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description: 了解实施发送消息步骤的配置、最佳实践和用例。
title: 步骤：发送消息
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# 步骤：发送消息

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

3 分钟

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38yxFhi9dyqxWeaL0nPWxQ/a0231bad47c970c3d331927355d04680/workflow-steps-send-a-message.gif?fm=avif&w=1000) 

## 配置

发送消息有两个关键配置：

* **频道 -** 这是用于发送消息的选定频道。 选项包括“最后互动渠道”，指定消息将通过与联系人互动的最后一个渠道发送，或从所有连接的渠道中进行选择。
* **消息内容 -** 指定频道后使用此项。 必须填写默认消息文本才能保存和发布您的工作流。

要发送 **默认消息**，请从两种消息类型中选择：基于文本的消息或媒体消息。

基于文本的消息可以配置为包含表情符号、变量或片段。 要包含变量，请添加前缀 "$" 以支持静态文本和变量的插值。 要包含片段，请添加 "/" 并选择所需的片段。 

> 限制：消息不能超过 2,000 个字符。

媒体信息可以文件或图像的形式发送。 从设备或文件库中选择所需的文件。 每封电子邮件最多可以发送 5 个附件。

要发送 **通道响应**，请配置特定于通道的响应。 选择一个频道和消息类型（文本或文件/图像）。 有些频道甚至有特殊的消息类型，可以从消息类型下拉菜单中选择。 这包括通过 WhatsApp 和 Facebook 等支持渠道的模板消息。

**电子邮件渠道消息编写器**

使用电子邮件频道时，您可以为电子邮件添加主题并在富文本编辑器中撰写。 如果您选择不添加主题，则电子邮件将以空白主题发送。

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## 高级设置

将 **添加消息失败分支** 切换为 ON 以处理失败的消息。 当此步骤中消息发送失败时，将会被导向失败分支。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gZQ5cHoDa8oy1aNoczfNJ/3df5f87407e3b887b16e2ad74d02a8ab/workflow-steps-toggle-add-message-failure.gif?fm=avif&w=1000) 

## 工作原理

消息将通过所选频道发送。 如果已指定通道响应，则将使用它。 否则，将发送默认消息。

如果选择了最后交互渠道，则消息格式将取决于渠道响应的存在。 如果存在该通道的通道响应，则将发送特定于通道的响应。 如果该通道不存在通道响应，则将发送默认消息。

## 潜在的失败

发送消息时可能出现两种失败情况：

* 如果联系人没有关联渠道。
* 一般故障，例如 API 密钥过期、消息窗口关闭或网络问题。

如果发生上述故障，您可以为您的联系人创建带有消息失败分支的替代流程。

## 最佳实践

您可以遵循以下此步骤的一些最佳实践来优化您的工作流程：

* 使用机器人🤖表情符号发送自动消息，以便您的客户知道这是一个自动回复。
* 使用最适合您选择的频道的格式使消息更易读。 例如，如果您使用电子邮件渠道，使用段落格式化电子邮件将使您的客户更容易阅读。

## 建议用例

您可以使用以下一些方法来使用“发送消息”步骤：

* [**创建自动欢迎和离开消息**](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages)**:** 通过发送自动欢迎和离开消息来管理客户' 的期望。 即使没有代理可以处理他们的询问，客户也将立即收到有关营业时间等信息的回复。
* [**创建自动聊天菜单**](https://respond.io/zh/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)**:** 全天候对常见查询和消息提供即时和自动的响应。 这种可用性使客户可以随时发送和接收回复，从而通过及时沟通提高客户满意度。

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