---
description: Ищете платформу обмена сообщениями с клиентами? Узнайте, какие критерии должно иметь программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами и каким образом оно может принести пользу вашему бизнесу.
title: Платформа для обмена сообщениями: Программное руководство для обмена сообщениями с клиентами
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Выбор платформы обмена сообщениями с клиентами: 6 критериев для рассмотрения.

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

менее минуты чтения

![Платформа для обмена сообщениями: Программное руководство для обмена сообщениями с клиентами](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png?q=70&w=400&fm=avif)

Вы ищете платформу обмена сообщениями с клиентами для своего бизнеса? Если да, то эта запись в блоге для вас. Мы рассмотрим, что такое платформы обмена сообщениями с клиентами, как они работают и какие преимущества они предоставляют. Затем мы перечислим критерии, которыми должно обладать хорошее ПО для обмена сообщениями с клиентами, и как вы можете использовать respond.io как платформу для обмена сообщениями с клиентами. 

## Что такое платформа для общения с клиентами?

Платформа обмена сообщениями с клиентами или ПО для обмена сообщениями - это решение, которое позволяет бизнесу общаться с клиентами через различные каналы сообщений.

Она предназначена для оптимизации бизнеса и улучшения взаимодействия с клиентами с помощью таких функций, как чат-боты, инструменты автоматизации и возможности интеграции с другими системами обслуживания клиентов. Теперь давайте рассмотрим, как эта платформа работает для обмена сообщениями с клиентами.

### Как работает программное обеспечение для обмена сообщениями с клиентами?

Платформы обмена сообщениями с клиентами обычно фокусируются на каналах мгновенных сообщений, таких как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) и [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat). Тем не менее, они также могут поддерживать традиционные каналы, такие как SMS и электронная почта. Они работают, объединяя все каналы обмена сообщениями, которые используют клиенты, чтобы помочь вам удобно управлять разговорами клиентов в одном месте.

![Платформы обмена сообщениями клиентов обычно фокусируются на каналах мгновенных сообщений, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Тем не менее, они также могут поддерживать традиционные каналы, такие как SMS и электронная почта. Они работают, объединяя все каналы обмена сообщениями, которые используют клиенты, чтобы помочь вам удобно управлять разговорами клиентов в одном месте. Бизнесы могут просматривать и отвечать на сообщения клиентов из различных каналов через один интерфейс, создать автоматизацию маршрута и назначить разговоры правильной команде и агента и отслеживать ход разговора и работу агента, среди прочих. Заметьте, что не все платформы обмена сообщениями с клиентами предлагают эти возможности, поскольку они обычно находят возможности только в продвинутых платформах.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tbHNKH1ErfalPQmYwY331/389fbc5e2391a7189eb709f9ef1d4861/wbmuimage16_440d4593af22ccec890f6286e69c60ed.gif?fm=avif&w=1000) 

Бизнесы могут просматривать и отвечать на сообщения клиентов из различных каналов через один интерфейс, создать автоматизацию маршрута и назначить разговоры правильной команде и агента и отслеживать ход разговора и работу агента, среди прочих.

Заметьте, что не все платформы обмена сообщениями с клиентами предлагают эти возможности, поскольку они обычно находят возможности только в продвинутых платформах. Теперь, когда вы знаете, как работает платформа обмена сообщениями с клиентами, давайте изучим те преимущества, которые они предлагают для бизнеса.

## Преимущества использования платформы сообщений клиентов

Платформа для обмена сообщениями с клиентами дает существенные преимущества бизнесу за счет эффективного решения общих проблем, связанных с сообщениями клиентов. 

Некоторые из этих проблем включают силовые разговоры, трудности с ручным реагированием на высокие объемы сообщений, Отслеживание разговоров по нескольким каналам и вызовов в предоставлении мгновенных ответов за счет этих блокировщиков.

Платформа для общения с клиентами, способная централизовать все разговоры с клиентами в едином интерфейсе, устраняет проблему изолированных взаимодействий. Агенты могут легко получать доступ к сообщениям из различных каналов и отвечать на них в одном месте, обеспечивая целостный и бесшовный опыт взаимодействия с клиентами.

