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description: 使用 WhatsApp 消息模板随时与联系人进行接触。 
title: WhatsApp 消息模板
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[新的🔥 抢先尝试 WhatsApp Business Calling API（开放测试版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/zh/whatsapp-business-calling-api)

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# WhatsApp 消息模板

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

16 分钟

## 什么是消息模板？

WhatsApp 消息模板是企业可以用来启动与客户的对话的预定义消息。 模板可用于各种目的，包括客户服务、通知和发送促销信息。

使用 WhatsApp 消息模板时要记住一些事情。

* WhatsApp 消息模板不是免费的，根据您使用的对话次数和模板类别收取费用。 在此处了解有关 [WhatsApp 定价](https://respond.io/zh/help/whatsapp/whatsapp-pricing)的更多信息。
* WhatsApp 消息模板需要得到Meta的事先批准，以确保他们遵守WhatsApp的[业务](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)和[Commerce](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy)政策。
* 您只能发送消息模板给您的客户，在24小时客户服务窗口结束后继续对话。 这将启动一个业务启动的对话。

## WhatsApp 消息模板类别 

业务启动的对话分为3个信息模板对话类别：

* **实用模板：** 这些模板涉及一项交易、购买后通知和重复性计费报表。
* **身份验证模板：** 这些模板使企业能够在登录过程中验证客户密码，如账户注册或恢复。 使用 [复制代码](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates?content%5Fid=NUHHt3BFcrAGxD2) 或 [一次性自动填充](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/authentication-templates?content%5Fid=NUHHt3BFcrAGxD2) 按钮通过认证模板发送一次性密码 (OTP)。
* **营销模板：** 这些是向客户推销产品或服务的模板，例如向选择客户的相关报价。

> 重要的是在提交过程中选择正确的模板类别，以避免您的邮件模板被拒绝。 在此处了解有关 [WhatsApp 消息模板类别的更多信息。](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines)

### 模板更新由 Meta

**自动分类更新**

> **生效日期：** 2024 年 6 月 1 日

确保所有模板分类正确， 元将执行一个经常性进程，自动识别和更新任何被错误分类的营销或实用模板的类别。 根据它们的准则。

* **每月通知：** 每月第一天 元将通知用户任何分类错误的营销或实用模板，这些模板将在下个月的第一天更新。 了解更多信息 [请访问](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines#automatic-category-updates)。
* 了解更多信息 [请访问](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines#requesting-review)。 了解更多信息 [请访问](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines#requesting-review)。

**每个用户营销消息模板限制**

> **生效日期：** 2024

* WhatsApp 会限制用户从任何企业收到的营销对话次数，基于从所有企业收到的营销信息总额。
* 这一限制仅适用于新的营销对话，不影响企业与用户之间正在进行的营销对话。

**工具模板节奏**

> **生效日期：** 2024 年

* 模板速度将包括实用信息，要求对新创建、未暂停或非绿色质量评级模板进行实时用户反馈。
* 以前暂停、然后未暂停的模板，或没有绿色质量评级的新模板，将取决于确保高质量用户参与的速度。

## 设置消息模板

### 创建消息模板的规则

创建消息模板时将遵循一些规则，以增加您的消息模板被Meta批准的机会。

#### 消息模板内容规则

这些是在发送消息模板时被禁止的一些内容：

* 威胁性内容
* 数据收集
* 禁止的服务
* 竞赛或测验

#### 消息模板格式规则

消息模板的每一部分都有格式规则。

* **名称：** 低写字母数字字符和下划线。 其他特殊字符和空格是不允许的。
* **正体：** 不能包含标签或超过4个连续空格，其字符限制限制为 1,024 个字符。 这包括字母、数字、特殊字符和表情符号。
* **占位符：** 必须在双层大括号内写出，就像：_{{1}}_。 当自定义占位符的内容时，您可以包含字母、数字，甚至特殊字符。

> 了解更多关于 [WhatsApp 留言模板内容和格式化规则](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-2)

### WhatsApp 消息模板字段概览

WhatsApp 消息模板表显示每个模板的概述。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5enyaVtnO9WOy49ZXnOvn9/d76e66fc9796f2d121964b46f63673fe/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

