---
description: Tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép khách hàng và doanh nghiệp giao tiếp hiệu quả. Đọc tiếp để biết cách thiết lập Tin nhắn tương tác WhatsApp.
title: Cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp 
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png
---

1. [Trang chủ ](/vi)
2. [\> Blog ](/vi/blog)
3. [\> How To Article](/vi/category/how-to-article)

# Tin nhắn tương tác WhatsApp: Hướng dẫn cách thực hiện 

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/vi/author/gabriella)

[Gabriella](/vi/author/gabriella)

· 03 Nov 2025

·

16 phút đọc

![Cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&w=400&fm=avif)

 Tóm tắt – Cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp 

Học cách tạo và gửi tin nhắn tương tác, một tính năng độc đáo của WhatsApp API yêu cầu nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) như respond.io.

* **Bước 1:** Tại respond.io, truy cập Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business > Mẫu.
* **Bước 2:** Nhấp vào Thêm Mẫu và điền thông tin cơ bản cho tin nhắn của bạn.
* **Bước 3:** Thêm nút, chọn giữa Gọi hành động hoặc Phản hồi nhanh.
* **Bước 4:** Gửi mẫu để được WhatsApp phê duyệt.

Bạn muốn biết cách sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Không cần tìm đâu xa! Bài viết trên blog này có mọi điều bạn cần biết về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, bao gồm tin nhắn tương tác WhatsApp cho cuộc trò chuyện dịch vụ và mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp, ưu điểm của chúng và cách thiết lập chúng.

## Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại tin nhắn có sẵn thông qua [WhatsApp API ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api)bao gồm các nút có thể nhấp. Thay vì gõ một câu trả lời, khách hàng có thể đơn giản chạm vào một tùy chọn để nhận giúp đỡ họ cần. Điều này giữ cho các cuộc trò chuyện tập trung, nhanh chóng và dễ dàng cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Tin nhắn tương tác WhatsApp là một loại [tin nhắn mẫu, ](https://respond.io/vi/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) điều này có nghĩa là chúng phải được tạo trước và gửi cho Meta để phê duyệt. 

## Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Những tin nhắn mẫu

Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tận dụng tối đa [mẫu tin nhắn tiêu chuẩn](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message) chỉ gồm văn bản và phương tiện bằng cách bao gồm các nút tương tác WhatsApp.

![tin nhắn mẫu tương tác trên whatsapp: Đặc điểm của mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Pgu840X2rSIENCzAPCaZP/d94151efa4aae35b48193694400f27d4/whatsapp-interactive-images-20-image-08_37aad7c4aa54daa73fb6858c66a73225.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Các mẫu này có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video, tài liệu hoặc vị trí, giúp chúng linh hoạt hơn trong việc chia sẻ thông tin quan trọng hoặc thúc đẩy hành động. Tuy nhiên, doanh nghiệp phải nhận được [phê duyệt từ WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) và [thu thập sự đồng ý từ các Liên hệ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-5) trước khi gửi mẫu tin nhắn.

### Các loại mẫu tin nhắn tương tác

Mẫu tin nhắn tương tác hỗ trợ hai loại nút: **Gọi hành động (CTA)** và **Phản hồi nhanh**. Các nút này cho phép doanh nghiệp hướng dẫn các tương tác của khách hàng một cách có tổ chức, thân thiện với người dùng.

#### Nút Kêu gọi hành động

Doanh nghiệp có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng gọi cho họ hoặc truy cập vào trang web của họ. Tính năng này giới hạn ở hai nút, một nút cho phép khách hàng gọi cho bạn và một nút khác để truy cập trang web hoặc một trang đích cụ thể.

![tin nhắn nút whatsapp: Bạn có thể thêm nút gọi hành động với văn bản hoặc mẫu tin nhắn phong phú phương tiện](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pVghVtZf9EKlvHnpJtY4C/e09e95a709b006a3b38fa59f29aba928/whatsapp-interactive-images-20-image-09_e99d61a402995d01c750d5340801fb41.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể kết nối nút gọi với một số điện thoại cố định hoặc di động khác với số WhatsApp Business API của bạn, vì bạn không thể gọi đến số WhatsApp Business API.