Поскольку платформа для общения с клиентами предоставляет единое место для всех каналов обмена сообщениями, компании могут улучшить свои возможности отслеживания разговоров и в реальном времени определять, на какие из них был дан ответ, а какие остались без ответа.

Поскольку автоматизация является одной из основных функций платформы для общения с клиентами, компании могут использовать её для эффективной работы с обычными запросами и существенно сокращать повторяющиеся задачи. 

Это освобождает время агентов, позволяя им оперативно реагировать и концентрироваться на решении сложных проблем клиентов. В результате компании могут предложить своим клиентам повышенный уровень сервиса и удовлетворенности.

Изучив преимущества программного обеспечения для обмена сообщениями с клиентами, теперь давайте сосредоточимся на ключевых факторах, которые необходимо учитывать при выборе платформы для обмена сообщениями с клиентами.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Критерии выбора платформы для обмена сообщениями с клиентами.

Выбор подходящего программного обеспечения для общения с клиентами имеет решающее значение для удовлетворения всех ваших потребностей в мессенджерах. В этом разделе мы рассмотрим обязательные характеристики платформы для общения с клиентами, чтобы помочь вам выбрать лучшее решение для вашего бизнеса.

### Поддержка Omnichannel для бесшовного взаимодействия с клиентами.

Важным критерием платформы обмена сообщениями между клиентами является ее способность поддерживать несколько коммуникационных каналов по мере того, как большинство компаний взаимодействуют с клиентами на различных платформах, такие как электронная почта, SMS и приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) и [Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat).

![Ключевым критерием для платформы обмена сообщениями с клиентами является ее способность поддерживать несколько каналов коммуникации, так как большинство компаний взаимодействует с клиентами через различные платформы, такие как электронная почта, SMS и приложения для обмена мгновенными сообщениями, такие как WhatsApp и Instagram. Идеальная платформа для обмена сообщениями с клиентами должна интегрировать и управлять этими каналами в едином интерфейсе, чтобы компании могли эффективно взаимодействовать с клиентами через предпочитаемые ими каналы и обеспечивать бесшовный омниканальный опыт. Если вы ищете платформу обмена сообщениями Omnichannel, обязательно попробуйте Respond.io. Она поддерживает все популярные каналы мгновенных сообщений, такие как WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Google Business Messages, а также традиционные каналы, такие как электронная почта, веб-чат и SMS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mTpQBl1cdDc7BrHYAEfzo/d9dd3168bb34878cfacbd3ca11a13c96/concepts-customer-messaging-platform-image-02_b8f273dd22edbc4066b466dba9cb8e84.png?fm=avif&w=1000) 

Идеальная платформа обмена сообщениями для обслуживания клиентов должна иметь возможность интегрировать и управлять этими каналами в едином интерфейсе, чтобы компании могли эффективно взаимодействовать с клиентами по их предпочтительным каналам и обеспечивать [бесперебойный многоканальный опыт](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2).

Если вы ищете платформу обмена сообщениями, то стоит попробовать respond.io. Он поддерживает все популярные каналы обмена мгновенными сообщениями, такие как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business),[Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat),[Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat)и[Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) наряду с традиционными каналами электронной почты, веб-чата и[SMS](https://respond.io/ru/blog/business-sms).

### Кросс-канальное распознавание контактов для улучшенной многоканальной работы.

Способность идентифицировать и распознавать возвращающихся контактов по различным каналам имеет решающее значение для обеспечения истинного многоканального опыта. Надежная система обмена сообщениями с клиентами должна предлагать инструменты для объединения данных с различных каналов для обеспечения единого профиля клиентов.

С помощью response.io компании могут [объединять разговоры из разных каналов](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) в одну ветку, создавая единый профиль клиента. Если клиент ранее отправил вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для удобства получения контекста.

