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description: 了解配置、最佳做法和实施 &quot;跳到步骤&quot; 的使用场景。
title: 步骤: 跳到
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Shing-Yi Tan

· 03 Sept 2025

小于一分钟

此步骤允许联系人跳转到工作流中的另一个指定步骤。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AN8Tn8Jtcgizius4xuEZl/f89d25f05c29d7592eca1d9661bdc23b/image.gif?fm=avif&w=1000) 

## 配置

此步骤中有两种配置： 

* **步骤**：选择联系人旅程将要进行的步骤。 跳转可以转到工作流中的任何步骤、任何方向。
* **允许最多 \_\_ 次跳跃**：指定跳跃可以发生的次数。 允许的最高值为 10。

## 工作原理

联系人将跳转到指定的步骤并继续其旅程。 联系人可以不断重复跳跃步骤，直到达到允许的最大跳跃次数。

一旦达到最大值，接触者将在下一次尝试时跳过跳跃，并在跳跃步骤之后移动到下一个指定的步骤。 如果没有下一步，联系人将退出工作流程。

当联系人退出工作流时，跳转计数器将重置。

## 最佳实践

您可以遵循以下此步骤的最佳实践来优化您的工作流程：

* 避免使用跳跃步骤超过 3 次，以免干扰您的联系人的旅程。

## 建议用例

* [创建自动聊天菜单](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)：使用跳转步骤根据联系人的具体响应将联系人路由到自动菜单选项。 这降低了他们完全离开聊天的可能性，并帮助他们快速独立地找到答案。 使用跳转步骤路由联系人
* [按班次路由联系人](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/route-contacts-by-shifts)：当联系人被路由到故障分支时（工作时间以外）。 使用跳转步骤将联系人分配给团队中的代理，以便进行下一个即将到来的轮班。

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