---
description: Хотите знать, что такое автоматизация обслуживания клиентов и как автоматизировать обслуживание клиентов? Читайте о том, как работает автоматизированная служба поддержки клиентов.
title: Автоматизация работы с клиентами: Автоматическое руководство по обслуживанию клиентов
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Как использовать автоматизацию для повышения эффективности обслуживания клиентов

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 25 Mar 2025

·

менее минуты чтения

![Автоматизация работы с клиентами: Автоматическое руководство по обслуживанию клиентов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Вы хотите автоматизировать процессы обслуживания клиентов? Если это так, то этот блог-пост для вас. В этой статье мы расскажем, что такое автоматизация обслуживания клиентов и как она может принести пользу вашему бизнесу. Затем мы покажем реальные примеры компаний, использующих автоматизированное обслуживание клиентов, и как добиться таких же результатов на respond.io.

## Что такое автоматизация работы с клиентами?

Автоматизация обслуживания клиентов – это интеграция между агентами обслуживания клиентов и технологиями автоматизации чатов, систем автоматизации рабочих процессов и многое другое. 

Основная цель этой интеграции заключается в оптимизации и упорядочении процессов поддержки для повышения удовлетворенности клиентов. Тем не менее, давайте посмотрим на выгоды, которые ваш бизнес может извлечь из внедрения автоматизации поддержки клиентов.

### Автоматизация обслуживания клиентов: Преимущества автоматизированного клиентского обслуживания

Управление большим количеством запросов без автоматизации создает множество проблем для команд поддержки. 

Агенты поддержки должны заниматься повторяющимися ручными задачами, такими как ответ на простые запросы, ввод контактных данных и передача разговоров в нужный отдел или агент. Одновременно они должны решать важнейшие проблемы, требующие немедленного внимания.

Эта огромная рабочая нагрузка часто ограничивает операторов в предоставлении качественной поддержки и быстрой реакции на важные проблемы. В результате клиенты могут испытывать разочарование и недовольство, когда их ожидания не оправдываются, и их запросы остаются нерешенными в течение длительного времени.

К счастью, автоматизация предлагает решение этих задач и предоставляет многочисленные преимущества как агентам, так и клиентам. 

![Управление большими объемами запросов без автоматизации ставит перед командами поддержки множество задач по оказанию эффективной поддержки клиентам. Агенты поддержки должны заниматься повторяющимися ручными задачами, такими как ответ на простые запросы, ввод контактных данных и передача разговоров в нужный отдел или агент. К счастью, автоматизация предлагает решение этих задач и предоставляет многочисленные преимущества как агентам, так и клиентам. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z3mXYhsDgmgEHd5WgbOIs/b4b4273bbdcd73c06ebc35b6ffb5a03b/concepts-customer-service-automation-image-01_e18be4963ec807f5f1965f4850c58e44.png?fm=avif&w=1000) 

Поскольку агенты часто получают множество вопросов от клиентов, предприятия могут организовать автоматизированное меню часто задаваемых вопросов для их ответа. Это дает клиентам немедленные ответы и уменьшает потребность агентов в реагировании на повторяющиеся запросы.

В результате агенты могут приоритизировать важные вопросы и сосредоточиться на оказании эффективной поддержки для повышения общего опыта работы с клиентами.

Для повышения оперативной эффективности, предприятия могут настроить автоматизацию для руководства клиентами по заранее определенному пути с момента отправки им первого сообщения до тех пор, пока они не будут подключены к агенту.

Например, компании могут отправлять автоматизированные [предварительные опросы](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey) для сбора контактной информации клиентов и сбора контекстной информации по их проблемам. Затем используйте информацию, чтобы автоматически подключить их к лучшему агенту, который решит их проблему.

Теперь, когда вы знаете, как автоматизация может вам помочь, давайте изучим, как предприятия успешно работают с автоматизированной поддержкой клиентов.

## Автоматизированные примеры обслуживания клиентов: Тематические исследования успешного бизнеса

Хотя внедрение автоматизации в первый раз может показаться сложным, лучше всего помочь вам принять решение — рассмотреть примеры компаний, использующих автоматизированное обслуживание клиентов. Здесь мы покажем, как два бизнеса изменили поддержку клиентов.

### Исследование автоматизированного обслуживания клиентов: Китайский университет Гонконга (CUHK) 

[Китайский университет Гонконга (CUHK)](https://respond.io/ru/customers/how-cuhk-handles-98-of-mba-inquiries-with-natural-language-processing) — исследовательский университет в Гонконге. Большинство претендентов на программы CUHK, работающих на полную и неполную смену, поступают из Гонконга, Китая, Индии и других стран АСЕАН.

