Đó là một tháng tuyệt vời cho respond.io, và không chỉ vì chúng tôi là một trong 50 công ty khởi nghiệp hứa hẹn nhất năm 2022 của The Information! 🥳 Từ văn hóa dân gian đến bóng đá, số 7 luôn được coi là may mắn. Sau khi huy động được 7 triệu đô la vào đầu năm nay, chúng tôi đã phát hành một bản cập nhật khổng lồ 7 vào tháng Mười.
Điều này bao gồm một hoàn toàn mới API, Cải tiến quy trình làm việc (7 trong số đó), xuất dữ liệu trên các thư không thành công, bản địa hóa respond.io bằng tiếng Bồ Đào Nha, Cải tiến kênh, bảo mật nâng cao và ứng dụng web mới cho respond.io. Hãy đi sâu vào ngay.
API 2.0
Bạn muốn xây dựng các tích hợp mạnh mẽ hơn. Đáp lại, chúng tôi đã ra mắt API 2.0! 🥳
Trước respond.io API Việc lặp lại yêu cầu một mã thông báo truy cập cụ thể cho từng Kênh và ID liên hệ của Danh bạ trên Kênh đó làm mã định danh.
Ngược lại, cái mới API hoạt động ở cấp độ Không gian làm việc, vì vậy bạn chỉ cần một mã truy cập duy nhất cho các hành động trên tất cả các Kênh trong Không gian làm việc. Ngoài ra, hãy tạo và quản lý nhiều mã thông báo cho các mục đích sử dụng cụ thể. Các API cũng chấp nhận ID liên hệ, số điện thoại và địa chỉ email làm số nhận dạng.
Các hành động bạn có thể thực hiện API 2.0 bao gồm:
- Tạo Danh bạ mới và cập nhật Danh bạ hiện có
- Nhắn tin cho Danh bạ trên các kênh khác nhau
- Mở hoặc đóng cuộc trò chuyện
- Chỉ định hoặc bỏ gán cuộc hội thoại
- Thêm nhận xét vào cuộc trò chuyện
Sử dụng API 2.0, đi tới Cài đặt > Tích hợp > Nhà phát triển API để tạo mã truy cập mới và xác thực API yêu cầu. Khám phá tất cả các điểm cuối có sẵn và các điểm cuối tương ứng API Phản hồi trong API tài liệu.
Di sản API Điểm cuối vẫn có thể được sử dụng và sẽ vẫn ổn định và được hỗ trợ cho đến khi có thông báo mới. Cái mới API Phiên bản chỉ có sẵn cho Business Plan người dùng trở lên.
Cải tiến quy trình làm việc
Tháng trước, chúng tôi đã công bố phát hành các mẫu Quy trình làm việc để giúp bạn bắt đầu tự động hóa tòa nhà một cách nhanh chóng. Giờ đây, chúng tôi đã đưa ra một loạt cải tiến Quy trình làm việc để phục vụ cho nhiều trường hợp sử dụng kinh doanh hơn nữa. 💪 Hãy chạy qua chúng.
Điều kiện chi nhánh mới: Tin nhắn đến cuối cùng
Điều kiện nhánh Tin nhắn đến mới nhất quét các từ khóa trong thư đến gần đây nhất của bạn. Sau đó, những người liên hệ sử dụng các từ khóa này có thể được nhập vào các hành trình Quy trình làm việc cụ thể.
Điều này có nghĩa là bạn có thể thiết kế Quy trình công việc nhận ý định được xác định trước trong phản hồi tin nhắn quảng bá và tự động hóa một đường dẫn thích hợp về phía trước cho khách hàng.
Biến quy trình làm việc mới: Thư đến
Hai biến Dòng công việc mới liên quan đến Thư đến hiện đã sẵn dùng: $conversation.first_incoming_message và $contact.last_incoming_message.
Cái trước nắm bắt thông điệp mở đầu của một cuộc hội thoại trong nước để sử dụng làm biến trong khi cái sau lấy tin nhắn đến cuối cùng làm biến. Bạn có thể sử dụng các biến này trong Quy trình làm việc, để gửi nội dung của các thư này đến CRM của bạn thông qua Yêu cầu HTTP hoặc để tạo các hành trình Quy trình làm việc cụ thể dựa trên phản hồi mà Người liên hệ cung cấp cho tin nhắn quảng bá.