![Контекстуальная платформа для обмена сообщениями с клиентами: Возможность идентифицировать и распознавать возвращающиеся контакты через различные каналы имеет жизненно важное значение для обеспечения истинного многоканального опыта. Надежная платформа для обмена сообщениями с клиентами должна предоставлять инструменты для консолидации данных из различных каналов для обеспечения единого профиля клиента. С помощью respond.io компании могут объединять разговоры из различных каналов в одной истории сообщений для создания единого профиля клиента. Если клиент ранее отправлял вам электронное письмо, но решил написать вам в WhatsApp, вы можете объединить разговоры для получения легкого контекста. Это позволяет агентам иметь полное представление о коммуникационной истории каждого клиента, его предпочтениях и прошлых запросах, позволяя давать персонализированные и контекстные ответы. В результате вы сможете идентифицировать возвращающихся клиентов, выявить повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения, когда будете их поддерживать.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mpp5tZGZsYW7zD6vUgCoy/8aed689b5672d4121a023b6cec9584ab/concepts-respondio-alternative-gif-01_defa716b13c6f63c097e84d672281829.gif?fm=avif&w=1000) 

Это позволяет агентам иметь комплексное представление об истории коммуникаций, предпочтениях и прошлых запросах каждого клиента, позволяя давать персонализированные и контекстные ответы.

Таким образом, вы сможете идентифицировать возвращающихся клиентов, выявить повторяющиеся проблемы и принимать обоснованные решения, когда будете их поддерживать.

### Расширенная автоматизация для оптимизации процессов.

Автоматизация играет ключевую роль в оптимизации и улучшении бизнес-процессов. Хотя многие платформы предлагают базовую автоматизацию на основе правил, полагаться только на эту возможность будет недостаточно по мере роста вашего бизнеса.

Для будущего управления коммуникацией с клиентами выберите платформу с возможностями автоматизации, которая может плавно масштабироваться с ростом вашего бизнеса.

![Автоматизация играет ключевую роль в упорядочении и оптимизации бизнес-процессов. Хотя многие платформы предлагают базовую автоматизацию на основе правил, полагаясь исключительно на эту возможность, будет недостаточно по мере того, как ваш бизнес начинает расти. Для обеспечения будущей гибкости управления коммуникацией с клиентами, выберите платформу с передовыми возможностями автоматизации, которую можно масштабировать вместе с ростом вашего бизнеса. Это обеспечит надежную и эффективную автоматизацию по мере расширения клиентской базы. Кроме того, это предотвратит необходимость перехода на другую программу в будущем, избегая потенциальных перебоев в вашей работе. Рабочие процессы Respond.io's позволяют автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном редакторе автоматизации. Вы можете планировать, разрабатывать и реализовывать рабочий процесс с любого количества сложности с нуля или с помощью шаблонов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=avif&w=1000) 

Это обеспечит надежную и эффективную автоматизацию по мере расширения клиентской базы. Кроме того, это предотвратит необходимость перехода на другую программу в будущем, избегая потенциальных перебоев в вашей работе.

Respond.io's[Workflows](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview)позволяет автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном редакторе автоматизации. Вы можете планировать, разрабатывать и реализовывать рабочий процесс с нуля или с помощью шаблонов[](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

### Гибкая интеграция с существующим программным стеком

Платформа обмена сообщениями клиентов должна легко интегрироваться с существующими стеками программного обеспечения, такими как CRM системы и хранилища данных. 

Эта функция важна, так как позволяет компаниям бесшовно обмениваться данными между платформой обмена сообщениями клиентов и другим программным обеспечением, обеспечивая плавный поток информации, упорядоченные операции и согласованный клиентский опыт.

![Платформа обмена сообщениями клиентов должна легко интегрироваться с существующими стеками программного обеспечения, такими как CRM системы и хранилища данных.  Эта функция важна, так как она позволяет компаниям бесшовно обмениваться данными между respond.io и другими платформами, обеспечивая плавный поток информации, упорядоченные операции и согласованный клиентский опыт. Компании могут интегрировать любое программное обеспечение с respond.io, включая платформы по обогащению данных, такие как Clearbit и ряд приложений, поддерживающих интеграцию Zapier и Make.com. Вы также можете использовать Webhooks для создания сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких как Shopify, WooCommerce, Magento и других. Это включает сообщения с брошенной корзиной, обновления доставки, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HMp6euO0xefYA56jE2ZO1/cf390a54ec34b2364a4967fe0661fd4c/screenshot-2023-06-06-at-52428-pm_a16882190ceca37fd9c752c078b1b8fd.jpg?fm=avif&w=1000) 

Бизнесы могут интегрировать любое программное обеспечение с respond.io, включая платформы обогащения данных, такие как Clearbit, и ряд приложений, поддерживающих интеграцию с Zapier и Make.com.