#### Phản hồi Nhanh

Tính năng phản hồi nhanh bao gồm các tùy chọn trả lời đã định sẵn mà khách hàng có thể nhấp vào để cho biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp có thể thêm tối đa ba nút cùng với một tin nhắn văn bản hoặc phương tiện.

![Hình ảnh này cho thấy ví dụ về nút phản hồi nhanh trên whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mXKJuZt1dO1xZ1rHt5nD7/2bdcae881bd0f0d0dfebc33a89f9ea8c/whatsapp-interactive-images-20-image-10_e49200ee3daf5bc6968fef7263c67f1f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tính năng này tương tự như nút phản hồi cuộc trò chuyện dịch vụ, ngoại trừ phản hồi nhanh phải được WhatsApp phê duyệt trước khi doanh nghiệp có thể sử dụng chúng.

## Quy tắc nhắn tin của tin nhắn tương tác WhatsApp

Mỗi [mẫu tin nhắn tương tác](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message) cũng phải được gán một loại cuộc trò chuyện: Tiếp thị, Tiện ích hoặc Xác thực. Điều này giúp WhatsApp xác định mục đích của tin nhắn và đảm bảo việc lập hóa đơn và sử dụng đúng theo loại.

Khi tạo tin nhắn tương tác WhatsApp của bạn, bạn sẽ cần chọn một trong các loại mẫu sau.

| **Loại hình**         | **Mục đích**                                 | **Ví dụ**                                           | **Các phần tử tương tác**                                                     | **Lưu ý**                                                               |
| --------------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Tin nhắn tiện ích** | Gửi cập nhật cho các tương tác đang diễn ra. | \- Xác nhận đơn hàng- Cập nhật vận chuyển- Nhắc nhở | \- Phản hồi nhanh (ví dụ: "Theo dõi đơn hàng")- Nút CTA để biết thêm chi tiết | Được kích hoạt bởi hành động của người dùng. Không được phép quảng cáo. |
| **Tin nhắn tiếp thị** | Quảng bá sản phẩm hoặc thúc đẩy tương tác.   | \- Giảm giá- Hàng mới về- Lời mời sự kiện           | \- Nút dẫn đến ưu đãi hoặc trang- Phản hồi nhanh để ghi danh                  | Gửi cho người dùng đã đồng ý. Có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện mới.   |
| **Tin nhắn xác thực** | Xác minh danh tính hoặc phê duyệt giao dịch. | \- OTP- Mã đăng nhập- Thông báo 2FA                 | \- Tự động điền OTP- Ghi chú bảo mật                                          | Được sử dụng để đăng nhập an toàn. Có giới hạn thời gian.               |

Tin nhắn tiện ích miễn phí khi gửi trong khoảng thời gian 24 giờ chăm sóc khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ để khuyến khích khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong chu trình mua hàng hoặc để hướng dẫn họ đến một đại lý hỗ trợ khách hàng.

Cũng cần lưu ý rằng khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi phản hồi tin nhắn tương tác. Họ cũng có thể chọn quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ thay đổi ý kiến hoặc mắc lỗi.

Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng.

## Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp 

Có sáu loại tin nhắn tương tác WhatsApp. Chúng bao gồm:

* Nút trả lời
* Tin nhắn danh sách
* Tin nhắn sản phẩm đơn
* Tin nhắn đa sản phẩm
* Tin nhắn yêu cầu vị trí
* Tin nhắn dòng chảy (chưa được hỗ trợ bởi respond.io)

#### Nút trả lời WhatsApp 

Nút trả lời cung cấp một cách dễ dàng để khách hàng chọn những gì họ muốn từ một danh sách ngắn các tùy chọn, bao gồm các nút, khi giao tiếp với doanh nghiệp trên WhatsApp. Họ có thể gửi tối đa ba tùy chọn cùng với tin nhắn văn bản hoặc phương tiện.

