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description: 了解如何设置和配置 AI Assist。
title: 人工智能辅助
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# 人工智能辅助

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Shing-Yi Tan

· 08 Oct 2025

6 分钟

人工智能助手让您可以利用自己的知识来源（PDF、URL、片段）对收到的客户消息生成即时的、上下文感知的回复。 当您的知识源中不存在相关内容时，它还可以选择根据常识做出回应。

### 访问AI辅助

转到 **工作区设置 > AI 辅助**。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> AI Assist 以前位于工作区设置中的“响应 AI”下。

要设置您的 AI Assist，您必须添加至少一个知识源。

### 添加知识源

知识源是 AI Assist 和 AI Objective Step 用于提供准确、有用的响应的主要数据——并且系统现在可以更准确地读取数据表并支持多语言内容。

添加知识源：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 点击 **管理知识源** \> **添加AI知识源**
2. 上传 PDF、提供公共 URL 或添加反映您公司文档、常见问题解答、产品指南等的片段。

> 为了获得最佳效果，请将每个知识源集中在一个主题上（例如，“产品 B 支持指南”，而不是庞大的一体化文件）。

> 注意：已删除的来源将不再用于回答查询。

### 步骤 1：添加知识源

在 AI Assist 可以生成上下文感知回复之前，您需要提供至少一个知识源，例如内部文档、常见问题解答或片段。 方法如下：

1. **上传文件**  
   * 点击 **管理知识源** 并选择 **添加AI知识源**。  
   * 一次拖放最多五个 PDF 或文本文件（每个工作区最多 50 个）。  
   * 避免使用图像或表格。 将它们转换为纯文本，以便 AI Assist 可以读取它们。
2. **添加 URL**  
   * 将任何公共网页链接粘贴到 **网站网址** 对话框中。  
   * AI Assist 将抓取页面（最多 3 级深度）。  
   * 如果您稍后更新该页面，请单击 **重新同步** 或安排自动同步以刷新其内容。
3. **监控容量 & 状态**  
   * 每个工作区最多支持 1,000,000 个字符（试用计划为 50,000 个）。  
   * 查看每个源的 **状态** 列：  
         * **已完成**：可供使用（约 2 分钟后提供答案）  
         * **进行中**: 抓取或索引  
         * **错误**：需要您注意 - 修复任何问题并重试

添加完源后，单击 **完成** 返回 AI Assist。

### 第 2 步：管理你的知识来源

添加知识源后，您可以轻松地从知识源**s** 选项卡中更新、同步或删除它们。 每个选项的工作原理如下：

#### 编辑知识源

使用此功能可以重命名您的源、交换上传的文件（例如，用文本文件替换 PDF）或为网页设置计划同步。

* 转到 **操作**
* 选择 **编辑** 来更新其名称、类型或内容。
* 对于网站源，您还可以启用自动同步，以便按计划刷新页面内容。

> 提示：切换文件格式（例如，从 PDF 到文本文件）可以提高抓取能力和 AI 响应质量。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2QqFaSIx9GQoX48rUaPMmY/395bf90dbecc59af74f2768dbff79a17/KS-edit.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 查看日志

这仅适用于网站来源。

* 转到 **操作 > 查看日志** 查看已抓取链接的列表并确保正确的页面已被索引。
* 对于调试缺失或不完整的内容很有用。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3q28CxXTtwcCTExoG0wK0e/2bdf580a0143c9d8e1691d3085d2ab36/ks-view_logs.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 重新同步网站源

为了保持内容更新，请手动重新抓取网站或安排其自动进行。

* 转到网站源旁边的 **操作 > 重新同步** 。
* 您可以选择立即运行它或设置重复同步计划。

如果重新同步失败，您将通过平台和电子邮件收到通知。 常见原因包括达到字符限制（每个工作区 100 万个）或连接超时。

> 注意：如果源已经同步或者您的工作区已达到字符限制，则 **编辑** 和 **重新同步** 将被禁用。

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ud48WRZBF84PglK1dVF2A/d52958a2ca5adc79628fb48e5983a994/ks-resync.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 删除知识源