Вы также можете использовать[Webhooks](https://help.respond.io/l/ru/integrations/webhooks#webhooks)для запуска сообщений, основанных на действиях клиентов на внешних платформах, таких как[Shopify](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify),[WooCommerce](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce), [Magento](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento)и[больше](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations). Сюда входят[сообщения о брошенных корзинах](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier), обновления о доставке, подтверждения заказов, рекомендации по продуктам и другие соответствующие уведомления.

### Мультиканальная трансляция с помощью аналитики.

Для эффективного обмена важными обновлениями или объявлениями и отправки рекламных сообщений, предприятиям необходима платформа для сообщений, способная одновременно вещать сообщения через несколько каналов.

Эта функция позволяет компаниям охватывать более широкую аудиторию и гарантирует последовательное сообщение через различные каналы связи. Вещание особенно ценное для срочных объявлений, маркетинговых кампаний или важных уведомлений.

![Для эффективного обмена важными обновлениями или объявлениями и отправки рекламных сообщений, предприятиям необходима платформа для сообщений, способная одновременно вещать сообщения через несколько каналов. Эта функция позволяет компаниям охватывать более широкую аудиторию и гарантирует последовательное сообщение через различные каналы связи. Вещание особенно ценно для своевременных объявлений, маркетинговых кампаний или срочных уведомлений. С помощью respond.io, предприятия могут отправлять сообщения по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Это также позволяет отправлять трансляции на последнем канале, с которым взаимодействовал клиент. Вы также можете измерить успех вашей маркетинговой кампании и получить ценную информацию и данные, которые помогут улучшить вашу следующую кампанию.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zzjqBA8UMhI4BqQ1ey0Fy/463fe36935fb7c70d44b7d751f3b1efc/concepts-respondio-alternative-image-03_da648b9d8286a2c34053fcedffebc735.png?fm=avif&w=1000) 

С помощью response.io компании могут отправлять[широковещательные сообщения](https://help.respond.io/l/ru/broadcasts-module/broadcasts-overview)по нескольким каналам, включая[SMS](https://respond.io/ru/blog/sms-marketing-sms-broadcast),[WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast),[Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-broadcast),[Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-broadcast),[LINE](https://respond.io/ru/blog/line-broadcast)и[Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-bulk-message). Это также позволяет отправлять трансляции на последнем канале, с которым клиент взаимодействовал.

А самое лучшее то, что вы также можете [измерить успешность своей вещательной кампании](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-broadcasts) и получить информацию и данные, которые помогут улучшить вашу следующую кампанию.

### Надежная платформа обмена сообщениями для масштабного обмена сообщениями.

Возможность платформы для обработки больших объемов сообщений имеет решающее значение, особенно для компаний с крупной клиентской базой или тех, кто обычно сталкивается с резким увеличением запросов в часы пик.

Надежная платформа должна быть способна обрабатывать резкие увеличения трафика сообщений, не снижая времени ответа или производительности. Это связано с тем, что любые простои или перерывы могут негативно повлиять на удовлетворенность клиентов и навредить репутации бренда.

![Способность платформы обмена сообщениями обрабатывать большое количество сообщений имеет решающее значение. Это особенно важно для компаний с крупной клиентской базой или для бизнесов, которые обычно испытывают резкий рост запросов во время пиковых часов. Надежная платформа должна иметь возможность обрабатывать пики трафика сообщений, не уменьшая время ответа или производительность. Это связано с тем, что любые сбои или сбои могут негативно повлиять на удовлетворенность клиентов и нанести вред репутации бренда. С respond.io вам не нужно беспокоиться об этих вопросах. Это надежная платформа, построенная для обработки больших объемов сообщений без перерывов. Компании могут поддерживать бесперебойную работу и сосредоточиться на общении с клиентами. Теперь, когда вы знаете все критерии, которые должна иметь платформа обмена сообщениями с клиентами, и как respond.io отвечает всем этим требованиям, давайте рассмотрим некоторые способы использования respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6hLN6wnUsBizCwYsGQZQxH/a153994f6de857481d1a256a425e1eeb/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=avif&w=1000) 

С respond.io вам не нужно беспокоиться об этих проблемах. Это[надежная платформа](https://respond.io/ru/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) , созданная для обработки больших объемов сообщений без перебоев. Бизнес может поддерживать постоянную деятельность и фокусироваться на общении с клиентами.