以下是对每一栏所代表内容的描述：

| 字段 | 描述           |
| -- | ------------ |
| 状态 | 指示模板当前状态     |
| 名称 | 显示模板名称       |
| 类别 | 指示模板的类别      |
| 质量 | 指示模板的质量      |
| 语言 | 指示模板的语言      |
| 标签 | 指示模板的标签      |
| 行动 | 指示要打开动作菜单的图标 |

### 创建和提交消息模板

> Meta 根据他们的 [模板准则](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines) 和模板内容分配给为WhatsApp Business Platform (API) 和 Cloud API 频道提交的消息模板。 这可以防止您的模板因错误分类而被拒绝。

**步骤 1:**导航到**设置**\>**频道**.

**第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >**单击 **管理模板** 图标。 或者，单击 **管理** \> **模板**

**步骤 3：**在频道配置页面中，单击 **模板** \> **提交模板。**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eCv8XqJqmKDFF8v0d4zui/fb0afa494d34bbe29c508ef8b0a2642d/ScreenRecording2025-04-14at3.18.17PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480) 

**步骤 4:** 填写所需信息以创建模板

| 字段   | 描述                                  |
| ---- | ----------------------------------- |
| 模板名称 | 名称只能包含小写字母数字字符和下划线( \_ )            |
| 类别   | 消息模板所属的类别。 了解更多关于如何选择带有这些模板指南的模板类别。 |
| 语言   | 模板写入的语言。                            |

**步骤 5：** 通过填写必要的组件创建信息，然后在预览部分审查信息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6azIhQznGTbHXNojQA72nN/e978418e0b32e0b515e7bf9960ae9622/ScreenRecording2025-04-14at3.21.27PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480) 

| 构建块  | 描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| ---- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 正文内容 | 正文包含您的模板中最重要的文本。 只支持文本。您可以使用 Markdown 格式化此方块的内容。                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 标题   | 页眉是可选的，并充当您模板的标题或头部。 它支持以下内容：• 文本• 图像（.jpeg、.jpg、.png）• 视频（mp4）• 文档（.xt、.pdf、.ppt、.doc、.xls、.docx、.pptx、.xlsx）• 位置                                                                                                                                                                                              |
| 页脚   | 页脚是可选的，仅支持文本。 它可以用于在您的消息模板中提供补充信息。                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 按钮   | 按钮是可选的，并将交互添加到您的模板。 有两种类型可用：1) 号召性用语按钮\- 用于将您的客户发送到网站或拨打电话号码\- 每个模板最多一个 URL 和电话号码URL 可以有一个个性化参数2) 快速回复按钮\- 用于从您的客户那里获得快速答复\- 每个模板最多 3 个快速回复按钮\- 每个快速回复按钮不能超过 20 个字符\* 快速回复按钮仅支持 iOS、Android 和 Web 平台，不支持 Windows 平台。 更多详细信息请参阅 [这里](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/interactive-messages)。 |

**步骤 6：** 如果您在消息模板内容中包含了任何参数，请提供示例值。

> 为消息模板中的参数提供示例值将有助于 WhatsApp 审核人员理解您试图发送给联系人的消息。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6WCrWuofafb6mhs8tJc3Xr/1b3d5f051fca9b5867077dfcc591347a/ScreenRecording2025-04-14at3.26.32PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480) 

**第 7 步：** 单击 **提交** 提交您的消息模板以供审批。

> 一旦您提交了您的邮件模板供批准，您必须等待大约24小时才能完成审批过程。 通过导航到设置>频道> 您已连接的 WhatsApp 频道 > 模板，来检查您在平台上的模板状态。 然后同步您的模板以获取最新的状态更新。

### 同步邮件模板

> WhatsApp Business Platform (API) 和 Cloud API 消息模板现在自动同步了。

在平台上同步您的消息模板的目的是检索其最新的 [消息模板状态](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#statuses)。

#### 同步邮件模板的步骤

**步骤 1:**导航到**工作区** **设置 > 频道**.

**第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >** 单击 **管理**。

**步骤 3：** 在频道配置页面中，单击**模板 >** 单击 **同步模板**开始同步过程。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44f8QMLvVkm9Ha0zJMYgG3/67024c55351acd9cd3b1a1a728b4ef53/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**第 4 步：同步完成**