Учитывая, что большинство претендентов находятся в регионах, где платформы обмена мгновенными сообщениями пользуются большой популярностью, Отделение программ МБА в КУХК признало необходимость в трех ключевых решениях для совершенствования его процессов.

Во-первых, он хотел бы перенести запросы от электронной почты к каналам, которые обычно используются, например,[Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-3). Кроме того, она хотела настроить веб-чат на своем сайте. Самое главное, она хотела автоматически обрабатывать общие запросы.

![Управление по программам МСБО приняло решение использовать respond.io. Включение чата обмена сообщениями через Facebook Messenger и веб-чат в свою стратегию коммуникации упростило инициирование контакта с программой MBA CUHK. В результате количество запросов увеличилось на 50% по сравнению только с электронной почтой. Так как 98% запросов перспектив теперь автоматически обрабатывается чатботом Диалолога, команда администрирования смогла сосредоточиться на важных вопросах. Это значительно улучшило время первого ответа, сократив его с 36 часов до нескольких минут и достигнув 99% улучшения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qpNT2e5kdlcIk39LN9XVP/45e7b96194855685cfb553796aa8fe24/concepts-customer-service-automation-image-05_2435983e9f6c96510b71306b51a134a5.png?fm=avif&w=1000) 

Для достижения этих целей Управление по программам УВД приняло решение использовать respond.io. Включение чата обмена сообщениями через Facebook Messenger и веб-чат в свою стратегию коммуникации облегчило возможность инициировать контакт с MBA программой CUHK.

В результате этого количество запросов увеличилось на 50% по сравнению только с электронной почтой. Так как 98% запросов перспектив теперь автоматически обрабатывается чатботом Диалолога, команда администрирования смогла сосредоточиться на важных вопросах.

CUHK также добилась замечательного улучшения на 99% в времени первого ответа, среднее время которого снизилось с 36 часов до нескольких минут. Далее мы рассмотрим, как Speedhome добился успеха с помощью автоматизации поддержки клиентов.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Запланируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

### Исследование случая автоматизации обслуживания клиентов: Speedhome

[Speedhome](https://respond.io/ru/customers/how-speedhome-doubled-its-monthly-new-customers) является арендной платформой в Малайзии, которая соединяет арендодателей и арендаторов. Он предлагает безвозмездную услугу размещения для арендодателей и позволяет арендаторам арендовать дома без предоплаты, что делает процесс переезда более доступным.

Компания Speedhome столкнулась с проблемой измерения и повышения производительности своих многочисленных команд операторов в эффективной обработке запросов и разрешении разговоров. Таким образом, ей понадобилось решение, которое могло бы эффективно отслеживать производительность операторов и поддерживать большое количество операторов.

Кроме того, ей необходима платформа, которая могла бы поддерживать разнообразные коммуникационные каналы. Это включает в себя популярные приложения для обмена сообщениями, такие как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) или [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) и даже [пользовательские каналы](https://help.respond.io/l/ru/channels/custom-channel).

![После экспериментов с различными программными решениями Speedhome остановила свой выбор на respond.io. С момента внедрения respond.io в качестве программного обеспечения для общения с клиентами, она значительно улучшила вовлеченность и лояльность клиентов. По сравнению с предыдущими цифрами количество ежемесячно возвращающихся клиентов увеличилось на 56%, а приток новых ежемесячных клиентов вырос на 122%. Кроме того, она провела опрос CSAT, который показал впечатляющий результат — 71% очень довольных клиентов, что указывает на высокий уровень удовлетворенности клиентов. С помощью respond.io компания Speedhome смогла наладить более эффективные связи со своими клиентами и наладить долгосрочные отношения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4502nxZQjDyxmDehUe55FS/93856180fe64d75579a200bef760626d/concepts-customer-service-automation-image-06_4a9e1586cf19aee7fd0e8247f9985c19.png?fm=avif&w=1000) 

После экспериментирования с различными опциями программного обеспечения Speedhome решил воспользоваться respond.io. С момента внедрения respond.io в качестве программного обеспечения для управления клиентскими разговорами, она значительно улучшила вовлеченность и лояльность клиентов.

По сравнению с предыдущими цифрами количество ежемесячно возвращающихся клиентов увеличилось на 56%, а приток новых ежемесячных клиентов вырос на 122%.

Кроме того, была проведена CSAT-опрос, который дал ошеломляющие 71% очень довольных клиентов. С помощью respond.io компания Speedhome смогла наладить более эффективные связи со своими клиентами и наладить долгосрочные отношения.

Теперь давайте рассмотрим некоторые из способов использования компанией respond.io для автоматизации обслуживания клиентов.