![nút doanh nghiệp whatsapp: Ví dụ về nút trả lời WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ZUcqkqc75BpmPmfXw99Ae/f6b0f659b421a4dba210e6776c1cfec5/whatsapp-interactive-images-20-image-03_a0ac2423ab6b5b3c564e271740de1ad6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho việc thay đổi thời gian bay, chỉnh sửa thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán và nhiều hơn nữa. Nếu bạn cần nhiều hơn ba nút, hãy sử dụng tính năng tin nhắn danh sách.

#### Tin nhắn danh sách WhatsApp

Tin nhắn danh sách gồm một menu lên tới 10 lựa chọn mà khách hàng có thể chọn để cho bạn biết họ muốn gì từ doanh nghiệp của bạn. 

![Hình ảnh này cho thấy ví dụ về Tin nhắn danh sách WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LWBlafgxAXo6p5JwfRybd/d31b8f079c27cf68351560615d8f0964/whatsapp-interactive-images-20-image-04_509787b03750691aef7950be7ab74a7c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng này cho menus dịch vụ khách hàng hoặc FAQ, một lựa chọn menu thức ăn mang đi, địa điểm cửa hàng và nhiều hơn nữa.

#### Tin nhắn sản phẩm đơn

Tin nhắn sản phẩm đơn là tin nhắn với một sản phẩm duy nhất từ kho hàng của doanh nghiệp. 

![Hình ảnh này cho thấy một tin nhắn sản phẩm đơn của WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bxGSZ8uT4aoG5I9bsgTUG/e0c0d9f269b113c0bd171b066a5c9c02/whatsapp-interactive-images-20-image-05_4fed08ed6c2a1cad8898ec33a89e55fe.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Doanh nghiệp có thể hiển thị một sản phẩm mà khách hàng đã chọn từ menu sản phẩm để khuyến khích họ thực hiện việc mua hàng của mình.

#### Tin nhắn đa sản phẩm

Tin nhắn đa sản phẩm là tin nhắn chứa một lựa chọn lên tới 30 mặt hàng từ kho hàng của doanh nghiệp. 

![nút tương tác trên whatsapp: Tin nhắn đa sản phẩm](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KmQTVZb3U7CkZzsjcVAmf/41a4543c17a2b5630772b4fe05095914/whatsapp-interactive-images-20-image-06_ca29e7f0553769eabe32044f1ac8306a.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tính năng này tốt nhất để hiển thị cho khách hàng tất cả các sản phẩm mà bạn có trong một danh mục hoặc [toàn bộ danh mục của bạn ](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog)nếu nó có 30 sản phẩm trở xuống.

#### Tin nhắn yêu cầu vị trí

Tin nhắn yêu cầu vị trí là những tin nhắn mà một doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này chứa một văn bản và một nút Gửi vị trí mà người dùng có thể chạm vào để chia sẻ vị trí của họ.

![Tin nhắn yêu cầu vị trí là những tin nhắn mà một doanh nghiệp gửi để yêu cầu vị trí của khách hàng. Tin nhắn này chứa một văn bản và một nút Gửi vị trí mà người dùng có thể chạm vào để chia sẻ vị trí của họ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OCEJxlFPHhjEKi6NVt9jE/4c665102f3164a39d33fd53e1a56af51/whatsapp-interactive-images-20-image-07_140b9764ad497c59e88c6cab322375e1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Phần tiếp theo sẽ thảo luận về loại tin nhắn tương tác WhatsApp thứ hai – mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp và các chức năng của nó. 

Bây giờ bạn đã biết các loại tin nhắn tương tác WhatsApp và những gì chúng có thể làm, hãy cùng xem lý do doanh nghiệp cần sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp cho API WhatsApp Business.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và tin nhắn trên WhatsApp tại một nơi!

[ Đặt lịch Dùng thử ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Bắt đầu Dùng thử Miễn phí ](https://app.respond.io/user/register)

## Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp

Sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng và giữ họ tham gia suốt cuộc trò chuyện. 