Теперь, когда вы знаете все критерии, которые должна иметь платформа обмена сообщениями с клиентами, и как respond.io одобряет все условия, давайте исследуем некоторые способы использования respond.io.

## Платформа сообщений клиента: использование Respond.io в качестве программного обеспечения для обмена сообщениями с клиентами

В respond.io есть множество инструментов, которые помогут вам оптимизировать процессы поддержки с помощью автоматизации. Здесь мы покажем вам несколько способов использования respond.io для вашего бизнеса.

### Отправить приветственные и сообщения об отсутствии клиентов.

Клиенты обычно ожидают быстрых ответов от бизнеса. Тем не менее, это трудно достичь, особенно если ваш бизнес не работает 24/7\. Поэтому важно управлять ожиданиями клиентов, когда они связываются с вами вне рабочего времени.

![Клиенты обычно ожидают быстрых ответов от бизнеса. Тем не менее, это трудно достичь, особенно если ваш бизнес не работает 24/7. Поэтому важно управлять своими ожиданиями, когда они свяжутся с вами вне рабочих часов. Respond.io позволяет компаниям отправлять приветственные и сообщения об отсутствии клиентам в таких ситуациях. Эти сообщения могут информировать клиентов о времени ответа, сообщая, когда ожидать ответ. Путем активного управления ожиданиями клиентов, компании могут продемонстрировать свою приверженность предоставлению отличного сервиса, даже вне рабочего времени.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73N8leNoUy93JzP7nMVyRg/9a5f6bfceebcc038656e461f88b4d5a4/screenshot-2023-07-05-at-105343-am_a4a44550ae70c605116300e419eac8e3.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io позволяет компаниям отправлять клиентам приветственные и сообщения об отсутствии в таких сценариях. Эти сообщения могут информировать клиентов о времени ответа, сообщая, когда ожидать ответ.

Путем активного управления ожиданиями клиентов, компании могут продемонстрировать свою приверженность предоставлению отличного сервиса, даже вне рабочего времени.

### Настройте автоматизированное меню FAQ.

Один из эффективных способов улучшения поддержки клиентов и предоставления быстрых решений — создать автоматизированное меню FAQ. Компании могут собирать и организовывать ответы на часто задаваемые вопросы и применять их в своем рабочем процессе.

![Один из эффективных способов рационализации поддержки клиентов и быстрого решения заключается в создании автоматизированного меню FAQ. Предприятия могут составить и организовать ответы на часто задаваемые вопросы и реализовать их в рабочем процессе. Таким образом, клиенты могут легко получить доступ к информации и найти ответы на свои запросы без необходимости вмешательства агентов. Чтобы справиться с более сложными вариантами поддержки, вы можете включить возможность задавать открытые вопросы или задать путь эскалации агентов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xd4YCZXgQBP7g3IGQxOY0/60e316ec4cc8c83fa75aac00b388f590/screenshot-2023-07-05-at-104943-am_c3ddf875f8fdf8ba0801784e7f8fe62e.png?fm=avif&w=1000) 

Таким образом, клиенты могут легко получить доступ к информации и найти ответы на свои запросы без необходимости вмешательства агентов. Чтобы справиться с более сложными вариантами поддержки, вы можете включить возможность задавать открытые вопросы или задать путь эскалации агентов.

### Отправить анкеты перед чатом для сбора информации о клиенте

Сбор информации о клиентах имеет решающее значение для оказания эффективной помощи, поскольку агенты могут приобрести важный контекст для оказания им помощи в их взаимодействии. Например, они могут использовать информацию для идентификации VIP-клиентов, доступа к контекст предыдущих разговоров и многое другое.