当同步完成时，消息模板将以其对应的状态列出， 质量评分和上次同步的日期时间将被更新。 拒绝原因将显示在被拒绝的消息模板之下。

以下表格列出消息模板的可能状态：

| 状态   | 描述                                                            |
| ---- | ------------------------------------------------------------- |
| 处理中  | 消息模板已提交，正在等待批准。                                               |
| 已批准  | 消息模板已被批准，可以发送到联系人。                                            |
| 已拒绝  | 消息模板被拒绝，不能使用。                                                 |
| 已禁用  | 由于客户反复提出负面反馈，该模板已被禁用。                                         |
| 上诉   | 该模板正在上诉之中。                                                    |
| 正在审核 | 该模板仍在审查中。 审核可能需要长达24个小时。                                      |
| 已恢复  | 模板正处于恢复状态。                                                    |
| 已标记  | 当质量评分较低时会出现这种状况。 这是一个警告状态。 如果质量评级在连续7天内提高到高或中等水平，则状态将恢复到审批状态。 |
| 已暂停  | 由于客户反复提出负面反馈，该模板已暂停。                                          |

> 在列表右上角使用搜索和过滤来轻松找到您的模板。

### 审核模板状态：提交后被拒绝

> Meta 根据模板内容及其 [模板类别指南](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines)确定模板类别。

Meta不批准您的消息模板可能有几个原因：

* **技术问题**: 确保您的消息模板格式正确，不含任何技术错误。
* **不适当的语言或铃声**: 避免使用攻击、骚扰或垃圾邮件语言。
* **错误地使用模板类别**: 确保选择正确的模板类别以匹配正在发送的消息类型。 例如，当向您的客户发送验证码时，必须使用验证模板。
* **违反Meta Commerce Policy**: 请确保您的消息模板符合 [Meta Commerce Policy](https://www.facebook.com/policies%5Fcenter/commerce/), 其中包括关于垃圾邮件和未经批准的产品或服务等内容的准则。

> 查看这些其他 [消息模板被拒绝的原因](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-6).

#### 当我的邮件模板被拒绝时该怎么办？

采取这些步骤解决问题：

* **审查拒绝原因：**检查相关平台上的拒绝原因 (replace.io, FBM)。
* **编辑并重新提交以下信息模板：**  
   * **应答.io**: 创建一个新的信息模板, 编辑消息并重新提交。  
   * **Facebook 业务管理器 (FBM):**在您的 FBM 中编辑消息模板。 然后提交编辑的消息模板。 了解更多信息[请访问](https://business.facebook.com/settings/whatsapp-business-accounts)。

## 发送邮件模板

在发送您的消息模板之前，请确保您的消息模板已被批准，并且状态为 _Active_。

### 发送消息模板的步骤：

**步骤 1：** 单击消息栏中的 **模板消息** 图标。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/cTeYCM6c4EpN0PwjvXlkC/111c6a32e1fed27efc648f96590f26f8/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 若要在客户服务窗口过期后发送消息模板，请点击收件箱模块底部的发送消息模板按钮。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5DJuuUWZGqpHXoRQtD6eqD/73c4df66558928354364a4abea2a11d4/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步骤 2:** 选择发送到您联系人的模板。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qMFVu2Rf4H0E6McZuuFqW/b608706c4348f4fb94bccf9e0195fb4e/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**步骤 3:** 个性化消息并指定模板的参数。

您可以使用[动态变量](https://respond.io/zh/help/dynamic-variables/dynamic-variables)来填写必填字段，也就是 {{1}}、 {{2}}等值。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4C3dEHKrClRJApYrPK3IpM/41ba053d4a1967f6ed798844e6a66376/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> 当用户输入参数值时， 消息预览中的参数将被替换为用户在发送到联系人之前要审查的值。

**步骤 4：** 查看信息并点击**发送。**

### 发送消息模板时的最佳做法

发送您的消息模板之前， 您可以遵循某些最佳做法来确保您的邮件模板受到好评，不会被客户阻止或报告为垃圾信息。 这是为了确保您的邮件模板质量评级保持高质量。 一些例子包括不给您的客户垃圾邮件和从您的客户中选择加入。