![tin nhắn whatsapp với nút: Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZ6OaGWdsO14Ek7bymVOM/71a502095fab1b2e894b78b48373667f/whatsapp-interactive-images-20-image-11_5691b482fcb1cf813e705c84841b13c0.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra hành trình khách hàng mượt mà bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng nâng cao, giảm thiểu lỗi con người và tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi. Hãy cùng khám phá từng lợi ích trong phần dưới đây.

### Trải nghiệm Khách hàng Nâng cao

Tin nhắn tương tác WhatsApp có thể được sử dụng để hướng dẫn khách hàng theo một lộ trình đã định trước trong hành trình khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh tin nhắn theo tình huống của khách hàng để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể hiển thị danh sách các thời gian đặt lịch để đặt hẹn hoặc sử dụng nút trả lời để hiển thị địa chỉ giao hàng trước đó của khách hàng. Điều này cho phép khách hàng dễ dàng tìm những gì họ cần từ doanh nghiệp và trả lời chỉ bằng một cú nhấp chuột.

### Giảm thiểu Lỗi Con người

Tin nhắn tương tác cung cấp một cách đơn giản và nhất quán hơn để mọi người tìm và chọn những gì họ muốn từ một doanh nghiệp. Bởi vì mỗi nút đều được lên kế hoạch cẩn thận, nó tạo ra ít hoặc không có không gian cho các lỗi con người như gõ sai hoặc thông điệp không rõ ràng. 

Nếu không có tin nhắn tương tác, khách hàng và doanh nghiệp sẽ phải tự gõ từng phản hồi, điều này có thể tạo ra không gian cho lỗi và dẫn đến giao tiếp không rõ ràng.

### Tăng Chuyển Đổi

Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng nút CTA để hướng dẫn khách hàng liên hệ với họ hoặc truy cập vào trang web của họ khi gửi [tin nhắn quảng cáo](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-promotional-messages) qua [phát sóng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast) để tăng chuyển đổi.

Trong quá trình thử nghiệm, WhatsApp nhận thấy rằng nhắn tin tương tác dẫn đến tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với nhắn tin chỉ dùng văn bản. Điều này là do khả năng của nó trong việc hướng dẫn khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện và cho phép họ đáp lại nhanh chóng.

## Cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io

Thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io rất đơn giản. Bạn thậm chí có thể gửi mẫu để được WhatsApp phê duyệt trực tiếp từ nền tảng.

**1.** **Chọn** _Gắn kết_ làm mục tiêu quảng cáo WhatsApp của bạn. Điều hướng đến **Cài đặt > Kênh > WhatsApp Business > Mẫu** trên nền tảng respond.io. Tham khảo hình ảnh dưới đây để có ví dụ về cách điều này có thể trông như thế nào.

![ Hình ảnh cho thấy bước gửi mẫu tin nhắn phê duyệt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5esvN1kNObVYIYJCzYdc7g/31477471791777bf13e2dfd4bf840f24/Set_up_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Nhấp vào_Thêm Mẫu_ và điền thông tin cơ bản như tên mẫu, loại và nhãn. **3.**

Thêm Nội dung, sau đó tùy chỉnh **Tiêu đề** và **Chân trang**: Tiêu đề là tùy chọn và có thể bao gồm văn bản, hình ảnh, video hoặc tài liệu.

* Sử dụng nó để làm nổi bật thông tin chính. Chân trang cũng là tùy chọn và thường chứa các ghi chú ngắn như từ chối trách nhiệm hoặc nhắc nhở.
* **4.**

Thêm nút để làm cho tin nhắn trở nên tương tác. Thêm nút để làm cho tin nhắn trở nên tương tác. Chọn từ:

* **Nút Kêu Gọi Hành Động (CTA)** cho phép người dùng gọi số hoặc mở một trang web.
* **Nút Trả Lời Nhanh** cho phép người dùng chạm vào để trả lời.

**5.** **Thêm** phương thức thanh toán và thông tin. Đối với Trả Lời Nhanh, làm theo các bước giống như trên sau đó chọn _Trả Lời Nhanh_ làm loại nút và nhập các tùy chọn trả lời của bạn. Để xem một mẫu tin nhắn trả lời nhanh trông như thế nào, hãy xem hình ảnh bên dưới.