## Автоматизация обслуживания клиентов для упрощения процессов: Путь Respond.io

В respond.io есть множество инструментов, которые помогут вам оптимизировать процессы поддержки с помощью автоматизации. Давайте рассмотрим примеры автоматизации обслуживания клиентов ниже.

### Отправьте приветственные и сообщения об отсутствии.

Клиенты обычно ожидают быстрых ответов от бизнеса. Тем не менее, это трудно достичь, особенно если ваш бизнес не работает круглосуточно. Поэтому важно управлять их ожиданиями, когда они связываются с вами вне рабочего времени.

![Клиенты обычно ожидают быстрых ответов от бизнеса. Тем не менее, это трудно достичь, особенно если ваш бизнес не работает 24/7. Поэтому важно управлять ожиданиями клиентов, когда они связываются с вами вне рабочего времени. Respond.io позволяет компаниям отправлять приветственные и сообщения об отсутствии клиентам в таких ситуациях. Эти сообщения могут информировать клиентов о времени ответа, сообщая, когда ожидать ответ. Путем активного управления ожиданиями клиентов, компании могут продемонстрировать свою приверженность предоставлению отличного сервиса, даже вне рабочего времени.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73N8leNoUy93JzP7nMVyRg/9a5f6bfceebcc038656e461f88b4d5a4/screenshot-2023-07-05-at-105343-am_a4a44550ae70c605116300e419eac8e3.png?fm=avif&w=1000) 

Respond.io позволяет компаниям отправлять клиентам [приветственные](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-greeting-message) и [прощальные](https://respond.io/ru/blog/away-message-for-business) сообщения в таких ситуациях. Эти сообщения могут информировать клиентов о времени ответа, сообщая, когда ожидать ответ. 

Путем активного управления ожиданиями клиентов, компании могут продемонстрировать свою приверженность предоставлению отличного сервиса, даже вне рабочего времени.

### Автоматизация обслуживания клиентов: Настройте меню FAQ.

Один из эффективных способов оптимизации клиентской поддержки и быстрого предоставления решений — создать автоматизированное меню FAQ. Компании могут собирать и организовывать ответы на часто задаваемые вопросы и применять их в своем рабочем процессе.

![Один из эффективных способов оптимизации клиентской поддержки и быстрого предоставления решений — создать автоматизированное меню FAQ. Компании могут собирать и организовывать ответы на часто задаваемые вопросы и применять их в своем рабочем процессе. Таким образом, клиенты могут легко получить доступ к информации и найти ответы на свои вопросы без необходимости вмешательства операторов. Чтобы справиться с более сложными вариантами поддержки, вы можете включить возможность задавать открытые вопросы или задать путь эскалации агентов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xd4YCZXgQBP7g3IGQxOY0/60e316ec4cc8c83fa75aac00b388f590/screenshot-2023-07-05-at-104943-am_c3ddf875f8fdf8ba0801784e7f8fe62e.png?fm=avif&w=1000) 

Таким образом, клиенты могут легко получить доступ к информации и найти ответы на свои вопросы без необходимости вмешательства операторов. Если клиенты не могут найти нужное решение, вы можете добавить возможность задавать открытые вопросы или предоставить путь для эскалации к оператору.

### Отправьте предварительные опросы перед чатом, чтобы собрать информацию о клиенте и его ситуации.

Сбор информации о клиентах критически важен для предоставления эффективной поддержки, поскольку это позволяет агента получить доступ к важной информации о клиенте. 

С помощью response.io вы можете отправлять [предварительных опросов](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey) , чтобы собрать ценную контактную информацию и получить контекст для решения проблемы. Эти опросы могут быть разработаны таким образом, чтобы собирать важные данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона или любую другую соответствующую информацию.

![Сбор информации о клиентах имеет решающее значение для оказания эффективной помощи, поскольку она позволяет агентам получить доступ к важной информации о клиенте. С помощью respond.io вы можете автоматизировать предварительные опросы, чтобы собрать ценную контактную информацию и получить контекст вопроса. Эти опросы могут быть разработаны таким образом, чтобы собирать важные данные, такие как имя, адрес электронной почты, номер телефона или любую другую соответствующую информацию. При наличии всей необходимой информации агенты могут точно определять и удовлетворять конкретные потребности и предпочтения каждого клиента. Это позволяет им предлагать индивидуальные решения, эффективно решать вопросы и предоставлять исключительную поддержку.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/130JTOjmj3DiX1cJ0F2UL0/b6c7c1f3c5985708db3d714964cd42d3/screenshot-2023-07-05-at-105544-am_b3415480ff2450142c26d0099edeb155.png?fm=avif&w=1000) 

При наличии всей необходимой информации агенты могут точно определять и удовлетворять конкретные потребности и предпочтения каждого клиента. Это позволяет им предлагать индивидуальные решения, эффективно решать вопросы и предоставлять исключительную поддержку.