#### 在发送消息模板之前获得客户选择加入

选择加入是一种强制性程序，企业须征得客户的明确同意才能发送信息。 这个同意是在客户的最后一条消息之后，发送营销、实用性和认证对话所必需的，超出了24小时窗口期。

**可用的选入方法：**

* **短信：** 请求通过文本信息表示同意。
* **网站：** 使用同意表单或选择进入复选框。
* **在 WhatsApp 线程中：** 在WhatsApp 聊天中直接请求同意。
* **通过电话**：使用交互式语音响应 (IVR)
* **亲自或在纸上**: 通过实物文件取得书面同意。

> 了解有关 [选择加入的更多信息，请点击此处](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in/)。

> 在此了解有关 [WhatsApp 消息模板最佳实践的更多信息](https://respond.io/zh/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-12)。

### 发送位置信息模板

有两种方式您可以发送位置信息模板：

* **使用 Google Maps URL:** 复制您想要发送并粘贴到 URL 字段。

> 输入谷歌地图链接后， 下面的字段将自动填充，但地址字段必须手动填写。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4aVr0gmOp8orQW5y8L0vny/7ffc45786d39b99045f5540decd0278b/screenshot-2023-07-28-at-11-03-12-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
* **手动输入地址字段：** 手动输入名称、地址、纬度和经度字段。 纬度和经度的可接受格式为 _(3.1545313,101.7151839)_ 或 _{"经度":3.1545313,"纬度":101.7151839}._
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y2p4A4CxUqV3vcM2I7gWe/11682d28ff7c845cdbbe3fc66136cb80/screenshot-2023-07-28-at-11-02-51-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## 编辑WhatsApp 消息模板

**步骤 1:**导航到**工作区** **设置**\>**频道**

**第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >**单击 **管理模板** 图标。 或者，单击 **管理** \> **模板**

**步骤 3：**在频道配置页面中，单击**模板** \> **编辑模板**，位于 **操作** 菜单中。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1zdp0cua89HdqJOQq4WmJv/e84c1feb6ca3361628f0878201586217/ScreenRecording2025-04-14at3.50.23PM-ezgif.com-video-to-gif-converter.gif?w=480) 

**步骤 4:** 编辑您想要更新的内容

**步骤 5：** 单击**提交**提交您的消息模板以供批准。

**限制**

* 只有带有**已批准**、**已拒绝**或**已暂停**状态的消息模板可以编辑。
* 您无法编辑已批准消息模板的**模板名称**、 **模板类别** 和 **语言** 。
* 已批准的消息模板可以在 30 天窗口内最多编辑 **10 次，或在 24 小时窗口**内最多编辑 **1 次。 拒绝或暂停的模板可以编辑无限次数。**
* **只能通过 WhatsApp 商业平台 (API) 和 WhatsApp 云 API 渠道从平台编辑模板。**

> **在编辑并重新提交消息模板以供审批后，它将被分配为 '在审阅' 状态。**

> **编辑的 WhatsApp 模板获得批准后，工作流和广播将继续发送此模板的以前内容。**

## **删除 WhatsApp 消息模板**

****步骤 1:导航到工作区 设置\>频道**

****第 2 步：找到 WhatsApp Business API 频道 >单击 管理。**

****步骤 3： 在频道配置页面中，单击 模板 \> 删除模板，位于 操作 菜单中。**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yQ2YDpxHRWE5JUSvWLbYb/01e6f6a900fe872079bb1a7f06d299f6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**> 您不能删除Meta提供的样本信息模板。 删除按钮仍然存在，但是如果您点击删除，邮件模板仍然存在。**

**## 常见问题和疑难解答**

**### 为什么我的 WhatsApp 消息模板需要这么长时间批准？**

**WhatsApp 消息模板的审批过程可以根据内容类型而变化。 此过程大约需要 24 小时。 遵循指南以避免审批过程中的任何延误或拒绝是很重要的。 了解更多关于[消息模板审批过程和指南](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)**

**### 为什么我在模板消息中附加的链接会显示为纯文本在联系人一侧？**

**这是由于Android 和 iOS 的限制。 来自一个企业的第一个模板消息将以纯文本显示该消息中的链接。 对于Android用户，在联系人回复一次业务后，链接将变成可点击的超链接。 然而，对于iPhone用户，在联系人保存企业电话号码之前，该链接将保持纯文本状态。 这是由于iOS系统采取了安全措施。**