![Hình ảnh cho thấy cách mà một phản hồi nhanh sẽ trông như thế nào sau khi được phê duyệt.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qwTaAKzzTsTpQGfrGnDgr/19b1bb3b36a464f02adb5bb574013a87/Set_up_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Bạn sẽ nhận được thông báo khi nó được phê duyệt và sẵn sàng sử dụng. Gửi mẫu để WhatsApp phê duyệt. Để biết đầy đủ chi tiết, hãy xem [blog mẫu tin nhắn WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) hoặc [hướng dẫn trong cơ sở kiến thức](https://help.respond.io/l/vi/whatsapp/whatsapp-message-templates).

Lưu ý rằng các mẫu WhatsApp phải tuân theo các quy tắc định dạng cụ thể, bao gồm cách bạn sử dụng biến và phương tiện. Khi bạn đã thành thạo các tin nhắn tương tác trên WhatsApp, bước tiếp theo là sử dụng chúng một cách hiệu quả, và chính lúc đó respond.io tạo ra sự khác biệt.

## Cụ thể, đây là cách mà respond.io đem lại cho bạn nhiều quyền kiểm soát và linh hoạt hơn với các tin nhắn tương tác trên WhatsApp:

[Hộp Nhận Đa Kênh](https://respond.io/vi/blog/omnichannel-communication#toc-1): Quản lý các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram và nhiều nền tảng khác mà không cần chuyển đổi tab hay nền tảng.

Hình ảnh cho thấy các kênh được hỗ trợ trên respond.io.