删除过时或未使用的来源以保持在字符限制之内或清理您的工作区。

* 转到 **操作 > 删除**旁边的文件或网址。
* 一旦删除，AI Assist 将无法再使用该内容来生成回复。
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VoCTQ6fUa4JOebZJ0AlRQ/775c8046d2c5060df0879e00a8729663/ks-delete.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### 工作区限制 & 同步约束

管理来源时请记住以下几点：

* **字符限制**：每个工作区 1,000,000 个字符（试用版为 50,000 个）。
* **网站抓取的页面限制**：每次抓取最多 10,000 个页面。
* **错误容忍度**：每个源最多允许 10 个抓取错误（例如，超时、403错误）。
* 超过其中任何一个都可能导致同步失败或“空文件”错误。

### 配置AI辅助

一旦您拥有一个或多个知识源，您可以选择：

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. **启用“在添加的知识源之外回复”**  
   * 启用后，如果 AI Assist 无法在您上传的来源中找到答案，它将根据常识做出回应。  
   * 如果您将其关闭，AI Assist 仅在您的知识源中直接找到某些内容时才会回复。
2. **启用“片段”**  
   * 启用后，AI Assist 会将您保存的片段视为迷你知识源，因此它可以在撰写回复时从这些短文本块中提取信息。  
   * 如果您将其关闭，AI Assist 将忽略您的片段并仅使用完整的知识来源。
3. **定义 AI 辅助角色** （可选）：  
   * 用几句话描述人物的角色、语气和专业知识。  
   * 如果您未指定任何内容，则将使用专业、礼貌的默认角色。  
   * 要恢复默认角色，请单击 **重置**。

### 测试AI辅助

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oS2VWitOwThHmskd0p3J8/46300cb2d774f8e1f754a6f573da399c/test-ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. 切换到 **测试 AI 辅助** 选项卡。
2. 在 **提示** 字段中，输入一个示例客户问题，然后单击 **发送**。  
> 每次测试使用 1 个 AI 积分。
3. 在 **Response** 窗格中查看生成的回复。
4. 当您满意时，请单击 **完成** 。  
   * 如果答复不准确，请添加更多知识来源或改进现有的知识来源。

### **AI辅助的工作原理**

* **理解上下文**  
AI Assist 读取完整的对话线程。 如果客户在一条消息中提出多个问题，则会将它们分组为一个答案（算作一个积分）。
* **保持信息来源的集中**  
如果您的知识来源涵盖太多主题，AI Assist 可能需要更长时间才能做出响应。 为了获得最佳效果，请上传专注于单一主题的文档或 URL。
* **仅处理文本**  
AI Assist 适用于纯文本、电子邮件消息和快速回复选项。 它无法解释图像。
* **继续上次中断的地方**  
如果聊天关闭后再重新打开，AI Assist 会忽略过去的回复，并且仅回答从那时起的任何新问题。

### **附加设置 & 最佳实践**

**回复外部知识来源**

* 启用此选项，当在知识源或片段中未找到匹配项时，AI Assist 将回退到通用 AI 模型（例如 ChatGPT）。
* 如果您将其禁用，AI Assist 仅在您上传的源中找到相关内容时才会回复。

**片段**

* 打开“片段”切换按钮，允许 AI Assist 将您保存的片段视为迷你知识源。
* 启用片段后，机器人除了可以从完整文档或 URL 中提取内容外，还可以从这些短文本块中提取内容。

**角色定义**

* 简要描述您希望 AI Assist 使用的语气、角色和专业知识（例如：“提供分步说明的友好支持代理”）。
* 随时使用 **重置** 按钮恢复为默认角色。

**故障排除**

* 如果 AI Assist 返回不相关或令人困惑的答案，通常意味着您的知识来源过于广泛或不完整。
* 将每个知识源缩小到特定主题，并删除任何可能误导模型的过时 PDF 或 URL。

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