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description: 了解如何将 WhatsApp Business 应用程序连接到 respond.io 以实现无缝消息传递和自动化。


title: WhatsApp 商业应用程序快速入门（WhatsApp 共存）
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# WhatsApp 商业应用程序快速入门（WhatsApp 共存）

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Joshua Lim

· 27 Nov 2025

6 分钟

## 概述

WhatsApp Coexistence 允许您使用相同的电话号码通过 WhatsApp API 将您的 WhatsApp Business App 连接到 respond.io。 您可以继续使用 WhatsApp Business 应用程序，同时解锁自动化、CRM 同步、报告和 respond.io 上的其他功能。

这种设置非常适合那些希望逐步采用基于 API 的工作流程而不放弃正在使用的应用程序的团队。

## 你可以做什么：

* 无需放弃 WhatsApp Business App 即可将您的 WhatsApp Business App 号码连接到 respond.io
* 从两个平台发送和接收消息
* 在 respond.io 上查看从应用程序发送的消息作为回显消息
* 使用 respond.io 的功能，如自动化、CRM 集成、团队可见性等

> **注意：** 目前不支持联系人和消息历史同步。 想要这个功能吗？ [在这里点赞](https://rspd.link/XZ7e) 以表示您的兴趣。

## 要求

* 根据 Meta 对账户年龄和消息质量的审查，WhatsApp Coexistence 仅适用于积极使用 WhatsApp Business App 的企业。
* WhatsApp Business App 版本 2.24.17 或更高版本。 [了解更多](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#requirements)。
* 将电话号码添加到您的 Meta Business Manager。 [了解更多](https://www.facebook.com/business/help/713785646327651)。
* 您的企业不得在当前[不受支持的国家/地区](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries)注册。 目前，这包括 **尼日利亚** 和 **南非**。

> **重要：**您必须至少每14天打开一次WhatsApp Business App以保持您的Channel连接活跃。 如果未打开应用程序，连接可能会被移除，从而影响消息的送达率。 

## 设置指南

### 向您的 Meta Business Manager 添加电话号码

1. 在您的 Meta Business Suite 中，转到 **设置**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IoACWjCXuaUE75WuGcm7y/eadacf24cb0be02a4f78f6d975511c51/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 在侧边菜单中，选择 **WhatsApp 帐户**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rEtU5DRVXrTCfB1BWb8xs/8b650d15505ddf833aa2710caab5afe3/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 点击 **添加** \> **链接 WhatsApp Business 帐户**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iBg1BCJEadv92fNnFGN0h/306b794d78f9622d4198bed0de15e29c/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. 输入您的电话号码  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U5IdvpDTDSVSNgha7YGL7/9ae528c7e01e0c39d632b73d94b0f193/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 连接渠道

1. 在 respond.io 上，转到 **设置 > 频道 > 添加频道。** 然后，选择 **WhatsApp。**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/KrAy7ooejQiHhK0XE6xg0/9f87a6a2322146c37e623a7b052db06c/coex1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. 点击 **此处** 连接 WhatsApp Business 应用。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JHMJw47GJSUGjA4HulpiW/7aa1aa277fac2b2ccd42411ea8d85614/coex2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. 点击 **Connect With Facebook**，使用您的 Facebook 帐户登录，然后按提示完成嵌入式注册流程。  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6EdIuAd8kEvoOnooUkxdSq/cbc8143ebf2c00f2deeb17ae71f078bd/coex3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. 完成设置。 您的 WhatsApp Business 应用程序将保持可用，并且您可以开始使用 respond.io

**您将能够：**

* 继续使用您的 WhatsApp Business 应用
* 使用同一个号码在 respond.io 上发送和接收消息
* 查看从应用程序发送的消息作为回显消息

## 回显消息

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20wOH74niDVupCbS49MI9c/d3b25b5c0d86299f58db5d5aeb169cf9/echo.png?fm=jpg&q=80&w=640)

从 WhatsApp Business App 发送的消息将在 respond.io 上显示为 **回显消息**。 这些可以让您了解团队对话，并允许您同步联系人数据或通过自动化进行跟进。

