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description: 了解配置、最佳做法和执行分支步骤时使用案例。
title: 步骤：分支
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# 步骤：分支

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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

6 分钟

此步骤根据特定条件定义联系人'在工作流中的旅程。 您可以使用类别和运算符的各种组合来配置分支步骤。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif?w=411&fm=avif) 

## 配置

### **创建** **分支**

单击 **添加分支** 创建最多 9 个分支，其中一个为 **否则** 分支。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fILZ6wIWMWq7421bFomFZ/a4ef1200411875c4ca3e669087acd9d2/screenshot-2024-02-05-at-12-34-32-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### **分支条件**

每个分支最多允许 10 个使用 AND 或 OR 逻辑运算符连接的条件。 每个条件都需要一个定义的类别、运算符和值。

在下面的例子中，分支条件检查联系人的 **名字** 是否等于 John **且** **姓氏** 是否等于 Doe。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GsWeKgCdA3a3x56ErVWeu/644b4c03d7f5368afb4140ab1159d856/screenshot-2024-02-05-at-12-37-20-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### **选择分支类别**

类别字段允许您选择需要验证的字段。 可用的类别包括：

| 类别                     | 描述                                              | 例子                                    |
| ---------------------- | ----------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| 联系字段（包括所有自定义字段）        | 指定需要检查所选联系人字段中的值。 显示“字段”下拉列表，以便您可以选择要检查的联系人字段。  | 检查联系人'的名字。                            |
| 联系标签                   | 指定需要检查所选联系人标签中的值。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。   | 检查联系标签。                               |
| 变量（包括触发变量和快捷方式形式的输出变量） | 指定需要检查变量的值。 显示字段下拉列表，以便您可以选择要检查的变量。             | 检查名为 clicktochat.ads\_status 的变量。     |
| 受让人状态                  | 指定需要检查受让人状态。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。        | 检查受让人状态。                              |
| 最后互动频道                 | 指定需要检查最后一个交互的通道。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。    | 检查是否有最后交互的频道。                         |
| 最后收到的消息                | 指定需要检查最后收到的消息。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。      | 检查最后一条来电消息中是否有字样 "Help"。              |
| 最后一条发出的消息              | 指定需要检查最后发出的消息。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。      | 检查最后一条发出的消息是否包含单词 "Satisfied"。        |
| 最后发出的消息来源              | 指定需要检查最后一个传出消息源。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。    | 检查最后发出的消息源是否是广播。                      |
| 距离上次收到消息的时间            | 指定需要检查自上次传入消息以来的时间。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。 |
| 距离上次发送消息的时间            | 指定需要检查自上次发出消息以来的时间。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。 | 检查最后一条消息是否是在 1 月 15 日至 1 月 17 日之间发送的。 |
| 受让人状态                  | 指定需要检查受让人状态。 显示“运算符”下拉列表，以便您可以选择要使用的运算符。        | 检查受让人状态是否为在线。                         |

#### **选择分支机构运营商**

在分支步骤中，分支运算符用于评估条件并决定遵循哪个分支。 设置分支步骤时，您可以选择分支运算符，用于将变量或值与特定条件进行比较。 分支运算符的选择取决于您想要在分支步骤中评估的条件。

这里有一个表格，可帮助您选择合适的运算符以评估条件。

| 运算符     | 描述                     | 例子                                         |
| ------- | ---------------------- | ------------------------------------------ |
| 等于      | 检查两个值或表达式是否相等。         | 3 等于 3（返回 true）                            |
| 不等于     | 检查两个值或表达式是否不相等。        | 3 不等于 4（返回 true）                           |
| 大于      | 检查一个值或表达式是否大于另一个值或表达式。 | 5 大于 3（返回 true）                            |
| 小于      | 检查一个值或表达式是否小于另一个值或表达式。 | 3 小于 5（返回 true）                            |
| 介于      | 检查值或表达式是否在一定的值范围内。     | 5 介于 1 和 10 之间（返回 true）                    |
| 存在      | 检查值或表达式是否存在。           | 变量 x 存在（返回 true）                           |
| 不存在     | 检查值或表达式是否不存在。          | 变量 y 不存在（返回 true）                          |
| 包含      | 检查字符串或项目集合是否包含某个值。     | "你好，世界" 包含 "世界" （返回 true）                  |
| 不包含     | 检查字符串或项目集合是否不包含某个值。    | "你好，世界" 不包含 "宇宙" （返回 true）                 |
| 没有      | 检查项目集合是否不包含任何指定的值。     | \[1, 2, 3\] 不包含 \[4, 5, 6\] （返回 true）      |
| 拥有全部    | 检查项目集合是否具有所有指定的值。      | \[1, 2, 3\] 包含全部 \[2, 3\]（返回 true）         |
| 是否      | 检查项目集合是否具有任何指定的值。      | \[1, 2, 3\] 具有 \[2, 4, 6\] 中的任意一个（返回 true） |
| 时间戳是否晚于 | 检查时间戳是否在特定日期之后。        | 设置 3 天内提交的提醒。                              |
| 时间戳早于   | 检查时间戳是否在特定日期之前。        | 为联系人'的生日设置提醒。                              |
| 时间戳介于   | 检查时间戳是否在两个日期之间。        | 联系人字段已于 4 月 22 日至 6 月 23 日期间更新。            |
| 大于（时间）  | 检查时间戳是否大于某个时间量。        | 检查与联系人的最后一次互动时间是否超过 30 分钟。                 |
| 小于（时间）  | 检查时间戳是否小于某个时间量。        | 检查联系人是否在 30 分钟内发送了消息。                      |
| 在（时间）之间 | 检查时间戳是否在某个时间范围之间。      | 检查是否在特定日期之间设置了约会。                          |

#### **分支克隆**

添加并配置分支后，您可以通过选择克隆图标来克隆它。 克隆的分支是重复的兄弟分支，其中包括原始分支中选择的类别和条件。 但是，您可以根据需要进一步编辑分支。 克隆功能节省了从头开始重新创建分支所需的时间和精力。

## 工作原理

工作流中的分支步骤作为工作流中的决策点，决定联系人的旅程。 如果步骤中的任何条件均不满足，联系人将被重定向到其他分支。

## 最佳实践

您可以遵循以下此步骤的最佳实践来优化您的工作流程：

* 为您的分支命名，以帮助您更好地可视化步骤，而无需打开步骤的配置。

## 建议用例

以下是使用分支步骤的一些方法：

* [路由新联系人和回访联系人](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts)：区分并分别管理新联系人和回访联系人，以满足他们独特的需求和期望。 这为回头客提供了个性化的客户体验，并有助于吸引新联系人的注意力，将他们转变为忠实的顾客。
* [路由 VIP 联系人](https://respond.io/zh/help/retain-customers/route-vip-contacts)：识别 VIP 联系人以获得个性化的客户体验，并将其与非 VIP 联系人区分开来。 这使得高技能代理能够满足 VIP 客户的特定需求，从而提高客户满意度和忠诚度。

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