С помощью response.io вы можете автоматизировать[предварительные опросы](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey)для сбора ценной контактной информации и получения контекста по проблеме. Эти опросы могут быть разработаны таким образом, чтобы запечатлеть такие важные данные, как имя, адрес электронной почты, номер телефона или любую другую соответствующую информацию.

![Сбор информации о клиентах имеет решающее значение для оказания эффективной помощи, поскольку она позволяет агентам получить доступ к важной информации о клиенте. С помощью respond.io вы можете автоматизировать предварительные опросы, чтобы собрать ценную контактную информацию и получить контекст вопроса. Эти опросы могут быть разработаны таким образом, чтобы собирать важные данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона или любую другую соответствующую информацию. При наличии всей необходимой информации агенты могут точно определять и удовлетворять конкретные потребности и предпочтения каждого клиента. Это позволяет им предлагать индивидуальные решения, эффективно решать вопросы и предоставлять исключительную поддержку.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/130JTOjmj3DiX1cJ0F2UL0/b6c7c1f3c5985708db3d714964cd42d3/screenshot-2023-07-05-at-105544-am_b3415480ff2450142c26d0099edeb155.png?fm=avif&w=1000) 

С всей необходимой информацией операторы могут точно определять и удовлетворять конкретные потребности и предпочтения каждого клиента. Это позволяет им предлагать индивидуальные решения, эффективно решать вопросы и предоставлять исключительную поддержку.

### Автоматически маршрутизировать и правильно назначать разговоры.

Для обеспечения того, чтобы клиенты получали необходимую им помощь, крайне важно связать их с соответствующим агентом, который может решить их конкретные вопросы. 

Автоматизация рабочего процесса respond.io предлагает интуитивно понятный способ автоматически распределять разговоры в нужную команду и назначать их правильному агенту. Вы можете настроить параметры маршрутизации в соответствии с вашими конкретными потребностями, включая маршрутизацию на основе языка и смен.

![Для обеспечения того, чтобы клиенты получали необходимую им помощь, крайне важно связать их с соответствующим агентом, который может решить их конкретные вопросы. Автоматизация рабочего процесса Respond.io позволяет вам достичь этой цели, направляя клиентов в нужную команду и передавая их правильному агенту. Вы можете настроить метод маршрутизации так, чтобы он соответствовал вашим специфическим потребностям, в том числе языковой маршрутизации и маршрутизации, основанной на сдвигах. Кроме того, вы можете автоматически назначать разговоры на основе логики назначения, например, передавая разговоры между членами нашей группы поддержки. Используя мощь автоматизации, предприятия могут обеспечить эффективное решение запросов клиентов, что исключает необходимость ручного назначения менеджеров.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7E8MjKlnW5pOGTodoS12Sr/614140d72f00ea8470bec080104fd884/screenshot-2023-07-05-at-105659-am_87a82b09133b7a5037a43323811d7c3a.png?fm=avif&w=1000) 

Кроме того, вы можете автоматически назначать разговоры на основе логики задания, например округление, распределять разговоры между членами службы поддержки или назначать VIP клиентов целевым агентам.

Используя возможности автоматизации, компании могут обеспечить эффективное управление запросами клиентов, исключив необходимость ручной маршрутизации и назначения со стороны менеджеров.

### Выполнить сложные ручные задачи нажатием кнопки

Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки Триггер автоматизации во время общения с клиентами. Затем разрешите операторам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки [Триггер автоматизации](https://respond.io/ru/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) во время общения с клиентами.

Например, если смена агента заканчивается и у него есть несколько нерешенных разговоров, он может нажать на кнопку "Триггер", заполнить короткую форму для контекста и позволить автоматизации перенести разговоры на следующую смену.