**回显消息的行为：**

* 不会开设服务窗口
* 不会触发自动化
* 不会开始新的对话
* 如果不存在联系人，则创建联系人

## 连接到 respond.io 后的功能变化

一旦您的 WhatsApp Business App 连接到 respond.io（通过 WhatsApp Coexistence）， **WhatsApp Business App 的一些原生功能将不再可用**。 这些更改由 WhatsApp 做出，并适用于与 respond.io 等第三方平台的所有集成。

| 特征          | 改变                                                                                                                                                                                                       |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **广播列表**    | 您将无法再从 WhatsApp Business 应用程序创建或发送广播列表。 现有列表将变为只读。 但是，您仍然可以使用 **respond.io**上的**广播模块**发送广播。**注意：**在通过respond.io上的WhatsApp共存通道发送广播时，消息的发送速率受到更严格的限制，**每秒20条消息**，这是Meta强制实行的。 超过此速率可能会导致交付错误，例如_“速率限制达到。”_ |
| **消息编辑/撤销** | 个人（1：1）聊天将不再支持此功能。                                                                                                                                                                                       |
| **消失的消息**   | 自动关闭所有个人（1：1）聊天。                                                                                                                                                                                         |
| **查看一次消息**  | 已禁用所有个人（1:1）聊天。                                                                                                                                                                                          |
| **实时位置共享**  | 对所有个人（1：1）聊天均禁用。                                                                                                                                                                                         |

> 欲了解更多信息，可以参考[Meta'的官方文档](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#feature-comparison)。

## 已知限制（第 1 阶段）

| **特征**                           | **支持**               |
| -------------------------------- | -------------------- |
| 消息和联系人历史记录导入                     | 没有                   |
| 群聊、通话和状态更新                       | 不                    |
| 在 WhatsApp Business 应用上查看过去的聊天记录 | 是的                   |
| respond.io 上的 CRM 和自动化           | 是的                   |
| 配套设备                             | 设置后必须重新连接            |
| 消息发送速率限制（共存）                     | 限于每秒20条消息（根据Meta的政策） |

## 常见问题和故障排除

### 我可以继续使用 WhatsApp 商业应用吗？

可以。 您可以继续使用该应用，同时获得对 respond.io 上基于 API 的工具的访问权限。

### 在连接到 respond.io 后，如果我通过 WhatsApp 商业应用发送消息，会收费吗？

不，即使在将 WhatsApp 商业应用连接到 respond.io 后，它仍然是免费的。

### 我的团队会失去聊天记录的访问权限吗？

不会。 聊天记录依然保留在 WhatsApp 商业应用中。 在第一阶段，Respond.io 不会显示过去的会话。

### 当有人从商业应用发送消息时，会发生什么？

Respond.io 将其显示为回声消息。 它不会打开服务窗口或触发自动化。

### 商业应用中的消息会计入消息限制吗？

不会。 从应用发送的消息是免费的。 只有通过云 API 发送的消息才会被计入并收费。

### 目前不支持哪些国家？

尼日利亚和南非。

### 我需要保持 WhatsApp Business 应用程序活跃吗？

**是的。** 您必须每 14 天至少打开一次 WhatsApp Business 应用程序，以保持连接活跃。 如果不这样做，频道连接可能会被移除，这可能会影响您在 respond.io 上的消息投递能力。 如果连接丢失，您需要将您的电话号码重新连接为新的 WhatsApp 共存频道。

### 在进行上线时，我会失去 Meta Verified 徽章吗？

不会。 当你通过 WhatsApp Coexistence 将你的 WhatsApp Business 应用接入 WhatsApp Business API 时，你不会失去你的 Meta 认证徽章。 当你通过 WhatsApp Coexistence 连接号码时，Meta 现在支持转移你的 Meta Verified 订阅。

### 为什么在设置 WhatsApp 共存时，会出现错误“您要连接的 WhatsApp 商业账户 (WABA) 已经有了现有的付款方式”？

这是一个**Meta 限制**。 WhatsApp 共存账户的信用额度无法被移除或迁移到其他提供商。 如果您需要更改信用额度，唯一的选项是完全卸载共存账户，然后再将其作为**WhatsApp 商业 API 账户**重新入职。

### 为什么使用共存号码时，从 Windows 的 WhatsApp 发送的消息不会出现在 respond.io 中？

这是 WhatsApp 的伴侣客户端的已知限制。 根据 [Meta 的文档](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#linked-devices)，WhatsApp for Windows 和 WhatsApp for WearOS **不支持** 共存。 从这些客户端发送到共存号码的消息将不会被传递到如 respond.io 这样的第三方平台，尽管它们可能仍会出现在 WhatsApp Business 应用中。 相比之下，其他支持的客户端（如 WhatsApp 网页或移动应用程序）会正常传递消息。

### 我可以将多少设备链接到我的WhatsApp共存账户，所有设备都支持吗？

企业可以将最多 **四个 WhatsApp 补充客户端**（“已链接的设备”）链接到其 WhatsApp 商务应用账户。 大多数伴侣客户端都支持共存，**除了Windows版WhatsApp和WearOS版WhatsApp**，这两个不兼容。

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