* [Khả Năng Hộp Nhận Thông Minh](https://help.respond.io/l/vi/inbox/inbox-overview): Quản lý các cuộc trò chuyện theo nhóm với một [hộp nhận chung](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-multiple-users).
![Gán các cuộc trò chuyện, gán thẻ cho các thành viên trong nhóm, bắt đầu <a href="https://respond.io/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api" target="_blank" rel="noopener ">cuộc gọi WhatsApp</a> khi cần và sử dụng <a href="https://respond.io/blog/respond-ai" target="_blank" rel="noopener">AI Hỗ Trợ & Nhắc Nhở</a> để tăng tốc độ phản hồi và làm cho tin nhắn trở nên chuyên nghiệp hơn.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nAQfA4K2h053vNEvuDpcr/01438aa55f502ae8ce0d0cb3b2e720f3/channels.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Trình Xây Dựng Quy Trình](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview): Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách kéo và thả—kích hoạt các tin nhắn tương tác, định tuyến các cuộc trò chuyện và cá nhân hóa các phản hồi. Gán cuộc trò chuyện, gán thẻ cho thành viên trong nhóm, bắt đầu [cuộc gọi WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api) khi cần và sử dụng [AI Hỗ Trợ & Nhắc Nhở](https://respond.io/vi/blog/respond-ai) để tăng tốc độ phản hồi và làm cho tin nhắn trở nên chuyên nghiệp.
![Hình ảnh hiển thị cách mà module hộp nhận của respond.io trông như thế nào.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lEKOOf7OqsSo2JotwNCTD/b80e315fc2a430888be8b379e6a176fc/Inbox_module.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Trình Xây Dựng Quy Trình](https://help.respond.io/l/vi/workflows/workflows-overview): Tự động hóa các cuộc trò chuyện bằng cách kéo và thả—kích hoạt các tin nhắn tương tác, định tuyến các cuộc trò chuyện và cá nhân hóa các phản hồi. Với [Đại Diện AI](https://help.respond.io/l/vi/workflows/step-ai-agent), xử lý văn bản tự do bên ngoài các nút và có thể thực hiện các hành động trong suốt cuộc trò chuyện.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62r0H1LlK1ECMDmK0wCEU5/109b10e3a4623a7d391882e3d35307f8/1-main-ticket-workflow.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Phát Sóng WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-broadcast): Gửi tin nhắn tương tác hàng loạt để giữ liên lạc với khán giả của bạn hoặc chia sẻ các thông tin cập nhật.
![<a href="https://help.respond.io/dashboard-reporting/reports-overview" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Phân Tích và Báo Cáo</a>: Nhận thông tin về kết quả gửi tin nhắn, khả năng phản hồi của nhân viên, hiệu suất phát sóng và chuyển đổi quảng cáo thông qua khả năng báo cáo mạnh mẽ.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qKYqF64IUqoRGYSBQGlol/3b988d52b2b8c0abd24d23c58ce79d00/Screenshot_2025-04-03_at_1.44.09_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Gọi Điện](https://respond.io/vi/blog/voip-crm-integration)**:** Bắt đầu [cuộc gọi API WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-calling-api) hoặc thậm chí [cuộc gọi VoIP](https://respond.io/vi/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) trực tiếp từ hộp nhận để xử lý nhanh hơn, cung cấp sự hỗ trợ cá nhân hoặc theo dõi khi gửi tin nhắn không đủ.
![Hình ảnh cho thấy các tùy chọn tích hợp CRM của respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H87qo64Zom0CjczbFYlsj/faf05091167242a89224d262bf3e8b3b/CRM_Integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [**Theo Dõi Vòng Đời:**](https://help.respond.io/l/vi/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) Giám sát mọi khách hàng tiềm năng và khách hàng khi họ di chuyển từ liên hệ đầu tiên đến chuyển đổi.
![Hình ảnh mô tả tính năng Vòng Đời của respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oXwxrb4kqG4VjpcLYNymr/452288346b8f7e31e9304aad046a4f8c/Lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Tính năng này chỉ có sẵn thông qua API WhatsApp Business và không có trên ứng dụng WhatsApp Business.
![Hình ảnh cho thấy các tính năng báo cáo của respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb6tcaHyLbKmzQgU6K5F3/7c1503d834dae73bb4cbd23845465339/Reports.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Có, bạn có thể kết hợp nhiều loại tin nhắn tương tác trong một cuộc trò chuyện.
![WhatsApp Business Calling API: nhận cuộc gọi đến.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Chúng tôi hy vọng rằng blog này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tốt hơn về cách thiết lập các tin nhắn tương tác WhatsApp và cách chúng có thể giúp doanh nghiệp của bạn nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng trên API WhatsApp Business.

Biến các cuộc trò chuyện thành khách hàng với API WhatsApp chính thức của respond.io ✨

Quản lý các cuộc gọi và trò chuyện trên WhatsApp tại một nơi!

Có, các tin nhắn tương tác được hỗ trợ trên cả điện thoại thông minh Android và iOS miễn là thiết bị đang chạy phiên bản WhatsApp mới nhất.

## Có.

### Tôi có thể sử dụng tin nhắn tương tác WhatsApp mà không có quyền truy cập API không? 

Không. Tính năng này chỉ có sẵn thông qua API WhatsApp Business và không có trên ứng dụng WhatsApp Business.

### Có, tất cả các mẫu tin nhắn có các yếu tố tương tác đều cần phê duyệt. 

Nếu các cuộc trò chuyện bị bỏ ngỏ đang chờ phản hồi từ khách hàng, bạn có thể thiết lập AI Agent của mình để nhắc nhở họ bằng một câu hỏi theo dõi phù hợp. 

### Có. 

Bạn có thể sử dụng các tin nhắn danh sách, nút trả lời và các tin nhắn sản phẩm trong cùng một cuộc trò chuyện. Sự hiểu biết này giúp nó tránh liên lạc với những khách hàng có vấn đề đã được giải quyết và gửi các nhắc nhở cá nhân hóa, giống như con người, vào đúng thời điểm. Xin lưu ý rằng Meta sẽ tính phí cho mỗi tin nhắn cho đến khi một tin nhắn từ khách hàng mở cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ, trong khoảng thời gian đó các tin nhắn tự do và mẫu tiện ích là miễn phí.