![Менеджеры могут создавать <a
      href="https://help.respond.io/workflows/workflows-overview"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >автоматизированные алгоритмы</a> для автоматизации сложных задач, таких как <a
      href="https://help.respond.io/support-use-case/route-customers#route_based_on_business_hours_and_shifts"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >переводы смен</a>, <a
      href="https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >опросы CSAT</a> и <a
      href="https://respond.io/blog/escalation-management"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >эскалация случаев</a>. Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки <a
      href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >Триггер автоматизации</a> во время общения с клиентами. Например, если смена агента заканчивается и у него есть несколько нерешенных разговоров, они могут нажать на кнопку «Триггер автоматизации», заполнить короткую форму для контекста и позволить автоматизации перенести разговоры на следующую смену. Вы также можете использовать эту функцию для эскалации случаев на внешние платформы, такие как Slack. Кроме того, вы можете обмениваться информацией между CRM и respond.io для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов. Таким образом, агенты могут без труда выполнять задачи в зависимости от времени и запросов клиентов, избегая необходимости переключаться между несколькими платформами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FMFGSeHcmFdfnNsKJIFWB/c1d5cc714da386efe1e0885f3aedf951/concepts-trengo-alternative-gif-02_7736d047c649c446a058d3a55540bbcb.gif?fm=avif&w=1000) 

Вы также можете использовать эту функцию для[эскалации случаев](https://respond.io/ru/blog/escalation-management)на внешние платформы, такие как Slack. Кроме того, вы можете обмениваться информацией между CRM-системами и response.io, чтобы [получать обновленные профили контактов](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/enrich-customer-data) или создавать сделки и тикеты.

Таким образом, агенты могут без труда выполнять задачи в зависимости от времени и запросов клиентов, избегая необходимости переключаться между несколькими платформами.

### Использовать Расширенные Отчеты для Мониторинга Агентов и Разговоров

[Respond.io модуль отчетов](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/dashboard)позволяет предприятиям отслеживать эффективность агентов' с помощью передовой аналитики. Компании могут использовать его для отслеживания времени отклика, времени решения и других ключевых показателей эффективности.

![Respond.io модуль отчетов позволяет отслеживать эффективность работы агентов с помощью передовой аналитики. Бизнесы могут использовать его для отслеживания времени реагирования, времени разрешения и других ключевых показателей эффективности. Менеджеры могут использовать вкладку "Таблица лидеров" в модуле отчетов для получения гранулярной информации о команде и производительности пользователя с помощью фильтров. Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем используйте их результаты для повышения эффективности команды и оптимизации бизнес-операций.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2kTvBqFBvD8db7GAs1lKSc/485d75bd1f14cb4780b11a7f38e42622/reports-gif-3_3bb15fb83a99cbc1c8564e2577dc6621.gif?fm=avif&w=1000) 

Среди многих других возможностей, менеджеры могут использовать вкладку[в модуле отчетов](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-leaderboard)для получения подробной информации о команде и производительности пользователя с помощью фильтров.

Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем используйте их результаты для повышения эффективности команды и оптимизации бизнес-операций.

Вы готовы начать использовать платформу обмена сообщениями для оптимизации бизнес-процессов? [Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии](https://app.respond.io/user/register)и испытайте мощную автоматизацию, невиданную ни на одной другой платформе!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Запланируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы.

Хотите исследовать respond.io дальше? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

* [Входящие рабочие процессы для бесед: практическое руководство.](https://respond.io/ru/blog/inbound-conversations)
* [Маршрутизация чатов: как эффективно направлять чаты к нужной команде.](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Автоматическое назначение: автоматическое задание с respond.io](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/customer-messaging-platform)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/customer-messaging-platform)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/customer-messaging-platform)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/customer-messaging-platform)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:55.508Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2rAPVLwZT0qPzrrDuCcvQ/13e77551f8d31cfbe461daea2458608f/concepts-customer-messaging-platform-cover_fe10082561ccb4720de3a1f3ea7010c1.png","headline":"Платформа для обмена сообщениями: Программное руководство для обмена сообщениями с клиентами","alternativeHeadline":"Платформа для обмена сообщениями: Программное руководство для обмена сообщениями с клиентами","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/customer-messaging-platform","datePublished":"2023-08-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-08-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-25T10:56:03.350Z","description":"Ищете платформу обмена сообщениями с клиентами? Узнайте, что это такое, как это работает, и какие преимущества она предлагает. Найдите нужное программное обеспечение для обмена сообщениями с помощью respond.io.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/customer-messaging-platform"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