Biến quy trình làm việc mới: ID kênh tin nhắn đến
Chúng tôi cũng đã thêm hai biến Quy trình làm việc dựa trên ID kênh của thư đến. Biến $conversation.first_incoming_message_channel_id lưu ID kênh của kênh đã mở cuộc trò chuyện. Biến $contact.last_incoming_message_channel_id ghi chú kênh tương tác cuối cùng của Người liên hệ. Điều này rất hữu ích để cập nhật Kênh ưa thích hoặc gần đây nhất của Người liên hệ trong CRM của bạn thông qua Yêu cầu HTTP.
Biến kích hoạt cuộc trò chuyện đóng mới: Thời gian phân công cuối cùng của cuộc trò chuyện
Biến $conversation.last_assignment_time trong Trình kích hoạt Cuộc trò chuyện Đóng ghi lại dấu thời gian của nhiệm vụ hội thoại cuối cùng. Điều này hữu ích như thế nào? Đối với một, bạn có thể cô lập lượng thời gian mà một tổng đài viên cần để giải quyết cuộc trò chuyện đã được chuyển lên họ mà không cần thêm thời gian giải quyết đã cố gắng của người được chỉ định ban đầu.
Mặc dù các chỉ số trong Mô-đun báo cáo cung cấp cho bạn thời gian giải quyết tổng thể, nhưng điều này cung cấp chi tiết chi tiết hơn về hiệu suất của tổng đài viên. Gửi dữ liệu này đến Google Sheets để theo dõi hoặc báo cáo.
Thêm nhiều nhánh hơn vào một bước nhánh
Một số trường hợp sử dụng có thể yêu cầu Quy trình công việc phức tạp với nhiều nhánh để xác thực một loạt các điều kiện. Để phục vụ cho những trường hợp này, chúng tôi đã tăng số lượng Chi nhánh bạn có thể thêm vào Bước Chi nhánh từ 4 Chi nhánh lên 9.
Sử dụng các biến làm tùy chọn trả lời trong các câu hỏi trắc nghiệm
Giờ đây, bạn có thể sử dụng các biến Dòng công việc ngoài các biến động như ID Liên hệ và tên làm tùy chọn phản hồi cho Câu hỏi Trắc nghiệm trong Bước Đặt câu hỏi. Chỉ cần gõ dấu $ để mở danh sách các biến bạn có thể chọn.
Xin lưu ý rằng trường phản hồi trắc nghiệm có giới hạn ký tự là 20 ký tự. Nếu biến chứa hơn 20 ký tự, phản hồi sẽ bị cắt bớt ở phía Liên hệ.
Đề cập đến người được chuyển nhượng trong bước Thêm nhận xét
Bây giờ, bạn có thể đề cập hoặc gắn thẻ Người được chỉ định hiện tại của cuộc trò chuyện trong Bước Thêm nhận xét bằng cách nhập @assignee. Người được chỉ định sẽ được thông báo khi họ được gắn thẻ.
Xuất dữ liệu: Tin nhắn không thành công
Đấu tranh để tìm ra lý do tại sao một số tin nhắn hoặc chương trình phát sóng không thể được gửi? Chúng tôi đã làm rõ điều đó cho bạn. Ngoài việc xuất dữ liệu liên quan đến Danh bạ, cuộc hội thoại và tin nhắn, giờ đây bạn có thể xuất dữ liệu trên các tin nhắn không thành công.