### Автоматически маршрутизировать и назначать разговоры

Для обеспечения того, чтобы клиенты получали необходимую им помощь, крайне важно связать их с соответствующим агентом по их проблемам. Автоматизация рабочего процесса [от Respond.io](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) позволяет вам достичь этой цели, [направляя клиентов в нужную команду](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-4) и [назначая их нужному агенту](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio).

Вы можете настроить параметры маршрутизации в соответствии с вашими конкретными потребностями, включая маршрутизацию на основе языка и смен.

![Для обеспечения того, чтобы клиенты получали необходимую им помощь, крайне важно связать их с соответствующим агентом, который может решить их конкретные вопросы. Автоматизация рабочего процесса Respond.io позволяет достичь этой цели, направляя клиентов в нужную команду и назначая их правильному агенту. Вы можете настроить параметры маршрутизации в соответствии с вашими конкретными потребностями, включая маршрутизацию на основе языка и смен. Кроме того, вы можете автоматически назначать разговоры на основе логики задания, например округление, распределять разговоры между членами службы поддержки или назначать VIP клиентов целевым агентам. Используя мощь автоматизации, предприятия могут обеспечить эффективное решение запросов клиентов, что исключает необходимость ручного назначения менеджеров.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7E8MjKlnW5pOGTodoS12Sr/614140d72f00ea8470bec080104fd884/screenshot-2023-07-05-at-105659-am_87a82b09133b7a5037a43323811d7c3a.png?fm=avif&w=1000) 

Кроме того, вы можете автоматически назначать разговоры на основе логики задания, например округление, распределять разговоры между членами службы поддержки или назначать VIP клиентов целевым агентам.

Используя возможности автоматизации, компании могут гарантировать, что запросы клиентов направляются эффективно, исключая необходимость ручного назначения менеджерами и обеспечивая, чтобы операторы не выбирали разговоры без надлежащего контроля.

### Выполняйте задачи поддержки клиентов одним нажатием кнопки.

Менеджеры могут создавать рабочие процессы для [автоматизации сложных задач](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview), таких как[переводы смен](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts)и[эскалация дел](https://respond.io/ru/blog/escalation-management). Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки[Shortcut Trigger](https://respond.io/ru/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0)во время общения с клиентами.

Например, если смена агента заканчивается, и у него есть несколько нерешенных разговоров, он может нажать на кнопку "Триггер" ярлыка, заполнить короткую форму для контекста и позволить автоматизации перенести разговоры на следующую смену. 

![Менеджеры могут создавать <a
      href="https://help.respond.io/workflows/workflows-overview"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >автоматизированные алгоритмы</a> для автоматизации сложных задач, таких как <a
      href="https://help.respond.io/support-use-case/route-customers#route_based_on_business_hours_and_shifts"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >переводы смен</a>, <a
      href="https://respond.io/blog/csat-customer-satisfaction-score"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >опросы CSAT</a> и <a
      href="https://respond.io/blog/escalation-management"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >эскалация случаев</a>. Затем разрешите агентам запускать их одним щелчком мыши с помощью кнопки <a
      href="https://respond.io/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0"
      target="_blank"
      rel="noopener noreferrer"
   >Триггер автоматизации</a> во время общения с клиентами. Например, если смена агента заканчивается и у него есть несколько нерешенных разговоров, они могут нажать на кнопку «Триггер автоматизации», заполнить короткую форму для контекста и позволить автоматизации перенести разговоры на следующую смену. Вы также можете использовать эту функцию для эскалации случаев на внешние платформы, такие как Slack. Кроме того, вы можете обмениваться информацией между CRM и respond.io для получения обновленных профилей контактов или создания сделок и тикетов. Таким образом, агенты могут без труда выполнять задачи в зависимости от времени и запросов клиентов, избегая необходимости переключаться между несколькими платформами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FMFGSeHcmFdfnNsKJIFWB/c1d5cc714da386efe1e0885f3aedf951/concepts-trengo-alternative-gif-02_7736d047c649c446a058d3a55540bbcb.gif?fm=avif&w=1000) 

Вы также можете использовать эту функцию для [эскалации случаев](https://respond.io/ru/blog/escalation-management) на внешние платформы, такие как Slack, и обмена информацией между CRM и response.io для получения[обновленных профилей контактов](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/enrich-customer-data)или создания сделок и тикетов.

