关联的联系人或聊天记录。 

聊天记录与联系人关联，除非您在联系人模块中手动删除某个联系人，否则该联系人及其对话记录将保留在工作区。 

当您重新连接相同的 WhatsApp 频道并收到来自相同号码的消息时，该联系人将与现有联系人合并。 

### 为什么我在 WhatsApp 上看到 “Meta Error (#131057)：Account in maintenance mode”？

当您的 WhatsApp Business Account 暂时处于维护模式（通常在吞吐量升级期间），会出现此情况。 此状态大约持续一分钟，升级完成后您的号码会自动恢复正常。 

### 发送模板时为什么会看到“Media Upload Error”或“Media Download Error”？

当附加到模板的媒体文件不符合 Meta 的要求时，会出现这些错误。 常见原因包括：

* 文件格式不受支持。
* 文件类型不正确。
* 媒体超过 Meta 的大小限制。

这些问题源自 Meta 端，超出了 respond.io 的控制范围。 您也可以参考 Meta 的 [错误代码文档](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes#error-codes) 了解特定错误响应的更多详情。 

### 为什么我的联系人在 WhatsApp 上看不到我回复的是哪条消息？

这是因为 Meta 将超过 30 天的 WhatsApp 消息转移到长期存储，回复消息的上下文不再可用。 因此，对于回复这些较旧消息发送的消息，不会显示“回复”气泡。 

### WhatsApp Business Platform (API) 支持群聊吗？

不支持管理或向群聊发送消息。 Meta 已弃用该功能的开发。 

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2025-12-05T04:06:05.052Z

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