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description: 了解实施“提问步骤”时的配置、最佳实践和用例。
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# 步骤：提出问题

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Shing-Yi Tan

· 17 Nov 2025

7 分钟

如果所有条件都满足，此步骤将向上次互动渠道上的联系人发送问题。

## 配置

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EEqVubYimXgOyYPfX0WnH/693c3feb725e952fac583bc6f29530d6/workflow-steps-ask-a-questio.png?fm=jpg&q=80&w=584)

在“提问”中有两个关键配置：

* **问题文本：** 输入您想问联系人的问题。
* **问题类型：** 从联系人可用的各种响应选项中进行选择。

问题类型如下所示：

| 问题类型   | 描述                                                                                                                                                                                           |
| ------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 文本     | 任何基于文本的答案。                                                                                                                                                                                   |
| 多项选择   | 分享最多 10 个可能的答案供联系人选择。 每个答案限制为20个字符。                                                                                                                                                          |
| 数字     | 一个数字值。 您可以设置预期答案的最小值和最大值。                                                                                                                                                                    |
| 日期     | 指定格式的日期。 允许的格式：\- MM/DD/YYYY\- YYYY/MM/DD\- MM/DD/YY\- MM-DD-YY\- MMM/DD/YYYY\- MMM-DD-YYYY\- MMM/DD/YY\- MMM-DD-YY\- MM/DD\- MM-DD-YYYY\- YYYY-MM-DD其中：\- M 代表月份的数字\- D 代表日期的数字\- Y 代表年份的数字 |
| 电话     | 一个电话号码值。 格式：国家代码加数字（例如 60112233455）                                                                                                                                                          |
| 电子邮件   | 电子邮件地址                                                                                                                                                                                       |
| 网站/URL | 有效的 URL                                                                                                                                                                                      |
| 等级     | 联系人可以选择 1 到 5 星之间的评级                                                                                                                                                                         |
| 地点     | 联系人可以发送位置消息类型。 不支持位置类型消息的频道必须发送具有可接受格式的位置 - （经度，纬度）例如（3.1545313,101.7151839）                                                                                                                 |

一旦您选择了问题类型， **将答案另存为** 字段就会打开。

关于如何保存响应，有三种选择：

* 联系字段
* 变量
* 标签（仅适用于多项选择题）

**联系字段**

要将联系人'的答案保存为联系人字段，只需将 **联系人字段** 切换为 ON，然后从下拉菜单中选择相应的联系人字段。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4B97QSA1lgpiRjv6o6tNIK/42050aedb18ea80cf2b7d1975d492ea3/image.gif?w=480&fm=avif)

**变量**

要将联系人提供的答案保存为变量，请将 **变量** 切换为 ON，然后在右侧的字段中命名该变量。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lkHOrImdyzy3xgifkueee/d03a3c6ce5145560de0149d7eba0f5cd/image.gif?w=480&fm=avif)

> 了解有关 [变量](https://respond.io/zh/help/dynamic-variables/dynamic-variables) 的更多信息。

**标签**

要将联系人提供的答案保存为标签，请将 **标签** 切换为 ON。 请注意，这仅适用于多项选择题。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/727yp9UypDyu2QPo4toOp7/75658e476d0eb06f2f275df88ba5051a/image.gif?w=480&fm=avif)

## 高级设置

您可以使用两种高级设置：

* 添加超时分支
* 添加消息失败

**添加超时分支**

要设置联系人回答问题的时间，请将 **添加超时分支** 切换为 ON。 超时期限最长可为 7 天，或者将自动设置默认 7 天。

您可以添加步骤以确定未及时响应的联系人会发生什么，或者工作流将在超时达到时结束.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EQ9cIn56yUM7ctmXquLEe/178a0ddb0af6b26635e0030d6ed97a88/image.gif?w=480&fm=avif)

**添加消息失败分支**

要处理失败的消息，请将 **添加消息失败分支** 切换为 ON。 答案无效或不匹配的消息将被转发到失败分支。

如果失败分支中没有定义任何步骤来指导联系人下一步，工作流将结束。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2gLB0bu4x0ZmpSky1QPmnh/9572ee1bd073a867231e76014b2e614c/image.gif?w=480&fm=avif)

