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description: 了解如何管理您已连接的呼叫频道的呼叫配置。
title: 呼叫
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[新的🔥 抢先尝试 WhatsApp Business Calling API（开放测试版）！![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/zh/whatsapp-business-calling-api)

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# 呼叫

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Joshua Lim

· 04 Dec 2025

2 分钟

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## 工作区电话设置

管理您工作区的所有电话相关设置和配置。

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### 启用电话录音

打开电话录音以跟踪和检查通话质量。 录音将出现在 **报告：电话** 和 **联系人抽屉 → 电话标签** 中。

选择您的首选模式：

* **手动录音**：代理和经理可以在通话期间启动、暂停和停止录音。
* **自动录音**：通话会自动录音。 只有经理/拥有者可以暂停或恢复。 代理无法停止录音。

> 在启用此功能之前，请查看您当地的通话录音法规。

### 启用通话记录与 AI 通话摘要

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tXBclQs8TKDeVMGdSqV3d/2d82c8754f6bd23199490dc508bc1c29/enable_call_transcript_and_ai_call_summary.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

启用**通话录音**后，**通话记录 & AI 通话摘要**选项将可用，且默认开启。

启用后：

* 每次录制的通话结束后，会自动生成**通话记录**。
* 还会从通话记录中生成**AI 通话摘要**。
* 您可以查看、复制和下载通话记录与摘要。

如果您之后禁用此选项：

* 不会再生成新的通话记录或摘要。
* 对于 Telnyx 通话，先前生成的**通话记录**最多可保留**1 年**（其他渠道遵循其提供商的存储策略）。
* 先前生成的**AI 通话摘要**仍可访问。

## 已连接的通话渠道

本节列出了所有支持通话的已连接渠道。 在这里，您可以为每个频道启用或禁用通话，并访问各个频道的设置。

* **管理**：打开单个频道的设置页面（电话标签）。
* **启用通话**：为支持的频道开启通话。
* **\+ 连接新通话频道**：在新标签中打开频道库（电话标签），您可以在其中连接新的可拨打通话的频道。

## 常见问题解答和故障排除

### 为什么电话录音播放听起来像是声音来自不同的扬声器？

当启用电话录音时，代理的音频记录在**右声道**，联系人的音频记录在**左声道**。

这是基于 Telnyx 的录制结构的 **预期行为**，该结构将参与者分开，以确保在文字记录中准确识别说话者。

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2025-12-05T04:05:59.837Z

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