### Các tin nhắn tương tác có tăng mức độ tương tác không? 

Có. WhatsApp báo cáo rằng các tin nhắn tương tác có tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với các tin nhắn văn bản tiêu chuẩn.

### Các tin nhắn tương tác có được hỗ trợ trên tất cả các thiết bị di động không? 

Có. Chúng được hỗ trợ trên cả điện thoại thông minh Android và iOS, miễn là thiết bị đang chạy phiên bản mới nhất của WhatsApp.

### Mất khoảng 24 đến 48 giờ, nhưng thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào nội dung và khối lượng. 

Lưu ý cho phép **chuyển giao cho con người** để xử lý các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

### Ví dụ: Đại diện AI của respond.io không chỉ đơn giản là gửi nhắc nhở theo thời gian hoặc kích hoạt quy trình.

Nó sử dụng lịch sử cuộc trò chuyện để hiểu bối cảnh và xác định thời điểm cũng như cách thức theo dõi. Sự hiểu biết này giúp nó tránh liên hệ với khách hàng có vấn đề đã được giải quyết và gửi các nhắc nhở cá nhân hóa vào đúng thời điểm. Để giúp chúng nghe giống người hơn: Đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm.

### Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API?

Hướng dẫn thực hành Mẫu tin nhắn WhatsApp. Chúng trò chuyện mượt mà qua WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok và nhiều hơn nữa, rút ra ngữ cảnh từ lịch sử cuộc trò chuyện và phản hồi theo quy tắc hoặc tiêu chí của bạn.

Để giúp chúng nghe giống người hơn:

* Định nghĩa một **nhân cách AI** với giọng điệu phù hợp với thương hiệu của bạn.
* Sử dụng **chỉ báo gõ** để mô phỏng các khoảng thời gian chờ phản hồi thực.
* Thêm **độ trễ phản hồi ngắn** để tránh các câu trả lời tức thì giống như bot.
* Cung cấp cho nó **các nguồn chất lượng** để các phản hồi chính xác và phù hợp.
* Cho phép **chuyển giao cho con người** cho các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết quả: các cuộc trò chuyện nhanh chóng, tự nhiên mà cảm thấy thật sự giống con người — ngay cả khi chúng không phải vậy.

## Tài liệu tham khảo thêm

Bạn muốn biết thêm về WhatsApp Business API? Đây là một số tài liệu có thể bạn sẽ quan tâm.

* [Hướng dẫn thực hành Mẫu tin nhắn WhatsApp](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-template-message)
* [Telegram vs WhatsApp: 9 điểm khác biệt & Ứng dụng nào là tốt nhất?](https://respond.io/vi/blog/telegram-vs-whatsapp)
* [Cách gửi thông báo WhatsApp Business](https://respond.io/vi/blog/whatsapp-business-notification)

Chia sẻ bài viết này

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)

Bài viết liên quan 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả.10 nền tảng CRM đa kênh tốt nhất: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk và Freshdesk.](/vi/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầuKhám phá những chatbot AI tốt nhất cho trang web vào năm 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/vi/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Các đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng năm 2025: Ưu điểm, Nhược điểm & Giá cảKhám phá những đại lý AI tốt nhất cho hỗ trợ khách hàng vào năm 2025\. So sánh ưu điểm, nhược điểm và giá cả của các nền tảng hàng đầu như respond.io và Intercom.](/vi/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

3x Your Business Results with Respond.io 🚀

[Nói chuyện với bộ phận bán hàng.](/vi/demo)[Thử miễn phí](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:19:37.640Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png","headline":"Cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp ","alternativeHeadline":"Cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-03T15:06:40.272Z","description":"Bạn muốn biết cách sử dụng Tin nhắn tương tác WhatsApp cho doanh nghiệp của mình không? Không cần tìm đâu xa nữa! Bài đăng trên blog này có mọi thông tin bạn cần biết về Tin nhắn tương tác của WhatsApp.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/vi/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/vi/blog/whatsapp-interactive-message"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/vi"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/vi/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/vi/category/how-to-article"}]}]
```