## 工作原理

通过提问步骤，您可以收集联系人的答复。 问题将在他们上次互动的频道上提出，他们必须在规定时间内正确回答才能继续。

他们可以用数字或文本回答，具体取决于问题类型。

> 对于通过电子邮件发送的多项选择题，答案选项将自动编号（1,2,3…）。

## 潜在的失败

此处失败的原因有三种：

* 如果联系人没有关联渠道则无法接收问题。
* 当联系人在超时期限内未回答问题时。
* 常见故障，例如 API 密钥过期、消息窗口关闭或网络问题。

如果发生任何上述故障，联系人将退出工作流。

> 如果在“提问”工作流步骤仍在进行时与联系人的对话关闭，则该联系人发送的任何消息都不会重新打开对话。 您可以在常见问题 [这里](https://respond.io/zh/help/workflows/workflows-overview#when%5Fcontacts%5Fwith%5Fclosed%5Fconversation%5Fsends%5Fa%5Fmessage%5Fwhile%5Fa%5Fworkflow%5Fwith%5Fask%5Fa%5Fquestion%5Fstep%5Fis%5Fongoing%5Fwill%5Fit%5Fopen%5Fthe%5Fconversation) 找到更多信息。

> 在使用 **询问问题** 步骤的电子邮件渠道时，请注意 [可能的限制](https://respond.io/zh/help/email/email-overview#email%5Flimitations)。

## 最佳实践

您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程：

* 使用变量保存联系人的回复，以获得个性化的客户体验。 确保他们的回答采用正确的格式，以便有效地使用它们。
* 对于多项选择题，创建一个分支。 如果您收到无效的回复，请通过发送消息步骤通知联系人。 您还可以让联系人使用跳转步骤返回到提问步骤。 如果在一定时间内没有响应，请使用发送消息步骤为您的团队提供进一步帮助（如有需要）。
* 使用多项选择问题帮助您的联系人找到他们所寻找的内容。 如果发生超时分支，则使用跳转步骤重定向他们并让他们再次选择一个选项。

## 建议用例

您可以使用以下一些方法来使用“提问步骤”：

* [获取联系人对个人数据收集的同意](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/get-contacts-consent-for-personal-data-collection): 在收集联系人的个人数据之前，让他们选择同意在 WhatsApp 上接收您发送的未来消息，以遵守 [WhatsApp 的商业政策](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy)。
* [收集联系人的电子邮件和电话号码](https://respond.io/zh/help/capture-leads/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): 在对话开启时，轻松收集现有或新联系人的电子邮件或电话号码以便识别。 这可以帮助您的代理提供更好的帮助，因为他们将更深入地了解您的客户或潜在客户。

## 常见问题和故障排除

### 错误 {"errors": \["MessageValidator: instance.replies 不满足最小长度 1"\]} 是什么意思？

此错误消息表示 **询问问题** 步骤中的变量选项为空。 您可以通过以下方式避免此错误：

* 在为 **问题文本** 步骤使用 **多项选择** 选项时，请提供选项值，而不要使用变量。
* 将 **消息失败分支** 添加到您的工作流，添加注释以说明问题，并将对话分配给代理以便进一步调查。

### 如果我在对话关闭后添加询问问题的步骤（例如，关闭对话步骤或对话关闭触发器），联系人回复时，对话会重新打开吗？

不会，联系人不会通过回复“询问问题”步骤来重新打开对话。

### 当有关闭对话的联系人发送消息，而工作流中正在进行询问问题的步骤时，会打开对话吗？

当有关闭对话的联系人发送消息，而工作流中有_询问问题_步骤正在运行时，对话不会自动打开。 只在包含_询问问题_步骤的工作流结束后，联系人发送的消息会自动打开对话。 您可以在 [询问问题步骤中添加超时](https://respond.io/zh/help/workflows/step-ask-a-question#advanced%5Fsettings)，以确保工作流在一定时间后结束。

### 为什么联系人字段在询问问题步骤中不保存反馈？

无效反馈，如格式错误的反馈，无法保存。 询问问题时清晰指定反馈格式，以避免这种情况。 有关每种响应类型的正确格式，请参阅 [此处](https://respond.io/zh/help/workflows/step-ask-a-question#configuration)。

### 为什么我的联系人可以在多项选择问题中选择多个答案？ 我可以允许我的联系人只选择一个答案吗？

在某些渠道中，如WhatsApp和Viber，当联系人被提出一个包含多个答案的问题时，选择一个答案并不会禁用其他答案。 这允许联系人选择多个答案。 由于渠道的限制，无法允许您的联系人仅选择一个答案。

通过Telegram可以允许您的联系人仅选择一个答案，选择一个答案后，其他答案将被移除并且不再显示。

因此，在通过允许选择多个答案的渠道收集数据或测量时，牢记这一点非常重要。

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2025-12-05T04:06:37.192Z

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