**解决方案:**

**要鼓励联系人点击链接，您可以将链接嵌入模板消息中的 Call-To-Action 按钮。 按照[这些步骤创建带有号召性用语按钮](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343)的模板。**

**这是一个带有“Call-To-Action”按钮的消息如何看起来的示例：**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2M6uQmk6QZRzA5zIwdZEKN/9b8bfacca596d95414158ffea1fed07c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)** 

**### WhatsApp 模板消息的最大字符限制是什么？**

**WhatsApp 模板消息的最大字符限制是 1024 个字符。**

**### 我的“WhatsApp Business 帐户”有多少消息模板？**

**如果父业务未验证, 每个WhatsApp 业务帐户可以创建多达250个模板。 如果上级业务已验证并且至少有一个帐户已批准的显示名称，每个帐户最多可以有 6 000个模板。**

**### 为什么我预定的 WhatsApp 消息模板被拒绝？**

**这可能是因为Meta在审查消息模板时的不一致。 要获得模板批准，您需要编辑被拒绝的模板并重新提交以供批准。**

**1. 转到 工作区设置 \> 频道**
**2. 选择您的 WhatsApp 商业平台 (API) 频道 > 模板**
**3. 在操作列中选择 编辑模板**
**4. 不要更改任何内容，然后点击 提交模板**

**### 您如何对可能既是实用又是营销的消息模板进行分类？ 内容含糊不清的问题怎么办？**

**包含混合内容的模板，如订单更新和促销或报价，被归类为营销。 这同样适用于内容不明确的模板，如占位符或一般短语。 这些也被归类为营销。**

**### 如果 Meta 错误地拒绝了我的消息模板，但我相信它'分类正确，我该怎么办？**

**如果 Meta 拒绝您的消息模板，但您'确信它'已正确分类，您可以通过 [业务支持](https://www.facebook.com/login.php?next=https://business.facebook.com/business-support-home/)请求审核。**

**1. 在您的 Meta 业务经理中，选择拒绝的模板。**
**2. 点击 "请求审核"**
**3. 选择 "正确的分类因为您的原因被拒绝"。**
**4. 模板'的状态将更新为 "审核中。"**

**### 为什么我的消息窗口被锁定，虽然它们已经被批准并同步，但我无法查看和选择我的消息模板？**

**当您的 WhatsApp Business API 账户余额为零时发生这个问题。 虽然您的消息模板仍然获得批准并已与您的帐户正确同步，但在消息撰写器中变得不可见且无法选择。 此外，您的 WABA 帐户的零余额导致消息窗口被锁定。 要解决这个问题，您需要充值您的账户余额，这将允许您查看您的模板并解锁消息窗口。**

**### 为什么我会收到错误 "WhatsApp Business API：接收方无法接收此消息"？**

**WhatsApp (Meta)正在采用新的方法，首先是印度的消费者，以创造更宝贵的经验并最大限度地扩大营销模板信息的参与。 一个人在特定时期内从任何企业收到的营销对话的数量现在将有限（从少量不太可能阅读的对话开始）。 如果由于限制未发送营销模板消息，您将收到一个错误代码。 关于此限制的更多信息，请参阅Meta的此 [链接](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits)。**

**### 我可以重新使用已删除的 WhatsApp 业务帐户 (WABA) 消息模板？**

**不，您不能在删除后30天内重用已删除的WABA消息模板的名称。 根据 [Meta](https://www.facebook.com/business/help/2047376461998278?id=2129163877102343), 已删除的消息模板的名称保留30天。 所以您需要在创建新的消息模板时使用不同的名称。**

**### 为什么我的模板出现错误：“这个信息未能传达来保持生态系统的健康参与”？**

**截至9月17日。 Meta引入了一个新的 WhatsApp API 错误 (错误 131049)，它阻止发送某些消息以保持健康的参与生态系统。**

**这个错误通常发生在一个企业在24小时内向WhatsApp用户发送多个营销信息模板而没有收到回复的时候。 为了避免让用户感到困扰，Meta 限制可以发送的营销消息数量。 在24小时内第二次营销消息未收到用户答复后，随后的消息将失败。**

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2025-12-05T04:06:04.640Z

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