Таким образом, агенты могут без труда выполнять задачи в зависимости от времени и запросов клиентов, избегая необходимости переключаться между несколькими платформами. 

### Отправить опросы удовлетворенности клиентов.

Удовлетворение клиентов играет важную роль в оценке успешности и качества службы поддержки клиентов вашей компании. С помощью response.io вы можете без труда создавать и отправлять [опросов об удовлетворенности клиентов (CSAT)](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8).

Эти опросы могут быть автоматически запущены после завершения разговора с клиентом или вручную инициированы с помощью кнопки "Триггер запуска".

![Удовлетворенность клиентов играет важную роль в измерении успеха и качества обслуживания клиентов вашей компании. С помощью respond.io вы можете без труда создавать и отправлять опросы удовлетворенности клиентов (CSAT). Эти опросы могут быть автоматически запущены после завершения разговора с клиентом или вручную инициированы с помощью кнопки "Триггер запуска". Чтобы сохранить ответы на опрос, используйте шаг "Добавить строку в Google Sheets" для сохранения данных в ваших Google Sheets или шаг "HTTP-запрос" для сохранения ответов на вашем CRM или в хранилище данных.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16dhIMJMapx4GLEELLvLr2/8db587108eb42aecbf9171c6c3a740b4/screenshot-2023-07-05-at-110014-am_362801e2d03ea175ec3e8eb7fba7aee3.png?fm=avif&w=1000) 

Чтобы сохранить ответы на опрос, Используйте[Добавьте Google Sheets Row](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow)для сохранения данных в ваших Google Sheets или[Request HTTP](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest)для сохранения ответов на ваш CRM или хранилище данных.

### Измерьте производительность агента с помощью расширенной аналитики

[Respond.io модуль отчетов](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/dashboard)позволяет предприятиям отслеживать эффективность работы агентов с помощью передовой аналитики. Бизнесы могут использовать его для отслеживания времени реагирования, времени разрешения и других ключевых показателей эффективности.

Менеджеры могут использовать вкладку [таблицы лидеров в модуле отчетов](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-leaderboard)для просмотра нескольких таблиц лидеров и использования фильтров для получения четкого понимания эффективности команд и пользователей.

![Автоматизация обслуживания клиентов: Модуль отчетов Respond.io позволяет предприятиям отслеживать эффективность работы агентов с помощью передовой аналитики. Бизнесы могут использовать его для отслеживания времени реагирования, времени разрешения и других ключевых показателей эффективности. Менеджеры могут использовать вкладку "Таблица лидеров" в модуле отчетов для просмотра нескольких таблиц лидеров и использования фильтров для получения четких выводов о производительности команд и пользователей. Используя модуль Reports Module, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективность в их процессах. Затем используйте их результаты для повышения эффективности команды и оптимизации бизнес-операций.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZB8AwVUYQ8O68L7yb997j/8e1c03a657cc8b9617fc3499e1b8484e/reports-gif-1_89d1ee05d4b815e663eec39a30094209.gif?fm=avif&w=1000) 

Используя модуль отчетов, руководители могут выявлять любые недостатки или неэффективности в их процессах. Затем используйте их результаты для повышения эффективности команды и оптимизации бизнес-операций.

Вы готовы начать автоматизацию вашей поддержки клиентов? [Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии](https://app.respond.io/user/register)и испытайте мощную автоматизацию, невиданную ни на одной другой платформе!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы для чтения.

Хотите узнать, как использовать автоматизацию обслуживания клиентов для определенных каналов сообщения? Вот некоторые чтения популярных каналов обмена сообщениями, которые могут вас заинтересовать.

* [WhatsApp для поддержки клиентов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-service)
* [Facebook Messenger для обслуживания клиентов](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [Telegram для обслуживания клиентов](https://respond.io/ru/blog/telegram-support)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/customer-service-automation)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/customer-service-automation)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:14:03.655Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zyKJ4gBjgU545S21chJqq/4887712b84db35d70d75e6da7c343871/concepts-customer-service-automation-cover_14c7fa22c07eabd4ce8a9452c9b3b30c.jpg","headline":"Автоматизация работы с клиентами: Автоматическое руководство по обслуживанию клиентов","alternativeHeadline":"Автоматизация работы с клиентами: Автоматическое руководство по обслуживанию клиентов","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/customer-service-automation","datePublished":"2023-07-07T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-07T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-25T10:56:24.560Z","description":"Хотите знать, что такое автоматизация обслуживания клиентов и как автоматизировать обслуживание клиентов? Читайте о том, как работает автоматизированная служба поддержки клиентов.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/customer-service-automation"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
