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description: 了解如何使用 WhatsApp 商业呼叫 API 接听和拨打电话。
title: WhatsApp 商业呼叫 API
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[新的🔥 抢先尝试 WhatsApp Business Calling API（开放测试版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/zh/whatsapp-business-calling-api)

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# WhatsApp 商业呼叫 API

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Joshua Lim

· 26 Nov 2025

7 分钟

> **WhatsApp Business Calling API 目前处于测试阶段。** 
>  
> ✅ **用户发起的呼叫**: 在全球范围内支持 Meta 的商业消息传递运营的所有地区的号码，并且 WhatsApp 呼叫在移动设备上受支持。 这些电话可以直接在您的 respond.io 收件箱中接收 - 无需支付 Meta 费用。  
>  
> ✅ **企业发起的呼叫:** 除美国之外，所有国家均支持。, **尼日利亚**, **加拿大**, **越南**, **和土耳其**。  
>  
> **🚫 不支持：**来自**受制裁地区**（朝鲜，叙利亚，克里米亚，顿涅茨克和盧甘斯克）。  
>  
> ⚠️ **可靠性有限**: 在一些地区，例如 **阿拉伯联合酋长国 (UAE)、沙特阿拉伯、卡塔尔和埃及**，由于当地政府的限制，通话可靠性可能会有所不同。 通话可能会间歇性失败或无法连接。  
>  
> ℹ️ 测试期结束后，访问和可用性可能会发生变化。

WhatsApp Calls 允许您的企业直接通过 respond.io 平台与客户拨打和接听语音电话。

## 启用 WhatsApp 通话

> **资格要求：**您的 WhatsApp 商业号码必须在连续 24 小时内拥有至少 **1,000 个由企业发起的对话** 才能启用 WhatsApp 呼叫。 了解更多关于[WhatsApp 消息限制的信息请点击这里](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-messaging-limits)。

在使用 WhatsApp 通话之前，您需要在工作区设置中启用它。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2imUxy6WdsYx8ZT3OGh68k/fbf99de1bedb8eb80c50f144afaf4a2b/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
1. 在您的工作区设置中，导航到频道。
2. 选择您想要启用 WhatsApp 呼叫的 WhatsApp 频道，然后单击 **管理**。
3. 导航到左侧边栏中的 WhatsApp 通话，然后打开 WhatsApp 通话。

> 一旦启用，您还可以选择允许或不允许您的联系人给您打电话。 如果关闭，您的联系人将无法给您打电话，但您仍然可以给他们打电话。

## 接听电话

> 接听 WhatsApp 电话需要至少 10 美元的余额。 [了解更多](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api#why%5Fis%5Fa%5Fminimum%5Fbalance%5Frequired%5Fto%5Fmake%5For%5Freceive%5Fcalls)。

您将从两个地方接听电话，即收件箱侧边栏和与呼叫联系人的直接对话中。 您可以根据需要在这两个地方接听和拒绝来电。

* **收件箱侧边栏**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3DVQbVBqNEwKXPbAJIP3NL/fd16fe3f8a0d0a080c18ce557982b16a/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **直接与来电联系人对话**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/48cXYY0svWNoEA6RuI2PRI/c11c15f1c1b70eb297c4a6b21c4fa198/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> 在通话过程中，您仍会收到新来电的通知，但您无法接听新来电，直到当前通话结束。

当电话接通时，如果启用了通话录音，您将看到一个录音按钮。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ue3PFTxUkLzPmFrQzqw1P/e5b57b60b5ff3ba46777671d34101c6f/record.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 未接来电

> 未接来电将被标记为联系事件，以便您稍后跟进。

### 提高呼叫接听率

频繁错过电话，尤其是在工作时间之外的错过电话，可能会给您的联系人带来不良体验。 

**为了减少未接电话并提高接听率**，我们建议您在 Meta Business Suite 中设置您的营业时间：

**如何设置：**

1. 转到 [Meta Business Suite](https://business.facebook.com/)
2. 导航至 **WhatsApp 设置 > 商业资料**
3. 设置您的 **营业时间**

> 这些时间以外接到的电话将被 Meta 自动拒绝，并且 **将不会计入您的接听率**。

## 拨打电话

> 拨打 WhatsApp 电话需要至少 10 美元的余额。 [了解更多](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api#why%5Fis%5Fa%5Fminimum%5Fbalance%5Frequired%5Fto%5Fmake%5For%5Freceive%5Fcalls)。

首先，您需要获得联系人的许可才能拨打电话。 一旦授予，此权限将变为**永久，除非他们撤销它**

> **注意：**联系人可以随时撤销权限。 如果他们这样做，你需要在进行另一次呼叫之前再次请求权限。

### 如何申请通话许可

> **发送权限请求的条件：** 
> \- **打开对话窗口**：权限请求只能在 **打开对话窗口**期间进行，这意味着与联系人有最近的聊天记录。  
> \- **请求限制**：您每 24 小时可以发送 **一个请求**，7 天内最多可以发送 **两个请求**。  
> \- 如果使用消息模板打开对话，则必须先收到联系人的回复，然后才能发送权限请求。