Điều hướng đến Cài đặt không gian làm việc > Xuất dữ liệu và lọc dữ liệu để hiển thị thư không gửi được đến Danh bạ. Các thông báo không thành công sẽ được tải xuống cùng với các thông báo lỗi tương ứng trong tệp CSV. Các lỗi bao gồm:
- Bạn đã đạt đến giới hạn nhắn tin hoặc cửa sổ nhắn tin đã đóng
- Danh bạ không còn tồn tại trên Kênh hoặc sử dụng các số đó
- Các liên hệ đã rời khỏi phiên trò chuyện trên trang web
Xuất dữ liệu là một tính năng dành riêng cho khách hàng gói Doanh nghiệp. Nâng cấp kế hoạch của bạn để bắt đầu phân tích những tin nhắn thất bại, pronto. 🧐
Ngôn ngữ nền tảng có sẵn bằng tiếng Bồ Đào Nha
Falamos Português! 🎉Respond.io hiện bằng tiếng Bồ Đào Nha. Bạn có thể chuyển ngôn ngữ nền tảng của mình sang tiếng Bồ Đào Nha bằng cách đi tới Cài đặt > Cài đặt cá nhân > Hồ sơ > Ngôn ngữ. 🇵🇹
Ngoài tất cả các mô-đun, các email liên quan đến nền tảng như cảnh báo giới hạn Liên hệ hoạt động hàng tháng (MAC), thông báo đang chờ thanh toán và lời mời qua email cho người dùng Không gian làm việc mới sẽ bằng tiếng Bồ Đào Nha. Người dùng mới có thể chọn ngôn ngữ ưa thích của họ trên trang đăng ký trước khi tạo tài khoản.
Chúng tôi sẽ ra mắt các ngôn ngữ mới trong những tháng tới, vì vậy hãy chú ý đến các bản cập nhật này. Bạn có ngôn ngữ ưa thích mà bạn muốn xem trên nền tảng? Hãy bỏ phiếu cho nó ở đây và chúng tôi chỉ có thể thêm nó. 😉
Cải tiến kênh
Chúng tôi đã thực hiện một số điều chỉnh đối với hành vi trên các kênh phổ biến của mình. 💪
- Chúng tôi đã giới thiệu màn hình dự phòng cho các loại tin nhắn không được hỗ trợ. Thay vì không hiển thị một số loại tin nhắn nhất định như Thẻ liên hệ và Hình dán, giờ đây chúng sẽ được hiển thị với màn hình dự phòng và quyền truy cập vào tải trọng JSON.
- Dialogflow: Thư vượt quá giới hạn 256 ký tự đã bị từ chối trước đó. Bây giờ, họ sẽ hiển thị các ký tự nằm trong giới hạn.
- Cái gì Cloud API & 360dialog: Giới hạn tốc độ phát sóng cho cả hai kênh đã được tăng lên để hoàn thành nhanh hơn. 360dialogGiới hạn tốc độ của đã tăng gấp đôi từ 10 tin nhắn mỗi giây lên 20 trong khi Cloud APIđã được nâng từ 10 lên 80.
- Facebook Messenger: Kiểm soát luồng trên nền tảng đã được cải thiện để đảm bảo rằng các tin nhắn gửi đi luôn có thể được gửi từ respond.io
- Instagram: Đề cập đến câu chuyện sẽ không còn được hiển thị dưới dạng tin nhắn để ngăn họ mở cuộc trò chuyện mỗi lần. Thay vào đó, chúng sẽ được hiển thị dưới dạng Sự kiện liên hệ.
Tăng cường bảo mật
Chúng tôi đã thực hiện các nâng cấp đáng kể cho cơ sở hạ tầng bảo mật của mình. 🔐 Trong số các thay đổi là việc xử lý đặt lại mật khẩu. Thay vì gửi liên kết xác nhận qua email, đặt lại mật khẩu sẽ sử dụng mã xác minh email để có trải nghiệm trên nhiều thiết bị tốt hơn.
Yêu cầu mật khẩu cũng đã được thắt chặt đối với người dùng hiện tại đặt lại mật khẩu của họ. Những yêu cầu này tự động áp dụng cho người dùng mới.
Respond.io Ứng dụng web
Bạn đọc đúng - Truy cập respond.io Để sử dụng hàng ngày của bạn dễ dàng hơn bao giờ hết với ứng dụng web mới.
Tải xuống ứng dụng bằng cách bấm vào biểu tượng Mở Web App trong thanh địa chỉ và lưu ứng dụng vào màn hình nền của bạn. Sau đó, bạn có thể khởi chạy ứng dụng bằng một cú nhấp chuột ngay từ máy tính để bàn của mình.