转至与您想要呼叫的联系人的对话。

1. 单击消息编写器中的电话图标 > 单击 **请求呼叫权限** 按钮。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5jZsiAP7xGmCBH8RTNinGK/4c3f2da7569b5baeba028afa4723ee8a/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> 联系人将收到征求其同意的通知。 联系人可以批准或拒绝该请求。  
> \- 如果他们批准，你将能够立即呼叫他们，并在今后的任何时间呼叫，只要他们不撤销权限。  
> \- 如果他们拒绝，您需要在 24 小时后再次发送另一个许可请求来致电他们。

### 致电联系人

> **提示：**如果联系人授予权限，你可以在任何时候呼叫他们——即使在未接来电后——而无需再次请求权限，**只要权限没有被撤销。**

> 一旦联系人授予永久权限，你的企业仍然可以在前 24 小时内进行**最多 5 次呼叫尝试，而不受 7 天窗口的限制。** 

1. 单击对话操作栏中的电话图标。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5I5rnpl8BdI6PplHrX2qpr/470b3fdbc37fbca1edbb9f2acbc942b6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 从下拉菜单中选择您要呼叫的电话号码。 单击即可发起呼叫。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1pSPwmqhEA6YAPrXrp9rAk/d742b72e653e495e7130b6dfb1741d71/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 通话期间，左侧会出现一张带有通话计时器的联系人卡片。 要结束通话，请单击 **结束** 按钮。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ogPYjJTwGfCKs29XQSpeU/5cf3c8c300b2283c1621edabd5c0ea94/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## WhatsApp 通话定价

> WhatsApp 不提供通过商业 API 发起的免费商业呼叫。 有关费率和国家的详细信息，请查看 [Meta'的官方文档](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/pricing)。

WhatsApp 对 Business API 的调用根据调用类型和用户的国家代码收费。 以下是简要概述：

**来电（用户发起）**

* 自2025年5月1日起，用户向该企业发起的呼叫将免费。

**外拨电话（企业发起）**

* 企业发起的呼叫需要收费，并且需要事先获得用户许可。

**定价详情**

* 费率以时间为基础并按分钟计算。
* 价格根据拨打或被叫用户所在的国家/地区而有所不同。
* 通话费用按照 WhatsApp 的定价结构计费，发票将反映准确的使用情况。

> 确保您查看 [特定国家/地区的费率](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling/pricing#volume-based-pricing--vbp--rate-card) ，以更好地了解您的成本。

## 常见问题和故障排除

### 使用 WhatsApp Business API 拨打电话是免费的吗？

不，WhatsApp 电话并不是免费的。 定价因国家和通话是入境（用户发起）还是出境（企业发起）而异。 费用按每分钟计算，具体取决于用户的国家代码。 从 2025 年 5 月 1 日开始，用户发起给企业的电话将是免费的。

### 多个客服能接听同一个电话吗？

每次只能有一个客服接听电话。 WhatsApp Business API 不支持会议电话，通话将连接到第一个接听的客服。

### 用户发起的电话会开启客服窗口吗？

是的，当用户向您的企业发送消息、拨打电话或接听电话时，会启用或刷新 24 小时客服窗口。 在此窗口内，您可以发送非模板消息。

### 来电的 WhatsApp 电话会在 respond.io 上开启对话吗？

**不。** 接收 WhatsApp 电话不会在 respond.io 上触发对话开启事件。 

### 我可以录音我的通话吗？

是的，所有支持通话的渠道，包括WhatsApp Business Calling API，支持通话录音。 

### 我为什么不能发送权限请求？

Meta 实施了此限制，以帮助防止垃圾邮件和诈骗电话，确保每个人都有更安全的体验。

### 我为什么不能发送 WhatsApp 电话权限请求？

该错误发生是因为通话权限请求需要一个已打开的对话窗口。

**解决方案：**

1\. **用户发起的对话：** 在呼叫权限请求之前，发送一条普通消息。

2\. **企业发起的对话：** 首先发送一条模板消息，然后发送通话权限请求。

**注意：** 始终确保在调用权限请求之前发送一条消息，以避免此错误。

### 为何拨打或接听电话需要最低余额？

* **通话可以顺利进行：** 这可以防止因资金不足而导致通话突然中断。
* **公平计费：** 避免通话中出现负余额或计费错误的问题。
* **账户管理：** 帮助您主动管理账户余额以避免中断。

### 当我的余额显示为 $10 时，为什么 WABA 中显示“拨打电话需要充值”标签？

如果您的 WABA 余额略低于 $10（例如，$9.98），系统将四舍五入并显示为 $10。 但是，系统仍然识别到实际余额，并将其标记为低于拨打电话所需的阈值。 因此，“拨打电话需要充值”标签会出现，即使显示余额已四舍五入到 $10。

### 联系人可以通过 WhatsApp 桌面应用程序发起或接听电话吗？

不，联系人不能通过 WhatsApp 桌面应用程序发起或接听电话。

WhatsApp 桌面应用程序目前仅支持消费者之间的通话，并不支持通过 Business API 的企业电话。 用户需要使用其他支持的平台，例如移动应用程序，来进行拨打电话的功能。

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2025-12-05T04:06:04.230Z

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